Тема: Несчастный случай с пассажиром.

⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 3Следующая ⇒

Распоряжением № 723 от 12.07.2016 г утвержден порядк оформления акта о несчастном случае с пассажиром АО ФПК. В случае причинения вреда здоровью, жизни, имуществу пассажира при перевозке в поезде формирования АО ФПК, а также подтверждения несчастного случая с пассажиром, произошедшего при перевозке в поезде формирования иностранного перевозчика на территории Российской Федерации начальник поезда оформляет акт о несчастном случае с пассажиром АО ФПК. Порядок оформления акта разработан в соответствии с требованиями Федерального закона № 67-ФЗ от 14.06.2012 г. “Об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров и о порядке возмещения такого вреда, причиненного при перевозках пассажиров метрополитеном”, постановления Правительства РФ № 1378 от 22.12.2012г. ”Об утверждении Правил оформления документов для получения страхового возмещения и предварительной выплаты по договору обязательного страхования гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью или имуществу пассажиров” и п.55 Правил перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных приказом Министерства транспорта РФ № 473 от 19.12.2013 г.

На обратной стороне Акта (приложение № 1) – информация для предоставления потерпевшим пассажирам, в том числе сведения о страховой компании, с которой АО “ФПК” заключило договор обязательного страхования и филиалах АО “СОГАЗ”(приложение № 2). Образец запроса в адрес иностранного перевозчика о подтверждении факта несчастного случая с пассажиром на территории РФ (приложение № 3) – оформляется на фирменном бланке.

Тема: Задержка поезда по вине жд.

Порядок оформления претензии пассажира на задержку поезда

Пассажир в претензионном порядке за каждый час опоздания поезда может получить компенсацию в размере 3 % от стоимости проезда.

Сбор претензий организуется в следующем порядке:

1. ЛНП информирует пассажиров о возможности заполнения бланка претензии;

2. ЛНП обеспечивает сбор и составление в 2-х экземплярах реестра заполненных бланков и передает пакет документов на станции формирования поезда ответственному лицу;

3. Ответственное лицо все документы принимает и ставит свою подпись.

ТЕМА: Требования Устава железных дорог РФ к организации перевозок пассажиров и багажа

Согласно ст. 86 Устава железных дорог РФ - ж\д должны обеспечивать:

1) безопасность пассажиров в поездах и на вокзалах

2) своевременность пассажирских перевозок и доставки багажа

3) качественное обслуживание пассажиров в поездах и на вокзалах

4) движение пасс. поездов по расписанию

5) исправное техническое и санитарное состояние вагонов и вокзальных служб и сооружений

Согласно ст. 88 Устава ж/д РФ - ж/д станции, предназначенные для выполнения операций по пасс. перевозкам, должны отвечать следующим требованиям: на ж/д станциях сооружаются платформы с навесами и павильонами, пешеходные тоннели или мосты.

На ж/д вокзалах должны быть ж/д билетные кассы, помещения для приема и выдачи багажа, камеры хранения ручной клади, залы ожидания, справочные бюро, комнаты отдыха транзитных пассажиров, комнаты матери и ребенка, рестораны и буфеты, культурно-бытовые и сантехнические помещения.

Согласно ст. 90 Устава ж/д РФ - По договору перевозки стороны обязуются: железная дорога перевезти в пункт назначения пассажиров с предоставлением им мест в поезде, пассажиры обязуются оплатить свой проезд.

Заключение договоров перевозок пассажиров удостоверяется проездными документами (билетами). Пассажиры обязаны иметь проездные документы (билеты), а железная дорога обязана оформить их выдачу при наличии свободных мест в поездах.

Утерянные, испорченные пассажирами проездные документы (билеты) не возобновляются, если их восстановление или идентификация не может быть осуществлена железной дорогой, и уплаченные за них деньги не возвращаются.

Согласно ст. 92 Устава ж/д РФ - Пассажиры имеют право для проезда в поездах дальнего и местного следования:

продлевать срок действия проездных документов (билетов) в случае болезни в пути следования на время болезни, подтвержденной документами лечебных учреждений, в случае не предоставления пассажирам мест в поезде на время до отправления следующего поезда, в котором пассажирам будут предоставлены места;

возобновить действие проездных документов (билетов) на другой поезд при условии доплаты стоимости плацкарты вследствие опоздания на поезд в течение трех часов либо вследствие болезни или несчастного случая в течение трех суток с момента отправления поезда, на который приобретены проездные документы (билеты), а в случае отказа от поездки получить обратно стоимость проезда за вычетом стоимости плацкарты.

Пассажир имеет право занять в пути следования свободное место в вагоне более высокой категории.

Согласно ст. 94 Устава ж/д РФ - В случае невозможности предоставить пассажиру место в вагоне согласно проездному документу (билету) железная дорога обязана предоставить такому пассажиру при его согласии место в другом вагоне, в том числе в вагоне более высокой категории, без взимания доплаты. Если пассажиру предоставлено с его согласия место, стоимость которого ниже стоимости купленного им проездного документа (билета), пассажиру возвращается разница в стоимости проезда.

Согласно ст. 95 Устава ж/д РФ - Пассажиры обязаны соблюдать общественный порядок, правила пользования пассажирскими вагонами и бережно относиться к имуществу организаций железнодорожного транспорта.

Согласно ст. 128 Устава ж/д РФ - Предусмотрено право пассажира перевозить ручную кладь.

Согласно ст. 132 Устава ж/д РФ - Железная дорога несет ответственность за вред, причиненный жизни и здоровью пассажира.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РАБОТНИКОВ ПОЕЗДНЫХ БРИГАД ЗА ПРОВОЗ БЕЗБИЛЕТНЫХ ГРАЖДАН:

Административная ответственность за ненадлежащее исполнение должностных обязанностей по ст.192 ТК РФ.

Увольнение за неоднократность по п.5 ч.1 ст.81 ТК РФ.

Возмещение работадателю причиненного прямого действительного ущерба ст. 238 ТК РФ ( в данном случае размер платы за перевозку пассажира).

Привлечение к административной ответственности по ст.7.27.1 КО АП РФ причинение имущественного ущерба собственнику или иному владельцу имуществапутем обмана или злоупотребления доверием при отсутствии признаков уголовно наказуемого деяния.

Уголовная ответственность по ст.165 УК РФ причинение имущественного ущерба собственникуили иному владельцу имущества путем обмана или злоупотребления доверием при отсутствии признаков хищения, совершенное в крупном размере.

ТЕМА: Информирование пассажиров проводником вагона

Посадка. При проверке документов

Здравствуйте, пожалуйста, предъявите Ваш билет и документ, удостоверяющий личность, или доброе утро (день, вечер).

После проверки документов

Добро пожаловать на поезд! Ваше место – номер (номер места, указывая, является ли место нижним, верхним, боковым, находится в купе – номер купе).

За 5 минут до отправления поезда

Уважаемые пассажиры, наш поезд отправляется, проверьте, пожалуйста, не оставлены ли ваши билеты и вещи у провожающих. Провожающих просьба покинуть вагон.

При проверке проездных документов (билетов)

Дата добавления: 2021-04-15; просмотров: 134; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 123 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!