Англійський фахівець з паблик рилейшнз Сэм Блэк ділить кризи на «відоме невідоме» і «невідоме невідоме».
ЛЕКЦІЯ 5. ПР У КРИЗОВИХ СИТУАЦІЯХ
Кризи бувають самими різними по змісту й формі, однак фахівці ПР мають справа переважно із соціальними наслідками природних криз і із кризами соціального походження.
Завдання ПР— запобігати цим кризам, дозволяти або усувати їх найнебезпечніші суспільні наслідки. На відміну від всіх інших соціальні кризи в більшості випадків піддаються певному передбаченню й дозволяють управляти їхнім протіканням. Оскільки соціальні кризи, як правило, викликаються дією людського фактора, вони мають багато загальних рис. Говорять, що ці кризи - однаково, що драми, тільки з більшою кількістю варіацій основних сюжетних ліній і розв'язок.
Типологія криз
У літературі по ПР представлені численні підходи до класифікації криз. Автори книги «Це ПР» - однієї з найбільш популярних у США по даній спеціальності - Д.Ньюсом, А.Скотт і Дж.Турк, наприклад, пропонують наступну типологизацію криз, засновану на поділі їх залежно від походження й наслідків (див. табл.).
Наведена типологія, особливе виділення криз, що виходять за межі природного походження, передбачає різноманітну стратегію й тактику відносини до них і застосування певних методів керування ними. Інакше кажучи, залежно від причин виникнення кризових ситуацій, факторів, що впливають на динаміку їхнього розгортання, кожна організація в стані передбачити найбільш імовірні типи криз суспільного походження, у яких вона може виявитися. А це означає, що їхнє попередження можна деяким чином планувати заздалегідь.
|
|
|
Типологія криз*
Типи криз
Руйнівні
Катастрофічні -раптові людські жертви й руйнування
Неруйнівні Несподівані погрози, але втрати, якщо трапляються, відстрочені
Природні
Землетруси, лісові пожежі, урагани та ін.
Посухи, епідемії й ін.
Навмисні
Акти тероризму, у тому числі навмисне псування продуктів, що приведе до людських жертв або ушкодження власності
Погрози використання вибухівки, отруєння продуктів, насильницьких захоплень, розголошення секретів, навмисні слухи й інші злонаме-ренные дії
Ненавмисні
Вибухи, пожежі, отруєння, інші аварії
Проблеми на виробництві з відстроченими наслідками, біржові крахи, банкрутства
* (Див.: Newsom D., Scott A., Turk J. This is PR. -P. 540).
Трохи інший підхід до типологизаціи криз пропонують С.Катлип, А.Сентер і Г.Брум. Виходячи із тривалості розвитку криз, вони виділяють наступні можливі сценарії:
• Несподівані кризи. Це найбільш жахливий тип криз, які відбуваються настільки раптово й зненацька, що залишається дуже мало або зовсім не буває часу для підготовки й планування. Сюди можна віднести авіакатастрофи, псування продуктів, смерть провідного керівника, землетрусу, паніку. Такі кризи вимагають завчасного узгодження між основними керівниками плану дій, що дозволив би уникнути непорозумінь, сперечань і неоперативності реагування.
|
|
|
• Назріваючі кризи. Вони дають більше часу для вивчення й планування, однак можуть моментально вибухнути після тривалого назрівання. До таких криз можна віднести незадоволення працівників і несприятливий моральний клімат у колективі, істотні зловживання й образи під час роботи, надмірні надії на державні замовлення. У цьому випадку завдання полягає в тім, щоб переконати вище керівництво ужити коригувальних заходів перш, ніж криза досягне руйнівної фази.
• Безперервні кризи. Вони можуть тривати місяцями або роками, незважаючи на зусилля керівництва зупинити їх. Поза межами контролю ПР, наприклад, можуть перебувати плітки або спекуляції, повідомлювані засобами масової інформації або які пекредаються з вуст у вуста. Ніякі спростування або протидії, здається, не в змозі припинити слухи або очистити канали новин від потоку перекручених даних, оскільки журналісти в погоні за новинами завжди будуть натрапляти на попередні публікації, знову й знову відтворювати дезінформацію. (Див.: Cutlip S. and others. Effective Public Relations. -P. 366).
|
|
|
Спроба підійти до типологизації криз із погляду їхньої тривалості надає фахівцям ПР додаткові можливості підготуватися до різних сценаріїв їхнього розгортання й більш цілеспрямовано й ґрунтовно діяти, щоб нейтралізувати небезпечні для організації наслідку. В умовах будь-якої кризи фактор часу завжди залишається ключовим. Тому класифікація кризових ситуацій саме за цією ознакою переводить кризове керування зі стану шоку від обвального розвитку подій у площину деякої можливості розробки плану послідовних логічних дій з урахуванням різної тривалості криз.
Англійський фахівець з паблик рилейшнз Сэм Блэк ділить кризи на «відоме невідоме» і «невідоме невідоме».
Говорячи про перший тип криз, він підкреслює, що якщо компанія, приміром, робить автомобілі або технічне встаткування, вона в будь-який момент може зштовхнутися з необхідністю відкликання продукції. У хімічній промисловості й виробництві радіоактивних речовин постійно присутнє небезпека витоку хімічних або радіоактивних елементів. Морські, залізничні й авіаційні перевезення мають свої специфічні й широко відомі форми ймовірної небезпеки. С.Блэк робить висновок: «У всій цих і безлічі подібних їм випадках відомо, що аварія може відбутися, але невідомо, чи відбудеться вона, і якщо так, те коли».
|
|
|
Що стосується другого типу криз, то трапляються катастрофи й аварії, які ніхто не здатний передбачити. Це може бути псування продукції, порушення технології, що несе погрозу отруєння й людських жертв. Але в основному «наша робота, - пише С.Блэк, - передбачувана й піддається плануванню. Екстремальні ПР - явище досить рідке, і більшість із нас із такими ситуаціями взагалі ніколи не зустрінуться, але якщо ви працюєте в потенційно небезпечній області, вам необхідно мати план заходів на такий випадок». (Блэк Сэм. Паблик рилейшнз. Що це таке? - М., 1990. - С. 42).
Дата добавления: 2022-01-22; просмотров: 19; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!