Рекомендации клиенту при разрешении конфликта

1. Относитесь справедливо к инициатору конфликта. Как

правило, за его претензиями стоят довольно существенные причины, которые его беспокоят, тяготят, мучают. Так, начальник, выражающий свое недовольство по поводу неубранного рабочего места подчиненного, думает о технике безопасности, о возможности скорейшего выполнения заказа.

2. Не расширяйте предмет спора. Часто партнеры уходят от существа спора из-за придирок, оскорблений. Например, конфликт по поводу частых разговоров сотрудника по телефону в рабочее время перерастает в претензии по поводу неотданного чертежа и в высказывания «того, что накопилось», вместо нахождения компромиссного решения, устраивающего обе стороны.

7. Зак 317

Рабочая книга практического психолога

3. Предлагайте позитивное решение конфликта. В конфликтной ситуации между начальником и подчиненным со стороны начальника целесообразно такое предложение: «Что-то у тебя брак пошел, может быть, тебе помочь чем-нибудь, например выписать новый инструмент?»

4. Будьте эмоционально выдержанны. Нередко конфликтующие в момент спора испытывают сильнейшее эмоциональное напряжение, разговаривают на повышенных тонах, не выбирают выражений. Для того же, чтобы разрешить конфликт, нужно взять максимально возможный спокойный и ровный тон разговора, продумывать каждое слово.

Более подробно с информацией, необходимой для производственного консультирования, можно познакомиться, изучив следующую литературу:

1. Гришина Н. В. Психология управления. Л., 1982.

2. Ершов А А. Личность и коллектив (межличностные конфликты в коллективе, их разрешение). Л., 1976.

3. Обозов Н. Н., Щекин Г. В. Психология работы с людьми. Киев, 1990.

4. Обозов Н. Н. Психология делового общения. СПБ., 1999.

5. Обозов Н. Н. Психология конфликта. СПБ., 1999.

6. Литвак М. Е. Психологический вампиризм. Анатомия конфликта. Ростов н/Д, 2002.

7. Литвак М. Е. Психологическое айкидо. Ростов н/Д, 1992.

8. Литвак М. Е. Командовать или подчиняться? Ростов н/Д, 1997.

9. Данченко Е.А., Титаренко Т. М. Личность: конфликт,

гармония. Киев, 1985.

Закончить главу, посвященную работе психолога-консультанта, хотелось бы правилами:

■ Не бывает двух одинаковых клиентов и двух одинаковых проблем. Только на первый взгляд они могут

^94

Работа психолога-консультанта

показаться схожими. Поэтому каждое консультирование уникально и неповторимо.

■ В процессе консультирования как клиент, так и психолог постоянно личностно меняются.

■ Самый лучший эксперт собственных проблем — клиент, поэтому осознать собственные проблемы ему более важно, чем психологу.

■ В процессе консультирования очень важно обеспечить чувство безопасности клиента, поэтому психологу неуместно добиваться цели любой ценой, невзирая на эмоциональное состояние клиента.

■ Не следует ожидать видимого эффекта после каждой отдельно взятой встречи. Программа индивидуального консультирования — это процесс, в котором улучшения сменяют ухудшения.

■ Для работы с каждым клиентом используют различные методики, но нет единственного наилучшего подхода.

■ Существуют проблемы, в сущности, неразрешимые. В таких случаях консультант должен помочь клиенту принять неизбежное, смириться.

■ Консультирование — это процесс, который психолог проходит вместе с клиентом, но не вместо клиента.

Часть 4

Дата добавления: 2016-01-05; просмотров: 26; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 32 33 34 35 363738 39 40 41 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!