Карты-схемы позиционирования компании и ее конкурентов
Карты-схемы помогают понять, что угрожает устоявшейся позиции компании на рынке, отображают позицию компании на рынке как до, так и после выхода на рынок новых конкурентов.
Ситуация:
Palace Hotel – элегантный старомодный отель, расположен на окраине процветающего финансового района. Несколько лет назад был значительно обновлен и модернизирован.
Конкуренты: 8 четырехзвездочных гостиниц и Grand – один из старейших 5-звездочных отелей города.
В последние годы Palace Hotel был очень прибыльным, % заселения номеров был выше среднего. Большинство месяцев в году он был заполнен в будни, т.е. был привлекательным для деловых клиентов. Они готовы платить за номер больше, чем участники различных съездов и конференций.
Однако генеральный директор и работники предвидели большие проблемы. По имеющимся сведениям, в городе недавно выдано разрешение на строительство 4-х больших новых отелей в городе, а отель Grand только что начал масштабное обновление и расширение, включая пристройку нового крыла. Появился риск, что клиенты станут воспринимать Palace Hotel как отстающий.
Для того, чтобы понять характер угроз, связанных с будущей конкуренцией, команда менеджеров разработала карты-схемы, отображающие позицию компании на рынке как до, так и после выхода на рынок новых конкурентов.
Для исследования выбрали 4 критерия: цена за номер, уровень роскоши, уровень персонального обслуживания и расположение отеля.
|
|
|
Источниками информации послужили данные отчетов турагентств, опыт посещения отелей-конкурентов и сведения менеджеров по продажам. Менеджеры по продажам знали, какую политику ценообразования и скидки используют конкуренты отеля Palace Hotel.
По каждому из 4-х критериев разработали шкалу. Для определения цены в качестве точки отсчета использовалась средняя стоимость за стандартный 1-местный номер для деловых клиентов. Для измерения уровня обслуживания использовали количество номеров на 1 сотрудника. Самый высокий уровень обслуживания обеспечивает отель, в котором на одного работника приходится самое маленькое количество номеров, которые он обслуживает.
Уровень роскоши оценивали следующим образом. Вначале определили самый роскошный, по мнению всех менеджеров (Grand), потом из 4-звездочных гостиниц выбрали предоставляющую минимальный уровень роскоши (Airport Plaza). Все остальные отели распределили относительно этих двух – самого роскошного и наименее роскошного.
Удобство расположения оценивалось по отдаленности каждого отеля от здания фондовой биржи, расположенной в центре финансового района. Исследования показали, что большинство деловых постояльцев Palace Hotel чаще всего посещали именно этот район.
|
|
|
На карте 10 отелей-конкурентов оказались расположенными в радиусе 6 км от здания фондовой биржи (финансовый район), в веерообразном порядке, часть из них в основных торговых районах (торговый и административный центр города), а часть в сторону близлежащих пригородов и городского аэропорта.
На первой карте-схеме (рис. 1) отражены позиции отелей-конкурентов по цене и уровню обслуживания. На второй карте-схеме (рис. 2) отражены позиции отелей-конкурентов по месту расположения и уровню роскоши.
Рис.1. Карта-схема позиционирования отелей-конкурентов по уровню обслуживания и ценам
Рис. 2. Карта-схема позиционирования отелей-конкурентов по месту расположения и уровню роскоши
Дата добавления: 2015-12-18; просмотров: 17; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!