Конфликтологическая компетентность.
Конфликтологическая компетентность включает в себя следующие компоненты.
- Гностический компонент включает знания о причинах возникновения конфликтов, закономерностях и этапах его развития и протекания, особенностях поведения, общения и деятельности оппонентов, их психических состояниях, применяемых приемах конфликтного противоборства, психологических характеристик конфликтных личностей.
- Регулятивный или конструктивный компонент предполагает умение воздействовать на оппонентов, влиять на их оценки, суждения, мотивы противоборства, разрешать конфликт на справедливой и конструктивной основе, в том числе выступая в качестве «третейского судьи», умение формировать общественное мнение по отношению к оппонентам, организовывать работу в постконфликтной ситуации.
- Проектировочный компонент содержит умения на основе имеющихся знаний предвосхищать поведение и деятельность оппонентов в конфликте, оценивать его влияние на психологический климат в коллективе и т.п.
- Рефлексивно-статусный компонент предполагает наличие развитой рефлексивной организации деятельности и отношений, рефлексию собственного поведения и общения, отражение иерархических отношений.
- Нормативный компонент предполагает знание корпоративных этических норм поведения и отношений, следование им.
5. Необходимость педагогической поддержки.
В последнее время в связи с проблемами, так или иначе связанными с образованием детей часто упоминается слово «поддержка». Что же является предметом педагогической поддержки? Трудности, связанные с социальной дезадаптацией, когда поведение ребенка не соответствует общепринятым нормам и по этому поводу возникают конфликты с учителями и сверстниками, родителями? Трудности в обучении, стойкая неуспеваемость, а отсюда конфликты с учителями и родителями? Или слово «педагогическая» подразумевает работу с различными проблемами детей?
|
|
|
Педагогическая поддержка нужна растущему человеку для того, чтобы он мог успешно учиться, получать знания, формировать навыки учебной деятельности, осваивать социально значимые ценности, норму, культуру поведения, чтобы он сам мог выбрать свой жизненный путь и реализовать его. Целью педагогической поддержки является устранение препятствий, мешающих успешному самостоятельному продвижению ребенка в образовании, становление в сознании ребенка представления о том, что для обретения независимости необходимо научиться решать собственные проблемы и понимать, почему они происходят.
В основе педагогической поддержки лежат гуманистические традиции.
|
|
|
Воспитанию в гуманистической педагогике отводится ведущее место. А в основе воспитания лежит достоинство личности. Взаимное уважение учителя и ученика является одним из главных условий обновления школы.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Таким образом, конфликтологическую компетентность специалиста можно определить как его возможность и способность определять свое поведение в предконфликтной, конфликтной ситуациях с целью конструктивного их разрешения или недопущения.
Конфликтологическая компетентность включает в себя понятия «конфликтологическая компетентность личности» и «конфликтологическая компетентность специалиста».
Данные понятия взаимосвязаны, так как конфликтологическая компетентность личности оказывает влияние на формирование конфликтологической компетентности специалиста.
Важной характеристикой конфликтологической компетентности является конфликтологическая готовность, которая предполагает готовность субъекта деятельности к разрешению различных конфликтных ситуаций.
Нежность, юмор, компромисс, анализ своих действий, умение слушать, понимание, согласие, временный разрыв.
Вот некоторые способы предотвращения конфликта, и хочется верить, что в своей работе, в общении с детьми, коллегами, мы будем поступать так, а не иначе, чтобы каждый чувствовал себя уверенно и комфортно. Главное – не допускать до конфликтной ситуации.
|
|
|
Мы, учителя, должны помочь детям научиться решать свои проблемы, преодолевать возникающие трудности, конфликтные ситуации; должны развивать способность школьника к самоанализу, укреплять готовность к принятию педагогической поддержки; должны стимулировать школьников к самостоятельной работе по анализу себя, а именно:
1. к анализу своего поведения и взаимодействия с другими людьми;
2. к анализу своих внутриличностных конфликтов;
3. к выработке адекватной положительной самооценки, к стимулированию процессов самовосприятия.
Будем помнить, что личность учителя – важнейшее условие эффективности воспитания.
Чтобы решить конфликт, нужно желание двух сторон.
Вывод: воспитанию в гуманистической педагогике отводится ведущее место. А в основе воспитания лежит достоинство личности. Взаимное уважение учителя и ученика является одним из главных условий обновления школы. Известное правило: «не делай другим того, чего бы ни хотел для себя, а делай то, что было бы хорошо тебе самому»- особенно значимо для школы. Мы – учителя – должны помогать ученикам устанавливать нормальные отношения с нами. Наша помощь сводится к тому, чтобы сделать отношение, базирующимся на пяти составляющих: принятие, внимание, уважение, одобрение, тёплые чувства. Мы должны принимать ребенка, невзирая на все его глупости. Это просто непонимание жизни. И мы, взрослые, обязаны помочь найти свой путь к каждому!
|
|
|
Список литературы
1. Анцупов, А.Я. Российская конфликтология / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.
2.Анцупов, А.Я. Конфликтология: Учебник для вузов. 2-е изд., перераб. и доп. /А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.
3.Анцупов, А.Я. Профилактика конфликтов в школьном коллективе /А.Я. Анцупов. М.: ВЛАДОС, 2003.
4.Базелюк, В.В. Разрешение педагогических конфликтов: учебное пособие / В.В. Базелюк. Челябинск: ЧГПУ, 2005.
5.Базелюк, В.В. Конфликтологическая подготовка будущего учителя в педагогическом вузе: Дисс.д-ра пед. наук 2005.
6.Базелюк, В.В. Теория и технология конфликтологической подготовки будущего учителя: монография /В.В. Базелюк. М.: МГОУ, 2005.
7.Воспитательная деятельность педагога: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / под общ. ред. В.А. Сластенина и И.А. Колесниковой. -М.: «Академия», 2005.
8.Вишнякова С.М. Профессиональное образование: Словарь. Ключевые понятия, термины, актуальная лексика. — М.: НМЦ СПО, 1999.
9.Громова, О.Н. Конфликтология. Курс лекций / О.Н. Громова. М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем". Издательство ЭКМОС, 2000.-320 с.
10.Педагогический энциклопедический словарь. - М: БРЭ, 2003. - 528 с.
Приложение № 1.
Кодекс поведения в конфликте
1. Дайте партнеру "выпустить пар". Если он раздражен и агрессивен, то нужно помочь ему снизить внутреннее напряжение. Пока это не случится, договориться с ним трудно или невозможно. Во время его "взрыва" следует вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно. Он - страдающий человек независимо от того, кто он. Если человек агрессивен, значит, он переполнен отрицательными эмоциями. В хорошем настроении люди не кидаются друг на друга. Наилучший прием в эти минуты - представить, что вокруг тебя есть оболочка (аура), через которую не проходят стрелы агрессии. Ты изолирован, как в защитном коконе. Немного воображения, и этот прием срабатывает. Потребуйте от него спокойно обосновать претензии. Скажите, что будете учитывать только факты и объективные доказательства. Людям свойственно путать факты и эмоции. Поэтому эмоции отметайте вопросами: "То, что вы говорите, относится к фактам или мнению, догадке".
2. Сбивайте агрессию неожиданными приемами. Например, попросите доверительно у конфликтующего партнера совета. Задайте неожиданный вопрос, совсем о другом, но значимом для него. Напомните о том, что вас связывало в прошлом и было очень приятным. Сделайте комплимент ("В гневе вы еще красивее... Ваш гнев гораздо меньше, чем я ожидал, вы так хладнокровны в острой ситуации..."). Выразите сочувствие: например, тому, что он (она) потерял слишком много. Главное, чтобы ваши просьбы, воспоминания, комплименты переключали сознание разъяренного партнера с отрицательных эмоций на положительные.
3. Не давайте ему отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах. Не говорите: "Вы меня обманываете", лучше звучит: "Я чувствую себя обманутым". Не говорите: "Вы грубый человек", лучше скажите: "Я очень огорчен тем, как вы со мной разговариваете".
4. Попросите сформулировать желаемый конечный результат и проблему как цепь препятствий. Проблема - это то, что надо решать. Отношение к человеку - это фон или условия, в которых приходится решать. Неприязненное отношение к клиенту или партнеру могут заставить вас не захотеть решать. А вот этого делать нельзя! Не позволяйте эмоциям управлять вами! Определите вместе с ним проблему и сосредоточьтесь на ней.
5. Предложите клиенту высказать свои соображения по разрешению возникшей проблемы и свои варианты решения. Вы оба должны стать победителями, а не победителем и побежденным.
6. В любом случае дайте партнеру "сохранить свое лицо". Не задевайте его достоинства. Он этого не простит, даже если и уступит нажиму. Не затрагивайте его личности. Давайте оценку только его действиям и поступкам.
7. Отражайте как эхо смысл его высказываний и претензий. Кажется, что все понятно, и все же: "Правильно ли я вас понял", "Вы хотели сказать..." Эта тактика устраняет недоразумения, и, кроме того, она демонстрирует внимание к человеку. А это тоже уменьшает его агрессию.
8. Держитесь как на острие ножа в позиции "на равных". Большинство людей, когда на них кричат или их обвиняют, тоже кричат в ответ или стараются уступить, промолчать, чтобы погасить гнев другого. Обе эти неэффективны. Держитесь твердо в позиции спокойной уверенности (позиция на равных - "взрослая"). Она удерживает и партнера от агрессии, помогает обоим не "потерять свое лицо".
9. Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину. Во-первых, это обезоруживает клиента, во-вторых, вызывает у него уважение. Ведь способны к извинению только уверенные и зрелые личности. 1
10. Ничего не надо доказывать. В любых конфликтных ситуациях никто никогда и никому ничего не может доказать. Даже силой. Отрицательные эмоциональные воздействия блокируют способность понимать, учитывать и соглашаться с "врагом". Работа мысли останавливается.
11. Замолчите первым. Если так уж получилось, что вы потеряли контроль над собой и не заметили, как вас втянули в конфликт, попытайтесь сделать единственное - замолчите. Ваше молчание позволяет выйти из ссоры и прекратить ее. Молчание не должно быть обидным для партнера. Если же оно окрашено издевкой, злорадством или вызовом, оно может подействовать как красная тряпка на быка.
12. Не характеризуйте состояние оппонента. Всячески избегайте словесной констатации отрицательного эмоционального состояния партнера: "Ну вот, полез в бутылку! ... А чего ты нервничаешь, чего злишься?... Чего ты бесишься". Подобные "успокаивающие" слова только укрепляют и усиливают развитие конфликта.
13. Уходя, не хлопайте дверью. Ссору можно прекратить, если спокойно и без всяких слов выйти из комнаты. Но если при этом хлопнуть дверью или перед уходом сказать что-то обидное, можно вызвать эффект страшной, разрушительной силы. Известны трагические случаи, вызванные именно оскорбительным словом "под занавес".
14. Говори, когда партнер остыл. Если вы замолчали, и партнер расценил отказ от ссоры как капитуляцию, лучше не опровергать этого. Держите паузу, пока он не остынет. Позиция отказавшегося от ссоры должна исключать полностью, что бы то ни было обидное и оскорбительное для партнера. Побеждает не тот, кто оставляет за собой последний разящий выпад, а тот, кто сумеет остановить конфликт вначале, не даст ему разгона.
15. Независимо от результата разрешения противоречия старайтесь не разрушать отношения. Выразите свое уважение и расположение оппоненту и выскажите соглашения по поводу возникших трудностей. И если вы сохраните отношения и дадите клиенту "сохранить свое лицо", вы не потеряете его как будущего клиента или партнера . Найти нового, надежного, неконфликтного клиента и партнера - задача не из легких в условиях конкуренции .
Дата добавления: 2021-07-19; просмотров: 137; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!