Выбор целевых сегментов рынка
Особенности маркетинга услуг
Маркетинг услуг - это действия, благодаря которым ваши услуги доходят до клиентов. Главная цель маркетинга услуг - помочь клиенту по достоинству оценить организацию и ее услуги, сделать выбор. Ключевыми понятиями в маркетинге услуг являются целевой рынок, польза для клиентов, продвижение услуг.
Специфика маркетинга услуг определяется особенностями рынка услуг и характерными чертами самих услуг. Здесь важно четкое определение своих позиций на целевом рынке для проведения эффективной политики продвижения услуг и формирования благоприятных условий для продаж.
Так что же является услугой? Услуга - любая деятельность, которую одна сторона может предложить другой, неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо. Ее представление может быть связано с материальным продуктом.
Характеристика услуг и их классификация
Выделяют следующую классификацию услуг:
1.Представляемые на основе использования оборудования или труда.
2.Требующие присутствия клиента.
3.Удовлетворяющие личные потребности или нужды бизнеса.
4.Услуги частных или общественных предприятий.
Услуги обладают характеристиками, влияющими на разработку маркетинговых программ:
· неосязаемость
· неотделимость
· непостоянство
· невозможность хранения
Для дифференциации предложения продавцы услуг могут улучшить качество предоставления услуг, повышая численность персонала, предлагая покупателям привлекательное материальное окружение или разработать необычный способ предоставления услуги.
|
|
|
В сфере услуг требуется внешний и внутренний маркетинг. Внешний маркетинг определяет работу компании по подготовке и определению цены, распределению и предложению услуги потребителю.
Внутренний маркетинг обеспечивает работу по обучению и мотивации работников компании, нацеливанию на повышение качества и обслуживания клиентов (маркетинг взаимодействия). Л. Берри полагает, что наиболее весомый вклад отдела маркетинга в успех компании - приобщение каждого работника к маркетинговой деятельности. Другие исследователи Б. Бумс и М. Битнер утверждают, что адаптация маркетинга к сфере услуг требует рассмотрения трех факторов - персонал, материальные свидетельства и способ предложения услуги.
Товар в маркетинговой деятельности. Формирование ассортимента ЛС.
С точки зрения маркетинга, товар – это способ удовлетворить определенные потребности.
Товар – продукт предназначенный для обмена на рынке с помощью купли-продажи, обязательным условием которого является удобство времени и места покупки товара. В маркетинге товар рассматривается, как средство, совокупность материальных и нематериальных характеристик с помощью которого удовлетворяют определенную потребность, а потом как продукт труда.
|
|
|
К основным характеристикам товара следует отнести:
¨ функциональность;
¨ надежность;
¨ длительность.
Товар может быть представлен в трех уровнях:
1. товар по замыслу (идея товара, потенциальная полезность продукта);
2. товар в реальном исполнении (воплпщенная полезность);
3. товар с подкреплением (реализованная полезность) – сервис, гарантии, кредиты, упаковка.
Товар должен быть подкреплен следующими инструментами маркетинга:
1. реклама;
2. эффективный сбыт;
3. обслуживание;
4. прочные связи с общественностью;
5. гибкая система ценообразования.
Для успеха на рынке товар должен обладать высоким реальным качеством и быть носителем комплекса выгод для потребителя.
При формировании положительного имиджа продукта и превращение его в товар, необходимо учесть два фактора:
1. характеристики обслуживаемого сегмента потребителей (вкусы, запросы и предпочтения);
2. функциональное назначение продукта (технико-экономические характеристики, дизайн, внешний вид).
|
|
|
Варианты различных сочетаний параметров функциональных характеристик товара:
1. низкие товарные характеристики, хорошая упаковка;
2. низкие товарные характеристики, плохая упаковка;
3. высокие товарные характеристики, плохая упаковка;
4. высокие товарные характеристики, хорошая упаковка.
Важной характеристикой товара является понятие качества.
Особое место среди факторов влияющих на решение о покупке занимает товарно-знаковая символика, которая содержится на упаковке (товарная марка, марочное название, товарный знак).
Существует три уровня восприятия товарного знака потребителем:
1. узнаваемость;
2. преимущество;
3. лояльность.
1. Классификация товаров:
Товары распределяются на две больших группы:
1) индивидуального потребления;
2) производственного назначения.
1. По степени долговечности или материальной осязаемости
- товары длительного пользования;
- краткосрочного пользования.
- услуги
2. По тому для кого предназначены
1. индивидуального потребления
2. товары производственного назначения (индустриальные);
3. Товары широкого потребления
Кроме этого различают:
1. товары повседневного спроса:
- основного спроса;
- импульсная покупка;
|
|
|
- товары для экстренных случаев.
2. товары предварительного выбора (техника, автомобиль);
3. товар особого спроса;
4. товар пассивного спроса (страховка, прививки, поход к стоматологу).
| 4) Субъекты маркетинга.Под субъектами маркетинга понимаются производители и предприятия обслуживания, оптовые и различныеторговые организации, специалисты по маркетингу, а также различные потребители. Каждые из них имеют свои основные функции. 1. Производитель или обслуживающие предприятия – фирмы, выпускающие товары или оказывающие услуги. 2. Оптовые организации – фирмы, приобретающие продукцию для перепродажи ее в розничной торговле. 3. Различные организации осуществляют продажу товаров конечным потребителям. 4. Специалисты по маркетингу выполняют определенные маркетинговые функции. 5. Потребитель приобретает продукцию для своего личного потребления. Важно отметить, что обычно один субъект не может взять на себя выполнение всех маркетинговых функций вследствие того, |
что не обладает достаточными финансовыми ресурсами; часто не производитсоответствующей продукции; не имеет желания осуществлять маркетинговую деятельность; не позволяютразмеры и многое другое.
5) Принципы, задачи и функции маркетингаСформулированные на основе реального поведения людей, предприятий и организаций вытекающими и вытекающие из его сущности принципы маркетинга являются фундаментом производственно-хозяйственной, финансовой и коммерческой деятельности. Основными из них являются: 1. Нацеленность на четкий коммерческий результат, что для конкретного предприятия может выражаться овладении определенной долей рынка с учетом сроков, ресурсного обеспечения и ответственности. 2. Комплексный подход к достижению поставленных целей на основе анализа потребностей, прогнозирования рынка, изучения товара, рекламы, стимулирования сбыта. 3. Максимальный учет условий и требований выбранного рынка с одновременным целенаправленным воздействием на него. 4. Долговременность целей направленных на товаров, обладающих принципиально новыми потребительскими свойствами и обеспечивающих долгосрочный коммерческий успех. 5. Адаптивная предприимчивость, обеспечивающая быструю и эффективную реакцию на изменения внешней среды и проявление инициативы как формы управления производством и сбытом продукции. Задачи маркетинга:: 1. Исследование, анализ и оценка нужд реальных и потенциальных потребителей продукции фирмы в областях, интересующих фирму. 2. Маркетинговое обеспечение разработки новых товаров и услуг фирмы. 3. Анализ, оценка и прогнозирование состояния и развития рынков, на которых оперирует или будет оперировать фирма, включая исследование деятельности конкурентов. 4. Формирование ассортиментной политики фирмы.
5. Разработка ценовой политики фирмы. 6.Участие в формировании стратегии и тактики рыночного поведения фирмы, включая разработку ценовой политики. 7. Сбыт продукции и услуг фирмы. 8. Коммуникации маркетинга. 9. Сервисное обслуживание. Основные функции маркетинга. Основными функциями маркетинга являются: 1.Аналитическая функция. 2.Производственная функция. 3.Сбытовая функция (функция продаж). 4.Функция управления, коммуникаций и контроля. Аналитическая функция включает следующие подфункции: изучение рынка, товара, потребителей; анализ внутренней и внешней среды предприятия. Производственная функция состоит из следующих подфункций: организация производства новых товаров и новых технологий, организация материально-технического обеспечения производства,
Маркетинг пробный (test marketing) — вид маркетинга, направленный на проверку продукта и плана маркетинга в реальных рыночных условиях. Цель пробного маркетинга — еще до начала полномасштабной реализации продукта оценить сам продукт и его маркетинговую программу (цену, рекламу, марку, упаковку, сервис и т.д.) и узнать, как на все это будут реагировать потребители и посредники. Результаты пробного маркетинга могут быть использованы при прогнозировании объема продаж и прибыли. Объектом изучения при проведении пробного маркетинга являются различные рынки, поэтому такую экспериментальную деятельность часто называют тестированием рынка. Маркетинг прямой (direct marketing) — вид маркетинга, представляющий собой интерактивную систему маркетинга, в которой используется одно или несколько средств коммуникации в целях получения измеряемого прямого ответа на предложение покупки. Первоначально прямой маркетинг рассматривался как одна из форм розничной торговли, когда товар перемещался от производителя к потребителю без помощи торговых посредников. В этом плане организации, продающие непосредственно через свой торговый персонал или через свои магазины, осуществляют прямой маркетинг. В настоящее время существуют следующие формы прямого маркетинга: прямой маркетинг по почте, маркетинг по каталогам, телемаркетинг, телевизионный маркетинг и электронная торговля. Более сложным видом прямого маркетинга является маркетинг прямой интегрированный
Маркетинг прямой интегрированный (integrated direct marketing) — вид прямого маркетинга, реализуемого с помощью различных маркетинговых средств в несколько этапов с целью улучшения реакции потребителей на предложение товара и. увеличение прибыли. Например, последовательное применение рекламы, прямого маркетинга по почте, телемаркетинга и личных визитов торговых агентов. Маркетинг прямой по почте (direct-mail marketing) — прямой маркетинг, осуществляемый путем рассылки почтовых отправлений (писем, рекламы, образцов, проспектов и др.) потенциальным клиентам. Адресаты подбираются на основе списков наиболее вероятных покупателей определенных групп товаров. Маркетинг сетевой (multilevel marketing) — форма ведения внемагазинной розничной торговли, особый вид персональной продажи. В данном случае сбытовые агенты (дистрибьюторы) фирмы-производителя устанавливают, пользуясь в первую очередь личными связями, контакты с потенциальными покупателями. Продажи обычно осуществляются на дому у покупателя. Продав ему определенный товар, торговый агент просит покупателя на основе оплаты «процент от объема продаж» найти новых покупателей, тех в свою очередь просят на тех же условиях найти очередных покупателей и т.д. Таким образом, создается сеть покупателей-продавцов. Сбытовой агент получает определенный процент от продажи всей созданной им сети продавцов. Например, существенная доля продаж посуды фирмы «Цептер» осуществляется на принципах сетевого маркетинга.
Маркетинг социальный (social marketing) — вид маркетинга, заключающегося в разработке, реализации и контроле социальных программ, направленных на повышение уровня восприятия определенных слоев общественности неких социальных идей, движений или практических действий. Социальный маркетинг преследует самые различные цели: достижение понимания (питательных ценностей продуктов питания); побуждение к единовременному действию (участие в компании массовых прививок); стремление изменить поведенческие привычки (пользование автомобильными ремнями безопасности); изменение основополагающих представлений (у работодателей, что труд инвалидов также может быть высокоэффективным). При разработке стратегий социальных перемен используется обычный процесс планирования маркетинговой деятельности: определяются цели социальных изменений; далее проводится анализ убеждений, отношений, ценностных представлений и поведенческих проявлений определенного общественного слоя; оцениваются варианты осуществления коммуникаций с данным общественным слоем, доведения до него планируемых мероприятий; наконец, разрабатывается план маркетинга и создается маркетинговая организация, реализующая и контролирующая его выполнение. Как правило, социальный маркетинг используется государственными и общественными организациями. Маркетинг стратегический (strategic marketing) — согласно Ж. Ламбену вид маркетинга, заключающийся, в отличие от маркетинга операционного, прежде всего в анализе потребностей физических лиц и организаций. Роль стратегического маркетинга заключается в прослеживании эволюции заданного рынка и выявлении различных существующих либо потенциальных рынков или их сегментов на основе анализа потребностей, нуждающихся в удовлетворении.
Выбор целевых сегментов рынка
Сегментирование рынка должно привести к оценке потенциала различных сегментов рынка, на котором предстоит выступать продавцу и выбору наиболее перспективных (т.н. целевых сегментов). Для этого компания должна принять стратегическое решение:
сколько сегментов следует охватить?
· как определить самые выгодные сегменты?
Существует три варианта охвата рынка:
· недифференцированный маркетинг;
· дифференцированный маркетинг;
· концентрированный маркетинг.
Недифференцированный маркетинг - это ситуация когда фирма решается пренебречь различиями в сегментах и обратится ко всему рынку сразу с одним и темже предложением. В этом случаее она концентрирует усилия не на том, чем отличаются друг от друга нужды клиентов, а на том что в этих нуждах общее. Фирма разрабатывает товар и маркетинговую программу, которые покажутся привлекательными возможно большему количеству покупателей. Фирма полагается на методы массового распределения и массовой рекламы.Она стремится предать образ превосходства в сознании людей. К тому же недифференцированный маркетинг экономичен. Издержки по производству товара, поддержанию его запасов и траспартировке невысоки. Издержки на рекламу при недифференцированном маркетинге также держатся на низком уровне. Отсутствие в проведении маркетинговых исследованиях сегментов рынка и планирования в разбивке по этим сегментам способствует снижению затрат на маркетинговые исследования и управление производством товара.
Дифференцированный маркетинг - В данном случае фирма решает выступить на нескольких сегментах рынка и разбивает для каждого из них отдельное предложение. Фирма расчитывает, что благодаря упрочнению позиций в нескольких сегментах рынка, ей удастся идентифицировать в сознании потребителя фирму с даннной товарной категорией. Более того, она расчитывает на рост повторных покупок, поскольку именно товар фирмы соответствует желанием потребителей, а не наоборот.
Концентрированный маркетинг - Многие фирмы видят для себя и третью маркетинговую возможность, особенно привлекательную для организаций с ограниченными ресурсами. Вместо концентрации усилий на небольшой доле большого рынка фирма крнцентрирует их на большой доле одного или наскольких субрынков. Благодаря концентрированному маркетингу фирма обеспечивает себе прочную рыночную позицию в обслуживаемых сегментах, поскольку она лучше других знает нужды этих сегментов и пользуется определенной репутацией. Более того, в результате специализации производства, распределения и мер по стимулированию сбыта фирма добивается экономии во многих сферах своей деятельности.
16)Сегментирование рынка и позиционирование товара тесно связаны между собой и представляют взаимообусловленные направления маркетинговой деятельности. Причем сегментация является базой для проведения позиционирования товаров и их дифференциации.
Позиционирование товара — это определение его места на рынке в ряду других аналогичных ему товаров, с точки зрения самого потребителя.
После выбора сегмента, который фирма собирается обслуживать, следует провести анализ имеющихся в нем конкурентов. Это даст возможность принять решение о позиционировании своего товара. При этом могут быть использованы два варианта действий: занять место рядом с одним из конкурентов и вести с ним борьбу за преобладание в данном сегменте или выйти на рынок с новыми продуктами, произведенными с учетом запросов потребителей.
Таким образом, позиционирование необходимо для укрепления позиции товара в выбранном сегменте с учетом потребностей конкретных потребителей.
Следовательно, на основе проведенного анализа рыночных потребностей и выявления маркетинговых возможностей фирмы осуществляется отбор целевых рынков. Он включает: изучение спроса, предусматривающее замеры уровня спроса и его прогнозирование, что позволит построить деятельность фирмы так, чтобы не направлять усилия в сферы, где спрос незначителен и/или существует тенденция к его снижению; сегментирование рынка, посредством которого достигается разбивка рынка на отдельные группы потребителей по определенному признаку, что дает возможность фирме сконцентрировать свои усилия на удовлетворении потребностей целевых сегментов, избираемых на третьем этапе отбора целевых рынков; позиционирование товара на рынке, обеспечивающее ему строго определенное и конкурентоспособное положение на рынке.
22) 1) закупочный центр -Совокупность отдельных лиц и структурных единиц предприятия, которые участвуют в процессе принятия решения о закупках товаров.; 2)пользователи; -Работники предприятия, которые непосредственно будут использовать покупаемые товары и услуги. Они часто выступают инициаторами закупки.3) лица, оказывающие влияние-Члены закупочного центра организации, которые влияют на принятие решения о покупке. Они помогают определить перечень покупаемых товаров, а также представляют информацию, для оценки альтернатив.; 4) покупатели-Лицо непосредственно осуществляющее покупку. ; 5) лица, принимающие решение-Члены закупающей организации, имеющие официальные и неофициальные полномочия для выбора или окончательного утверждения поставщиков.; 6) « привратники». -Члены закупочного центра организации, управление потоком информации к основным членам центра.
Дата добавления: 2023-01-08; просмотров: 111; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!