Учет удаленных пользователей библиотеки
Учёт показателей услуги
«Библиотечно-библиографическое и
Информационное обслуживание
Удаленно через сеть «Интернет»
В общедоступных библиотеках
Ленинградской области
Методические рекомендации
Санкт-Петербург
2021
| ББК 78.35 | Учёт показателей услуги «Библиотечно-библиографическое и информационное обслуживание удаленно через сеть «Интернет» в общедоступных библиотеках Ленинградской области: методические рекомендации: / сост. Куприянова О.Г., отв. за вып. И. В. Семёнова; ГКУК «Ленинградская областная универсальная научная библиотека». - Санкт-Петербург : 2021. – 7 с.
| |
| У 91 | ||
Данные методические рекомендации предназначены для выработки единого подхода к учѐту показателей удалённого обслуживания для библиотек Ленинградской области независимо от их организационно-правовой формы.
Методические рекомендации по учету показателей услуги «Библиотечно-библиографическое и информационное обслуживание удаленно через сеть Интернет»
В общедоступных библиотеках Ленинградской области
Цель методических рекомендаций: предложить единый подход к учёту
показателей услуги для общедоступных библиотек Ленинградской области независимо от их организационно-правовой формы.
Методические рекомендации разработаны на основании ГОСТ Р 7.0.20-2014 «СИБИД. Библиотечная статистика: показатели и единицы исчисления», ГОСТ 7.20–2000 «СИБИД. Библиотечная статистика», ГОСТ 7.0-99 «Информационно-библиотечная деятельность, библиография» и указаний по заполнению формы 6-НК от 18.10.2021 № 713.
|
|
|
Определение
Само понятие Пользователь впервые появляется как библиотечный термин с вступлением в силу Федерального закона «О библиотечном деле» от 29 декабря 1994 г. № 78-ФЗ. Федеральные законы от 2 июля 2013 г. N 185-ФЗ, от 03 июля 2016 N 342-ФЗ внесли изменения и дополнения. Согласно ст. 1 закона Пользователь – физическое или юридическое лицо, пользующееся библиотечно-информационными услугами в библиотеке и вне её. С введением понятия пользователь понятие читатель библиотеки стало более узким. Читатель библиотеки – пользователь, физически посещающий библиотеку регулярно с определенной периодичностью и записанный в библиотеку согласно правилам пользования библиотекой.
Основные категории пользователей:
Постоянный пользователь, заключивший с библиотекой Договор на обслуживание, давший письменное Согласие на внесение его персональных данных в Форму учета персональных данных пользователя и использование его персональных данных (без авторизации) для ведения библиотечной статистики.
|
|
|
При электронной записи пользователя: Постоянный пользователь получает пластиковый читательский билет с уникальной электронной идентификацией. При ежегодной перерегистрации корректировке подлежат все данные, кроме уникальной электронной идентификации. Если читательский билет утерян или приведен в негодное для применения состояние, то он подлежит обмену на условиях, установленных в библиотеке, при этом номер уникальной электронной идентификации сохраняется.
На постоянного пользователя библиотека оформляет Формуляр пользователя в традиционном/электронном виде, в котором производится запись документов (книг, периодических изданий и др.), взятых во временное
пользование, и информация служебного характера (о штрафных санкциях и т. д.). Хранение формуляров должно происходить в соответствии с утвержденным в библиотеке Положением об организации работы с персональными данными пользователей и гарантиях их защиты. Постоянный пользователь имеет право на все виды библиотечных услуг, в том числе на получение во временное пользование документов из библиотечных фондов: на абонементе, в читальном зале, в других структурных подразделениях, с правом выноса за пределы библиотеки (если подобная услуга предусмотрена перечнем услуг структурного подразделения).
|
|
|
Постоянный пользователь проходит ежегодную перерегистрацию, о чем в формуляре пользователя ставится отметка. Число постоянных пользователей определяется суммированием вновь записавшихся и перерегистрированных пользователей (за отчетный период в течение календарного года).
Временный пользователь, получивший одну/несколько библиотечных услуг при разовом посещении библиотеки или опосредованно за пределами библиотеки (услуги, связанные с использованием результатов интеллектуальной деятельности библиотеки; компьютерной, копировально- множительной техники; посетитель массового мероприятия в помещении и вне стен библиотеки, не являющийся постоянным пользователем, и т. д.).
Временный пользователь имеет право получать все виды библиотечных услуг за исключением услуг, получение которых связано с возникновением отношений материальной ответственности между библиотекой и пользователем. К этим услугам относится, в том числе, получение литературы на дом из фонда библиотеки и фондов структурных подразделений.
Библиотекарь должен дать полную консультацию пользователю по вопросу его статуса как пользователя.
|
|
|
К пользователям библиотеки относятся:
– Юридические лица – предприятия, учреждения, организации, компании, общественные объединения, получающие услуги по разовым запросам и договорам в рамках уставной деятельности библиотеки.
– Физические лица – индивидуальные пользователи, получающие библиотечно-информационные услуги независимо от содержания и места получения.
– Абоненты системы информирования – коллективные и индивидуальные, зарегистрированные в картотеке или базе данных абонентов.
– Специалисты других библиотек, независимо от ведомственной принадлежности, получающие консультационные, информационные, методические услуги данной библиотеки.
– Удалённые пользователи – физические или юридические лица, пользующиеся услугами библиотеки вне её стен, в том числе посредством информационно-коммуникационных сетей.
К пользователям, обслуженным во внестационарных условиях, относятся пользователи других библиотек по системе МБА, абоненты индивидуальной и групповой информации, пользователи, обслуженные на внестационарных пунктах выдачи, а также пользователи с ограниченными возможностями здоровья, обслуживаемых на дому, т.к. все они фактически являются физическими или юридическими лицами и пользуются библиотекой вне ее стен.
Методика подсчета
Количество удаленных пользователей складывается из авторизованных пользователей, использующих удаленный (дистанционный) доступ к удаленным ресурсам библиотеки:
● сайты библиотеки всех уровней;
● сервис ЭДД;
● группы в социальных сетях;
● виртуальные читальные залы.
В соответствии с ГОСТом удаленные пользователи подсчитываются как в целом, так и дифференцированно по видам обслуживания.
Показатели учёта удаленных пользователей включаются в годовой отчет и статистическую форму № 6 -НК.
Учёт общего количества удаленных пользователей в библиотеке производится по числу удаленных пользователей, обслуженных суммарно всеми структурными подразделениями библиотеки.
Учет удаленных пользователей библиотеки
Единицей учета удаленных пользователей, обратившихся в библиотеку через электронные информационные сети, является:
● код посетителя (IP адрес физического или юридического лица) официальных сайтов библиотеки всех уровней, зарегистрированный автоматизированной системой интернет-статистики mail.ru, Яндекс статистика и пр.;
● адрес электронной почты/номер телефона, факса физического или юридического лица, обратившегося в удаленном режиме в структурные подразделения библиотеки для получения библиотечных услуг;
● идентификатор пользователя в социальных сетях, обратившегося в библиотеку для получения информации или услуг через аккаунты в социальных сетях.
Общее число удаленных пользователей сайта входит в общее число зарегистрированных пользователей библиотеки.
Дата добавления: 2022-01-22; просмотров: 36; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!