Элементы программы лояльности
Вне зависимости от вида программы, можно выделить такое понятие, как элементы ПЛ. Это составные кирпичики, используя которые, можно собрать тот или иной вид ПЛ. Сюда относят упомянутые выше баллы, дисконтные карты и др.
Важным элементом ПЛ являются акции, купоны и промокоды.
Акция - временная возможность получить дополнительную выгоду при покупке. Например, купить 2 товара по цене одного или получить дополнительную скидку в День Рождения. Купон предоставляет скидку на заказ или конкретный товар, или услугу, а промокод - по сути цифровая версия купона. Хотя понятия крайне близки и часто взаимозаменяют друг друга.[15]
Как и во всех компаниях, «Jysk» имеет свои купоны и акции. Ниже приведены одни несколько из них:
Условия использования купонов на 500 руб.
1. Покупатель должен подписаться на новостную рассылку на сайте jysk.ru
2. В ответ он получает письмо с купоном.
- Купон суммируется с другими акциями и предложениями;
- Купон может действовать только при покупке от 2000 руб.;
- Купон распространяется на 1 чек;
- Купон не действует онлайн при покупке на сайте;
- Необходимо показать письмо с купоном на кассе;
- Купон используется 1 раз с одного e-mail;
- Купон действует 30 дней с момента получения письма.
Использование купона на открытиях магазинов.
- Юридически можно использовать купон.
- Внегласно, на практике: магазины стараются минимизировать использование купона единожды сообщив покупателю, что купон не действует на открытие так, как мы также выдаем на открытиях скретч-карту и подарки. Если покупатель настаивает, и не принимает 1 раз сказанную фразу, то магазин должен пробить купон по коду 3, не вступая в конфликт.[16]
|
|
|
Условия использования скретч-карты
Скретч-карта выдается по 2 случаям:
1) Открытие магазина
2) Общая национальная кампания - во всех магазинах
Скретч-карта на открытие:
1. Выдается в новом магазине в течение 1 недели работы магазина
2. Выдается каждому покупателю, прикрепляется к чеку.
3. Под защитным слоем скидка 10%, 15% или 20%.
4. На обратной стороне карты указаны сроки действия скидки
5. Скидка действует только в новом магазине, где карта была выдана.
6. Скидка не действует онлайн.
7. Скидка распространяется на акционный товар
8. Скидка не суммируется с купоном на 500 руб.
Скретч-карта на чёрную пятницу или зеленые дни:
1. Выдается во всех физических магазинах в течение акции чёрная пятница или зелёный день.
2. Выдается каждому покупателю, прикрепляется к чеку.
3. Под защитным слоем скидка 10%, 15% или 20%.
4. На обратной стороне карты указаны сроки действия скидки
5. Скидка действует во всех магазинах «Jysk» в указанный период
|
|
|
6. Скидка не действует онлайн.
7. Скидка распространяется на акционный товар
8. Скидка не суммируется с купоном на 500 руб.[17]
Заключение
В процессе написания курсовой работы мной был проведён сбор информации по акциям лояльности торговой марки «Jysk» в специализированном магазине. В процессе работы над курсовым проектом были решены следующие задачи:
1. Сбор анализа текстового. В начале работы над проектом я занималась сбором различных видов материала по разработке и креативной концепции рекламного сообщения на примере торговой марки «Jysk».
2. Изучение текстового материала. Также после сбора анализа выше перечисленной информации мной был изучен материал текстового и визуального характера.
3. Визуализация рекламного сообщения - является завершающим этапом в данном курсовом проекте.
4. Проведена систематизация и закреплены основные компетенции, теоретических знаний и практических умений, полученных от научного руководителя в процессе работы.
Анализ работы показал, что предприятие достаточно успешно развивается в современных условиях, чтобы грамотно добиться поставленных целей, избежать финансовых расходов, а также умело воздействовать на потенциальных потребителей.
|
|
|
Решены следующие задачи:
1. Сбор анализа текстового и визуального материала по теме проекта;
2. Изучение текстового и визуального материала;
3. Сбор информации об акциях марки «Jysk»;
4. Визуализация рекламного сообщения.
Результатом проделанной работы стало выявление акций лояльности потребителей торговой марки «Jysk» и его маркетинговые ходы для привлечения внимания клиентов.
Список источников и литературы
Научная и учебная литература
1. Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. - М.: «Альпина Бизнес Букс», 2005. - 235 c.
2. Г. Чармэссон Торговая марка: как создать имя, которое принесет миллионы. - Питер, 1999. - 95 с.
3. Д. Траут Дифференцируйся или умирай! Выживание в эпоху убийственной конкуренции. - Питер, 2008. - 165 с.
4. Карасев, Я. Коалиционные программы лояльности / Я. Карасев // Маркетинговые коммуникации. - 2005. - № 3(27). - С.37-41.
5. Кадочникова, С. С. Психологические функции рекламы / С. С. Кадочникова // Современные наукоёмкие инновационные технологии: сборник статей Международной научно-практической конференции, Челябинск, 05 февраля 2019 года. – Челябинск: Общество с ограниченной ответственностью «Аэтерна», 2019. - 88-91 c.
|
|
|
6. Копытько Т. Прямой маркетинг - Ключ к лояльности клиентов, 2005. - 193 c.
7. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. - 15-е изд. - Спб. Питер, 2018. - 848 с.
8. Куликова, З. В. Планирование продаж на основе показателей лояльности клиентов / З. В. Куликова // Маркетинг услуг. - 2009. - № 4(20). - С. 276-282.
9. Минсин, М. Реклама как социальная технология бренда / М. Минсин // Социология. – 2020. – № 3. – С. 267-273.
10. Соловьев Б.А. Маркетинг взаимоотношений. - М.: ГОУ ВПО «РЭА имени Г.В. Плеханова», 2010г. - 67 c.
11. Цысарь А.В. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления, Издательского дома «Гребенников», 2002. - 289 с.
12. Шкляревский Ю. Trademark. Как бренд-менеджеры делают это? - Питер СПб, 2016. - 204 с.
Интернет источники
13. https://cyberleninka.ru/article/n/2000-04-038-eyker-d-a-ioahimstaler-e-globalnaya-strategiya-sozdaniya-firmennyh-torgovyh-marok-aaker-d-a-joachimsthaler-e-the-lure-of-global/viewer
14. https://discovered.com.ua/business/torgovaya-marka/
15. https://jysk.ru/about-jysk
16. https://sendpulse.com/ru/support/glossary/trademark
17. https://www.cleverence.ru/articles/biznes/chto-takoe-programma-loyalnosti-dlya-klientov-kak-rabotaet-vidy-primery/
18. https://www.vedomosti.ru/business/articles/2020/02/09/822590-magazini-ikea
19. https://vc.ru/marketing/179133-programmy-loyalnosti-vidy-i-polza
20. http://www.etoya.ru/company/club/
Приложение
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Приложение 3
 |
 |
Приложение 4
 |
[1] Электронный ресурс: Информативный сайт: https://cyberleninka.ru/article/n/2000-04-038-eyker-d-a-ioahimstaler-e-globalnaya-strategiya-sozdaniya-firmennyh-torgovyh-marok-aaker-d-a-joachimsthaler-e-the-lure-of-global/viewer (Дата обращения: 08.10.2021)
[2] Электронный ресурс: О торговой марке: https://discovered.com.ua/business/torgovaya-marka/ (Дата обращения: 22.10.2021)
[3] Куликова, З. В. Планирование продаж на основе показателей лояльности клиентов / З. В. Куликова // Маркетинг услуг. - 2009. - № 4(20). - С. 276-282.
[4] Г. Чармэссон Торговая марка: как создать имя, которое принесет миллионы. - Питер, 1999. - 95 с.
[5] Копытько Т. Прямой маркетинг - Ключ к лояльности клиентов, 2005. - 193 c.
2 Минсин, М. Реклама как социальная технология бренда / М. Минсин // Социология. – 2020. – № 3. – С. 267-273.
[6] Шкляревский Ю. Trademark. Как бренд-менеджеры делают это? - Питер СПб, 2016. - 204 с.
2 Кадочникова, С. С. Психологические функции рекламы / С. С. Кадочникова // Современные наукоёмкие инновационные технологии: сборник статей Международной научно-практической конференции, Челябинск, 05 февраля 2019 года. – Челябинск: Общество с ограниченной ответственностью «Аэтерна», 2019. – С. 88-91.
[7] Д. Траут Дифференцируйся или умирай! Выживание в эпоху убийственной конкуренции. - Питер, 2008. - 165 с.
[8] Соловьев Б.А. Маркетинг взаимоотношений. - М.: ГОУ ВПО «РЭА имени Г.В. Плеханова», 2010г. – 67 c.
[9] Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. - 15-е изд. – Спб. Питер, 2018. - 848 с.
[10] Электронный ресурс: О специализированном магазине «Jysk»: https://jysk.ru/about-jysk (Дата обращения: 01.10.2021)
[11] Электронный ресурс: Новостной сайт: https://www.vedomosti.ru/business/articles/2020/02/09/822590-magazini-ikea (Дата обращения: 10.10.2021)
[12] Электронный ресурс: О торговой марке: https://sendpulse.com/ru/support/glossary/trademark (Дата обращения: 17.09.2021)
[13] Электронный ресурс: О маркетинге: https://vc.ru/marketing/179133-programmy-loyalnosti-vidy-i-polza (Дата обращения: 14.10.2021)
2 Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. - М.: «Альпина Бизнес Букс», 2005. - 235 c.
[14] Цысарь А.В. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления, Издательского дома «Гребенников», 2002. – 289 с.
[15] Электронный ресурс: О дисконтной программе: http://www.etoya.ru/company/club/ (Дата обращения: 03.10.2021)
[16] Карасев, Я. Коалиционные программы лояльности / Я. Карасев // Маркетинговые коммуникации. - 2005. - № 3(27). - С.37-41.
[17] Электронный ресурс: О программе лояльности для клиентов: https://www.cleverence.ru/articles/biznes/chto-takoe-programma-loyalnosti-dlya-klientov-kak-rabotaet-vidy-primery/ (Дата обращения: 13.11.2021)
Дата добавления: 2022-07-02; просмотров: 88; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!