Конфликтные формы общения
Пожалуй, самой распространенной формой деструктивного общения в организации является конфликтное взаимодействие.
Слово «конфликт» происходит от латинского глагола, который в переводе означает «противостоять», «противоборствовать».
В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо несовпадающие интересы, желания оппонентов. Чтобы конфликт начал разрастаться, необходим инцидент (повод), когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя (пусть даже неумышленно) интересы другой стороны:
Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент
Инцидент приводит к конфликту только при наличии противоречий, ждущих своего разрешения.
Большое значение для конфликта имеет фактор времени, так как конфликт чреват разрастанием.
Конфликт как социальное действие может иметь как негативный, так и позитивный эффект.
Любой конфликт начинается с возникновения ситуации, связанной с конкуренцией или ущемлением интересов сторон.
В своем развитии конфликт проходит несколько этапов:
1.Осознание конфликтующими сторонами своих интересов.
2.Осознание законности своих притязаний.
3.Инцидент, то есть открытое вступление в конфликт, проявление враждебности. Здесь, как правило, делается первая попытка урегулирования конфликта. Применяется управленческое воздействие.
|
|
|
4. Если попытка урегулирования не удается, то конфликт углубляется. Всплывают скрытые причины противоречий, конфликтующие стороны занимаются поиском сторонников. Исходный конфликт обрастает новыми претензиями, отражающими интересы новых участников и противоречия между ними. На этом этапе надо разработать правила поведения, которых должны придерживаться все стороны конфликта или обратиться за помощью к третьей стороне, которая является авторитетной для конфликтующих сторон.
5. Если конфликт не удается разрешить и на этом этапе, он переходит в антагонизм.
6. Разрешение конфликта (конфликт может быть разрешен полностью или частично).
7. Постконфликт – напряженная психологическая обстановка после конфликта.
Наибольший урон организациям наносит неразрешенный конфликт.
По некоторым оценкам, более 65% проблем в трудовых коллективах связаны с нарушением отношений между сотрудниками в связи с неразрешенными или неэффективно разрешенными конфликтами.
К чему приводят неразрешенные конфликты?
1. К потере управленческого времени.
Исследование проблем управления показало, что 25% времени руководители тратят на улаживание конфликтов. Для руководителей низшего звена эта цифра увеличивается до 30%.
|
|
|
2. К ухудшению качества принимаемых решений. Для правильного решения необходима достаточная и достоверная информация, а в процессе конфликта обмен информацией между конфликтующими сторонами замедляется, содержание информации часто заведомо искажается, что не может не влиять на качество решений.
3. К потере квалифицированных работников.
В США, например, подсчитали, что увольнение руководителя низшего звена или опытного технического работника ведет к потере организацией суммы, приближающейся к его годовой заработной плате.
4. К реорганизации. Перестановка сотрудников, разъединение конфликтующих (например, смена непосредственного руководителя) могут понизить напряжение, но увеличить расходы.
5. К саботажу. Нанесение ущерба репутации, намеренная порча оборудования, нарушение производственного процесса – достаточно частые последствия конфликта.
6. К снижению желания работать. Трудно сохранить энтузиазм и обязательность, если внимание сотрудников занято разногласиями с коллегами и руководством.
7. К потере рабочего времени. Конфликт может стать причиной прогулов.
Кроме того, медики установили, что большинство болезней имеет психогенное происхождение. Поэтому при неразрешенных конфликтах в организации увеличивается количество дней пропущенных сотрудниками по болезни.
Конфликты, возникающие в сфере деловых коммуникаций, могут быть классифицированы по ряду признаков.
Дата добавления: 2016-01-03; просмотров: 156; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!