НОРМАТИВНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ, РЕГЛАМЕНТИРУЮЩАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ГОСТИНИЦ ПРИ ПРИЕМЕ, РЕГИСТРАЦИИ И РАЗМЕЩЕНИИ ГОСТЕЙ

В соответствии с п. 4 Постановления Правительства РФ от 25.04.1997 № 490 «Об утверждении Правил предоставления гости­ничных услуг в Российской Федерации» исполнитель (юридиче­ское лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающий гостиничные услуги) обязан предоставить потребителю для озна­комления следующую информацию и комплект документов:

■ Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Фе­дерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 №490;

■ сведения об исполнителе (название отеля, его юридический адрес) и режиме работы, для индивидуального предпринимате­ля — информацию о государственной регистрации и наимено­вании зарегистрировавшего его органа и номер его контактно­го телефона;

■ свидетельство о присвоении отелю соответствующей катего­рии, если категория присваивалась;

■ сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его дей­ствия, орган, его выдавший, или регистрационный номер де­кларации о соответствии, срок ее действия, наименование ис­полнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистриро­вавший);

■ сведения о номере лицензии, сроке ее действия, об органе, вы­давшем лицензию, если данный вид деятельности подлежит ли­цензированию;

■ извлечения из государственного стандарта, устанавливающего требования в области оказания услуг;

■ цепу номеров (места в номере);

■ перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);

■ перечень и цену дополнительных услуг, оказываемых за отдель­ную плату;

■ сведения о форме и порядке оплаты услуг;

■ предельный срок проживания в гостинице, если он установлен исполнителем;

■ перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами;

■ порядок проживания в отеле;

■ сведения о работе размещенных в отеле предприятий обще­ственного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и др.;

■ сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации;

■ сведения о вышестоящей организации (если она имеется).
Правовое регулирование деятельности по оказанию гостиничных услуг в Российской Федерации служит эффективному ведению гостиничного бизнеса, создает основу для формирования де­ятельности гостиничных предприятий и защищает права и интересы всех участников гостиничной деятельности.

Рассмотрим перечень основных нормативных и законодатель­ных документов, регулирующих осуществление гостиничной дея­тельности в г. Москве:

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребите­лей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавли­вает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имуще­ства потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную за­щиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих

прав;

Федеральный закон от 21.12.1994 № 69-ФЗ «О пожарной безо­пасности» определяет общие правовые, экономические и соци­альные основы обеспечения пожарной безопасности в Россий­ской Федерации, регулирует в этой области отношения между органами государственной власти, органами местного самоуправ­ления, учреждениями, организациями, крестьянскими (фермер­скими) хозяйствами, иными юридическими лицами независимо от их организационно-правовых форм и форм собственности, а также между общественными объединениями, индивидуальными предпринимателями, должностными лицами, гражданами Россий­ской Федерации, иностранными гражданами, лицами без граж­данства;

Федеральный закон от 24,11.1996 № 132-ФЗ «Об основах ту­ристской деятельности в Российской Федерации» определяет принципы государственной политики, направленной на установ­ление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализа­ции прав на отдых, свободу передвижения и иных прав при со­вершении путешествий, а также определяет порядок рациональ­ного использования туристских ресурсов Российской Федера­ции;

Федеральный закон от 02.01.2000 № 29-ФЗ «О качестве и безо­пасности пищевых продуктов» регулирует отношения в области обеспечения качества пищевых продуктов и их безопасности для

здоровья человека;

Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных де­нежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» устанавливает порядок применения контрольной кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт;

Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации. Постановление Правительства РФ от 25.04.1997 № 490 (в ред. Постановления Правительства РФ от 06.10.2011 N" 824) — устанавливает правила предоставления гостиничных услуг;

Правила оказания услуг общественного питания. Постановле­ние Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036 регулируют отноше­ния между потребителями и исполнителями в сфере оказания услуг общественного питания, а также обеспечивают права потребителей и определяют порядок реализации этих прав;

Правила оказания услуг по реализации туристского продукта. Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 — опре­деляют порядок оказания услуг по реализации туристского про­дукта;

Федеральный закон от 18.07.2006 № 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»;

Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;

Постановление Правительства РФ от 15.01.2007 № 9 «О поряд­ке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»;

Порядок регистрации российских граждан определен прика­зом ФМС России от 20.09.2007 № 208 «Об утверждении Админи­стративного регламента предоставления Федеральной миграциюй службой государственной услуги по регистрационному

учету граждан Российской Федерации по месту пребывания и ме­ссу жительства в пределах Российской Федерации». Пункт 54 это­го регламента определяет порядок регистрации в гостиницах, кемпингах, туристских базах, санаториях, домах отдыха, пансио­натах, больницах и других учреждениях социального назначе­ния;

Постановление Правительства Москвы от 06.05.2008 № 375-ПП «О мерах по обеспечению инженерной безопасности зданий и сооружений и предупреждению чрезвычайных ситуаций на тер­ритории города Москвы»;

Распоряжение правительства Москвы от 15.11.2006 № 2335-РП «Об усилении мер безопасности на гостиничных предприятиях го­рода Москвы»;

Распоряжение правительства Москвы от 20.07.2007 № 1529-РП «О Концепции по повышению безопасности и антитеррористи­ческой защищенности гостиничных предприятий города Москвы»;

Распоряжение правительства Москвы от 04.03.2008 № 425-РП «О вводе в промышленную эксплуатацию автоматизированной системы по учету иностранных граждан, пребывающих в гостини­цах города Москвы»;

Приказ Минспорттуризма РФ от 25.01.2011 № 35 «Об утверж­дении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыж­ные трассы, пляжи».

Решите головоломку (ключевое слово 1 по вертикали].

Вопросы к головоломке (по горизонтали):

1. Сотрудник, регистри­рующий гостей.

2. Сотрудник службы приема и размещения, обслужи­вающий VIP-гостей.

З. Сотрудник занимается начислениями, расчетами с гостями.

4. Одно из правил к внешнему виду сотрудника.

5. Требование к обслуживающему персоналу гостиницы.

 6. Сотрудники данной службы придерживаются девиза «Сервис через дружбу».

7. Обязательная и не­обходимая вещь для всех сотрудников гостиницы.

8. Главное правило гостеприимства.

9. Сотрудник, наблюдающий за входом и выходом по­сетителей и проживающих в гостинице.

Ключевое слово — сотрудник, сопровождающий гостя до номера.

Дата добавления: 2021-11-30; просмотров: 131; Мы поможем в написании вашей работы! Поделиться с друзьями: ⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒ Мы поможем в написании ваших работ! . . © 2014-2024 — Студопедия.Нет — Информационный студенческий ресурс. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав (0.018)