Характеристики различий между толерантной и интолерантной личностями

Занятие № 18

Лекция № 15

Тема: «Конфликт и толерантность, отличие этих понятий и их особенности.

      Структура и участники конфликта. Мотивы сторон в конфликте».

 

Цель: проработать, закрепить теоретический материал о конфликте, его видах, структуре, стадиях и этапах протекания и толерантности; познакомить студентов со стратегиями поведения в конфликтной ситуации; формировать умения разбираться в типах конфликтных личностей.

Задачи:

¾ применять теоретические знания на практике;

¾ формировать навыки бесконфликтного общения.

 

План

1. Конфликт и толерантность, отличие этих понятий и их особенности.

2. Структура конфликта.

3. Участники конфликта.

4. Источники конфликта.

5. Конфликтогены.

6. Основные стадии и этапы протекания конфликта.

7. Стратегия поведения в конфликтной ситуации.

8. Основные типы конфликтных личностей.

9. Мотивы сторон в конфликте.

 

Конфликты – это нормы жизни. Если в вашей жизни

нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс.

Ч. Ликсон

 

Конфликт и толерантность, отличие этих понятий и их особенности.

В процессе своего развития человек присваивает общественно значимые ценности, социальные нормы и установки. Каждый, входя в этот мир, сразу же соприкасается с культурой данного общества

Окружение большинства людей по жизни – близкие люди (родные, друзья, сотрудники), взаимодействие с которыми может быть в целом оценено либо со знаком «+», либо со знаком «-». Хороший контакт и позитивные отношения с этими людьми улучшают наше самочувствие, повышают авторитет, создают ощущение благополучия. Принося радость и пользу им, положительно влияя на свое ближайшее окружение, человек ожидает ответной привязанности, любви с их стороны. Как приятно, когда кто-то искренне испытывает к вам хорошие, добрые чувства, благодарит за помощь и поддержку. Вот тогда-то и появляется ощущение, что «Я хороший», на которое снова возникает ответное чувство, признание, принятие, т.е. «Ты хороший». Модель «Я хороший – Ты хороший» начинает работать, создавая ощущение благополучия и равновесия с миром.

Толерантность более всего соответствует модели «Я хороший – Ты хороший», только с одной единственной оговоркой – такая модель осознается как потребность, необходимость относиться прежде всего к другому, показывая, что он хороший. Это скорее модель «Ты хороший – Я хороший», в котором безусловное принятие другого диктуется не желанием что-то за это получить, а собственной позицией и отношением к человеку как к ценности. При этом следует осознавать, что вырабатывать такое отношение к другому не всегда удается сразу, а иногда кажется просто недостижимым.

 «Толерантность означает уважение, принятие и понимание богатого многообразия культур нашего мира, наших форм самовыражения и способов проявлений человеческой индивидуальности. Ей способствуют знания, открытость, общение и свобода мысли, совести и убеждений. Толерантность – это гармония в многообразии. Это не только моральный долг, но и политическая, и правовая потребность. Толерантность – это добродетель, которая делает возможным достижение мира и способствует замене культуры войны культурой мира». (Статья 1 Декларации принципов толерантности. (Утверждена резолюцией 5.61 Генеральной конференции ЮНЕСКО от 16 ноября 1995 года)

Толерантность нельзя измерить, это абстрактное понятие, но все же можно выделить критерии толерантности:

· взаимоуважение членов группы или общества, доброжелательность и терпимое отношение к различным группам (инвалидам, беженцам, гомосексуалистам и др.);

· равноправие (равный доступ ко всем благам, независимо от цвета кожи, расы, культуры, вероисповедания);

· равные возможности для участия в политической жизни всех членов общества;

· сохранение и развитие культурной самобытности и языков национальных меньшинств;

· возможность следовать своим традициям для всех культур, представленных в данном обществе;

· свобода вероисповедания при условии, что это не ущемляет права и возможности других членов общества;

· сотрудничество и солидарность в решении общих проблем.

Позитивное понимание толерантности достигается через уяснение проявлений ее противоположности – интолерантности, или нетерпимости, которая основывается на убеждении, что твоя система взглядов, твой образ жизни, группа к которой принадлежишь, стоят выше остальных. Нетерпимость достаточно консервативна. Она стремиться подавить все, что не вписывается в установившиеся рамки. Диапазон ее результатов достаточно широкий. Это и обычная невежливость и пренебрежительное отношение к окружающим, и умышленное уничтожение людей, геноцид, войны, концентрационные лагеря, терроризм. Проявление нетерпимости наблюдается в случаях:

· оскорбления, насмешки, выражения пренебрежения;

· игнорирование (отказ в признании, беседе);

· негативных стереотипов, предубеждения, предрассудков (составления обобщенного мнения о человеке, принадлежащему к иной культуре, полу, расе и т.п., как правило, на основе отрицательных характеристик);

· этноцентризма (понимания и оценки жизненных явлений через ценности и традиции собственной группы как лучшей по сравнению с другими группами, использование своей группы в качестве эталона);

· поиска врага (переноса вины за неблагополучие и социальные проблемы на другие группы);

· преследования, запугивания, угрозы;

· дискриминации по различным признакам;

· расизма (дискриминации представителей определенной расы на основе превосходства одной расы над другой);

· национализма (убеждения превосходства своей нации над другими, что своя нация имеет больше прав);

· эксплуатации (использование чужого времени и труда без справедливого вознаграждения);

· осквернения религиозных и культурных символов;

· религиозного преследования;

· изгнания, репрессии, уничтожения и геноцида;

· фашизм.

 

Характеристики различий между толерантной и интолерантной личностями

№	Критерии различий	Толерантная личность	Интолерантная личность
1.	Знание самого себя	Лучше знает саму себя. Знает свои достоинства и недостатки	Замечает у себя больше достоинств, чем недостатков
2.	Критичность по отноше-нию к себе	Критичен к себе, не стремить-ся во всем обвинять окружа-ющих	Менее критичен к себе. Во всех проблемах чае всего обвиняет окружающих
3.	Соотношение «Я-идеаль-ного» и «Я-реального»	Существенный разрыв между «Я-идеальным» и «Я-реаль-ным»	«Я-идеальное» и «Я-реаль-ное» практически совпадают»
4.	Способность к эмпатии	Выражена в достаточной степени	Не ярко выражена
5.	Защищенность	Чувствует себя в безопасности	Опасается не только своего социального окружения. Но даже себя
6.	Ответственность	За происходящее берет ответ-ственность на себя	Стремиться снять с себя от-ветственность за происходя-щее
7.	Потребность в опреде-ленности	Признание многообразие мира, позиций и мнений	Мир видит с двух сторон: черное и белое. Людей делит на хороших и плохих
8.	Приверженность к по-рядку	Порядок не представляет большой ценности и отходит на второй план	Порядок важен во всем и осо-бенно любит социальный по-рядок
9.	Ориентация на себя/дру-гих	Ориентирован на себя стрем-ление к личной независимости	Стремление принадлежать к общественным институтам
10.	Чувство юмора	Способна посмеяться над со-бой. Обладает чувством юмо-ра	Чувство юмора выражено не ярко
11.	Авторитаризм	Предпочитает жить в свобод-ном демократическом обще-стве	Устраивает авторитарное общество с сильной властью

 

Конфликты возникают практически во всех сферах человеческой жизни.

    Что же такое конфликт?

Конфликт (лат. conflictus — столкновение) — столкновение противополож-нонаправленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.

Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому определим конфликт как отсутствие согласия меж-ду двумя или более сторонами – лица­ми или группами.

Наблюдения показывают, что 80 % конфликтов возникает по­мимо желания их участников. Происходит это из-за особенностей нашей психики и того, что большинство людей либо не знает о них, либо не придает им значения.

 

Структура конфликта .

Структура конфликта – это стороны или участники конфликта (количе-ство участников и масштаб распространения); предмет конфликта (из-за чего воз-ник); представления участников конфликта о самих себе, о противостоящих сто-ронах.

Объективное содержание конфликта включает:

ü субъекты конфликта;

ü предмет конфликта;

ü объект конфликта;

ü источник конфликта.

К субъективным составляющим конфликта относятся:

ü мотивы сторон;

ü конфликтное поведение;

ü образы предмета конфликта.

Существуют и другие подходы к анализу структурных компонентов конф-ликта. Например, Л.А. Петровская предлагает включать в понятийную схему пси-хологического анализа конфликта стороны конфликта, условия его протекания, образы конфликтной ситуации, возможные действия участников конфликта, ис-ходы конфликтных действий. Н.В. Гришина к структурным компонентам конф-ликта относит стороны конфликта, условия конфликта, предмет конфликта, дей-ствия участников конфликта, исход конфликта.

Таким образом, в любом конфликте присутствует объект конфликтной си-туации, связанный либо с организационными и технологическими трудностями, особенностями оплаты труда, либо со спецификой деловых и личных отношений конфликтующих сторон.

Следующий элемент конфликта — цели, субъективные мотивы его участ -ников, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами.

Далее, конфликт предполагает наличие оппонентов, конкретных лиц, явля -ющихся его участниками.

И, наконец, в любом конфликте важно отличить непосредственный повод столкновения от подлинных его причин, зачастую скрываемых.

 

 

Участники конфликта.

Главными участниками конфликта являются противодействующие стороны или противники. Это могут быть – отдельные индивиды, социальные группы, организации, государства, коалиции государств. Они образуют стержень конфликта. При выходе из противоборства хотя бы одной из главных сторон конфликт прекращается.

Субъекты – участники, стороны конфликта, это взаимно активно противоборствующие стороны социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта, или же скрытно и явно поддерживающие конфликт.

Участники конфликта – основной элемент социального конфликта, ими всегда выступают индивиды со своими интересами, целями и ценностями. Однако общественная жизнь не сводится к взаимодействию отдельных индивидов. В обществе действуют различные социальные группы, общности, народы, политические образования, юридические лица и т.д., которые также могут выступать участниками противоборства. Таким образом, участников конфликта, как и самих конфликтов, может быть великое множество.

Роли участников конфликта неодинаковы. Все участники конфликта ведут себя по-разному в зависимости от интересов и роли, которую они выполняют в той или иной ситуации. Ролевое поведение любого участника конфликта, в общем, вполне определено, поскольку связано не только с его собственным желанием или планом, но и с планом соперника, вынуждающими участников к конкретным действиям. Вместе с тем, возможна просто имитация участников конфликта. Иногда субъект как бы «входит в роль» неприменимой конфликтующей стороны, хотя конфликта как такового еще нет, либо уже угасает. Входя «в роль» конфликтующей стороны и многочисленные сутяжники, и склочники, обивающие пороги разных учреждений с действительными или вымышленными претензиями, для удовлетворения которых подчас вовсе не требовалось вступать в конфликтные взаимоотношения.

Современная конфликтология подразделяют всех участников конфликта на основных (прямых) и неосновных (косвенных).

Основные участники конфликта – это всегда прямые, непосредственные стороны, участвующие в противоборстве. Им принадлежит решающая и наиболее активная роль в его возникновении и развитии. Основные участники конфликта являются его главными действующими лицами, и противоречие именно их интересов лежит в основе противоборства. Поэтому основных участников именуют субъектами, или оппонентами конфликта.

В связи с тем потенциалом или мощью, которым обладают стороны, участвующие в конфликте, выделяют такое понятие, как ранг оппонента. Чем больше у участника конфликта имеется возможностей влиять на ход противоборства, тем выше его ранг. При этом ранжирование можно производить по разным основаниям: физической силе, политической и экономической мощи, ресурсному, административному или информационному потенциалу и т.д. Ранг участников конфликта непосредственно связан с их социальным статусом – положением, занимаемым в обществе в соответствии с профессией, возрастом, семейным положением и социальной ролью участника конфликта.

Ранг – позиция, занимаемая одной из сторон по отношению к противобор-ствующей стороне. Выделяют следующие типы оппонентов, согласно рангу:

· оппонент 1 ранга –  человек, выступающий от своего собственного имени и преследующий собственные интересы;

· оппоненты 2 ранга –  отдельные индивиды, преследующие групповые интересы;

· оппонент 3 ранга –  структура, состоящая из непосредственно взаимодей-ствующих друг с другом групп;

· оппоненты 4 ранга –  государственные структуры, выступающие от имени закона.

В различных конфликтных ситуациях бывает востребован и различный потенциал участников конфликта. Так, если имеет место физическая борьба, ранг оппонентов будет определяться их мускульной силой, в экономических схватках он будет зависеть от экономического потенциала.

К неосновным участникам конфликта относятся все остальные участники конфликта. Их часто именуют также косвенными участниками конфликта. По определению им принадлежит второстепенная роль в возникновении и развитии конфликта. Часто неосновных участников конфликта называют еще третьей стороной.

В реальной динамике конфликта, грань между основными и неосновными

участниками, часто оказывается подвижной и относительной. Диалектика состоит в том, что в процессе развития конфликта основные и неосновные действующие лица могут меняться местами. Конфликт, возникший на бытовом уровне, между двумя соседями, может, со временем, перерасти в межгрупповой конфликт между этническими общностями, в котором уже мало кто вспомнит о первоначальных субъектах. В свою очередь межгрупповой конфликт может перерасти, в международный, и тогда на авансцену выдвинутся уже другие его субъекты.

Роль неосновных участников конфликта может быть как конструктивной (положительной), так и деструктивной (отрицательной) – они могут способствовать не только разрешению или предупреждению конфликта, но и его обострению и дальнейшему развитию. При этом результат вмешательства неосновного участника в конфликт может и не совпадать с его целями. Про такой случай говорят, что благими намерениями вымощена дорога в ад, или современный вариант - «хотели как лучше, а получилось как всегда».

Среди косвенных участников конфликта следует выделить такие группы, которые специально создаются для поддержки того или иного субъекта конф-ликта. Они называются группами поддержки. Наглядным примером таких групп и их роли могут служить различные объединения, организации, движения, СМИ и т.д., поддерживающие того или иного кандидата в депутаты (президенты) в его предвыборной борьбе.

Важную роль в возникновении и развитии конфликта имеют и другие его участники : инициаторы (зачинщики); организаторы; пособники; посредники (медиаторы).

Инициаторы (зачинщики) – те участники конфликта, которые берут на себя инициативу в развязывании конфликта между другими лицами, группами или государствами. Ими могут быть как отдельные лица, так и различные объединения и даже государства. Это могут быть как основные, так и неосновные участники. После того как конфликт возник, инициатор конфликта может и не участвовать в нем. Человек, затеявший склоку в коллективе, может затем уйти в тень или вообще уволиться с работы, а конфликт будет продолжаться и без него.

Организаторы – группа лиц (или отдельное лицо), разрабатывающая общий план противоборства с оппонентом с целью разрешения противоречия в свою пользу. Организовать конфликт – значит, продумать всю его динамику таким образом, чтобы предполагаемые выгоды в результате его окончания были больше, нежели потери. Организаторами могут выступать как основные, так и неосновные участники конфликта. Организатором может быть одна из противоборствующих сторон («теневой»), но может быть и самостоятельной фигурой.

Подстрекатель – это лицо, подталкивающее другого участника к конфликту. Сам подстрекатель может затем в этом конфликте и не участвовать: его задача ограничивается тем, чтобы спровоцировать, развязать конфликт между другими лицами (группами).

Пособники – лица, которые помогают участникам конфликта в его развязывании, организации и развитии. Пособниками могут выступать как спонтанные группы лиц, так и специально созданные, а также отдельные личности. Помощь, оказываемая пособниками, может носить самый разный характер: материальная, идеологическая, нравственная, ресурсная, информационная, административная и т.д. При групповых конфликтах, особенно когда в них участвует неопределенный круг лиц, многие присутствующие люди фактически выступают как пособники основных участников – противоборству-ющих сил. Кто - то выкрикивает лозунги, другие угрожающе размахивают палками и бросают камни, подают различные советы, возбуждают окружающих.

Посредники (медиаторы) – третья сторона в конфликте и его косвенные участники.

Посредник – строго нейтральное лицо, третья сторона в переговорном процессе по поводу конфликта, призванная обеспечить конструктивное обсуждение проблемы и разрешение конфликта путем достижения согласия, с помощью переговоров. Однако сам посредник не имеет полномочий принимать решение. В определенном смысле посредников можно считать участниками конфликта, особенно тех, которые пытаются не просто разобраться в причинах и обстоятельствах (что делают и судьи), но предотвратить, остановить, разрешить конфликт.

Посредничество – помощь нейтрального человека конфликтующим сторонам в целях урегулирования путем переговоров. Посредничество предусматривает регламентированную процедуру, заканчивающуюся, как правило, подписанием соглашения. Сам посредник не имеет полномочий выносить, или контролировать, какое-либо решение. Посредничество улучшает коммуникацию и подготавливает условия для выдвижения предложений.

Роль посредника – это роль авторитетного помощника, призываемого субъектами конфликта для разрешения проблемы. В этой роли могут выступать как отдельные лица, так и организации и государства.

Важная черта посредника – это его авторитет, признанный обеими сторонами конфликта. Поэтому в качестве медиатора могут выступать только люди или организации, которые выбираются обоими субъектами конфликта. При этом в качестве посредника могут выступать как официальные лица и организации, так и неофициальные.

Цель посредничества – добиться прекращения конфликта путем нахождения компромисса между его оппонентами. Поэтому посредник должен обладать для этого соответствующими качествами: умением вести переговоры, мудростью, специальными знаниями, культурой общения, высокими нравственными принципами. Он должен занимать также нейтральную позицию по отношению к его участникам даже в том случае, когда его личные симпатии или убеждения идут вразрез с позицией какой-либо из сторон. В противном случае одна из сторон откажется от такого посредника.

В отличие от третейского судьи, которому, принадлежит право вынесения окончательного решения, посредник таким правом не обладает. Его задача – организация и обеспечение переговоров, помощь сторонам конфликта в достижении согласия.

Группа поддержки: друзья; ближние и дальние родственники; сослуживцы. Группа поддержки может быть активной и пассивной.

 

Источники конфликта.

Источники конфликта – это явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия вызывают его. Источники конфликта могут быть объективными и субъективными.

Объективные источники, как правило, приводят к созданию предконфликт-ной обстановки. Иногда они могут быть реальными, а иногда мнимыми, лишь по-водом, придуманным человеком.

Субъективные источники начинают действовать тогда, когда предконф-ликтная обстановка перерастает в конфликт. Практически в любой предконф-ликтной ситуации у человека остается выбор путей (конфликтного или одного из неконфликтных) разрешения конфликта. В конфликте объективные и субъектив-ные источники сложно разграничить.

К числу наиболее часто встречающихся объективных источников можно отнести следующие:

Ø естественное столкновение материальных и духовных интересов субъ-ектов в процессе жизнедеятельности;

Ø слабую разработанность правовых норм, регулирующих неконфликтное решение проблем;

Ø недостаток значимых для нормальной жизнедеятельности субъектов материальных и духовных благ.

Отдельную группу составляют объективные источники конфликтов, проис-ходящих в рамках взаимодействия субъектов, которые объединены в организа-цию. Этим источникам по сравнению с другими объективными источниками эле-мент субъективизма присущ в несколько большей степени.

Организационно-управленческие источники конфликтов связаны с создани-ем и функционированием групп, коллективов, организаций.

Структурно-организационные источники конфликтов заключаются в несо-ответствии структуры организации требованиям деятельности, которой она зани-мается.

Функционально-организационные источники конфликтов – неоптималь-ность функциональных связей организации с внешней средой, а также связей между структурными элементами организации и между отдельными работника-ми.

Личностно-функциональные источники конфликтов связаны с неполным соответствием работника по профессиональным, нравственным и другим каче-ствам занимаемой должности.

К ситуативно-управленческим источникам конфликтов относятся ошибки, допускаемые руководителями и подчиненными в процессе решения управленчес-ких и других задач.

Социально-психологические источники конфликтов связаны с потерей и искажением информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуни-кации.

Личностные источники конфликтов– индивидуально-психологические особенности его участников, специфика процессов, происходящих в психике человека в ходе его взаимодействия с другими людьми и окружающей средой.

 

Конфликтогены.

Главную роль в возникновении конфликтов играют так назы­ваемые конфликтогены – слова, действия (или бездействия), способ­ствующие возникновению и развитию конфликта, то есть – приводя­щие к конфликту непосредственно.

Коварную суть конфликтогенов можно объяснить тем, что мы гораздо более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами.

Однако сам по себе «одиночный» конфликтоген не способен, как правило, привести к конфликту. Должна возникнуть «цепочка конф­ликтогенов» — их, так называемая, эскалация.

Эскалация конфликтогенов – на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто макси­мально сильным среди всех возможных.

Какова же общая схема этого процесса «обмена любезностями»? Все происходит до невозможного просто. Получив в свой адрес кон­фликтоген, «пострадавший» хочет компенсировать свой психологи­ческий проигрыш, поэтому испытывает желание избавиться от воз­никшего раздражения, ответив «обидой на обиду». При этом ответ должен быть не слабее, и для уверенности он делается с «запасом». Ведь трудно удержаться от соблазна проучить обидчика, чтоб впредь не позволял себе подобного. В результате сила конфликтогенов стре­мительно нарастает.

Выделяют три основных типа конфликтогенов:

· стремление к превосходству;

· проявления агрессивности;

· проявления эгоизма.

 

---

Дата добавления: 2021-04-15; просмотров: 501; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!