Проблемы и перспективы маркетинговой деятельности в туризме в РФ

⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 5Следующая ⇒

В настоящее время политическое и экономическое состояние в России постоянно колеблется, что, к сожалению, не всегда положительно влияет на туристскую деятельность. В связи с этим в туристской отрасли есть проблемы, требующие пристального внимания и серьезного подхода к их решению.

Основные проблемы туризма в РФ:

- недостаточное количество гостиниц среднего класса;

- неудовлетворительная работа транспортных и авиа- предприятий;

- высокие таможенные пошлины на закупку различного оборудования , транспортных средств, производимых за рубежом;

- небольшой ассортимент предлагаемых услуг;

- неразвитость рекламы российских туристских направлений за рубежом;

- высокая стоимость туристских услуг по сравнению с заграницей;

- невысокий уровень сервиса за большую стоимость.

Без государственной поддержки эти проблемы решить невозможно.[17]

У большинства туристов чётко выражено заранее негативное восприятие образа России, создаваемого отдельными зарубежными средствами массовой информации и вместе с тем недостаточная государственная некоммерческая реклама туристских возможностей страны, как на зарубежных направляющих рынках, так и внутри страны. Эти факты затрудняют деятельность по целенаправленному формированию позитивного имиджа России как страны, благоприятной для туризма, что связано с ограниченным бюджетным финансированием.[18]

Для достижения этой цели необходимо обеспечить стимулы для успешного развития въездного и внутреннего туризма в Российской Федерации как одного из элементов экономического роста, укрепить международный авторитет страны и повысить качество жизни населения посредством решения следующих задач:

- усовершенствовать нормативное правовое регулирование в сфере туризма;

- развить и усовершенствовать туристскую инфраструктуру, в том числе сопутствующую (транспорт, общественное питание, индустрия развлечений и др.);

- создать новые приоритетные туристские центры;

- развивать рекламную деятельность для продвижения имиджа России, как страны, благоприятной для туризма;

- повысить качество туристских и сопутствующих услуг;

- усовершенствовать визовую политику, в том числе в направлении упрощения условий въезда в нашу страну туристов из стран, безопасных в миграционном отношении;

- обеспечить условия для личной безопасности туристов.

Недостаточная развитость туристской инфраструктуры, невысокое качество сервиса, высокий уровень преступности в стране привели к тому, что в настоящее время на Россию приходится менее 1 % мирового туристского потока. Туризм мог бы значительно поднять экономику нашей страны, так как является выгодной отраслью экономики.[19]

Несмотря на все недостатки и проблемы маркетинга в России, есть и перспективы, например:

- большая площадь Российской Федерации, по сравнению с другими странами;

- огромное разнообразие природных и климатических условий, места отдыха настолько разные, что каждый может выбрать себе отдых на любой вкус (горнолыжный курорт в горах, тайга, озёра, отдых на чёрном море и т.д.);

- большое количество исторических мест (дворцы, парки, крепости, соборы);

- транспортная доступность в любую точку страны.

Таким образом, при развитии маркетинга в России, можно привлечь огромным разнообразием не только своих туристов, но и зарубежных.

Характеристика ООО «Лента-Тур» как субъекта рынка туризма

Турфирма ООО «Лента-Тур». Общая характеристика

Полное наименование организации общество с ограниченной ответственностью «Лента-Тур». Номер телефона 8 (812) 275-9919, 717-15-85, 717-78-46, 717-94-90, 717-94-91. Турфирма «Лента-Тур» находится по адресу: г. Санкт-Петербург, Невский проспект, д.81, почтовый индекс 191040. Дата регистрации компании 09.12.2002, дата постановки на учёт в налоговом органе 01.07.2003.[20]

Реквизиты компании (данные из ЕГРЮЛ) :

- ОГРН – 1027809233320, ИНН – 7825491553, КПП – 784001001;

- ОКПО: 59487859;

- ОКФС: 16 - Частная собственность;

- ОКОГУ: 4210014 - Организации, учрежденные юридическими лицами или гражданами, или юридическими лицами и гражданами совместно;

- ОКОПФ: 12300;

- ОКТМО: 40913000000;

- ОКАТО: 40298566 - Санкт-Петербург, Районы г Санкт-Петербург, Центральный, Муниципальные образования муниципальные округа Центрального р-на, Владимирский;

- регистрационный номер в ПФР – 088027049928,

дата регистрации 27.12.2002;

- регистрационный номер в ФСС – 780402828678041,

дата регистрации 25.12.2002;

- сайт компании www.lentatour.ru;

- электронная почта order@lentatour.ru;[21]

Организация имеет двух учредителей: Вилкова Елена Юрьевна и Минут Татьяна Игоревна.[22]

Как и во многих туристических офисах города, офис фирмы "Лента-Тур" хорошо оснащен техническо-материальными средствами, к которым относятся: оргтехника и канцелярские принадлежности.

В офисе «Лента-Тур» очень комфортная обстановка, чему способствует довольно большое помещение фирмы. У каждого менеджера своё отдельное рабочее место, включающее: стол, компьютер, телефон-факс, принтер, собственный шкафчик для документации и 2-3 дополнительных комфортных стула, в случае если клиент приходит не один. Так же в офисе имеются при входе несколько удобных кожаных дивана для гостей, которые находятся в ожидании своей очереди. В офисе фирмы различное множество комнатных растений, что очень радует глаз и украшает интерьер фирмы. У сотрудников, занимающих более высокие должности свои личные кабинеты, которые так же все оснащены компьютерной техникой и комфортной мебелью. Фирма «Лента-Тур» оснащена сразу пятью телефонами, чтобы каждый клиент всегда мог дозвониться по своим вопросам.

Очень выгодным является, конечно, само расположение компании в самом центре северной столицы, на Невском проспекте. Здесь очень большая проходимость людей и огромный поток туристов, приезжающих посмотреть на главные достопримечательности Санкт-Петербурга. Но и конкуренция здесь тоже большая.

Общество с ограниченной ответственностью «Лента-Тур», именуемое в дальнейшем «Общество» создано на неограниченный срок и ведет свою деятельность на основе Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью», много действующего законодательства и положений Устава.

Участниками Общества могут быть иные граждане и юридические лица, признающие Устав Общества и внесшие вклад в Уставный капитал Общества, если это не противоречит действующему законодательству. Общество не может иметь в качестве единственного участника другое хозяйственное общество, состоящее из одного лица. Число участников Общества не должно быть более 50.

Полное фирменное наименование Общества на русском языке: Общество с ограниченной ответственностью «Лента-Тур».

Сокращенное фирменное наименование Общества на русском языке: ООО «Лента-Тур».

«Лента-Тур» является коммерческой организацией, которая оказывает услуги и выполняет работы в целях получения прибыли.

Общество осуществляет такие виды деятельности, как:

- организация туризма в России и за рубежом, в том числе делового туризма;

- оформление выездных и въездных виз;

- бронирование, продажа железнодорожных и авиабилетов, прокат автомобилей;

- организация партеров, оформление выездных документов;

- -оформление загранпаспортов;

- организация отдыха, а также лечения российских и иностранных граждан на территории России за рубежом;

- организация гостиничной деятельности, домов отдыха, пансионатов, санаториев;

- проведение различных рекламных мероприятий, например по поручению других фирм, либо от их имени;

- консультации по оформлению выездных документов;

- оказание различных туристских услуг российским и зарубежным предприятиям и гражданам,

- разработка туристических программ, отправка туристических групп в ближайшее или дальнее зарубежье;

- прием туристических групп в России;

- оказание информационных, представительских, консультативных, трассовых, маркетинговых, рекламных, агентских, услуг и др.[23]

Компания сотрудничает с такими различными Обществами, как:

PacGroupe, Национальный туроператор Алеан, ТезТур, Pegas Turistik, Вест Тревел и др.

Налажены контакты со всеми ведущими гостиницами города, а также крупнейшими санаториями России и зарубежья. В офисе фирмы организована продажа авиабилетов во все направления на рейсы российских и иностранных авиакомпаний. Также можно на месте заказать визы Италии Финляндии, Литвы и России. Самые популярные направления компании:

Австралия, Австрия, Англия, Бельгия, Бразилия, Голландия, Гонконг, Греция, Грузия, Израиль, Индия, Испания, Италия, Монако, конечно, Россия и многие другие зарубежные страны. Самые популярные города мира, предлагаемые компанией: Рим, Лондон, Амстердам, Париж, Стамбул, Бодрум, Пхукет, Афины. А лучшие предложения по России, конечно же, Санкт-Петербург и Москва. Выбор путешествий очень обширен как по направлениям, так и по стоимости. Также имеются различные акции и горячие путевки, что очень выгодно для людей среднего класса. Развиты автобусные туры, круизы, детские и взрослые санатории и различные интересные предложения различных классов и стоимости. Обычно для постоянных клиентов имеются свои скидки на путевку.

В должностные обязанности менеджера по туризму входят: работа с клиентами, разъяснения условий туробслуживания, предоставление полной информации о туре, полная информация о необходимых формальностях и особенностях страны пребывания; заключение с клиентом договора - заявки, по которому менеджер подыскивает и предлагает клиентам туры, согласно его пожеланиям; рассчитывание стоимости тура для клиента и выдача счета на предоплату и т.д.

Менеджер по туризму играет активную роль. Он добивается четкой направленности команд на решение различных проблем. Менеджер обязан координировать деятельность команды, чтобы на собраниях присутствовало четкое лидерство и помощь, и члены команды были надлежащим образом выбраны и обучены. Необходимо, чтобы функционирование команды оставалось на высоком уровне.

Менеджер по туризму является консультантом своей команды, предлагая возможные решения проблемы. Он должен предлагать возможные варианты и помогать установить необходимое время для решения проблемы, а также консультировать о направлении и оценки успехов в решении задач. Это должно выполняться без прямого ведения команды к выбору решения, таким образом, ударение делается на поддержке, а не на контроль.

Менеджер поддерживает деятельность команды и создает необходимые условия для их работы, такие как: время для встречи, условия для встречи и материалы, необходимые для организационной деятельности. Это может включать данные, гибкое рабочее расписание, материалы и поддержка техническими средствами.

Очень важно, чтобы менеджер мог выполнять роль тренера, предоставляющего методологию решения задач, мог мотивировать команды не останавливаться на полпути при решение сложных задач и исполнять роль наставника и учить, как решать задачи.

Менеджер обязан быстро реагировать на предложенные решения, помогать командам при выполнении решений на первых, сложных этапах их выполнения и делать так, чтобы выгода от изменений не была приходящей.

Менеджер умеет признавать достижения команды. Похвала, поддержка, обратная связь и непрекращающееся управление командами - это постоянные обязанности менеджера для достижения качества.

Главная задача менеджера заключается в сплочении сотрудников вокруг общей цели, в придании усилиям сотрудников эффективности. Очень важно сделать сотрудников способными к совместному командному действию, развивать в каждом сотруднике его потребности и создавать условия для их удовлетворения и т.д.

Главным основанием для оказания услуг клиенту является договор на туристское обслуживание, который заключается между менеджером турфирмы и клиентом. При заключении договора клиенту обязательно выдаются необходимые памятки, информация о формальностях и обычаях страны пребывания, а так же различная информация о предстоящем туре. В случаи, если клиент выезжает в зарубежные страны, фирма проводит инструктаж клиента по вопросам профилактики инфекционных и паразитных заболеваний.

Бронирование тура производится только после заключения договора на туристское обслуживание с клиентом. Внесение денег в кассу турфирмы оформляется приходным кассовыми ордерами, установленными только после полной оплаты услуг. Клиенту выдается путевка, которая подписывается генеральным директором или начальником отдела туризма, на ней обязательно ставиться печать фирмы. В случаи отказа от поездки, клиенту возвращается оплаченная им стоимость туристических услуг. При этом с него удерживают расходы турфирмы по организации путешествия и бронирования. Расходы турфирмы определяются, исходя из затрат турфирмы на командировки сотрудников, оплате визовых и иных сборов.

Клиент имеет право обратиться в туристическую фирму с претензией, касающейся качества обслуживания, которая может быть подана в течение 20 дней после окончания тура. В течение 10 дней турфирма обязана предоставить ответ на претензию и, если претензия обоснована, удовлетворить ее.

В основном основной целью выезда клиентов за границу является осмотр достопримечательностей, посещение магазинов, спортивных, рекреационных и культурных мероприятий и участие в них, отдых на пляжах и в горах. Остальные выезжают на курорты и в санатории.

Турфирма для улучшения процесса работы использует множество способов, таких как: внедрение и использование новых способов бронирования билетов и отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не отнимая времени, дать полную информацию, интересующую туриста. В компании ведётся электронная картотека, которая помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные данные). Также для быстрого расчета страховых полисов туристов используется online система, связанная напрямую со страховой компанией, что очень экономит время. Всё вышеперечисленное делает работу более оперативной и точной, что очень привлекает туристов. Самый большой плюс в турагентстве - это использование электронных систем бронирования. Система бронирования авиабилетов "Amadeus" моментально позволяет видеть всю информацию по интересующим перелётам, система "Gabriele" позволяет online бронировать номера в отелях, что очень нравиться туристам, так как не нужно тратить время на ожидание подтверждения.

На сегодняшний день штат фирмы «Лента-Тур» составляет 6 человек.

Это представлено на данной схеме, состоящей из генерального директора, руководителя отдела продаж, бухгалтера, старших менеджеров и менеджеров по продаже.

Генеральный директор

Руководитель Отдела продаж

Главный бухгалтер

Старший менеджер

Менеджер по продажам

Дата добавления: 2018-02-18; просмотров: 1450; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 123 4 5 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!