Функции и задачи менеджеров
Разработка управленческих решений в туристических организациях имеет определенную специфику. Искусство общения и действие по ситуации здесь оказываются особенно востребованными. Туристические организации испытают острую нехватку работников, квалифицированных специалистов в области менеджмента туризма и гостиничного бизнеса.
Заключение договора с туроператором, оформление пакета документов для туриста, покупка мебели и техники, направление сотрудников в ознакомительный тур, увеличение расходов на рекламу, создание своего сайта, - все это примеры принятия управленческих решений в туризме. Данная сфера деятельности требует от менеджеров особых знаний и навыков.
Требования к профессиональной компетенции менеджеров в области туризма предполагают:
владение технологией продаж туристического продукта;
навыки делового общения и знание психологии клиентов;
знание основ страноведения и основных направлений туризма;
умение работать с документами и базами данных;
знание правовых основ туристической деятельности;
свободное владение интернет-технологиями, навыки продаж и бронирования в сети;
использование позитивных моделей поведения.
Решения, принимаемые в турагентстве «Розовый слон»:
заключение договоров с туроператорами, обладателями известных брендов;
оформление пакета документов для туриста;
материальное обеспечение фирмы, оформление помещений и снабжение оргтехникой;
направление сотрудников на обучение;
создание сайта организации и продвижение на рынок;
использование системы электронного бронирования;
организация эффективной системы работы с клиентами (по телефону и при встрече);
решение непредвиденных ситуаций и проблем.
|
|
|
Менеджер в туристическом бизнесе большую часть времени тратит на коммуникации и общение с потребителем, поэтому особое значение должно уделяться созданию адекватной корпоративной культуры с высоким контекстом управления.
Функции управления
Планирование
Планирование деятельности турагентства – систематический, информационно-обрабатываемый процесс качественного, количественного и временного определения будущих целей, средств и методов формирования, управления и развития предприятия.
Генеральный план турагентства «Розовый слон».
1 уровень. Стратегическое планирование.
Первая и основная цель предприятия – повышение конкурентоспособности выбранного турпродукта, услуг, предлагаемых предприятием, и, наконец, самого предприятия на рынке въездного туризма.
В долгосрочной перспективе предполагается:
- продвинуть и закрепить предлагаемый турпродукт на рынке тур услуг;
- постоянно совершенствовать предлагаемые туры, в соответствии с изменением спроса на потребительском рынке, чтобы продукт всегда оставался конкурентоспособным, и, более того, обладал максимально большим спросом среди потребителей;
- постоянно совершенствовать работу предприятия на организационном уровне, совершенствовать условия для работы специалистов, подготавливать кадры для завоевания «потенциальных» клиентов и стабильной доли на потребительском рынке;
- достигать получения максимальной прибыли от своей деятельности.
Если посмотреть на нынешний туристский рынок, то можно отчетливо увидеть, что основной задачей турфирм является продажа заграничных путёвок, по данным многих опросов, тестов и исследований, местные санатории, российский Юг, групповые детские туры останутся в ближайшем будущем далеко не на первом плане. Сейчас нет таких фирм, которые относились бы к зарекомендованным и самым востребованным, ориентированным на внутренний туризм и на работу с семьями и детьми. Именно это позволяет сделать вывод об исключительности турагентства, как на моменте входа на рынок, так и в ближайшем будущем.
Следует учесть тот фактор, что при успешной работе фирмы «Розовый слон», конкуренты попытаются забрать себе долю потребительского рынка фирмы, в связи с чем, нужно постоянно совершенствовать и делать более разнообразным свой товар, чтобы клиент не терял к нему интерес и обращался к фирме снова и снова.
2-й уровень. Тактическое планирование.
Отдел продаж.
На уровне отдела продаж фирма должна осуществлять:
- качественное формирование туров (привлекательность мест, оказываемых услуг, трансферты, полнота турпакета и др.);
- продуманную, отлаженную, результативную работу с принимающей стороной, с другими партнерами фирмы;
- продуктивную, профессиональную работу с клиентами.
Методическая группа по разработке новых туров.
Для стабилизации финансового состояния фирмы, получения желаемой прибыли, методическая группа по разработке новых туров должна:
- проводить всевозможные исследования потребительского рынка, анализируя спрос на товар фирмы и, опираясь на анализ, предлагать план об улучшении, либо изменении туров;
- исследовать и анализировать рынок конкурентов;
- следить за распространением сведений о товаре среди клиентов, о создании имиджа фирмы и привлекательности туров, с помощью рекламы и др.;
Методическая группа по разработке новых туров и продаж должны непосредственно координировать свою деятельность друг с другом, и с финансовым отделом.
3-й уровень. Оперативное планирование.
Весь персонал должен выполнять свою работу в соответствии со своими обязанностями, прописанными в должностных инструкциях.
Менеджеры по продажам, методическая группа по разработке новых туров и бухгалтерия должны принимать предлагаемые мероприятия по повышению своей квалификации.
Отдел по продажам, помимо обязанностей, прописанных в должностной инструкции:
- должны профессионально работать со всеми клиентами, зарекомендовывая привлекательный имидж фирмы;
- всегда быть доброжелательны, выслушивать сперва клиента, а затем уже предлагать устраивающие его (клиента) варианты;
- могут сообщать методической группе по разработке новых туров, бухгалтерии, директору просьбы и предложения посетителей, а также предлагать свои идеи по улучшению работы отделов, фирмы в целом.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Дата добавления: 2016-01-05; просмотров: 18; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!