Технология взаимодействия сотрудников с гостями при приеме, регистрации, размещении и выписке
2.1. Выберите один вариант ответа.
Укажите, какой документ заполняет гость при регистрации в гостинице?
а) ваучер,
б) анкета гостя,
в) карта гостя,
г) таймшер,
д) бланк клиента.
2.2. Выберите три варианта ответов.
Укажите, что должно быть прописано в соглашении при заключении договора на гостиничное обслуживание.
а) порядок и сроки оплаты,
б) виды услуг и их стоимость,
в) срок проживания в гостинице,
г) перечень должностных лиц, ответственных за регистрацию.
2.3. Выберите один вариант ответа.
Виза – это…
а) специальное разрешение правительства на въезд-выезд туриста
б) разрешение на проживание в отеле
в) прописка
г) регистрация
д) удостоверение личности
е) отметка о регистрации пребывания на территории РФ
2.4. Выберите один вариант ответа.
Какой закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)?
а) Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»,
б) Федеральный закон от 21.12.1994 № 69-ФЗ «О пожарной безопасности»,
в) Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации,
г) Федеральный закон от 02.01.2000 № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов».
2.5. Выберите два варианта ответов.
Укажите, что потребует гость при обнаружении недостатков оказанной услуги?
|
|
|
а) безвозмездного устранения недостатков,
б) уменьшить цену за оказанную услугу,
в) бесплатного проживания,
г) бонусную карту на обслуживание в Spa-салоне.
2.6. Выберите один вариант ответа.
Укажите время, необходимое сотрудникам службы приема и размещения для размещения группы до 30 человек.
а) 10 минут,
б) 15 минут,
в) 28 минут,
г) 30 минут.
2.7. Выберите один вариант ответа.
При поселении туристической группы в гостиницу ее руководитель предоставляет администратору…
а) договор бронирования,
б) письмо-подтверждение брони,
в) реквизиты туристической фирмы,
г) направление туристической фирмы.
2.8. Выберите два варианта ответов.
Какие их перечисленных обязательных услуг включены в стоимость номера?
а) консьерж,
б) туалетные принадлежности ( мыло, полотенца, шампунь и т.д.),
в) обмен валюты,
г) уборка номера,
д) доставка еды в номер.
2.9. Выберите один вариант ответа.
В случае опоздания клиента с него взимается кроме платы за бронирование также плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за...
а) сутки,
б) 1 час,
в) 6 часов,
г) половину суток.
2.10. Выберите один вариант ответа.
|
|
|
При переселении гостя в другой, более дорогой номер, клиенту выписывается...
а) счет на доплату,
б) карта гостя,
в) счет на дополнительные услуги,
г) разрешение на поселение,
д) направление.
2.11. Выберите один вариант ответа.
Сколько экземпляров счёта оформляется при предварительной оплате?
а) один,
б) два,
в) три,
г) не имеет значения.
2.12. Выберите один вариант ответа.
Автоматизированная система, построенная на базе трансформера «1С: ПРЕДПРИЯТИЕ»:
a) «Эдельвейс»;
б) «Синимекс»;
в) «Актис»;
г) «Интеротель».
2.13. Введите ответ.
Рассчитайте полную стоимость за проживание, если семья из двух человек проживала в номере De Luxe Executive (стоимостью 3700 руб./сутки) с 30 января по 02 февраля, в стоимость проживания были включены завтраки, а также они пользовались услугами прачечной (900 руб.) и такси (300 руб.).
2.14. Выберите один вариант ответа.
Тариф, предоставляемый гостям отеля, включающий стоимость завтрака и ужина (или обеда), имеет название:
а) тариф «полупансион»;
б) тариф «полный пансион»;
в) тариф «все включено».
2.15. Выберите один вариант ответа.
Гарантированное бронирование – это…
a) бронирование со специальным подтверждением отеля о том, что он гарантирует клиенту получение им заказанного номера;
|
|
|
б) бронирование без подтверждения, что клиенту гарантируют номер в отеле;
в) подтверждение о будущем предоставлении мест в гостинице одновременно двум гостям;
г) предварительный заказ мест и номеров в гостинице;
д) поселение «от стойки».
2.16. Выберите один вариант ответа.
Иностранных граждан, проживающих в гостинице, регистрируют:
а) в ближайшем отделении милиции;
б) в отделе паспортно-визовой службы города;
в) заселяют без регистрации на основе визы.
Стандарты обслуживания гостей в процессе технологического цикла.
3.1. Выберите два варианта ответов.
Укажите рекомендации, которые необходимо учитывать при создании программ повышения лояльности клиентов.
а) усиливать брендами партнеров,
б) правильно выбирать призы участнику программы,
в) продуманная стратегия маркетинга
3.2. Выберите два варианта ответов.
Какие из перечисленных услуг относятся к техническим услугам?
а) ксерокопирование, ламинирование документов,
б) международная связь,
в) бронирование через интернет,
г) распечатка газет и доставка в номера,
д) предоставление сейфов.
3.3. Выберите два варианта ответов.
|
|
|
Укажите способы предоставления услуги питания.
а) самообслуживание,
б) питание, предоставляемое за дополнительную плату,
в) бесплатное питание.
3.4. Выберите два варианта ответов.
Укажите виды дополнительных услуг.
а) бесплатные,
б) услуги, предоставляемые за отдельную плату,
в) включенные в стоимость номера.
3.5. Выберите один вариант ответа.
Информация, фиксируемая дежурным администратором в регистрационном журнале в случае жалобы гостя?
a) точное время получения жалобы, ФИО гостя, гостиничная служба, ответственная за устранение причин, повлекших за собой жалобу;
б) ФИО гостя и номер комнаты;
в) точное время получения жалобы, ФИО гостя;
г) ФИО гостя, гостиничная служба, ответственная за устранение причин, повлекших за собой жалобу.
Дата добавления: 2021-04-15; просмотров: 187; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!