Этап 3. От договора до оплаты
Потери на этом этапе хоть и небольшие (они составляют всего 5%), но уже очень дорогие. Почему клиенты «теряются» на этом этапе? Почти все случаи связаны с изменением ответственного исполнителя на стороне клиента. Ответственный исполнитель уволился, а у директора нет времени, либо изменились планы. Новый исполнитель нашел нового подрядчика и т.д.
В рабочей текучке не задумываешься над потерями, а когда смотришь на отчет в конце года – понимаешь, что теряешь. Задача минимум на 2015 год – поднять конверсию продаж на 10%.
Задание:
1. Опишите основные особенности спроса на рынке по разработке сайтов.
2. Проведите анализ Закупочного центра среднестатистического клиента Компании.
3. Изобразите в виде схемы алгоритм/процесс принятия решения клиента о заказе сайта у данной Компании (опишите каждый этап).
4. Каким образом Компания может оказывать влияние на своих клиентов на каждом этапе процесса принятия решения клиента о покупке (заказе сайта)?
5. Каким образом на всех трех перечисленных в Кейсе этапах Компания могла бы снизить процент потери клиентов?
[1] По материалам портала деловой информации Executive.ru
Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 1299; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!