Разработка процесса
2.2.Оборудование и инструмент необходимые для реализации технологического процесса оказания услуги
2.3.Инструмент,технологическая
и организационная оснастка
2.4. ОСНАСТКА
2.5.Средства малой механизации и подъемно-транспортные средства
2.6.Разработка планировок размещения оборудования и оснастки на участке оказания услуг.
2.7.Расчет величин площадей участков исполнителей услуг
2.8.Расчет величин площадей участков исполнителей услуг
ЛИТЕРАТУРА
1.КАЧЕСТВО УСЛУГ
Существуют различные подходы к толкованию понятия «качество услуги». Наиболее употребляемым является определение, данное в Международном стандарте ИСО 8402-94 «Управление качеством и обеспечение качества. Словарь».
Качество услуги — это совокупность характеристик услуги, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности потребителя.
Полезными свойствами услуги выступают ее объективные характеристики, которые проявляются при ее потреблении, отвечают запросам и нуждам потребителей, а также государственно-нормативным правовым критериям.
В международном стандарте ИСО 8402-94 также принят термин «качество обслуживания», которое рассматривается как совокупность характеристик процесса и условий обслуживания, обеспечивающих удовлетворение установленных или предполагаемых потребностей потребителя.
Свойства услуги, а также конкретные показатели качества сервиса широко используются представителями государственных контрольных органов, корпоративной средой, а также потребителями. Различают производственные, функциональные и потребительские свойства услуги.
|
|
|
К производственным свойствам относятся те, которые создаются в процессе производства и имеют ярко выраженные физико-технические свойства. Вместе с тем производственные свойства услуги представляют собой лишь потенциальное качество. отсос масла
Установка для замены масла пневматическая с манометром, набором щупов, обеспечивает сбор масла через отверстие для щупа контроля уровня масла, пневматический слив отработанного масла из установки, объем емкости - 30 л. Установка включает шесть щупов (металлических и гибких пластиковых) для извлечения жидкости с бастроразъемнми муфтами. В состав системы входят адаптеры для автомобилей BMW и Фольксваген. Установка портативна и проста в эксплуатации. Возможность самоочистки делает работу с устройством чистой и легкой.
Объем бака 30 л
Любой товар или сервисный продукт необходимо протестировать на функциональную пригодность, которая обычно проверяется в период испытаний, в начале выхода новой услуги на рынок, при первой оценке клиентом предлагаемой услуги.
|
|
|
Но и функциональные свойства не позволяют сделать окончательный вывод о качественных характеристиках услуг и сервисных продуктах — необходимо учитывать их потребительские свойства. Потребительскими свойствами выступает совокупность показателей, которые являются для потребителя наиболее значимыми. Именно они отображают реальное качество услуги.
Дата добавления: 2016-01-04; просмотров: 13; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!