Задание 6. Структура организации. Схема взаимодействия между подразделениями организации. Тип структуры управления.
Тип структуры управления: линейно-функциональный тип.
Задание 7. Корпоративная культура компании.
Первоначально «ВкусВилл» представлял собой магазин продукции собственного производства под названием «Избенка». Корпоративная культура «Избенки» в свое время была направлена на повышение основного показателя бизнеса — лояльность и удовлетворенность посетителя торговой точки «Избенка». Задача, на которую работала корпоративная культура в данном случае — формирование устойчивого количества потребителей и популяризация бренда в конкурентной среде. Так компания практически не тратила средства на рекламу, но активно расширялась.
Одновременно формировалась культура потребления продуктов — воспитывалась аудитория клиентов, готовых покупать продукцию «Избенки». Что позволило вскоре выйти из формата «маленький магазинчик у метро», предложив покупателям большие пространства и более широкую продуктовую линейку уже с продукцией других производителей под именем «ВкусВилла».
В настоящее время корпоративная культура «ВкусВилла» основана на следующих принципах:
· Не штрафуют продавцов, потому что они убивают инициативу, а от продавцов ждут как можно большей самостоятельности в принятие решений.
· Дают свободу принятия решений. Отмечу чека может сделать каждый кассир (при этом помощник по рознице получит об этом сообщение) и для этого не нужно ждать старшего продавца, как в других сетях. Продавцы решают сами, сколько и какого товара с продать со скидкой.
|
|
|
· ВкусВилл получает много сообщений от покупателей, которые являются источником информации необходимой для развития компании и маркетинговым инструментом.
· Не позволяют оскорблять своих сотрудников.
· Не удаляют негативные сообщения и не пишут сами себе хвалебные отхывы. Никакого управления репутацией в интернете.
· Главное – помочь покупателю. Методы и средства не обсуждаются. Например, оператору горячей линии не нужно согласовывать с руководителем затраты, если они призваны помочь покупателю.
· Процесс возврата не понравившегося или некачественного товара максимально упрощен.
Согласно теории Дона Бека и Криса Кована, «ВкусВилл» обладает организационной культурой принадлежности. Согласно теории Тереке Дила и Аллана Кеннеди, обладает типом «Работа в удовольствие». Согласно типологии Чарльза Хэнди, обладает типом «Личность».
Таким образом, «ВкусВилл» обладает сильной корпоративной культурой, которая развивается уже долгое время.
Дата добавления: 2021-04-05; просмотров: 561; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!