Этика служебных отношений в группах. Правила управления группой.



Особенности групп:

- в каждой складывается свой собственный микроклимат

- группа имеет свою структуру

- осуществляет функции социального контроля за поведением своих цленов

- члены группы индетифицируют себя и свои действия с группой в целом

- взаимодействия между членами группы носят характер непосредственных контактов

- наряду с формальным разделением труда в группе складывается неформальное разделение труда и ролей в решении производственных задач.

Модели поведения:

- Конформизм – выражается в некритичности, в приспособлении к ситуации, в беспринципном присоединении к позиции большинства.

- Коллективизм – выражается в сознательной солидарности с позицией коллектива.

Виды групп по критерию их работоспособности:

- группа Х ( группа не желающих и неспособных работать.

           - требуется авторитарное управление, директивный стиль, четкое планирование и жеский контроль работы сотрудников, жесткое наказание за невыполнение заданий, обучение малоквалифицированного и неквалифицированного первонала.

           - нельзя поручать работы повышенной сложности и ответственности, требующие хорошего качества)

- группа У ( группа частично способная и частично желающая работать

             - требуется выявление неформальных лидеров, назначение формальных руководителей, четкое определение задач, распределение функций управления с частичной передачей полномочий руководителям групп или неформальным лидерам, следует установить строгие принципы вознаграждения и наказания за результаты труда)

- группа Z ( полностью способная и желающая работать

             - можно использовать демократический или либеральный стиль руководства, руководителю следует передать часть своих полномочий в микрогруппы и активно подключать членов коллектива к процессу принятия решений, делая акцент на коллегиальность, должно стать преобладающим вознаграждения за результаты и качество труда)

 

Факторы, влияющие на эффективность работы группы.

- размер (оптимально 4-6 человек)

- состав (предпочтительны смешанные группы)

- распределение ролей (выделение лидера и ядра)

- психологический климат (задается лидером)

- сплоченность (высокая)

- сопротивление переменам (максимально снижена)

 

Методы влияния на поведение групп:

- разделяй и властвуй

- объединение усилий сотрудничающих людей

- промедление

- предъявление свершившегося факта

Этика разрешения спорных вопросов и конфликтных ситуаций.

Свойства конфликта: противоречие между интересами, ценностями, целями, мотивами, ролями субъектов; противоборство субъектов конфликта, стремление нанести ущерб оппоненту; негативные эмоции и чувства по отношению друг к другу.

Структура конфликта – это стороны или участники конфликта (количество участников и масштаб распространения); предмет конфликта (из-за чего возник); представления участников конфликта о самих себе, о противостоящих сторонах.

Стадии конфликта: предконфликтная ситуация; конфликтное взаимодействие; разрешение конфликта. Другой вариант:

1) стадия ожидания (нет определенности, психологический дискомфорт, неуверенность в будущем);

2) стадия сознательного, но не выраженного разногласия (каждый боится, что отсутствие информации – признак неприятностей именно для него, возникает потребность определить для себя перспективы);

 3) стадия обсуждения (возникает необходимость поделиться мыслями с сослуживцами, складывается мнение, определяются виновники ситуации);

4) стадия открытого обсуждения (обсуждение сложившейся ситуации, «враги» вызывают неприязнь, их невинные действия порождают возмущение, накапливается напряжение во взаимоотношениях, взаимное раздражение и неприязнь);

5) стадия открытого конфликта ( по мере развития конфликта возрастает степень непримиримости враждующих сторон, их взглядов на возможное его развитие.

Варианты разрешения конфликта:

1) Полный антагонизм. Стороны видят выход из конфликта по принципу: «Победа или поражение!»

2) Уступка. Принять любое решение партнера (вышестоящего руководства).

3) Уклонение (избегание). Изоляция и безразличие: нет активного противостояния, нет активного сотрудничества. Любой толчок может вновь обострить конфликт.

4) Мирное сосуществование (возможна совместная работа, а спорные вопросы просто не обсуждаются).

5) Компромисс. Возможны и взаимная договоренность, и взаимные уступки.

Совместное решение проблем, совместная работа – наилучший вариант.

Факторы, которые препятствуют возникновению конфликтов: (1) правильный подбор и расстановка кадров, учитывая профессиональные и психологические качества; (2) авторитет руководителя, позитивное признание его заслуг; (3) позитивные традиции в коллективе, носителями которых является большая часть сотрудников.

Любой конфликт разрешается с наименьшими потерями и проще, если заранее проанализированы предпосылки конфликта и если он конструктивно устраняется на ранних стадиях.

Меры и средства предотвращения и ликвидации конфликта:

1. Строгое соблюдение основных правил ведения дискуссии:

- Ваш оппонент - это Ваш партнёр, ищущий вместе с вами разумный выход из ситуации.

- Постарайтесь понять цели и интересы оппонента.

- Каждый может иметь собственное мнение. Вы не обязательно абсолютно правы.

- Делайте выводы, подтверждая их фактами.

- Выслушивайте и имейте силы сообщить неприятные аргументы.

- Личные особенности оппонента обсуждайте чем меньше, тем лучше.

- Соблюдайте дисциплину в дискуссии и давайте возможность высказать собственное мнение оппоненту.

2. Внимание анализу возможных противоречий, предпосылок конфликта, определение возможных оппонентов и их вероятных позиций.

- особое внимание тому, что объединяет оппонентов;

- обе стороны зависят друг от друга и нужны друг другу;

- разобраться в существе основного конфликта, снять наносные, эмоциональные компоненты, усложняющие конфликт;

- создание условий для совместной работы, где оппоненты лучше узнают и помогают друг другу;

- избегание мелочного анализа столкновений и ссор, чтобы не отвлекаться от основной задачи.


Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 500; ЗАКАЗАТЬ РАБОТУ