Этап 3. От договора до оплаты



Потери на этом этапе хоть и небольшие (они составляют всего 5%), но уже очень дорогие. Почему клиенты «теряются» на этом этапе? Почти все случаи связаны с изменением ответственного исполнителя на стороне клиента. Ответственный исполнитель уволился, а у директора нет времени, либо изменились планы. Новый исполнитель нашел нового подрядчика и т.д.

В рабочей текучке не задумываешься над потерями, а когда смотришь на отчет в конце года – понимаешь, что теряешь. Задача минимум на 2015 год – поднять конверсию продаж на 10%.

Задание:

1. Опишите основные особенности спроса на рынке по разработке сайтов.

2. Проведите анализ Закупочного центра среднестатистического клиента Компании.

3. Изобразите в виде схемы алгоритм/процесс принятия решения клиента о заказе сайта у данной Компании (опишите каждый этап).

4. Каким образом Компания может оказывать влияние на своих клиентов на каждом этапе процесса принятия решения клиента о покупке (заказе сайта)?

5. Каким образом на всех трех перечисленных в Кейсе этапах Компания могла бы снизить процент потери клиентов?

 

 


[1] По материалам портала деловой информации Executive.ru


Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 229; ЗАКАЗАТЬ РАБОТУ