Принцип 6: Как побуждать людей к достижению успеха
Как изменять людей, не нанося им обиды и не вызывая негодования. Карнеги
Принцип 1: С чего следует начинать, если вы должны указать на ошибку?
Самые неприятные замечания легче воспринимаются, если перед этим отмечены наши достоинства.
Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника.
Принцип 2: Как критиковать, не вызывая при этом ненависти к себе?
«Изменение одного маленького слова часто есть та грань, которая отделяет неудачу от успеха в попытке изменить людей, не обидев их и не вызвав сопротивления»
Многие начинают свои критические высказывания с искренней похвалы, за которой следует слово «но». Проблемы могло бы не быть, если бы мы заменили «но» на «и»:
«Мы действительно гордимся тобою. У тебя хорошие результаты. И если ты так же усердно поработаешь над следующей целью, результат будет еще лучше».
Теперь человек воспримет похвалу, потому что за ней не следует обвинение в неудаче. Мы привлекли его внимание к тому, что хотели бы изменить, косвенно, и велик шанс, что он действительно оправдает наши ожидания.
Косвенное привлечение внимания к ошибке делает чудеса в общении с чувствительными людьми, которые могут горько обидеться на любую прямую критику.
Обращайте внимание людей на их ошибки не прямо, а косвенно.
Принцип 3: Сначала поговорите о собственных ошибках
Пример: Как-то раз, уже совсем было собравшись наброситься на нее с упреками, я остановил себя: «Постой-ка, Дейл Карнеги, постой-ка минуточку. Ты вдвое старше Джозефины, и твой деловой опыт в десять тысяч раз больше. Почему ты считаешь себя вправе требовать от молоденькой девушки твоих взглядов, суждений, инициативы – пусть даже и в умеренном количестве. И вообще, Дейл, что ты сам делал в девятнадцать лет? Вспомни, каким ты был ослом и какие промахи совершал. Помнишь, как ты сделал то-то и то-то?»
|
|
|
«Экспертами не рождаются. Ими становятся, накопив жизненный опыт, а ты уже умнее, чем был я в твоем возрасте. Я сам совершил немало глупостей и посему не намерен критиковать тебя или кого бы то ни было еще. Но подумай, быть может, здесь лучше было бы сделать так-то и так-то?»
Гораздо легче выслушать перечисление допущенных ошибок, если критикующий начинает с искреннего признания собственных грехов.
Признание собственных ошибок – даже если вы их не исправили – может побудить другого человека изменить и его поведение.
Прежде чем критиковать другого, поговорите о собственных ошибках.
Принцип 4: Никто не любит, когда ему приказывают
За все время ни разу не слышал, чтобы этот человек отдал кому-либо прямой приказ. Он всегда давал советы, а не приказывал. Он, например, никогда не говорил: «Сделайте то, сделайте это» или «Не делайте того, не делайте этого». Обычными его выражениями были фразы: «Вы могли бы подумать над этим» или «Вы полагаете, что это даст результат?» Продиктовав письмо, он спрашивал: «Что вы об этом думаете?», а просмотрев документ, подготовленный помощником, мог заметить: «Может быть, лучше было бы сформулировать это иначе?»
|
|
|
Он всегда предоставлял человеку возможность самому выполнить работу. Своим сотрудникам он никогда не давал детальных указаний, а позволял действовать самостоятельно и учиться на собственных ошибках.
Такой метод облегчает человеку путь к исправлению его ошибки. Такой метод щадит самолюбие человека и дает ему ощущение собственной значительности. Такой метод побуждает к сотрудничеству, а не к протесту.
«Обида, вызванная резким приказом, даже если в данной ситуации он совершенно справедлив, может жить в человеке очень долго»
Вопросы не только делают приказания более приятными, они стимулируют изобретательность человека, к которому вы обращаетесь. Люди гораздо легче воспринимают распоряжение, если они внесли свой вклад в принятие решения о необходимости его исполнения.
|
|
|
Задавайте вопросы, вместо того чтобы приказывать.
Принцип 5: Давайте возможность человеку спасти свое лицо
Позвольте ему спасти престиж (своё положение в обществе)! Как это важно, как жизненно важно! Но лишь немногие из нас когда-либо задумываются над этим! Мы грубо попираем чувства других людей, настаивая на своем, выискивая их ошибки. Угрожая, критикуя ребенка или служащего в присутствии посторонних, мы не считаемся с тем, что при этом раним их самолюбие! А ведь несколько минут внимания, два-три уважительных слова, искреннее понимание позиции собеседника могут сделать так много для смягчения удара!
Пример: «Вместо этого он поблагодарил меня за работу и отметил, что нет ничего необычного в том, что человек делает ошибку в новом для себя проекте. Он выразил уверенность в том, что повторное исследование будет точным и принесет пользу компании. Он сказал мне перед всеми моими коллегами, что верит в меня и знает, что я очень старалась и что недостаток опыта, а не недостаток способностей стал причиной неудач».
Я уходила с того совещания с высоко поднятой головой и уверенностью, что больше никогда не подведу своего босса.
|
|
|
Даже если мы правы, а другой человек определенно не прав, мы только разрушим его эго, если сделаем так, что он потеряет лицо. Антуан де Сент-Экзюпери писал:
«Я не имею права говорить или делать что-либо, что унизит человека в его собственных глазах. Главное не то, что я думаю о нем, а то, что он сам думает о себе. Ранить чувство собственного достоинства человека – это преступление»
Давайте возможность человеку спасти свое лицо.
Принцип 6: Как побуждать людей к достижению успеха
Техника «Дрессировка». При малейшем успехе в работе собаки он начинал гладить и хвалить ее, обязательно давал ей кусок мяса, т. е. делал из этого целое событие.
Давайте хвалить даже за малейшее достижение. Это поощряет людей к дальнейшему совершенствованию.
«Слово, подобно лучу солнца, способно согреть человеческую душу»
Использование похвалы вместо критики лежит в основе концепции обучения Б. Ф. Скиннера. Этот великий физиолог современности показал в своих экспериментах с животными и людьми, что при уменьшении критики до минимума и акценте на похвалу хорошее в человеке укрепляется, а плохое атрофируется из-за недостатка внимания.
Каждому нравится, когда его хвалят, однако когда похвала конкретна, тогда она обязательно искренна и непохожа на те слова, которые говорятся просто для того, чтобы подбодрить человека.
Если вы сумеете вдохновить тех, с кем соприкасаетесь, на осознание скрытых сокровищ, которыми они обладают, то сможете достичь гораздо большего, чем простое изменение их поведения. Вы сможете буквально преобразить их.
По сравнению с тем, какими мы должны были бы быть, мы пребываем как бы в полудремотном состоянии. Люди используют лишь незначительную часть своих физических и умственных ресурсов. Обобщая, можно сказать, что человек живет далеко не в меру своих возможностей. Каждому из нас присущи способности самого различного рода, которым обычно не находится применения.
Любые способности чахнут под гнетом критики и расцветают под лучами похвалы.
Выражайте одобрение по поводу малейшей удачи и поощряйте каждый успех. Будьте «искренни в своей оценке и щедры на похвалу».
Дата добавления: 2022-06-11; просмотров: 21; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!