Психологические нормы и принципы делового общения
Высокий уровень культуры делового общения определяется следующими личностными психологическими качествами.
1. Эмпатия – умение видеть мир глазами других, понимать его так же, как они.
2. Доброжелательность – уважение, симпатия, умение понимать людей, не одобряя их поступков, готовность поддерживать других.
3. Аутентичность – способность быть самим собой в контактах с другими людьми.
4. Конкретность – умение говорить о своих конкретных переживаниях, мнениях, действиях, готовность отвечать однозначно на вопросы.
5. Инициативность – способность идти вперед, устанавливать контакты, готовность браться за какие-то дела в ситуации, требующей активного вмешательства, а не просто ждать, когда другие начнут что-то делать.
6. Непосредственность – умение говорить и действовать напрямую.
7. Открытость – готовность открывать другим свой внутренний мир и твердая убежденность в том, что это способствует установлению здоровых и прочных отношений с окружающими, искренность.
8. Принятие чувства – умение выражать свои чувства и готовность принимать эмоциональную экспрессию со стороны других.
9. Самопознание – исследовательское отношение к собственной жизни и поведению, готовность принимать от людей любую информацию о том, как они воспринимают тебя, но при этом быть автором самооценки.
10. Терпимость к чужому мнению, высокая степень включенности и взаимопомощи.
|
|
|
11. Ответственность.
Так, можно выделить основные психологическиехарактеристики делового человека:
• по отношению к труду – трудолюбие, инициативность, творчество, ответственность, усердие;
• по отношению к людям – общительность, вежливость, доброжелательность, откровенность, чуткость;
• по отношению к самому себе – чувство собственного достоинства, самокритичность, скромность, самодисциплина.
Для делового общения принципиально важны и такие психологические свойства, как:
• уверенность в себе;
• наличие творческого потенциала;
• решительность (умение быстро принимать решения);
• дальновидность, проницательность (дает возможность представить интересы человека, с которым имеешь дело, заговорить с ним на его языке, что очень ценится в деловом мире);
• контактность (необходимо уметь завязывать и поддерживать деловые связи);
• надежность и верность данному слову;
• способность доводить дело до конца;
• трудолюбие и жизнестойкость, умение работать с людьми.
Не менее важным требованием являются знания, умения и навыки, относящиеся к речевой деятельности, т. е. культура речи, а также умение слушать.
С целью повышения этического уровня организация может использовать различные способы и методы:
|
|
|
– этические нормативы;
– этические экспертизы;
– этический аудит;
– этическое консультирование;
– этические кодексы;
– карты этики и т.д.
Этические нормативы – это правила и ценности этики, которых должны придерживаться руководители и сотрудники организации в своей профессиональной деятельности. Разработка этических нормативов призвана создать благоприятную этичную атмосферу. Они могут быть приняты и администрацией, но в то же время обязательно утверждены общим собранием или конференцией работников. Принятые организацией этические нормы не имеют статуса нормативного правового акта, и за их нарушение нельзя применять юридические санкции, меры дисциплинарной ответственности. Средством защиты нормы от нарушения является общественное мнение. Это также могут быть суды чести или подразделения, рассматривающие конфликты.
Этическая экспертиза предполагает полный анализ ситуации (конфликта, инцидента и пр.), которая требует своего разрешения высшим руководством, персоналом или общественностью, поскольку может негативно сказаться на имидже компании, эффективности ее деятельности и перспективах развития.
|
|
|
На основании проведения подобной экспертизы должна быть разработана система предложений по рассматриваемому вопросу
Социальные ревизии призваны оценивать и составлять отчеты о проведении программ социального характера в организации, которые оценивают уровень социальной ответственности организации.
Комитеты по этике в организации могут функционировать в следующих формах:
– постоянные комитеты для оценки повседневной деятельности работников организации;
– специалист по этике (адвокат этики), которого приглашают для выработки независимого мнения по этическим вопросам, а также выполнения функции «этической» совести организации.
Комитеты по этике играют очень серьезную роль в организации. Все принятые ими решения, даже в отношении руководителей, обжалованию не подлежат. Функции комитетов по этике в организации:
– вынесение этических вопросов для обсуждения руководством;
– информирование всех сотрудников об основных положениях этического кодекса;
– анализ и пересмотр кодексов на основе ежегодных внутриорганизационных отчетов и в зависимости от изменения внешних условий функционирования;
– поддержка кодекса путем разработки системы санкций; обеспечение высшего уровня менеджмента консультациями по этическим вопросам.
|
|
|
Этическое консультирование направлено на создание нравственных методов принятия решения, разрешения конфликтов и повышения эффективности общения членов организации. Этическое консультирование необходимо использовать в том случае, когда требующая решения проблема не может быть решена специалистами самой организации (отсутствие у сотрудников необходимого опыта, знаний и навыков, наличие сложных моральных дилемм).
Этические кодексы представляют собой систему этических правил, принципов и ценностей, которых должны придерживаться все сотрудники организации в процессе своей профессиональной деятельности. Около 90 % зарубежных компаний внедряло этические принципы в деятельность организации посредством кодексов.
Возможны различные варианты разработки кодексов в организациях.
Во-первых, они разрабатываются для всей компании в целом, и включают в себя общие этические правила для руководителей и всех исполнителей. Во-вторых, кодексы могут быть созданы для конкретных функциональных подразделений с учетом специфики их деятельности, состава персонала, существующих этических проблем. Для эффективного процесса внедрения прописанных в этических кодексах норм и ценностей, разрабатываются и дисциплинарные меры, которые предполагают наказание за их нарушение. Разработанную систему взыскания необходимо доводить до всех сотрудников в виде печатных материалов. Кодекс включает в себя также и бизнес-стандарты, которых должна придерживаться организации во внешней среде (удовлетворение клиентов, высококачественная продукция, безопасность и пр.), и общие ценности (доверие, уважение, честность, открытость и иные). Наличие четко сформулированных кодексов этики повышает рыночную стоимость компании. Крупные компании, имеющие кодексы делового поведения, превосходят по своим финансовым показателям фирмы, не имеющие таких кодексов.
Существующие кодексы можно разделить на 3 вида:
1) корпоративные;
2) кодексы профессиональные (в России – 1992 год «Кодекс чести банкиров»; 1994 год «Кодекс чести членов российской гильдии риелторов»; 1997 год «Кодекс ассоциации независимых предпринимателей в области информационных коммуникаций»; 2003 год «Кодекс профессиональной этики адвокатов»; 2008 год «Кодекс профессиональной этики сотрудников органов внутренних дел РФ»);
3) кодексы национальные и международные (1912 год «Семь принципов ведения дел в России»; 1924 год «Принцип поведения бизнеса» – комитет по этике бизнеса при торговой палате США; 1994 год «Декларация Ко» – «Принципы бизнеса»).
Карты этики представляют собой систему этических рекомендаций, правил и ценностей, которые конкретизируют этический кодекс для всех работников, вне зависимости от уровня в иерархии управления. Данный метод активно применяется в японских компаниях Обучение этичному поведению руководителей и рядовых сотрудников заключается в разъяснении основных норм, принципов и правил этического характера, существующих в данной организации. Оно должно способствовать повышению общего уровня их соблюдения.
Итак, в настоящее время для будущих деловых людей знание психологии и этики деловых отношений имеет особую значимость. Это убережет от многих ошибок, способных поставить крест на карьере предпринимателя. Отсюда необходимость знания общих психологических принципов в деловом мире, которые определяют: личные качества, необходимые для успешного управления, поведение отдельных людей, возможности раскрытия и развития собственного потенциала, особенности отношений с коллегами, партнерами, технологии самовыживания делового человека.
IV. Повторение изученного.
Контрольные вопросы (УСТНО)
1. Что такое этика деловых отношений?
2. Какое значение имеют принципы этики деловых отношений сегодня?
3. Каковы основные этические проблемы на макро/микроуровне?
4. Что такое социальная ответственность организаций?
5. В чем состоит сущность важнейших принципов социальной ответственности организации?
6. Как проявляется аморальное поведение работодателя в трудовых отношениях?
7. Какую роль играет руководитель в поддержании благоприятного психологического климата в коллективе?
8. Какие способы повышения этического уровня организации используются сегодня?
9. Назовите этические нормы общения, характеризующие здоровый морально-психологический климат в коллективе.
10. Назовите причины возникновения конфликтов в организациях и способы их разрешения.
Домашнее задание.
1. Изучить материал темы, выписать определения.
2. Ответить на вопросы теста ( ответы прислать на эл.почту или ВК)
Тест для проверки знаний по теме:
Дата добавления: 2021-12-10; просмотров: 52; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!