Пренебрежение исполнением своих обязанностей
Синдром сгорания
Синдром сгорания – острое кризисное состояние, которое характеризуется истощением на физическом, когнитивном и эмоциональном уровнях, утратой веры в собственные силы, и как следствие, невозможностью оказывать помощь эффективно. Свойственен людям, которые по роду своей профессии постоянно сталкиваются с негативными переживаниями других людей и оказываются в большей или меньшей степени личностно вовлеченными в общение с ними (юристы, психологи, врачи, спасатели, психотерапевты, социальные работники, педагоги и др.)
Причины возникновения:
· Неразрешенные внутриличностные конфликты
· Низкий уровень поддержки и высокий уровень критичности коллег
· Острый психологический стресс
· Острая или хроническая фрустрация
· Работа с немотивированными клиентами
· Низкая результативность работы
· Запрет на инновации и самовыражение
· Стремление сохранить профессиональные секреты
· Отсутствие возможности обучаться, обобщать и передавать свой опыт
· Монотонность, отсутствие смысла
· …
Симптомы:
Напряжение, усталость, апатия, подавленность, досада, озлобленность на клиентов, невозможность найти выход из консультативной ситуации, неверие в эффективность работы. Кроме того фразы: «Никогда в жизни я не думал, что эта работа окажется настолько тяжелой»; «Мы никому не помогаем, это заблуждение, что после бесед с нами, становится легче»; «Я не могу представить, что могло бы ему помочь»; «Я не знаю, что ему сказать»; «По крайней мере, он мог бы поблагодарить»; «Почему такие клиенты приходят именно ко мне?» и т.п.
|
|
|
Истощение, усталость
Период повышенной активности (поглощенность работой, отказ от других потребностей и собственных нужд) => эмоц. перенапряжение
• Чувство перенапряжения и исчерпанности своих эмоциональных и физических ресурсов
• Чувство разочарования и бессилия
• Чувство эмоционального и умственного истощения, изнеможения
• Физическое утомление и снижение физической выносливости
• Чувство усталости, не проходящее после ночного сна
• Желание покоя
• После периода отдыха (выходные, отпуск) данные проявления уменьшаются, однако по возвращении в прежнюю рабочую ситуацию возобновляются
• Чувство хронической усталости, опустошённости, неспособности выполнять данную работу
Психосоматические недомогания и нарушения
§ Плохое общее состояние здоровья (в том числе по ощущениям)
§ Восприимчивость к изменениям показателей внешней среды
§ Частые головные боли
§ Расстройства желудочно-кишечного тракта
§ Избыток или недостаток веса
§ Тошнота, головокружение, чрезмерная потливость, дрожание
|
|
|
§ Затрудненное дыхание, одышка
§ Гипертензия (повышенное давление)
§ Язвы, нарывы
§ Сердечные болезни
§ Невротические расстройства
Нарушения сна (недостаточный сон, бессонница)
Негативные установки по отношению к работе
§ Работа становится все тяжелее, а способность выполнять ее и успешность - все меньше (увеличение числа неудачных звонков)
§ Возрастающая неудовлетворенность работой, отчаяние, скука
§ Потеря интереса и удовольствия от профессиональной деятельности
§ Чувство невостребованности, одиночества, изоляции, непонимания, недостатка поддержки
§ Потеря идеалов, надежд, профессиональных перспектив
§ Уменьшение интереса к новым теориям, подходам в работе, образовательным возможностям
§ Не видение перспектив для своей профессиональной деятельности
§ Снижение мотивации, стремление уйти и реализовать себя в другой области
§ Невозможность отдаваться работе с таким же воодушевлением, желанием, как раньше, снижение уровня энтузиазма
5. Негативные установки по отношению к клиентам и коллегам
§ Дистанцирование от работы и коллег, личностная отстраненность, холодность, избегание общения, рассмотрение работы как противника
|
|
|
§ Перенесение внутренних проблем консультанта, комплекса отрицательных эмоций на других
§ Трудность понимания своих эмоций, ощущение приглушенности, притупленности чувствительности
§ Невозможность отозваться, эмоционально откликнуться как на положительные, так и на отрицательные обстоятельства
§ Деперсонализация себя и других - утрачивается интерес к другому, он воспринимается как неодушевленный предмет, обезличенность, формальность отношения к нему
§ Избегание клиента, желание дистанцироваться, не вовлекаться в его жизнь, равнодушие, безразличие (попытка справиться с эмоциональными стрессорами путем изменения своего сострадания к клиенту)
§ Негативное отношение, черствость, цинизм, нетактичность, небрежность, циничность, авторитарность, игнорирование прав других, раздражительность, агрессивность и гнев во время разговора, желание нападать на клиента
Пренебрежение исполнением своих обязанностей
§ Поверхностный или формальный подход к выполнению работы, использование стереотипных наработок, скудность репертуара рабочих действий, поиск оправданий вместо решений
§ Нежелание идти на работу, боязнь или нежелание следующего обращения
|
|
|
§ Усталость, желание прерваться, отдохнуть во время рабочего дня
§ Стремление побыстрее завершить беседу с клиентом
§ Потеря концентрации, невозможность сосредоточиться, рост количества ошибок
§ Повышенное внимание к деталям
§ Ригидность - «застревание» на одном виде деятельности, трудности в адаптации к новой ситуации, неспособность принимать решения
§ Ранний приход на работу и длительная задержка либо позднее появление и ранний уход
§ Взятие работы на дом
7. Повышенное употребление психостимуляторов (табак, кофе, алкоголь, наркотики, лекарства)
8. Нарушения аппетита (снижение, отсутствие аппетита, или переедание)
Дата добавления: 2021-07-19; просмотров: 237; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!