Каковы причины возникновения барьеров восприятия и понимания?
Как поступить в ситуации, когда партнер, который обычно с вежлив, встречает собеседника нелюбезно, разговаривает не поднимая глаз?
№3. Коммуникативные барьеры: семантический барьер, неумение выражать свои мысли, плохая техника речи, неумение слушать, барьер модальностей, барьер характера.
Семантический барьервозникает тогда, когда партнеры пользуются одними и теми же знаками (в том числе словами) для обозначения совершенно разных вещей. Чтобы его преодолеть необходимо понять особенности партнера, использовать понятную для него лексику; слова, имеющие разные значения, необходимо объяснять, в каком смысле то или иное слово вы использовали.
Неумение выражать свои мысли (логический барьер) очень мешает общению. Гельвеций говорил: «Требуется гораздо больше ума, чтобы передать свои идеи, чем чтобы иметь их… Это доказано тем, что существует много людей, которые считаются умными, но пишут очень плохие сочинения». Необходимо набраться терпения и использовать все свое умение слушать, задавать вопросы, чтобы получить от партнера необходимую информацию.
Плохая техника речи (фонетический барьер)очень мешает эффективному общению. Но если вы заинтересованы в контакте именно с этим партнером, придется приспосабливаться к его манере говорить и не показывать вида, что вы чем-то недовольны.
Неумение слушатьпроявляется в том, что партнер перебивает, начинает говорить о своем или уходит в собственные мысли и вовсе не реагирует на ваши слова. Компенсировать неумение партнера слушать можно только своим искусством говорить.
|
|
|
Барьер модальностейвозникает тогда, когда человек не задумывается о приоритетном канале восприятия информации.
Барьер характератоже создает сложности в общении. У каждого человека свой характер, но воспитанные люди умеют вести себя так, чтобы их характер не был источником конфликта. Не все, однако, хотят и умеют разобраться в себе и контролировать себя. Люди с ярко выраженными особенностями темперамента могут быть неудобными собеседниками.
Невежливость – это тот барьер, который мешает и правильно воспринимать партнера, и понимать, что он говорит, и взаимодействовать с ним. Невежливое обращение можно пресечь спокойной, без раздражения, собственной вежливостью. Бывают ситуации, когда вы вынуждены выслушать справедливое или несправедливое выражение возмущения. Помните, что ваша цель – сотрудничество, а не конфликт. Когда человек груб, возникает желание тотчас резко поставить его на место. Но это может привести к перебранке. Лучше ответить холодным и спокойным тоном. На многих это действует отрезвляюще.
|
|
|
Ответьте на вопросы:
Поясните, пожалуйста, о барьере модальностей. Что это означает?
Напомните, какие каналы восприятия информации существуют?
Что делать, чтобы не возник барьер невежливости в общении?
№4. Как преодолеть барьеры в общении?
Наши типичные ошибки:
· неправильные ожидания в отношении партнера;
· нам кажется, что партнер должен догадываться о том, что мы чувствуем; не улавливаем подтекст разговора;
· если поведение человека нам неприятно, нам кажется, что он плохо к нам относится или даже делает это нам назло;
· мы стараемся оправдать ожидания собеседника.
Чтобы преодолеть барьеры в общении, нужно поставить «диагноз» себе или партнеру и так построить свое поведение, чтобы уменьшить или устранить барьер.
№5 Закрепление
Определите, какие коммуникативные барьеры могут возникнуть в следующих ситуациях. Объясните свой выбор.
1. Он: Ты кофе будешь?
Она: Буду.
Он: Тебе с сахаром?
Она: Нет, без сахара.
Он: Как без сахара? Я уже положил!
2. Руководитель говорит подчинённому о несделанной работе на повышенных тонах.
3. Муж (человек с высшим техническим образованием, начальник отдела проектирования) приходит вечером с работы. Жена спрашивает «Ужинать будешь?» «Милая, логика простая: раз я пришел с работы, значит я голодный, следовательно, ужинать буду, что спрашивать...» На следующий вечер муж приходит с работы. Жена без вопросов собирает ужин. Муж не идет. Жена говорит, что еда стынет. Удивленный взгляд мужа: «Я разве говорил, что буду есть? Включай логическое мышление, прежде чем что-то сделать, надо спрашивать, нужно ли это?»
|
|
|
4. Вы входите в кабинет менеджера, чтобы получить информацию о проекте, над которым работаете. Вы вошли, а он продолжает внимательно изучать бумаги. Затем, взглянув на часы, отчужденным безразличным тоном спрашивает: «Вы что-то хотели?».
Дата добавления: 2022-06-11; просмотров: 431; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!