Основные стадии и этапы протекания конфликта.
Конфликт можно рассматривать в узком и широком смысле слова. В уз-
ком — это непосредственное столкновение сторон. В широком — развивающийся процесс, состоящий из нескольких этапов.
В своем развитии конфликт проходит пять основных стадий.
Первая стадия характеризуется появлением условий, создающих возмож-ности для возникновения конфликта в будущем, а именно:
· проблем, связанных с общением (неудовлетворительный обмен информа-цией, отсутствие взаимопонимания в коллективе);
· проблем, связанных с особенностями работы организации (авторитарный стиль управления, отсутствие четкой системы оценки работы персонала и вознаграждений);
· личностных качеств работников (несовместимые системы ценностей, дог-матизм, неуважение к интересам других членов коллектива).
Вторая стадия характеризуется таким развитием событий, при котором конфликт становится очевидным для его участников. Об этом могут свидетель-ствовать изменение взаимоотношений между участниками конфликта, создание напряженной обстановки, ощущение психологического дискомфорта.
Третья стадия характеризуется очевидностью намерений участников конф-ликта разрешить создавшуюся конфликтную ситуацию. Здесь можно выделить основные стратегии разрешения конфликта:
· конфронтация, когда одна из сторон хочет удовлетворить свои интересы, не считаясь с тем, как это повлияет на интересы другой стороны;
|
|
|
· сотрудничество, когда предпринимаются активные попытки наиболее полно удовлетворить интересы всех участвующих в конфликте сторон;
· стремление избежать конфликта, когда конфликт игнорируется, стороны не желают признавать его существование, пытаются избегать людей, с которы-ми возможны разногласия по тем или иным вопросам;
· приспособленчество, когда одна из сторон конфликта стремится поставить интересы другой стороны выше собственных;
· компромисс, когда каждая из сторон конфликта готова частично пожертво-вать своими интересами во имя обших.
Четвертая стадия конфликта наступает, когда намерения его участников воплощаются в конкретные формы поведения. При этом поведение участников конфликта может принимать как контролируемые формы, так и не контролиру-емые (столкновение групп и т.д.).
Пятая стадия конфликта характеризуется тем, какие последствия (позитив-ные или негативные) наступают после разрешения конфликта.
Несмотря на свою специфику и многообразие, конфликты имеют в целом общие стадии протекания:
Ø потенциальное формирование противоречивых интересов, ценностей, норм;
Ø переход потенциального конфликта в реальный или стадию осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов;
|
|
|
Ø конфликтные действия;
Ø снятие или разрешение конфликта.
В процессе вызревания конфликта можно выделить 4 стадии:
1. Скрытую стадию — обусловленную неравным положением групп индиви-дов в сферах «иметь» и «мочь». Она охватывает все аспекты жизненных условий: социальный, политический, экономический, моральный, интеллектуальный.
Главная ее причина — стремление людей к улучшению своего статуса и превосходству.
2. Стадию напряженности, степень которой зависит от позиции противо-борствующей стороны, имеющей большую мощь, превосходство. Например, на-пряженность равна нулю, если доминирующая сторона занимает позицию со-трудничества, напряженность понижена — при примиренческом подходе, очень сильна — при непримиримости сторон.
3. Стадию антагонизма, которая проявляется как следствие высокой напря-женности.
4. Стадию несовместимости, являющуюся следствием высокой напряжен-ности. Это собственно и есть конфликт.
7. Принципы управления конфликтами.
В процессе регулирующего влияния на динамику конфликтного взаимодей-ствия и при выборе алгоритма такой деятельности для руководителя важно учи-тывать следующие принципы управления конфликтами.
|
|
|
Принцип объективности – адекватное понимание и реалистичная оценка конфликтных событий.
Принцип конкретно-ситуационного подхода – учета феномена разнообра-зия образов и форм, качественных и количественных различий, последователь-ности и особенностей проявления конфликта.
Принцип гласности – доведение информации до заинтересованных групп (лиц), формирование объективной общественной мысли и соответствующее от-ношение к конфликтным событиям.
Принцип демократичности – управленческое воздействие на субъекты конфликта средством защиты их социальных интересов, снятие противоречий и антагонизма.
Принцип системности – комплексное использование технологических приемов влияния на динамику конфликтного взаимодействия.
Дата добавления: 2021-04-15; просмотров: 75; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!