Анализ структуры потребителей ООО «Лента-Тур»
Одной из главных стратегий, принимаемых турфирмой, является определение рынка, на котором ведётся конкурентная борьба. Эта стратегия подразумевает разделение рынка на сегменты, состоящие из потребителей со схожими характеристиками и потребностями, создающие для фирмы благоприятные маркетинговые возможности.[24]
Исследование потребителей, выявление основных мотивов приобретения туристских услуг и анализ потребительского поведения помогает руководителям и специалистам турфирмы достигнуть важнейшей цели, без которой невозможна успешная деятельность на современном рынке, а именно - знанием своего клиента. [25]
Анализ клиентов турфирмы ООО «Лента-Тур» проводиться с помощью таких источников, как договорная документация турфирмы (договора с клиентами на оказание туристских услуг), статический анализ заявок на бронирование, опрос клиентов исследуемой турфирмы (многие предприятия для своего дальнейшего развития предлагают каждому клиенту заполнить небольшую анкету с пожеланиями и жалобами). По статистике среди потребителей преобладают женщины – 56%, мужчины – 44% (рис. 1).
Рис. 1 Анализ потребителей ООО «Лента-Тур» по половому признаку
Турфирма ООО «Лента-Тур» активно работает на ряде корпоративных сегментов туристского рынка. Основными клиентами являются потребители, которые нуждаются:
- в различных видах отдыха;
- в повышении уровня своих знаний;
|
|
|
- в санаторном лечении;
- в деловых поездках;
- в различных выставках.
В турфирме действует различная система различных скидок и акций. Цены доступны, как людям среднего уровня доходов, так и людям с высоким уровнем доходов. Последним, как правило, составляется индивидуальный маршрут, заселение в элитную гостиницу с наилучшим качеством обслуживания и питания. Потребителей можно поделить на три основных типа (рис. 2).
Рис. 2 Структура клиентской базы, на основе маркетинговых исследований.
По данной диаграмме можно определить, что основным сегментом потребителей турфирмы ООО «Лента-Тур» являются предприятия и организации, физические лица.
Огромный ассортимент турфирмы предлагает разнообразные путешествия внутри страны и за границей, исходя из это основным составом клиентов являются молодые люди с семьями (от 18 до 40 лет) и люди среднего возраста (от 40 до 60 лет).
В турфирме ООО «Лента-Тур» огромный выбор стран и городов, в каждом из них клиент может выбрать подходящий для себя отдых, в зависимости от своих желаний и потребностей.
Основные конкуренты ООО «Лента-Тур»
Для любой предпринимательской деятельности в сфере туризма в большинстве случаев характерна высокая степень конкуренции. Степень развития туристского рынка в Петербурге, сложность работы на нем во многом диктуются особенностями конкурентной среды туристской фирмы. Являясь наиболее чувствительным индикатором активности предприятия, она определяет многие социологические характеристики: объем и условия продаж, цены, методы рекламы, стимулирования сбыта и т.д. Кроме того, через призму взаимоотношений между конкурентами наиболее быстро и четко проявляются изменения, происходящие на рынке, так как именно соперничество является основным двигателем рыночных процессов.[26]
|
|
|
В Санкт-Петербурге рынок туристских услуг представляет собой значительный сектор, в котором осуществляют деятельность значительное количество таких же небольших турфирм, как ООО «Лента-Тур», в связи с динамично развивающейся туристской индустрией.
В настоящее время турфирмы занимают примерно одинаковую долю рынка, с небольшим отрывом. Ближайшими конкурентами турфирмы ООО «Лента-Тур» являются:
- ООО «Ваш тур»;
- ООО «Корал-Тревел»;
- ООО «7Чудес света».
Оценка конкурентоспособности ООО «Лента-Тур» проведена по пяти бальной шкале, при использовании некоторых факторов конкурентоспособности, результаты приведены в таблице (Таб. 1).
|
|
|
Таблица 1. Оценка конкурентоспособности ООО «Лента-Тур»
| Факторы конкурентоспособности | ООО "Лента-Тур" | ООО "Ваш тур" | ООО "7 чудес света" | ООО "Корал-Тревел" |
| Место расположения фирмы | 4 | 4 | 4 | 5 |
| Услуги | 4 | 5 | 5 | 4 |
| Качество услуг | 3 | 4 | 3 | 4 |
| Уникальность | 4 | 5 | 5 | 5 |
| Актуальность во времени | 4 | 3 | 4 | 5 |
| Ассортимент | 5 | 5 | 4 | 4 |
| Прейскурант | 5 | 5 | 4 | 5 |
| Скидки,акции | 4 | 4 | 4 | 5 |
| Срок платежа | 4 | 5 | 5 | 4 |
| Квалификация персонала | 5 | 5 | 5 | 4 |
| Опыт работы с клиентами | 4 | 5 | 5 | 4 |
| Технология оказания услуг | 5 | 4 | 4 | 4 |
| Использование рекламы | 3 | 3 | 5 | 5 |
| Имидж фирмы | 4 | 4 | 5 | 4 |
| Стимулирование сбыта | 4 | 4 | 5 | 4 |
| Дополнительные услуги | 3 | 5 | 4 | 5 |
| Общее число баллов | 65 | 70 | 71 | 71 |
Исходя из полученной оценки конкурентоспособности, турфирма ООО «Лента-Тур» значительно отстаёт от своих конкурентов, несмотря на то, что достаточно известна на рынке Санкт-Петербурга и существует более одиннадцати лет. Наиболее сильными и опасными конкурентами являются турфирмы ООО «7 Чудес света» и ООО «Корал-Тревел», предлагающие на рынке аналогичные услуги.
|
|
|
Из всех конкурентов, наиболее успешно ведёт свою деятельность в области качества услуг турфирма ООО «Корал-Тревел». Турфирма ООО «Корал-Тревел» обладает наибольшим конкурентным преимуществом и, тем самым, является самым сильным соперником ООО «Лента-Тур».
Таким образом, в результате маркетинговых исследований деятельности турфирмы ООО «Лента-Тур» можно выявить следующую проблему - турфирма не уделяет достаточного внимания маркетинговому планированию, которое помогает осуществлять правильную тактику продаж и получать должную прибыль. Поэтому главной задачей турфирмы ООО «Лента-Тур» является поиск профессионального маркетолога, который сможет разработать необходимую стратегию деятельности для улучшения полноценной работы турфирмы, провести необходимые маркетинговые исследования, разработать мероприятия по стимулированию продаж, найти наиболее выгодные каналы сбыта, разработать выгодные рекламные кампании, сформировать фирменный стиль турфирмы и т.д.
Дата добавления: 2018-02-18; просмотров: 956; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!