Понятие и функции эргономики
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
Российская академия народного хозяйства
И государственной службы
при Президенте Российской Федерации»
Факультет Институт государственной службы и управления
Кафедра Управление персоналом
Направление подготовки 38.03.03 «Управление персоналом»
Профиль Управление персоналом организации
Курсовая работа
по дисциплине «Регламентация и нормирование труда»
на тему: «ЭРГОНОМИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОЧИХ МЕСТ»
Автор работы:
Студентка 3 курса, гр. ОБ13-31 очной формы обучения
Хохлова Алина Юрьевна Подпись__________________
Научный руководитель работы:
Доцент кафедры управления персоналом
Кандидат социологических наук
Брежнева Анна Павловна
Оценка_________________
Подпись________________
Москва, 2015 г.
ОГЛАВЛЕНИЕ
ОГЛАВЛЕНИЕ. 2
Введение. 3
Глава 1. Эргономика и ее место в научной организации труда 5
1.1. Понятие и функции эргономики. 5
1.2. Понятие рабочего места и требования к его организации. 14
1.3 Основные принципы эргономики при организации рабочих мест. 19
Глава 2. Эргономические требования к организации рабочих мест административных работников.. 23
2.1 Краткая характеристика ОАО «Лукойл». 23
2.2. Особенности эргономических требований при организации рабочих мест в ОАО «Лукойл». 25
2.3 Содержание эргономических требований при организации рабочих мест в ОАО «Лукойл». 34
|
|
|
2.4. Проблемы и пути совершенствования организации рабочих мест офисных работников в ОАО «Лукойл». 36
Заключение. 40
Список литературы.. 43
Введение
Успешная деятельность всякого предприятия зависит, прежде всего, от ее человеческого капитала. Наиболее актуально такое положение считается для торговой сферы и сферы услуг, в которых значимость приобретают общение и обмен данными. В данном случае не деятельность машин и механизмов, а как раз человеческий труд рассматривается как главная движущая сила развития предприятии. Потому оптимальная работа предприятия непосредственно зависит от того, насколько комфортно работники чувствуют себя на рабочем месте, в том числе, в офисе.
Тема оптимальной организации рабочего места административных работников, а также согласования конструкции машин и условий их функционирования с психофизиологическими характеристиками работающего - достаточно сложная и многосторонняя, поэтому она по сей день рассматривается, как предмет пристального анализа психологов и физиологов. Чтобы этого добиться требуется решение целого ряда разноплановых задач, как изучение особенностей взаимодействия техники и человека в конкретных условиях, проектирование структуры помещений и совершенствование техники под возможности человека. В этом и заключается актуальность рассматриваемой темы курсовой работы.
|
|
|
Целью курсовой работы является изучение эргономических принципов организации рабочих мест и выработка рекомендаций по ее совершенствованию.
Объектом исследования курсовой работы является организация рабочих мест административного персонала в компании «Лукойл».
Предметом исследования курсовой работы являются эргономические принципы организации рабочих мест.
В связи с целью, можно выделить следующие задачи курсовой работы:
1. Рассмотреть теоретические аспекты эргономики и ее места в научной организации труда.
2. Изучить понятие рабочего места и требования к его организации.
3. Исследовать основные принципы эргономики при организации рабочих мест.
4. Рассмотреть содержание эргономических требований и особенности организации рабочих мест в организации;
5. Исследовать проблемы и пути совершенствования организации рабочих мест офисных работников в организации;
6. Подвести итоги проделанной работы.
Методической основой для написания курсовой работы послужили научные труды и публикации следующих авторов: В. В. Адамчук, В. А. Бодрова, А. Л. Журавлёва, В. И. Даниляк, М. Е. Елочкина, В. И. Коробко, А. А. Матусовского, И. Ш. Мухаметзянова, Ш. А. Янкович. В работе также были использованы источники сети Интернет.
|
|
|
Глава 1. Эргономика и ее место в научной организации труда
Понятие и функции эргономики
Термин в написании "ergonomia" (эргономия) впервые был использован польским ученым Войцехом Ястшембовским
[1] в1857 году в его работе «План эргономики, т. е. науки, основанной на истинах, взятых из естественных наук». Термин «эргономика» был принят в Великобритании в 1949 году, когда группа английских учёных положила начало организации Эргономического исследовательского общества. В СССР в 1920-е годы предлагалось название «эргология», в США раньше имелось собственное наименование — исследование человеческих факторов, а в ФРГ —антропотехника, но в настоящее время наибольшее распространение получил английский термин.В качестве комплексной науки эргономика появилась в 20-х годах двадцатого века, так как из-за развития научно-технического прогресса появилась необходимость согласования применения все усложняющейся техники с физическими и психологическими возможностями людей. Исследования в такой области впервые были реализованы в технически развитых странах – в первую очередь, в Англии, США и Японии. По словам британского специалиста по эргономике Брайана Шейкла: "Жаль, что эргономики не было в первобытном обществе. Тогда если орудие труда было неудобным, то на свете одним плохим конструктором становилось меньше".
|
|
|
Длительный период времени российской наукой эргономика определялась лишь как рационализация выполнения деятельности и увеличение трудовой эффективности. В большей части нормативных документов, который были приняты в СССР – стандартах, санитарных правилах, правилах по охране труда и так далее, понятия «техническая безопасность» и «эргономика» рассматривались как синонимы[2].
По прошествии некоторого времени стало ясно, что игнорировать человеческий фактор при разработке машин и организации трудовых условий не только невыгодно, но и опасно.
На сегодняшний день, согласно определению, принятому Международной Ассоциацией Эргономики (IEA) в 2010 году, эргономика это - «научная дисциплина, изучающая взаимодействие человека и других элементов системы, а также сфера деятельности по применению теории, принципов, данных и методов этой науки для обеспечения благополучия человека и оптимизации общей производительности системы».
Цель эргономики можно формулировать по-разному, но общий смысл останется один - согласование конструкции машин и условий их функционирования с психофизиологическими характеристиками работающего.
Чтобы добиться указанной цели, требуется решение довольно разноплановых задач эргономики:
1) Изучить особенности взаимодействия техники и человека в конкретных условиях.
2) Совершенствовать технику и условия ее функционирования под возможности человека.
3) Увеличивать трудовую эффективность персонала путем оптимизации рабочих мест и т.д.
Эти задачи позволяет решить только междисциплинарный характер эргономики и ее связь с такими науками, как психология, физиология, экология, антропология и др.
Эргономика изучает действия человека в процессе работы, скорость освоения им новой техники, затраты его энергии, производительность и интенсивность при конкретных видах деятельности. Современная эргономика подразделяется на микроэргономику, мидиэргономику и макроэргономику.
a) Ми́кроэргономика занимается исследованием и проектированием систем «человек — машина». В частности, проектирование интерфейсов программных продуктов находится в ведении микроэргономики.
b) Ми́диэргономика занимается изучением и проектированием систем «человек — коллектив», «коллектив —организация», «коллектив — машина», «человек — сеть». Именно мидиэргономика исследует производственные взаимодействия на уровне рабочих мест и производственных задач. К ведению мидиэргономики, в частности, относится проектирование структуры организации и помещений; планирование и установление расписания работ; гигиена и безопасность труда.
c) Ма́кроэргономика исследует и проектирует систему в целом, учитывая все факторы: технические, социальные, организационные; как внешние к системе, так и внутренние. Целью макроэргономики является гармоничная, согласованная, надежная работа всей системы и всех элементов системы.
Эргономика занимается изучением особенностей и возможностей функционирования людей в системах: человек, вещь, среда. Эргономика – это дисциплина научно-прикладного характера, которая занимается изучением и формированием эффективных систем, которые управляются людьми. Она исследует движение человека в ходе деятельности производства, затраты его энергии, производительность и интенсивность при определенных видах деятельности и содержит в себя понятия, к примеру как антропометрия, биомеханика, трудовая гигиена, трудовая физиология, техническая эстетика, трудовая психология, инженерная психология.
В качестве главных задач эргономики можно выделить, прежде всего, задачи, которые имеют отношение к описанию человеческих характеристик как компонента автоматизированной системы. В данном случае рассматривается процесс восприятия информации, памяти, принятия решений, анализ движений и иных процессах, мотивационных проблемах, готовности к деятельности, стресса, коллективной деятельности.
С точки зрения обеспечения эффективности деятельности людей важными считаются такие факторы, как утомление, монотонность операций, перцептивная и интеллектуальная нагрузка, рабочие условия, физические факторы окружающей среды, биомеханические и физиологические факторы.
Во-вторых, сюда включаются задачи формирования новых средств деятельности, которые относятся главным образом к обеспечению взаимодействия человека и машины. К подобным средствам модно отнести визуальные и слуховые индикаторы, управляющие органы, системы компьютеров, новые инструменты и приборы.
В-третьих, сюда включаются задачи системного характера, которые имеют отношение к распределению функций между оператором и машиной, с организацией рабочего процесса, а кроме того, задачи подготовки, тренировки и отбора операторов[3].
За 50 лет существования эргономики как дисциплины изменились ее приоритеты, были сформированы новые специфические направления, главные усилия специалистов были сосредоточены на наиболее актуальных задачах развития науки и проблемах разработки новых изделий и технологий. Главной задачей эргономики выступает обеспечение эффективного и безопасного взаимодействия человека со средствами труда и средой производства посредством учета специфических возможностей, как человека, так и технических средств. В существующей действительности эргономистам приходится решать задачи профессионального отбора и приспособления человека к условиям функционирования технических средств. Но оптимальным способом обеспечения взаимодействия «человек-техника-среда» выступает полный учет человеческого фактора на всех этапах разработки, использования и утилизации продукции.
Зарубежная наука всегда отводила эргономике достойное место, как в научной теории, так и в повседневной практике, обеспечивая комфортные и безопасные условия для эффективной деятельности человека в промышленности, в военной сфере, при применении разных средств транспорта, в сельском и лесном хозяйстве, в строительстве и архитектуре, в авиации и космонавтике. Существенное внимание уделялось при этом подготовке квалифицированных кадров: так в 1994 году подготовку эргономистов выполняли 60 университетов США и 9 английских университетов. Не случайно прогнозы зарубежных ученых о роли этой науки в наступившем столетии весьма оптимистичны[4].
Иная обстановка в России. Один из парадоксов состоит в том, что специалистов в области эргономики никогда и нигде не готовили. Совместно с этим существуют кандидаты и доктора наук в данной области. Иной парадокс заключается в том, что осуществлено большое число разработок теоретического характера в области эргономики, которые получили признание и высокую оценку за рубежом, однако не востребованы в самой России. Исключение составляют предприятия оборонных отраслей промышленности.
Кроме того, противоречие составляет статус эргономики как науки. Некоторые ученые рассматривают ее неклассическую науку (В.К. Зарецкий, 1989г.), иные – рассматривают ее как комплексную научно-техническую дисциплину (В. М. Мунипов, В.П. Зинченко, 2001г.), третьи – в качестве системной междисциплинарной науке (П.Я. Шлаен, В.М. Львов, 1999г.). В номенклатуре ВАК эргономика сначала была отнесена к техническим наукам с шифром специальности 05.02.20 (машиностроение и машиноведение). Теперь под шифром 19.00.03 она стоит в одном ряду с психологией труда и инженерной психологией, потому как все три науки относятся к исследованию тех либо других аспектов труда людей.
Содержанием специальности 19.00.03 – «Психология труда, инженерная психология, эргономика» в области психологических наук является исследование и разработка системы «человек – средство труда – предмет труда – среда» и процесса деятельности человека как субьекта – ведущего компонента системы, в различных условиях: внутренних (уровень интенсивности, экстенсивности и экстремальности деятельности) и внешних (экологических, технических, социальных, экономических, культурных).[5]
По общим принципам эргономики, разработка конкретного вида деятельности предполагает исследование внутренних средств деятельности человека: его опыта, знаний, навыков и умений, представлений, восприятия, мышления, памяти. Участие эргономистов в формировании внешних средств деятельности (орудий, средств и условий) обнаруживается в придании им высокого потребительского качества - социальной значимости, полезности, эргономического и эстетического совершенства[6].
Предполагается, кроме того, согласование субъективных и объективных факторов, внутренних средств с внешними средствами деятельности - документами, техническими средствами, элементами предметно-пространственной среды, окружающей человека и постоянно воздействующей на его эмоциональную сферу и характер деятельности.
При идеальном варианте проектирования деятельности те и иные средства должны быть приведены в полное взаимное соответствие. Подобная позиция в строгом смысле касается эргономической теории и опирается на концепцию функционального комфорта.
Концепция функционального комфорта была разработана в эргономике применительно к трудовой деятельности и выступала как теоретическое основание с целью ее оптимизации. В последующем основной ориентацией концепции выступало совершенствование всякой активной человеческой деятельности (трудовой, спортивной, игровой и др.).
Основой совершенствования деятельности выступает механизм гармонизации всех ее средств: внешних, внутренних, средовых, которые обеспечивают адекватный человеческим потребностям уровень жизнедеятельности индивида. Концепция функционального комфорта предполагает применение теории функциональных состояний при оценке степени оптимизации либо не оптимальности деятельности.
Функциональное состояние представляет собой целостную многокомпонентную характеристику внешних поведенческих и внутренних функции человеческого организма, которая помогает оценить присущий ему в текущий момент уровень активности высших психических функций и функциональных физиологических систем, которые обуславливают выполнение деятельности человека.
Функциональный комфорт устанавливается как оптимальное функциональное состояние активно действующего человека, которое говорит о благоприятных для него условиях, средствах деятельности, ее цели, процессах и содержании. При функциональном комфорте у человека формируется благоприятное отношение к деятельности, выражающееся в удовлетворении процессом, условиями, результатами деятельности, а также техническими характеристиками, эстетическими свойствами реализуемых средств деятельности[7].
Положительное эмоциональное отношение к деятельности обусловливает адекватную мобилизацию психофизиологических процессов, нервных и психических функций.
Психофизиологическим обоснованием функционального комфорта выступает продуктивная напряженность, когда при минимальных энергозатратах организма и при высокой результативности деятельности обеспечивается длительная высокоэффективная работоспособность человека. Соответственно, для функционального комфорта характерно сочетание высокого уровня успешности деятельности с ее низкими нервно-психическими затратами (психофизиологической ценой деятельности), что отдаляет утомление и способствует длительной высокоэффективной работе без ущерба для здоровья человека.
Функциональный комфорт может рассматриваться как обобщенный критерий оптимизации системы «человек - предмет или процесс - среда». Понимаемый одновременно как оптимальное психофизиологическое состояние человека в процессе деятельности, которое проявляется в виде положительных эмоциональных реакций, и как критерий адекватности предметного окружения индивидуальным возможностям человека, функциональный комфорт выступает мерилом эргономического совершенства, как отдельных дизайнерских решений, так и дизайн-проектов в целом.
Оценить степень эргономического совершенства предметно-пространственной среды, то есть соответствия последней функциональным возможностям человека, можно, посредством критерия функционального комфорта, который утвердился в эргономике[8].
В основе критерия функционального комфорта находится методологический принцип - «законе соответствия». По такому принципу, средства деятельности должны быть адекватны функциональным возможностям человека, который осуществляет такую деятельность. Кроме него необходимо учитывать степень соответствия духовного и интеллектуального уровня реципиента, т.е. рассматриваемого человека, предметно-пространственной среде, в которой применяются средства деятельности, которые в свою очередь можно и нужно рассматривать как объекты дизайна.
Многолетние исследования функционального состояния реципиента в целях оптимизации его деятельности, проводившиеся в лаборатории функциональных состояний ВНИИТЭ (Всероссийский научно-исследовательский институт технической эстетики — научно-исследовательский и проектно-экспериментальный институт, учебно-методический и информационный центр в области дизайна. Находится в ведении Министерства образования и науки Российской Федерации), привели к возможности установления закономерных связей между функциональным состоянием, психофизиологической ценой и эффективностью деятельности.
Как раз они и помогли сформулировать «принцип соответствия», который основан на системном представлении о сущности функционального состояния как «целостной интегральной характеристике» состояния человека, как «системной реакции индивида», как качественно своеобразном ответе функциональных систем на внешние и внутренние воздействия в процессе деятельности.
Сущность «принципа соответствия» раскрывают такие важные положения:
– социальная значимость, цель и содержание деятельности, а кроме того, эстетические свойства объекта (либо процесса) дизайна, который используется при ее осуществлении, должны удовлетворять психологическим требованиям человека, обеспечивая высокий уровень мотивации;
– условия деятельности и форма объекта (процесса) дизайна должны соответствовать психофизиологическим возможностям человека;
– всякая эффективная деятельность должна быть организована или спроектирована таким образом, чтобы обеспечивалась ее минимально возможная психофизиологическая цена, которая не должна превышать для данных условий некоторый критический уровень, определяемый психофизиологическими возможностями человека[9].
Если психологически значимые факторы деятельности удовлетворяют требованиям человека, а условия эксплуатации и конструкция технического средства соответствует в полной мере его психофизиологическим возможностям, то подобное обеспечивает появление функционального комфорта, который характеризуется минимальной психофизиологической ценой деятельности.
Нарушение рассматриваемых закономерностей приводит к дискомфортным состояниям с высокой психофизиологической ценой деятельности.
Дата добавления: 2016-01-05; просмотров: 16; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!