Виды конфликтов: (доп. информация)
1) Случайные - КФГ1 + КФГ2 + КФГ3 +… = К (возникшие по недоразумению или случайному стечению обстоятельств)
2) Не случайные - КС1 + КФГ1 + КФГ2 + … = К; КС1 + КС2 + КСn = К (возникшие на основе реально существующих между субъектами противоречий)
КФГ2> КФГ2
КФГ3> КФГ2
Условия конфликта: (доп. информация)
1. А действует направлено против В
2. В понимает, что А против него
3. В предпринимает ответные действия
Правила бесконфликтного общения: (доп. информация)
не использовать КФГ;
не отвечать КФГ на КФГ;
эмпатия (посмотреть на ситуацию со стороны оппонента);
благожелательность (комплимент и антикомплимент себе);
упреждающее разъяснение;
расположение к себе.
Типы людей в конфликтах: - 7 слайд
1. Паровой каток - действует напролом, грубые, бесцеремонные, резко «закатываются» в конфликт.
Методы коммуникации: не сомневаться в их правоте; выражать спокойствие; нерефлексивное слушание; эмпатия; не решать проблемы, которые он создал другим, но разделять их.
Пример: боятся потерять свой авторитет и оказаться неправыми. Что делать: либо уступить, либо, если предмет спора вам важен, дать человеку сначала «спустить пар», а потом спокойно изложить свою точку зрения.
2.Скрытый агрессор («снайпер») - сплетники; интриганы; махинации для справедливости; живут с ощущением того, что к ним предвзяты.
Методы коммуникации: проявлять спокойствие при общении; работать с фактами (важно отделять факт от интерпретации).
|
|
|
Пример: любит говорить колкости, иронизировать, плести интриги. Полагает, что кто-то другой поступил неправильно, а он выполняет роль тайного мстителя, восстанавливающего справедливость.
3.Разгневанный ребенок - плачут, рыдают, хлопают дверьми, убегают; сильные эмоции; бояться потерять контакт.
Методы коммуникации: успокоить, пожалеть, сказать комплимент; отвлечь, а потом вернуться к проблеме.
Пример: люди, склонные к вспышкам агрессии не по злобе, а в силу особенностей быстро возбудимого темперамента и неустойчивого настроения.
4.Жалобщик - что-то предполагают, но не проверяют свои предположения; параноики; не переносит обиду: зависть и ревность. В конфликте участвуют через жалобу.
Методы коммуникации: важно выслушать, спросить, что он будет делать дальше; способны искать решение вместе, договариваться.
Пример: обвиняет судьбу и обстоятельства вместо того, чтобы действовать. Страстно желает быть услышанным.
5.Молчун - что-то не устраивает, но молчит, не высказывается.
Методы коммуникации: задавать открытые вопросы; селективное самораскрытие (предположить, что чувствует человек).
Пример: скрытный человек, из которого не выжмешь ни слова; любит своим молчанием выводить из себя других людей.
|
|
|
6.Сверхпокладистый - уступчивые, соглашаются со всем; соглашаются, но могут ничего не делать.
Методы коммуникации: договариваться очень последовательно (поэтапно).
Пример: всегда уступает, чтобы понравиться людям; говорит «да» и обещает поддержку, но в решающий момент склонен к уклонению от обещаний.
Последствия конфликта: - 8 слайд
• Конструктивные (устраняет противоречие, позволяет оценить социально психологические особенности группы, источник развития и оптимизации межличностных отношений, средство самоутверждения личности).
• Деструктивные (приводят к стрессам, сопровождаются физическим и психологическим насилием, снижают эффективность деятельности, отрицательно влияют на процесс развития личности).
Универсальные способы разрешения конфликта: - 9–10 слайды
1. Я-высказывание
Я (мне) + чувство + факт (+ послание/призыв)
Пример: «Когда мне не уделяют внимания близкие люди, я начинаю грустить и мечтать» или «Когда я чувствую, что обо мне заботятся, мне становится радостнее».
Противоположность "я-высказываний" — "ты-высказывания" ("тыканья"). Примеры "ты-высказываний": «Когда тебе не уделяют внимания близкие люди, ты начинаешь грустить и мечтать» или «Когда ты чувствуешь, что о тебе заботятся, становится радостнее».
|
|
|
2. Ассертивность – навык уверенности в себе (ассертивные люди ясно доносят свои желания и потребности, четко расставляют личные границы, не набрасываются на других, если окружающие не выполняют их требования. Такие люди уважают чужие потребности и умеют защищать свою точку зрения).
Ты имеешь право отказывать. Мы имеем право отказывать.
ассертивный отказ не приведет к конфликту (скорее всего).
не ассертивный отказ (уступки, агрессия) скорее всего приведет к конфликту.
Пример: «я вас услышал, но...», «я хочу настоять на том, чтобы...»
*Физические проявления: открытая поза, выразительные жесты, прямой зрительный контакт, активное слушание. (9 слайд)
3. Позитивная коннотация
понять, что не понравилось;
понять, чего хочется;
что действительно понравилось в том, что произошло;
сказать, что можно было бы изменить;
указать, чем было бы это полезно всем.
Пример: «Спасибо, что пришла, но мы опаздываем на фильм, если бы ты пришла раньше, то я бы успела купить нам попкорн (или, если бы ты сообщила, что опаздываешь, то…» (10 слайд)
*Берем ОС по инфо-блоку*
Все ли вам понятно? Есть ли какие-то вопросы по поводу ЭИ? – 11 слайд
#Перерыв 10 мин.
Упражнения на выбор
Дата добавления: 2023-02-21; просмотров: 13; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!