Стратегия № 3. Удержание взятой высоты.
Знатоки военного дела утверждают, что наиболее ответственный этап боевых действий — вовсе не завоевание высоты, а именно ее удержание. Подчас успех или неудача сражений и военных кампаний решалась потерей или удержанием с трудом завоеванных позиций.
Для того, чтобы понять, какое отношение эта военная мудрость имеет к нашей теме попробуем разобраться с тем, что представляет собой такой инструмент как навык. Читаю коммерческие анонсы некоторых тренинговых компаний: «В течение двух тренингов у сотрудников будет сформирован навык...». Стоп! Что это — некомпетентность или прямой обман заказчика? Согласно точному значению термина, навык — это автоматизированный способ выполнения действия без участия произвольного внимания. Формирование одних навыков предполагает порядка трех недель тренировок, других — нескольких месяцев или даже лет. Именно поэтому в течение 2-х-дневного тренинга нельзя сформировать навык (привычку), поскольку невозможно добиться автоматизации действий. При обучении возможно формирование умения сотрудников, когда то или иное действие выполняется осознанно и целенаправленно, но никак не автоматизировано. Приемы правильного общения с клиентом, сформированные на тренинге, станут навыком (привычкой) только в том случае, если сотрудник будет применять эти приемы на практике. Однако только у 20% участников, по статистике, самопроизвольно возникает такая потребность.
|
|
|
Позвольте спросить: многие ли тренинговые компании объясняют такие «незначительные» нюансы своим заказчикам? Между тем, топ-менеджмент надеется на качественный скачок в работе персонала немедленно после их возвращения с тренинга. В итоге наступает жестокое разочарование в корпоративном обучении. Столько денег потрачено, а где, спрашивается, бурный рост продаж, толпы новых клиентов и обещанные 60% прибыли? В вопросе «Кто виноват — сотрудники или тренер?» выбор часто делается в пользу последнего. Ложные ожидания немедленного эффекта от обучения превращают заказчика и поставщика тренинговых услуг в противоборствующие стороны.
Для того чтобы обеспечить действенный эффект от внедрения полученных при обучении навыков, необходимо проведение совместных боевых операций обеих союзных армий. Заказчик должен сразу после тренинга проверить знания и навыки, полученные на тренинге, поставить дальнейшие задачи, проводить регулярный контроль использования компетенций сотрудников, предоставлять все необходимые ресурсы для поощрения перевода этих знаний в устоявшуюся практику. Задача провайдера организовать полевой посттренинговый контроль тех знаний, которые были даны сотрудникам на тренинге и обеспечивать оперативных руководителей инструментом для самостоятельного контроля и сопровождения.
|
|
|
Итак, подведем некоторые итоги. Совершенно очевидно, что Заказчикам и поставщикам тренинговых услуг пора, наконец, прекратить невыгодное для обеих сторон противостояние, и направить свои усилия на победу в эволюционном развитии персонала, используя правильные стратегии и методы.
Марина Лукина,
trainings.ru
Дата добавления: 2015-12-17; просмотров: 57; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!