Шаг 1: Подготовка к рабочемудню
· Накануне выхода на работу супервайзеру необходимо созвониться с персоналом для дополнительного уточнения всех деталей, их готовности работать;
· Забрать необходимые материалы, призы, промоформу со склада агентства / проверить наличие всех необходимых материалов для отгрузки на точку;
· Созвониться с координатором для уточнения статуса готовности к старту.
Шаг 2: Прибытиенарабочееместо
· Рабочий день промо-команды начинается строго в согласованное время! Это значит, что в это время промоутеры должны быть одеты в промоформу, промо-материалы, призы должны быть подготовлены, работа начата.
· На точку необходимо прибыть минимум за 1 час до начала рабочего дня для того, чтобы:
o пройти в магазин, согласно условиям работы в ТТ;
o подготовить рабочее место (промостойка, пресс-волл);
o подготовить призы (простикировать достаточное кол-во призов).
Шаг 3: Рабочеевремя
· Супервайзер следит за работой персонала;
· Контролирует наличие достаточного количества призов;
· Корректирует работу в соответствие с требованиями Агентства;
· Фиксирует работу промо-персонала в виде ежедневного фотоотчета.
Бланкидокументовсупервайзеров
· Инструкциясупервайзера
· Инструкцияпромоутера
· Накладные на рекламные материалы (при необходимости)
· Листаудита
· Отчетсупервайзера
· Стикеры «Не для продажи» - выдаются ТТ
Контроль:
|
|
|
· Для контроля промоперсонала супервайзерам выдается отчет аудитора, который заполнятся на ежедневной основе при посещении точки и проверке работы промоперсонала, и сдается в конце каждой рабочей неделе в агентство.
· Супервайзер осуществляет контроль за правильным заполнением отчетности промоутерами.
· Для осуществления контроля со стороны (Представителями Принципала или Агента, менеджером проекта) промоутеру выдается дополнительный отчет аудитора, где любой из выше перечисленных людей, может оставить свою оценку согласно приведенным в отчете аудитора графам.
· По результатам проведенных проверок к промоутерам применяются штрафные санкции.
· Силами Агента осуществляются ежедневные проверки работы промоперсонала (в часы работы).
Обязанности координатора:
1. Выдавать супервайзерам и промоутерам документы, подтверждающие разрешение на работу в торговой точке;
2. Организовать логистику промо-оборудования, промо-материалов и призов по согласованной с Принципалом схеме;
3. Осуществлять учет и ответственное хранение рекламных материалов и оборудования;
4. Осуществлять в достаточном количестве подбор и тренинги персонала;
5. Организовывать работу промо команды в торговой точке – обеспечивать промо команду необходимым количеством призов каждого вида, промо-материалов и промо-оборудования;
|
|
|
6. Обеспечить наличие у промоутеров и супервайзеров необходимых информационных материалов (инструкции по работе, вопросы-ответы по механике акции и по продукту, тренинги и т.д.);
7. Контролировать работу промо команды во время проведения акции;
8. Координировать работу персонала, в том числе предоставлять экстренные замены в случае необходимости;
9. Решать возникающие проблемные ситуации;
10. Сообщать Принципалу об отсутствии в продаже в торговой точке промо-продукта;
11. Осуществлять сбор еженедельных отчетов супервайзеров и промоутеров, а также их обработку;
12. Предоставлять еженедельную отчетность Принципалу каждый вторник до 16:00 по московскому времени.
При возникновении изменений, спорных вопросов и проблем координатор действует согласно утвержденному брифу и плану проведения акции. Обо всех форс-мажорных обстоятельствах и изменениях координатор должен НЕМЕДЛЕННО сообщать менеджеру проекта, ведущим коммуникацию с Клиентом.
Штрафные санкции при нарушениях правил работы промоутера:
|
|
|
| Нарушение режима работы | Штраф (эквивалентен количеству рабочих часов (р/ч), либо рабочих дней (р/д)) | ||
| 1. Опозданиедо 10 минут. 2. Опозданиеболее 10 минут. 3. Уход с места проведения Акции раньше окончания времени, определенного договором проведения Акции. 4. Отсутствие в месте проведения Акции: Более 5 минут; Более 15 минут. | 2 р/ч 4 р/ч 8 р/ч 2 р/ч 8 р/ч | ||
| Нарушение инструкции и правил работы | |||
| 5. Низкая активность (промоутер ведёт себя пассивно, не произносит промо речь с периодичностью предусмотренной инструкцией, не общается с покупателями). 6. Отсутствие четких знаний механики акции, инструкций промоутеров, тренинга по продукту. 7. Нарушение механики акции (например, промоутер не привлекает потребителей к участию в интерактиве, предусмотренном в конкретной промо акции, не использует промоматериалы) 8. Употребление пищи в месте проведения Акции, курение, жевание жвачки. 9. Неопрятный внешний вид/промо место, отсутствие необходимого для акции оборудования и материалов. Наличие посторонних предметов или их использование (плеер, сотовый телефон, бижутерия, пирсинг и т.п.) 10. Нахождение в месте проведения Акции без формы или ее составляющих. 11. Отсутствие необходимых документов (инструкции промоутера, план проведения акции, вся необходимая отчетность, документы, требуемые торговой точкой). 12. Общение с посторонними лицами (в том числе, промоутерами, администрацией магазина и т.д.) по вопросам, выходящим за рамки рекламной акции. Общение с супервайзером по вопросам, выходящим за рамки рекламной акции (и общение более 1 минуты). 13. Обсуждение конфиденциальной информации с посторонними лицами (в том числе с администрацией магазина или представителями компании). 14. Некорректное поведение (грубость) к покупателям, администрации магазина, проверяющим, менеджеру проекта. | 2 р/ч 2 р/ч 4 р/ч 2 р/ч 4 р/ч 4 р/ч 2 р/ч 1 р/д 2 р/д 8 р/ч | ||
| Нарушения, повлекшие срыв или затруднения рекламной акции
| |||
| 15. Отсутствие в месте проведения Акции время, определенное указанным договором для проведения акции.
16. Несвоевременное предупреждение о невыходе в точку. | 5 р/д 8 р/ч 5 р/д 8 р/ч 4 р/ч 8 р/ч | ||
Штрафные санкции при нарушении правил работы супервайзера:
| Нарушение режима работы | Штраф (эквивалентен количеству рабочих дней (р/д)) |
| 1. Необеспечение торговой точки и промоутеров необходимыми рекламными материалами, промоформой, отчетами до старта акции: · С опозданием менее, чем на 1 час; · С опозданием 1-2 часа; · С опозданием более, чем на 4 часа (прогул). Несвоевременныйстартпроекта. 2. Несвоевременное предоставление информации (например, форс-мажор в торговой точке во время работы, и проч.) менеджеру проекта, сокрытие нарушений в ходе проекта или не принятие своевременных мер (своевременным предоставлением информации считается информация, предоставленная не позднее, чем через 0,5 часа после ее поступления). 3. Непосещение точек адресной программы в течение рабочего дня. 4. Сдача непроверенных отчётов (с ошибками)/ в ненадлежащем виде менеджеру проекта. Отсутствиеподтверждающихдокументов (например, кассовыхчеков в необходимомколичестве). 5. Фальсификацияотчетов. | 0,5 р/д 1 р/д 2 р/д 1 р/д 5 р/д 1 р/д 0,5 р/д 5 р/д |
| Нарушение инструкции и правил работы | |
| 6. Недонесение до каждого промоутера своей команды инструкций, целей проекта, системы оплаты и штрафов. 7. Употребление пищи в месте проведения Акции, курение, жевание жвачки. 8. Неопрятный внешний вид/промо места. Наличие посторонних предметов у промоутеров или их использование. 9. Отсутствие необходимых документов (инструкции промоутера, план проведения акции, вся необходимая отчетность, документы, требуемые торговой точкой). 10. Общение с посторонними лицами по вопросам, выходящим за рамки рекламной акции. 11. Обсуждение конфиденциальной информации с посторонними лицами (в том числе с администрацией магазина или представителями компании). 12. Некорректное поведение (грубость) к покупателям, администрации магазина, проверяющим, менеджеру проекта. | 2 р/д 1 р/д 1 р/д 1 р/д 1 р/д 10 р/д 5 р/д |
| Нарушения, повлекшие срыв или затруднения рекламной акции | |
| 13. Отсутствие в месте проведения Акции время, определенное указанным договором для проведения акции. 14. Несвоевременное предупреждение о не выходе. 15. Несвоевременноепредоставлениеотчётов. 16. Несоблюдение инструкции по правилам завершения времени проведения Акции: · Неубранные или не аккуратно убранные на склад магазина (в указанное место): призы. · Несобранное оборудование (промо стойка) в торговом зале или на складе магазина. · Разбросанные по торговому залу листовки и пр. 17. Несвоевременный возврат промо формы, остатков призов, отчетов о проведенной активности. · Всё выше перечисленное, в том числе чистая промо форма, сдается в течение 5-ти дней после окончания акции. 18. Отсутствие на еженедельном собрании без предупреждения менеджера проекта и без уважительной причины. | 5 р/д 2 р/д 1 р/д 1 р/д 1 р/д 2 р/д |
При нарушении нескольких пунктов, штрафные санкции суммируются!
Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 700; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!