ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ В ТУРИЗМЕ.
Роccийcкая международная академия туризма
Вяземcкий филиал
КУРCОВАЯ РАБОТА
На тему: «Информационные технологии в туризме. Создание тура в Германию».
по диcциплине: «Информационные технологии»
выполнил: Паршин Александр Александрович
cтудент 1 курса
очной формы обучения
cпециальноcть: 080507 «Информатика»
Научный руководитель: Торбина Н.П.,
к. п. н., преподаватель
Вязьма
2010
СОДЕРЖАНИЕ
Введение…………………………………………………………………………...3
Глава 1. Современные информационные технологии в туризме………………6
1.1. История и понятие электронной коммерции и ее категорий ....................6
1.2. Интернет и электронная коммерция в турбизнесе………………………..10
Глава 2. Составление программы и расчет тура в Германию…………….......13
2.1. Описание потенциального туристского центра……………………..........13
2.2.Составление программы и калькуляция экскурсионно – познавательного тура «Знакомство с островом Буяном»………………......................................18
Заключение…………………………………………………………….................23
Список используемой литературы и источников…………………...................26
ВВЕДЕНИЕ
Еще несколько лет назад сеть Internet использовалась в основном только для обмена почтовыми сообщениям и пересылки файлов. Однако в последнее время современные технологии превратили Internet в развитую инфраструктуру, которая охватывает все основные информационные центры, мировые библиотеки, базы данных научной и правовой информации, многие государственные и коммерческие организации, биржи и банки. Сегодня Internet может рассматриваться как огромный рынок, способный охватить в потенциале практически все население Земли. Именно поэтому производители программных и аппаратных решений, торговые и финансовые организации активно развивают различные виды и методы ведения коммерческой деятельности в Internet - электронной коммерции.
|
|
|
Современное общество находится на такой ступени развития, когда происходит быстрое распространение новых информационных технологий и изменение под влиянием этого процесса многих аспектов социально-экономической жизни. Мировая экономика приобретает все более виртуальный характер - виртуальные банки, магазины, библиотеки, биржи - все это уже действительность дня. Новые телекоммуникационные системы привели не только к качественным изменениям в движении финансовых и реальных инвестиций, товаропотоков, в управлении производством, но и, в неменьшей степени, к интернационализации практически всех сегментов рынка, культуры, образования, домашнего хозяйства, общечеловеческих ценностей и отношений. Интернет как наиболее яркое проявление новых информационных технологий стал сегодня символом нового мира, новых политических и экономических решений, символом современного человека.
|
|
|
Жизнь человеческого сообщества сегодня характеризуется крайней переменчивостью. Это отразилось, в частности, в таких явлениях, как урбанизация, глобализация и виртуализация. Рост городов, а также иные формы коммуникации (Интернет) и постепенное растворение границ между государствами привело к новому самоощущению человека в меняющемся мире. Стремление к диалогу между государствами, а также доступность информации пробудили в современном человеке такие качества, как стремление к постоянному развитию, обогащению своей интеллектуальной и эмоциональной сферы, интерес к иным социокультурным мирам. Прекрасной возможностью для реализации всех вышеперечисленных устремлений личности является путешествие. Неудивительно, что туризм сегодня является нормой жизни, а также одной из наиболее динамично развивающихся отраслей экономики. Путешествие становится сегодня доступной формой времяпрепровождения для всё большего количества людей. При этом меняется и сам портрет потенциального туриста. Путешественник сегодня – это любознательный человек, который стремится открывать мир самостоятельно, причём порой с самых неожиданных сторон. При этом, очень часто современный турист – человек мобильный, то есть стремящийся организовать себе достойный отдых с минимальной потерей времени на посещение туристских агентств, сбор необходимых документов и иные формальности. Поэтому часто на помощь современному туристу приходят инструменты так называемой «электронной коммерции». Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что само понятие «электронная коммерция» – достаточно новое в отечественной туристике. При этом электронная коммерция позволяет туристическим компаниям эффективно и гибко осуществлять внутренние операции, плотнее взаимодействовать с компаниями-партнёрами (авиалиниями, автобусными парками, отелями, гостиницами и т.п.) и быстрее реагировать на запросы и ожидания заказчиков. Туристические компании получают возможность выбора оптимальных партнёров, зачастую независимо от географического положения, а также возможность выхода на глобальный рынок со своими услугами».
|
|
|
Цель курсовой работы – разработать тур в Германию и рассчитать его стоимость.
|
|
|
Задачами курсовой работы являются:
- рассмотрение истории понятия электронной коммерции и ее категорий;
- изучение Интернет и электронной коммерции в турбизнесе;
- описать потенциальный туристский центр;
- составить программу и калькуляцию экскурсионно – познавательного тура «Знакомство с островом Буяном».
Объект исследования –
Предмет исследования –
ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ В ТУРИЗМЕ.
1.1. История и понятие электронной коммерции и ее категорий.
Первые системы электронной коммерции возникли в 1960-х гг. в США. Первоначально электронная коммерция велась по сетям, использующим собственные протоколы обмена данными, что объективно сдерживало e-сommerce. Для развития электронной коммерции были созданы стандарты электронного обмена данными между организациями (Electronic Data Interchange, EDI) – наборы правил электронного оформления типовых деловых документов: заказов, накладных, таможенных деклараций, страховых форм, счетов и т.д.
Примерно в те же годы аналогичные события произошли и в Англии. Выработанный здесь набор спецификаций Tradacoms был принят Европейской экономической комиссией ООН (United Nations Economic Commission for Europe, UNECE) в качестве стандарта обмена данными в международных торговых организациях. Этот набор форматов и протоколов получил название GTDI (General-purpose Trade Data Interchange). В 1980-х гг. начались работы по объединению европейских и американских спецификаций. На базе GTDI международная организация по стандартизации ISO сформировала новый стандарт Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport (EDIFACT, ISO 9735), использующий в качестве транспортного протокол электронной почты Х400, что дало новый толчок для увеличения оборотов электронной коммерции и числа вовлеченных в нее компаний.
Привлекательность Интернета для е-соmmerce обусловлена прежде всего низкой себестоимостью передачи данных. Однако проблема заключалась в том, чтобы сделать EDI-системы доступными для массового потребителя глобальной сети. В результате в середине 1990-х гг. был разработан еще один стандарт – EDIFACT over Internet (EDIINT), описывающий, как передавать EDI-трансакции посредством протоколов безопасной электронной почты SMTP/S-MIME. Тем не менее, и этот стандарт не стал исчерпывающим, в связи с чем не прекращаются попытки связать воедино форматы электронных документов – HTML в Интернете и EDIFACT – в глобальных вычислительных сетях (ГВС). Все эти разработки должны обеспечить дальнейшее снижение себестоимости систем электронной коммерции.
Появление Интернета привело к возникновению качественно новых форм e-commerce, в которых EDI-технологии не используются или их применение носит вторичный характер.
Системы электронной коммерции позволяют покупателю не общаться с продавцом, не тратить время на хождение по магазинам, а также иметь более полную информацию о товарах. Продавец же может быстрее реагировать на изменение спроса, анализировать поведение покупателей, экономить средства на персонале, аренде помещений и т.п. Не являясь единой технологией, электронная коммерция в Интернете характеризуется разносторонностью. Можно выделить широкий спектр бизнес-операций электронной коммерции:
- обмен информацией;
- установление контактов;
- пред- и послепродажную поддержку;
- продажу товаров и услуг;
- электронную оплату, в том числе с использованием электронных платежных систем;
- распространение продуктов;
- возможность организации виртуальных предприятий;
- осуществление бизнес-процессов, совместно управляемых компанией с ее торговыми партнерами.
Основное назначение бизнеса в Интернете – находить потребителей, разнообразными способами удерживать их внимание на содержании сайтов различных видов web-представительств и превращать потенциальных потребителей в покупателей. Правильная организация e-commerce должна строиться на системном подходе, который включает систему сбора и анализа информации, систему проведения рекламной кампании, интерактивную систему фиксации поступающих заказов, систему расчетов с клиентами, систему послепродажного сервиса.
Преимущества использования электронных средств и каналов связи
для продажи услуг:
- привлечение новых клиентов;
- освоение новых рынков;
- расширение спектра продаж существующим клиентам;
- сокращение затрат на обслуживание;
- снижение капитальных затрат.
Однако при использовании электронных средств необходимо принимать во внимание следующие факторы: средний уровень компьютерной грамотности клиентов; общее недоверие к электронным системам; психологическая неготовность клиентов работать с электронными средствами.
Развитие компьютерных информационных систем и телекоммуникационных технологий привело к формированию нового вида экономической деятельности – электронного бизнеса.
Электронный бизнес – это любая деловая активность, использующая
возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли.
Электронная коммерция является важнейшим составным элементом
электронного бизнеса. Под электронной коммерцией (e-commerce) подразумеваются любые формы деловых сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом вместо физического обмена или непосредственного физического контакта, и в результате которого право собственности или право пользования товаром или услугой передается от одного лица другому.
Электронный бизнес имеет четыре основных этапа использования: маркетинг, производство, продажи и платежи, а степень использования информационных и коммуникационных технологий и систем служит мерой, по которой бизнес может считаться электронным.
Электронную коммерцию принято делить на следующие категории:
- business-to-business (B2B). Данное направление включает в себя все уровни взаимодействия между компаниями;
- business-to-consumer (B2C). Основу этого направления составляет электронная розничная торговля;
- business-to-administration (B2A). Взаимодействие бизнеса и администрации включает деловые связи коммерческих структур с государственными организациями, начиная от местных властей и заканчивая международными организациями;
- consumer-to-administration (C2A). Это направление наименее развито, однако имеет достаточно высокий потенциал, который может быть использован для организации взаимодействия государственных структур и
потребителей, особенно в социальной и налоговой сфере;
- consumer-to-consumer (C2C). Подразумевается возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информацией. Это может быть обмен опытом приобретения того или иного товара, обмен опытом взаимодействия с той или иной фирмой и многое другое.
Далее мы рассмотрим использование электронной коммерции в туризме.
1.2. Интернет и электронная коммерция в турбизнесе.
Онлайновый туризм становится одним из самых эффективных вертикальных рынков, где 64 % сделок совершаются через Интернет, в то время как в остальных отраслях этот показатель составляет от 30 до 40 %.
В России, по данным крупнейшей базы по турфирмам – сервера «100 - Дорог», сайты имеют более 1900 туркомпаний, то есть практически у каждой второй турфирмы есть представительство в Интернете. При этом если в 1997–98 гг. в сети рекламировались три-четыре десятка компаний, то в 2000 г. количество рекламодателей на основных туристских порталах перевалило за две сотни, к 2010 г. эта цифра удвоилась. По оценкам экспертов, в среднем на рекламу в Интернете российские туристские фирмы тратят примерно 70–80 тыс. долларов ежемесячно (это без учета расходов на создание и поддержку собственных сайтов).
Широко используются корпоративные системы бронирования через Интернет. Ведущие российские туроператоры – лидеры рынка, такие как Натали Турс, TEZ TOUR, Интурист, Megapolus tours и др., уже не первый год используют системы взаимодействия «туроператор – турагент» (В2В). В настоящее время активно заявляет о себе Автоматизированная Система Оперативного Бронирования (АСОБ), обладающая значительными перспективами в области туризма и СКС. Получили широкое распространение тиражируемые решения, когда системы внутриофисной автоматизации интегрируются с корпоративным сайтом компании (например, программные комплексы, разработанные компаниями «Мегатек» и «САМО-Софт»). В результате независимые турагентства успешно конкурируют с сетевыми структурами.
Активно продвигаются в Интернете глобальные системы бронирования (GDS) туристских услуг. Практически все ведущие GDS – Amadeus, Galileo, Wordspan и другие – предоставляют интернет-интерфейс к своим базам данных.
Типовая классификация туристских интернет-ресурсов по принадлежности к системам электронной коммерции выглядит следующим образом.
Домашняя страничка в Интернете. Значительное количество турфирм имеет подобный ресурс, на котором публикуются телефоны, адреса офисов, общая информация о фирме, основных услугах и др. Иногда такие ресурсы снабжают средствами обратной связи – формами для заполнения заявок. Такие ресурсы не относятся к системам «электронной коммерции», однако при правильной индексации в поисковых машинах, регистрации в рейтингах и каталогах, проведении рекламных кампаний в Интернете эти ресурсы могут способствовать увеличению продаж агентства.
Электронный каталог позволяет через специализированные поисковые формы получать всю необходимую информацию о требуемых услугах. Такие ресурсы, как правило, подключены к собственным или внешним базам данных объектов размещения, к транспортным распределительным или инвентарным системам.
Электронный склад позволяет потребителю осуществить поиск по базам данных фирмы, а также бронировать заказанный продукт на некоторое время. В течение времени бронирования продавец и покупатель должны договориться off-line о способах оплаты и доставки.
Электронный магазин позволяет оплатить «отложенный товар» непосредственно через систему и далее только дождаться доставки или заехать за билетами, путевками, ваучерами в офис продавца.
Электронный магазин полного цикла позволяет найти и оплатить услугу, а также получить все необходимые документы, не отходя от компьютера. Для этого система должна позволять «подписать» договор- оферту и выписать прямо из системы ваучер.
Интегрированный электронный магазин полного цикла позволяет в одном заказе приобрести целую совокупность взаимосвязанных сервисов: перелет (как регулярный, так и чартерный), проезд по железной дороге, размещение, трансферт, экскурсии, лечебные процедуры, посещение ресторанов, театров и т.д.
Таким образом, Интернет и e-commerce используются практически во всех основных бизнес-процессах внутри туристской компании, начиная от поиска и привлечения клиентов и заканчивая формированием турпродукта в качестве коммуникационного и маркетингового инструмента.
Дата добавления: 2023-01-08; просмотров: 64; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!