Особенности устного и письменного делового этикета.

⇐ ПредыдущаяСтр 9 из 10Следующая ⇒

Чтобы общение как взаимодействие происходило бес проблемно, оно должно состоять из следующих этапов: Установка контакта (знакомство). предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку; Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы; Обсуждение интересующей проблемы;. Решение проблемы.. Завершение контакта (выход из него).

По содержанию общение может быть разделено на:. Материальное — обмен предметами и продуктами деятельности;. Когнитивное — обмен знаниями;. Мотивационное — обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;. Деятельностное — обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

Правила разговора по телефону.

Правило 1. ПЛАНИРУЙТЕ ПЕРЕГОВОРЫ

Правило 2. СНИМАЙТЕ ТРУБКУ НА 3-ИЙ СИГНАЛ (в том случае, если вам звонят).

Правило 3. РАЗГОВАРИВАЯ ПО ТЕЛЕФОНУ, ОБЯЗАТЕЛЬНО УЛЫБАЙТЕСЬ.

Правило 4. ПРИВЕТСТВУЙТЕ СОБЕСЕДНИКА.

Правило 5. ВАШ ГОЛОС – ВАША ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА.

Правило 6. НАЗОВИТЕ СЕБЯ ПО ИМЕНИ.

Правило 7. УЗНАЙТЕ ИМЯ СОБЕСЕДНИКА.

Правило 8. ВЫЯСНИТЕ: МОГУТ ЛИ С ВАМИ ГОВОРИТЬ.

Правило 9. СОЗДАЙТЕ ГОЛОСОВОЕ СООТВЕТСТВИЕ.

Правило 10. СЛЕДУЙТЕ ПЛАНУ.

Правило 11. ИСПОЛЬЗУЙТЕ ТЕХНИКИ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ