Шаг 1: Подготовка к рабочемудню



· Накануне выхода на работу супервайзеру необходимо созвониться с персоналом для дополнительного уточнения всех деталей, их готовности работать;

· Забрать необходимые материалы, призы, промоформу со склада агентства / проверить наличие всех необходимых материалов для отгрузки на точку;

· Созвониться с координатором для уточнения статуса готовности к старту.

 

Шаг 2: Прибытиенарабочееместо

· Рабочий день промо-команды начинается строго в согласованное время! Это значит, что в это время промоутеры должны быть одеты в промоформу, промо-материалы, призы должны быть подготовлены, работа начата.

· На точку необходимо прибыть минимум за 1 час до начала рабочего дня для того, чтобы:

o пройти в магазин, согласно условиям работы в ТТ;

o подготовить рабочее место (промостойка, пресс-волл);

o подготовить призы (простикировать достаточное кол-во призов).

 

Шаг 3: Рабочеевремя

· Супервайзер следит за работой персонала;

· Контролирует наличие достаточного количества призов;

· Корректирует работу в соответствие с требованиями Агентства;

· Фиксирует работу промо-персонала в виде ежедневного фотоотчета.

 

Бланкидокументовсупервайзеров

· Инструкциясупервайзера

· Инструкцияпромоутера

· Накладные на рекламные материалы (при необходимости)

· Листаудита

· Отчетсупервайзера

· Стикеры «Не для продажи» - выдаются ТТ

 

Контроль:

· Для контроля промоперсонала супервайзерам выдается отчет аудитора, который заполнятся на ежедневной основе при посещении точки и проверке работы промоперсонала, и сдается в конце каждой рабочей неделе в агентство.

· Супервайзер осуществляет контроль за правильным заполнением отчетности промоутерами.

· Для осуществления контроля со стороны (Представителями Принципала или Агента, менеджером проекта) промоутеру выдается дополнительный отчет аудитора, где любой из выше перечисленных людей, может оставить свою оценку согласно приведенным в отчете аудитора графам.

· По результатам проведенных проверок к промоутерам применяются штрафные санкции.

· Силами Агента осуществляются ежедневные проверки работы промоперсонала (в часы работы).

 

Обязанности координатора:

1.    Выдавать супервайзерам и промоутерам документы, подтверждающие разрешение на работу в торговой точке;

2.    Организовать логистику промо-оборудования, промо-материалов и призов по согласованной с Принципалом схеме;

3.    Осуществлять учет и ответственное хранение рекламных материалов и оборудования;

4.    Осуществлять в достаточном количестве подбор и тренинги персонала;

5.    Организовывать работу промо команды в торговой точке – обеспечивать промо команду необходимым количеством призов каждого вида, промо-материалов и промо-оборудования;

6.    Обеспечить наличие у промоутеров и супервайзеров необходимых информационных материалов (инструкции по работе, вопросы-ответы по механике акции и по продукту, тренинги и т.д.);

7.    Контролировать работу промо команды во время проведения акции;

8.    Координировать работу персонала, в том числе предоставлять экстренные замены в случае необходимости;

9.    Решать возникающие проблемные ситуации;

10.  Сообщать Принципалу об отсутствии в продаже в торговой точке промо-продукта;

11.  Осуществлять сбор еженедельных отчетов супервайзеров и промоутеров, а также их обработку;

12.  Предоставлять еженедельную отчетность Принципалу каждый вторник до 16:00 по московскому времени.

При возникновении изменений, спорных вопросов и проблем координатор действует согласно утвержденному брифу и плану проведения акции. Обо всех форс-мажорных обстоятельствах и изменениях координатор должен НЕМЕДЛЕННО сообщать менеджеру проекта, ведущим коммуникацию с Клиентом.

 

Штрафные санкции при нарушениях правил работы промоутера:

Нарушение режима работы Штраф (эквивалентен количеству            рабочих часов (р/ч), либо рабочих дней (р/д))
1. Опозданиедо 10 минут.   2. Опозданиеболее 10 минут.   3. Уход с места проведения Акции раньше окончания времени, определенного договором проведения Акции.   4. Отсутствие в месте проведения Акции:   Более 5 минут; Более 15 минут. 2 р/ч 4 р/ч 8 р/ч 2 р/ч 8 р/ч

Нарушение инструкции и правил работы

5. Низкая активность (промоутер ведёт себя пассивно, не произносит промо речь с периодичностью предусмотренной инструкцией, не общается с покупателями).   6. Отсутствие четких знаний механики акции, инструкций промоутеров, тренинга по продукту.   7. Нарушение механики акции (например, промоутер не привлекает потребителей к участию в интерактиве, предусмотренном в конкретной промо акции, не использует промоматериалы)     8. Употребление пищи в месте проведения Акции, курение, жевание жвачки.   9. Неопрятный внешний вид/промо место, отсутствие необходимого для акции оборудования и материалов. Наличие посторонних предметов или их использование (плеер, сотовый телефон, бижутерия, пирсинг и т.п.)   10. Нахождение в месте проведения Акции без формы или ее составляющих.   11. Отсутствие необходимых документов (инструкции промоутера, план проведения акции, вся необходимая отчетность, документы, требуемые торговой точкой).   12. Общение с посторонними лицами (в том числе, промоутерами, администрацией магазина и т.д.) по вопросам, выходящим за рамки рекламной акции. Общение с супервайзером по вопросам, выходящим за рамки рекламной акции (и общение более 1 минуты).   13. Обсуждение конфиденциальной информации с посторонними лицами (в том числе с администрацией магазина или представителями компании).     14. Некорректное поведение (грубость) к покупателям, администрации магазина, проверяющим, менеджеру проекта.   2 р/ч 2 р/ч 4 р/ч 2 р/ч 4 р/ч   4 р/ч 2 р/ч     1 р/д 2 р/д   8 р/ч

Нарушения, повлекшие срыв или затруднения рекламной акции

15. Отсутствие в месте проведения Акции время, определенное указанным договором для проведения акции.   16. Несвоевременное предупреждение о невыходе в точку.   17. Предоставлениеложныхотчётов.   18. Несоблюдение инструкции по правилам ежедневного завершения времени проведения Акции: · Неубранные или неаккуратно убранные на склад магазина (в указанное место): призы; · Несобранное оборудование (промо стойка) в торговом зале или на складе магазина; · Грязные/заполненные корзины для мусора и пр. · Разбросанные по торговому залу листовки и пр.   19. Несвоевременный возврат промо формы, остатков призов, отчетов о проведенной активности. Всё выше перечисленное, в том числе чистая промо форма, сдается в течение 3-х дней после окончания акции. 20. Отсутствие на еженедельном собрании без предупреждения менеджера проекта и без уважительной причины. 5 р/д 8 р/ч 5 р/д 8 р/ч   4 р/ч 8 р/ч

Штрафные санкции при нарушении правил работы супервайзера:

Нарушение режима работы Штраф (эквивалентен количеству            рабочих дней (р/д))
  1. Необеспечение торговой точки и промоутеров необходимыми рекламными материалами, промоформой, отчетами до старта акции: · С опозданием менее, чем на 1 час; · С опозданием 1-2 часа; · С опозданием более, чем на 4 часа (прогул).     Несвоевременныйстартпроекта.   2.  Несвоевременное предоставление информации (например, форс-мажор в торговой точке во время работы, и проч.) менеджеру проекта, сокрытие нарушений в ходе проекта или не принятие своевременных мер (своевременным предоставлением информации считается информация, предоставленная не позднее, чем через 0,5 часа после ее поступления).   3. Непосещение точек адресной программы в течение рабочего дня.   4. Сдача непроверенных отчётов (с ошибками)/ в ненадлежащем виде менеджеру проекта. Отсутствиеподтверждающихдокументов (например, кассовыхчеков в необходимомколичестве).   5. Фальсификацияотчетов.   0,5 р/д 1 р/д 2 р/д 1 р/д 5 р/д   1 р/д 0,5 р/д 5 р/д

Нарушение инструкции и правил работы

6. Недонесение до каждого промоутера своей команды инструкций, целей проекта, системы оплаты и штрафов.   7. Употребление пищи в месте проведения Акции, курение, жевание жвачки.   8. Неопрятный внешний вид/промо места. Наличие посторонних предметов у промоутеров или их использование.   9. Отсутствие необходимых документов (инструкции промоутера, план проведения акции, вся необходимая отчетность, документы, требуемые торговой точкой).   10. Общение с посторонними лицами по вопросам, выходящим за рамки рекламной акции.   11. Обсуждение конфиденциальной информации с посторонними лицами (в том числе с администрацией магазина или представителями компании).   12. Некорректное поведение (грубость) к покупателям, администрации магазина, проверяющим, менеджеру проекта. 2 р/д 1 р/д 1 р/д   1 р/д 1 р/д 10 р/д 5 р/д

Нарушения, повлекшие срыв или затруднения рекламной акции

13. Отсутствие в месте проведения Акции время, определенное указанным договором для проведения акции.   14. Несвоевременное предупреждение о не выходе.   15. Несвоевременноепредоставлениеотчётов.   16. Несоблюдение инструкции по правилам завершения времени проведения Акции: · Неубранные или не аккуратно убранные на склад магазина (в указанное место): призы. · Несобранное оборудование (промо стойка) в торговом зале или на складе магазина. · Разбросанные по торговому залу листовки и пр.   17. Несвоевременный возврат промо формы, остатков призов, отчетов о проведенной активности. · Всё выше перечисленное, в том числе чистая промо форма, сдается в течение 5-ти дней после окончания акции. 18. Отсутствие на еженедельном собрании без предупреждения менеджера проекта и без уважительной причины. 5 р/д 2 р/д 1 р/д 1 р/д 1 р/д 2 р/д

При нарушении нескольких пунктов, штрафные санкции суммируются!


Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 171; ЗАКАЗАТЬ РАБОТУ