Представьте ситуацию, что мне предстоит встреча с руководством. Как избежать барьера, связанного с разным социальным положением?

Стр 1 из 2Следующая ⇒

Практическая работа №3. Коммуникативные барьеры.

Цель: Рассмотреть виды барьеров в общении и способы их преодоления.

План

1. Барьеры взаимодействия

2. Барьеры восприятия и понимания

3. Коммуникативные барьеры

4. Как преодолеть барьеры в общении?

5. Закрепление темы.

№1. Барьеры взаимодействия: мотивационный барьер, этический барьер, барьер стилей общения.

Мотивационный барьер возникает, если у партнёров разные мотивы вступления в контакт, например: один заинтересован в развитии общего дела, а другого интересует только немедленная прибыль, то есть каждый из партнёров преследует цели, идущие вразрез с намерениями другой стороны, и не говорит об этом открыто. Этический барьер возникает тогда, когда взаимодействию с партнером мешает нравственная позиция, несовместимая с вашей. Идти ли на компромисс, каждый решает сам. Но вот пытаться перевоспитывать или стыдить партнёра не рекомендуется. Барьер стилей общения. Как известно, у каждого человека свой стиль общения. Он зависит от темперамента человека, его характера, мировоззрения. Стиль общения формируется под влиянием воспитания, окружения, профессии. Внешнее проявление стиля - это манера поведения и особенности речи, интенсивность и сам характер общения человека. Стиль общения одного человека, выражая его внутреннюю сущность, может быть плохо совместим со стилем общения другого.

Ответьте на вопросы:

Как предотвратить мотивационный барьер?

2. Если человек ориентирован на дело, он старается не терять зря времени, собран, организован. О таком говорят - деловой человек, у него деловой стиль. При этом в деловом общении можно выделить партнерский и непартнерский стили общения. Партнерский стиль общения означает высокую степень сотрудничества. При непартнерском стиле общения человек игнорирует точку зрения собеседника, необдуманно поступает сам, словом, сотрудничества нет. Скажите, к каким последствиям может привести общение этих двух людей?

Как же сделать так, чтобы стиль общения партнера не стал препятствием в общении с ним?

№2. Барьеры восприятия и понимания: эстетический барьер, разное социальное положение, барьер отрицательных эмоций, состояние здоровья, психологическая защита, барьер установки, барьер двойника.

Эстетический барьер возникает в том случае, если партнёр неопрятно, неряшливо одет, обстановка в его кабинете, вид рабочего стола не располагают к беседе. Преодолеть внутреннее препятствие к ведению разговора трудно, и тем не менее, если этот контакт очень нужен, нельзя показывать, что нас что-то коробит. Комфортному общению может препятствовать разное социальное положение партнёров, особенно если один из них привык испытывать трепет перед человеком с более высоким статусом. Барьер отрицательных эмоций возникает в общении с расстроенным человеком. Состояние здоровья человека, физическое или духовное, также влияет на то, как он общается, и у людей, страдающих различными неврозами, повышенным давлением, гастритом, переживающих личные потрясения или депрессию, может служить препятствием к продуктивному общению. Наблюдательным людям не составляет особого труда по внешним признакам догадаться о том, что происходит с человеком, выбрать соответствующий тон, слова, а быть может, и сократить время общения, чтобы не утомлять собеседника, которому нездоровится. Нередко люди в таком состоянии, а также по особым личным причинам стараются избегать контактов вообще. Психологическая защита, выстраиваемая партнером, - один из серьёзных барьеров общения. Быть может, ваш равнодушный, неприветливый, неразговорчивый коллега или другой, колючий, как ёж, нуждается не в осуждении, а в понимании, внутреннем сочувствии? Осознав, что барьер в общении с партнером вызван его желанием защититься, попробуйте изменить отношение к нему, и сложности в общении с таким человеком постепенно исчезнут. Препятствием к конструктивному общению является барьер установки. Ваш партнер может обладать негативной установкой по отношению к вам. Спокойно отнеситесь к неприязни как к проявлению человеческого невежества, слабости, отсутствия культуры, простой неосведомленности. Тогда несправедливое отношение не будет вас задевать, а вскоре оно и вовсе исчезнет, так как ваши дела и поступки заставят партнера изменить свое мнение. Барьер двойника заключается в том, что мы невольно судим о каждом человеке по себе, ждём от делового партнера такого поступка, какой совершили бы на его месте. А потом возмущаемся: "Я бы так никогда не поступил!" В том-то и все дело. Я! А Он ведь другой. Его позиция в этой ситуации определяется его нравственными нормами, его установками.