Типы межличностных коммуникации.
Межличностная коммуникация осуществляется в тех видах общения, которые предполагают прагматические цели и конструктивность решений, а также готовность каждого партнера к адекватному поведению. А. П. Панфилова различает пять видов коммуникации:
· познавательную,
· убеждающую,
· экспрессивную,
· суггестивную,
· ритуальную.
Для каждого из этих видов коммуникации характерны свои цели, ожидаемый результат, условия организации, а также коммуникативные формы и средства.
| Познавательная коммуникация | |||
| Цель: | расширить информационный фонд партнера, передать необходимую информацию, прокомментировать инновационные сведения. | ||
| Ожидаемый результат: | освоение новой информации и применение ее в практической деятельности, внедрение инноваций и саморазвитие. | ||
| Условия организации коммуникации: | учет познавательных возможностей конкретных деловых партнеров, их индивидуальных установок на получение новой информации и интеллектуальных возможностей для ее переработки, понимания и восприятия. | ||
| Коммуникативные формы: | доклады, сообщения, лекции, консультации, семинары, беседы, отчеты, а также письменные работы (рефераты, контрольные, курсовые, дипломные, проектные), позволяющие оценить степень усвоения теории вопроса, просмотр обучающих программ. | ||
| Коммуникативные средства и технологии: | комментарий, аргументация и доказательство; характеристика причинно-следственных связей, сравнительный анализ; интерпретация новой лексики, резюмирование, использование вербальных и невербальных ключей доступа в аудиальный, визуальный и кинестетический каналы, речевая культура и ораторское мастерство. | ||
| Убеждающая коммуникация
| |||
| Цель: | вызвать у делового партнера определенные чувства и сформировать ценностные ориентации и установки; убедить в правомерности стратегий взаимодействия; сделать своим единомышленником. | ||
| Ожидаемый результат: | привлечение партнера на свою позицию, изменение личностных установок, взглядов, убеждений, переориентация целей. | ||
| Условия организации коммуникации: | опора на восприимчивость партнера, его личностную мотивацию и интеллектуально-эмоциональную культуру. | ||
| Коммуникативные формы: | убеждающая, призывающая к действию речь, пресс-конференция, дискуссия, спор. Переговоры, напутствие, комплимент, беседа, презентация, «круглые столы». | ||
| Коммуникативные средства и технологии: | аргументация, демонстрация и доказательство; разъяснение и сравнительный анализ; факты, цифры и примеры, показывающие преимущества; опора на эмоциональный настрой партнера и включение его кинестетического канала с помощью вербальных и невербальных ключей доступа; учет контраргументов партнера; психологические приемы присоединения, формирование аттракции, создание атмосферы доверия. | ||
| Экспрессивная коммуникация
| |||
| Цель: | сформировать у партнера психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходимому действию. | ||
| Ожидаемый результат: | изменение настроя партнера, провоцирование необходимых чувств (сострадания, сопереживания), вовлечение в конкретные акции и действия. | ||
| Условия организации коммуникации: | опора на эмоциональную сферу партнера, использование художественно-эстетических средств воздействия на все сенсорные каналы партнера. | ||
| Коммуникативные формы: | речи по специальному поводу, презентации; беседы и собрания; митинги; рассказы о ситуации, о фирме, о человеке; брифинги; мозговой штурм, синектика, демонстрации видео-, кинофрагментов; анализ возможных последствий; лозунги и призывы. | ||
| Коммуникативные средства и технологии: | аудио-, видео- и художественные средства; краткость речевых конструкций; эмоционально окрашенная, образная лексика; актерское мастерство: улыбка, голос, взгляд; яркость жестикулирования, мимики; демонстрация конгруэнтности; опора на актуальные потребности слушателей; искренность демонстрируемых чувств. | ||
| Суггестивная коммуникация
| |||
| Цель: | оказать внушающее воздействие на делового партнера для изменения мотивации, ценностных ориентаций и установок, поведения и отношения. | ||
| Ожидаемый результат: | изменение поведения партнера, смена установок, ценностных ориентаций. | ||
| Условия организации коммуникации: | внушаемость партнера, его недостаточная информированность, недостаточная критичность ума, слабый уровень контрсуггестии, высокий авторитет суггестора (осуществляющего внушение), создание атмосферы доверительности. | ||
| Коммуникативные формы: | беседы, митинги, пресс- конференции, брифинги, дебаты, реклама, собрания, консультации, тренинг. | ||
| Коммуникативные средства и технологии: | разъяснение внушаемых установок; управление эмоциональным напряжением; внушение через приемы: идентификация, ссылки на авторитет, персонификация; предупреждение, угроза, шантаж, психологический террор, моббинг и другие приемы манипулирования; психологическое присоединение. | ||
| Ритуальная коммуникация
| |||
| Цель: | закрепить и поддерживать конвенциальные отношения в деловом мире; сохранять ритуальные традиции фирмы, предприятия, создавать новые. | ||
| Ожидаемый результат: | формирование чувства патриотизма и национальной гордости; сохранение традиций, закрепление новых ритуалов. | ||
| Условия организации коммуникации: | ритуальный (церемониальный) характер акций, художественно оформленная пространственная среда; соблюдение конвенций; опора на национальные, профессиональные традиции и нормы общения. | ||
| Коммуникативные формы: | торжественная, рамочная, траурная речи, ритуальные акты, церемонии, обряды; праздники, посвящения, чествования; презентации и торжественные собрания. | ||
| Коммуникативные средства и технологии: | использование вербальных и невербальных ключей доступа в аудиальный, визуальный и кинестетический каналы участников; включение участников в активную массовую деятельность; неординарность сюжетов при сохранении традиций. | ||
Дата добавления: 2021-04-15; просмотров: 114; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!