Фактор расположения информации
Этот фактор подразумевает место расположения важной информации: • важную информацию давать в начале и конце;
• важную информацию повторять несколько раз в различных местах своей речи разными словами.
Фактор адресата
Фактор адресата предполагает, что необходимо учитывать тип собеседника или аудитории и обращаться к ним с учетом особенностей их восприятия, уровня знаний, интересов. С разными людьми надо разговаривать и убеждать их по-разному. «Речь должна быть сшита по мерке слушателя, как платье по мерке заказчика» (А.Михальская).
Существуют особые правила о том, как эффективно вести общение с ребенком, мужчиной, женщиной, молодым человеком, стариками, с большой и маленькой аудиторией, с подготовленной и неподготовленной аудиторией, с гуманитариями и технарями и т.д. (И.А. Стернин. Практическая риторика. М., 2003, c. 32-35).
НЕВЕРБАЛЬНОЕ РЕЧЕВОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ
Фактор внешности. Одежда. Прическа. Цвет волос. Сложение. Физическая привлекательность.
Фактор взгляда
С собеседником (собеседниками) необходимо поддерживать зрительный контакт. Смотреть на собеседника надо примерно половину разговора, тогда это рассматривается как поддержание контакта. Если мы смотрим доброжелательно 60—70% времени (отведенного разговору) на собеседника, он понимает, что нравится нам.
Приветливый, с улыбкой, кратковременный взгляд в глаза рассматривается как сигнал положительного отношения, заинтересованности, симпатии, стремления к контакту. При продолжительном общении этикет требует смотреть не вглаза, а в лицо, не фиксируя внимания на глазах собеседника. Пристальный взгляд в глаза рассматривается как проявление враждебности — не надо смотреть слишком пристально ни на кого.
|
|
|
При решении деловых вопросов надо использовать деловой взгляд — направленный на треугольник глаза—нос, это создает впечатление серьезности намерений.
При дружеском общении взгляд лучше опускать ниже — на треугольник глаза—рот, такой взгляд демонстрирует дружеское отношение, желание контактировать. Взгляд от глаз до груди и ниже, называется интимным, он показывает личную заинтересованность.
Фактор физического поведения
Поведенческий имидж человека проявляется в его действиях — физических и социальных. Этот вопрос еще недостаточно изучен, но некоторые наблюдения в этой области есть.
Благоприятный поведенческий имидж человека формируют, к примеру, такие его физические качества, как энергичность походки и движений, очевидная физическая подвижность, хорошая физическая форма, спортивность (занимается спортом, делает зарядку), спокойствие, неагрессивность, способность много перемещаться по стране, неутомляемость, крепкое рукопожатие.
|
|
|
Кроме того, фактор физического поведения включает использование языка мимики, жестов (телодвижений) и поз.
Мимика— это выразительные движения лицевых мышц.
Наиболее эффективна и действенна мимика приветливости, ядром которой является улыбка.
Улыбка в общении выполняет следующие функции:
• характеризует улыбающегося как носителя положительных
признаков, хорошего человека (об улыбающихся людях все дума-
ют хорошо);
• вызывает ответную положительную эмоцию у собеседника!
легко отражается;
• поднимает настроение самому говорящему (функция само-
воздействия); '
• стимулирует продолжение контакта (поэтому заставляют улы-
баться продавщиц — от них тогда не хочется отходить, а ведь они
стоят «при товаре»).
Признак искренней улыбки — подвижность бровей в момент;
улыбки, если же брови неподвижны и человек улыбается одним |
губами — улыбка неискренняя.
|
|
|
Жесты— динамические выразительные движения тела (не только рук).
Позы— фиксированные, статичные положения тела, принимаемые человеком. Позу можно рассматривать как застывший жест,
Жестовые сигналы подразделяются на:
• оценочные сигналы (позитивные, негативные);
• сигналы отношения;
• сигналы намерений;
• сигналы состояний;
• риторические сигналы (усилительные, изобразительные, ука зательные).
Рассмотрим эффективность некоторых видов невербальных сиг налов.
Эффективны сигналы положительной оценки, расположен к собеседнику. Это такие сигналы, как «раскрытие» грудной клетки, движение рук в сторону собеседника, демонстрация ладоней, любые жесты говорящего у своего лица (если его собеседник в закрытой позе), наклон головы, движения кистями вверх, на клон вперед, движения туловища вперед.
Важны правильные риторические жесты, прежде всего усилительные (ритмические движения рукой, руками, указкой в такт речи). Указательные жесты следует делать ладонью, а не пальцем, иначе это выглядит как проявление агрессивности.
|
|
|
Позы бывают открытыми, закрытыми и авторитарными.
Для эффективного общения позы должны быть открытыми , ноги и руки не скрещены, а слегка разведены, грудная клетка должна быть открытой, подбородок слегка приподнят. Открытая поза демонстрирует стремление к контакту.
|
|
Закрытые позы — руки и ноги скрещены, руки закрывают грудную клетку, подбородок опущен, человек стоит к собеседнику боком.
Авторитарные позы демонстрируют высокий статус говорящего, его превосходство над собеседником, стремление оказать на него давление. Примеры авторитарных поз: ноги шире плеч, руки за спиной («поза армейского сержанта»), поза «руки в боки», взгляд поверх очков и некоторые другие. Все они, как правило, призваны оказать давление на собеседника, подчинить его себе. Воспринимаются такие сигналы негативно.
Осанка должна быть непринужденная, спина не должна быть сутулой (признак неуверенности), позвоночник должен быть прямым.
Стойка, при которой левая нога выставлена вперед, рассматривается как агрессивная (для замаха, удара); выставленная вперед правая нога — сигнал к контакту, доверию. Нельзя демонстративно скрещивать ноги — это негативный сигнал. Целесообразно немного поднимать вверх подбородок — это придает уверенности самому говорящему и читается собеседником как уверенность говорящего в собственной правоте.
Посадка — лучше всего сидеть, не скрещивая ноги, садиться на все сиденье (передвигаться в процессе общения на краешек сиденья — значит демонстрировать заинтересованность), не расставлять широко ноги (это воспринимается обычно как равнодушие, безразличие), не класть руки на живот. Голова чуть вперед, слегка приоткрытый рот — признак внимания к собеседнику.
Движение в процессе общения надо тоже правильно использовать. Во время выступления перед аудиторией рекомендуется наклоняться в ее сторону, протягивать руки к слушателям, выходить к аудитории из-за трибуны, прохаживаться.
Походка тоже выполняет знаковые функции. Производят положительное впечатление умеренно энергичная походка, бодрость движений. Не следует держать на ходу руки в карманах — это воспринимается как проявление скрытности, неуверенности.
Манипуляции с предметами (очками, ручками, карандашами, сигаретами, рисование абстрактных узоров на бумаге, позвякивание ключами и т.д.) не рекомендуются в процессе общения, это выдает негативный настрой человека, его затруднения, нерешительность, т. е. то, что демонстрировать не стоит.
Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 609; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!