Этические и психологические принципы общения в деловой сфере.
Дата 11.11.2021, IV пара
Группа 1-БУЭ-20
Тема: Взаимосвязь этики и психологии общения. Этические и психологические принципы общения в деловой сфере.
Цель.
- формировать понятие этики,
-раскрыть взаимосвязь этики и психологии общения,
-рассмотреть этические и психологические принципы общения в деловой сфере,
-воспитывать терпимое отношение к партнерам, уважение к участникам делового общения.
Ход занятия.
I. Орг.момент.
II. Повторение изученного материала.
1. Что такое «деловое общение»? (определение)
2. Назовите основные формы делового общения.
3. Перечислите основные этапы деловой беседы.
4. Назовите основные способы начала деловой беседы.
5. Назовите формы деловых переговоров.
6. Каковы типы деловых совещаний?
7. С помощью каких приемов можно расположить к себе собеседника?
8. Каковы механизмы психологического воздействия?
9. На что направлены и что могут изменить методы воздействия?
III. Изучение нового материала.
Взаимосвязь этики и психологии общения.
Деловые отношения – отношения, возникающие между отдельными людьми и социальными группами в процессе совместной трудовой и профессиональной деятельности. Они возникают в ходе выполнения служебных обязанностей и регламентированы официальными документами (инструкцией, уставом, приказом и т.д.). Деловые отношения выражаются в деловом поведении. В деловом поведении проявляется степень осознания своих личных интересов с интересами других работников и руководителей.
|
|
|
Результат трудовой деятельности – это «единство экономических, социальных и нравственных результатов деятельности трудового коллектива».
Понятия «этика», «мораль», «нравственность» часто используются как синонимы, и этому способствует перевод слов «этос» и «моралис» с греческого и латинского как «обычай», «уклад», «порядок», «нрав». Однако в настоящее время сложилась традиция различения этих понятий.
Этика – учение о морали, нравственности. Со времен Аристотеля этика принадлежит к области практической философии, так как пытается ответить на вопросы: что мы должны и чего не должны делать.
Мораль – совокупность понятий, принципов, норм, ценностей, которыми руководствуются люди в повседневном общении в различных сферах общественной жизни – семье, быту, политике, труде и т.д.
Нравственность – это то, что из этих общественных норм и правил закреплено в поведении отдельного человека или группы людей и как бы вошло в привычку.
Этикет – совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений: в культуре внешнего вида, обхождении с окружающими, формах приветствия и обращения, поведения в общественных местах, манерах вербального и невербального поведения. Деловой этикет описывает правила поведения во время официальных партнёрских взаимоотношений. Этикет, в отличие от морали и нравственности, не связан с верой в глубинный ценностный смысл совершаемых действий. В этике отражается нравственная сторона поступка, его содержание, в этикете – эстетическая направленность, форма его проявления. Этикет немыслим вне этики. Этические представления человека выражаются в его поведении, речи, одежде, стиле общения и др.
|
|
|
Основополагающие нормы этики: уважение другого человека, понимание интересов и мотивов поведения окружающих, установление отношений с окружающими с позиций добра и блага и т.п. – это нормы, на которых базируется современная этика деловых отношений.
Этика деловых отношений – это нравственные отношения людей в трудовой жизни (материально-производственной, хозяйственно-экономической, управленческой, духовной, культурной и т.д.).
Она включает явления различных порядков:
- отношение трудовых коллективов и каждого специалиста в отдельности к обществу, государственным интересам;
|
|
|
- способы повышения этического уровня организации;
- специфику нравственных отношений специалистов и людей;
- проблему социальной ответственности бизнеса;
- вопросы приложения общих этических принципов к конкретным ситуациям принятия решений;
- нормы делового этикета и т. п.
Для осуществления профессиональной деятельности на должном уровне каждый сотрудник вне зависимости от должности, обязан знать и соблюдать основные принципы этики деловых отношений. Поведение сотрудника – это образ всей организации в целом, и от его умения строить общение будет зависеть отношение к организации деловых партнеров, клиентов и окружающих и конечном счете будет определять его успех. Кроме того, современному деловому человеку необходимо быть специалистом по работе с людьми: уметь строить взаимоотношения, уметь слушать, избегать конфликтов, обладать высокой психологической культурой – такой человек гораздо успешнее делает свою карьеру. Психологические знания в сфере деловых отношений позволяют глубже понять закономерности межличностных процессов в сфере трудовых отношений, освоить способы профессиональной коммуникации, приобрести навыки оптимального поведения в деловых ситуациях.
|
|
|
В структуре этики деловых отношений выделяют 2 уровня:
1) Макроэтика – это часть этики бизнеса, посвящённая проблемам моральных взаимоотношений между макросубъектами социальной и экономической структуры общества. С точки зрения макроэтики можно отметить основные виды отношений:
– между корпорациями;
– корпорациями и государством;
– корпорациями и потребителями;
– корпорациями и инвесторами;
– корпорациями и локальными сообществами;
– корпорациями и окружающей средой.
2) Микроэтика – это часть этики бизнеса, занимающаяся исследованием проблем моральных взаимоотношений между организацией и её внутренней средой, включающей наёмных работников, акционеров организации. Основные вопросы микроэтики:
– этика и процесс принятия решений;
– этика властных полномочий;
– этика выгодных связей.
Нарушение этических норм на макроуровне ведет к понижению общественного благосостояния, инфляции, разрушению рынка, неэффективному использованию природных ресурсов, понижению спроса. Примерами этичного поведения на макроуровне являются: соблюдение правил и норм, касающихся рекламы, покрытие убытков партнеру в случае причинения вреда, соблюдение условий договора, уважение к закону.
Микроуровень – уровень отдельной компании. Нарушения этики на этом уровне ведут к ухудшению результатов, потере доверия, конфликтам.
Этические и психологические принципы общения в деловой сфере.
Профессиональная этика (функционально-дифференцированная, ролевая) – это система общепринятых моральных принципов, адаптированная к определённой профессии и учитывающая её специфические особенности.
Этика деловых отношений является профессиональной этикой, регулирующей систему отношений между людьми в сфере бизнеса. Необходимо рассмотреть принципы, составляющие основу этики деловых отношений. Принципы – это абстрагированные, обобщенные представления, которые дают возможность тем, кто на них опирается, верно формировать свое поведение, свои действия, своё отношение к чему-либо.
Существует 2 позиции относительно места этики в деловых отношениях. Позиция делового прагматизма – этика в деловом общении не нужна. Основная цель бизнеса любыми доступными средствами максимизировать прибыль. Это приводит к неэтическому поведению бизнесменов, руководителей предприятий.
Позиция соблюдение этических норм в деловом общении – это более цивилизованный подход, так как деловая организация является компонентом общества и, утверждая этические нормы у себя, она в тоже время способствует их распространению и в макросреде. Этика помогает увеличить рентабельность, способствует укреплению деловых связей и улучшению делового общения. Фирмы, применяющие в своей деятельности этические принципы, привлекают наиболее квалифицированные кадры.
Одним из важнейших шагов по укреплению бизнес-этики можно считать принятую в 1994 году в Швейцарском городе Ко (Caux) Декларацию Ко – «Принципы бизнеса». В этой Декларации предпринята попытка объединить основы восточной и западной деловых культур. Ее инициаторами были руководители крупнейших национальных и транснациональных корпораций США, Западной Европы и Японии.
Бизнес, подобно большинству других видов общественной деятельности, изначально предлагает нравственную основу и был бы без такой основы невозможен. Ещё древнегреческий философ Аристотель считал, что этика помогает познать, что следует делать, а от чего следует воздержаться.
На основе осмысления общественного и индивидуального нравственного опыта этика ставит три основных задачи:
– устанавливает правила, которые управляют поведением людей;
– вырабатывает ценности, которых следует придерживаться;
– воспитывает позитивные черты характера людей.
Деловая этика образует составную часть общей концепции этики. Её предмет составляют нравственные основы поведения в деловой сфере. Нравственные основы воплощаются:
– в формах поведения и деятельности, которые считаются в организации правильными;
– в правилах, которыми руководствуются для осуществления этих форм деятельности;
– в ценностях, которые внедряются в сознание, обогащаются и реализуются в указанных формах деятельности и поведения.
Этика деловых отношений – это также система знаний о трудовой и профессиональной морали, ее истории и практике; о том, как люди привыкли относиться к своей работе, какой смысл они ей придают, какое место в их жизни она занимает, как складываются отношения между людьми в процессе работы, какие склонности и идеалы обеспечивают эффективный труд, а какие ему мешают.
Этические принципы — обобщенное выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на необходимое поведение участников деловых отношений.
Этические нормы — система общих ценностей и правил этики, соблюдения которых организация требует от своих сотрудников.
Психологические нормы и принципы содержат необходимый перечень психологических характеристик делового человека.
Принципы этики делового общения – это обобщенное выражение нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на необходимое поведение участников деловых отношений.
Можно выделить шесть основных этических принципов делового поведения.
1. Пунктуальность (делайте все вовремя). Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания. Нарушение этого принципа рассматривается как неуважение к принимающему лицу, что может повлиять на ход последующего разговора.
2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Не следует и пересказывать кому-либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни.
3. Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно. Это, однако, не означает необходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы.
4. Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе) должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения.
Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.
5. Внешний облик (одевайтесь как положено). Главный подход – вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения – в контингент работников вашего уровня. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, т. е. одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Большое значение имеют тщательно подобранные аксессуары.
6. Грамотность (говорите и пишите хорошим языком). Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранных слов; даже если вы всего лишь приводите слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть вашего собственного лексикона.
Указанные принципы в той или иной степени присутствуют и признаются справедливыми в различных деловых культурах. Фундаментальными принципами в деловом мире являются: ответственность, уважение человеческого достоинства и интересов тех, кто участвует в бизнесе.
Несмотря на всю проблематичность и трудность выбора нравственной позиции, в общении имеется ряд таких положений, следуя которым можно в значительной степени облегчить его, повысить его эффективность и избежать промахов в процессе взаимодействия с другими в бизнесе.
Помните, что:
- В морали нет абсолютной истины и высшего судьи среди людей.
-Когда идет речь об этических промахах других, не следует делать из «моральных мух» «моральных слонов».
-Когда речь идет о своих промахах, следует поступать наоборот.
-В морали следует хвалить других, а претензии предъявлять к себе.
-Нравственное отношение окружающих к нам зависит в конечном счете только от нас самих.
-Когда речь идет о практическом утверждении норм морали, основной императив поведения: «начни с себя».
Особое внимание следует обратить на золотое правило этики общения: «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам». В отрицательной форме в формулировке Конфуция оно гласит: «Чего не пожелаешь себе, того не делай другим». Это правило применимо и к деловому общению, но по отношению к отдельным его видам: «сверху – вниз» (руководитель – подчиненный), «снизу – вверх» (подчиненный – руководитель), «по горизонтали» (сотрудник – сотрудник) требует конкретизации.
Успешное ведение деловых бесед и переговоров во многом зависит от соблюдения партнерами таких этических норм и принципов, как точность, честность, корректность и такт, умение выслушать (внимание к чужому мнению), конкретность.
Точность. Одна из важнейших этических норм, присущих деловому человеку. Срок договоренности необходимо соблюдать с точностью до минуты. Любое опоздание свидетельствует о вашей ненадежности в делах.
Честность. Включает не только верность принятым обязательствам, но и открытость в общении с партнером, прямые деловые ответы на его вопросы.
Корректность и такт. Не исключает настойчивости и энергичности в ведении переговоров при соблюдении корректности. Следует избегать факторов, мешающих ходу беседы: раздражения, взаимных выпадов, некорректных высказываний и т.д.
Умение выслушать. Внимательно и сосредоточенно слушайте. Не перебивайте говорящего.
Конкретность. Беседа должна быть конкретной, а нс отвлеченной, и включать факты, цифровые данные и необходимые подробности. Понятия и категории должны быть согласованы и понятны партнерам. Речь должна подкрепляться схемами и документами.
Необходимо помнить, что негативный исход деловой беседы или переговоров не является основанием для резкости или холодности при завершении переговорного процесса. Прощание должно быть таким, чтобы в расчете на будущее позволило сохранить контакт и деловые связи.
Дата добавления: 2021-12-10; просмотров: 65; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!