Дисциплина «Менеджмент в туристской индустрии»
Утверждаю
Зав. кафедрой УП,СиТ
________ Е.В. Шестакова
«___» ___________2021 г.
Примерный перечень экзаменационных вопросов для подготовки к государственному экзамену
Туризм
Гр. 17Ту(ба)ТОУ
Дисциплина «Организация туристской деятельности»
1.Туристская деятельность: сущность, цели, задачи, функции.
2.Туристский рынок: понятие, особенности и сегментация.
3. Туристский продукт: понятие и структура
4. Основные и специализированные виды туризма: содержание, особенности организации и тенденции развития.
5. Организация обеспечения безопасности туристов
Дисциплина «Сервисная деятельность»
1.Сервисная деятельность: понятия и противоречия, роль в экономике
2.Потребности: понятие и классификации
3. Специфика рынка услуг; классификация услуг
4.Формы и методы обслуживания потребителей на сервисных предприятиях
5.Процесс обслуживания потребителей: особенности и этапы
6. Качество услуг: понятие и основные показатели
Дисциплина «Стандарты обслуживания»
1. Стандарты обслуживания клиентов как элемент корпоративной культуры организации
2. Этапы разработки стандартов обслуживания на предприятии
3. Понятие клиентоориентированного сервиса; формирование потребительской лояльности
4. Особенности стандартов обслуживания в деятельности сервисных и туристских предприятий
Дисциплина «Музейное дело»
|
|
|
1. Понятие и функции музея и особенности музейной коммуникации.
2. Музейный предмет и его свойства.
3. Классификация музеев.
4. Научная организация музейных фондов, их комплектование, учет и хранение.
Дисциплина «Маркетинг в туристской индустрии»
1. Социально-экономическая сущность маркетинга; специфика маркетинга услуг.
2. Сущность, содержание и формы маркетинговых исследований.
3. Понятие и виды маркетинговой среды предприятий туристской индустрии.
4. Маркетинговые исследования потребителей туристских услуг.
5. Рыночная сегментация; выбор целевого сегмента; позиционирование на туристском рынке; выбор целевого рынка туристских услуг.
6. Ценообразование в системе маркетинга предприятий туристской индустрии.
Дисциплина «Туристско-рекреационное проектирование»
1. Рекреация: понятие, функции, тенденции развития
2. Туристское пространство и туристская территория
3. Понятие и структура туристского потенциала
4. Методики оценки совокупного туристского потенциала
5. Туристское качество территории
6. Туристские ресурсы как элемент туристского потенциала.
7. Экология и охрана туристских ресурсов
Дисциплина «Технология выездного и въездного туризма»
|
|
|
1. Социально-экономическое значение развития выездного и въездного туризма
2. Схемы сотрудничества туроператоров и иностранных meet-компаний.
3. Формы сотрудничества туроператоров и гостиничных предприятий.
4. Взаимоотношения туристического оператора и экскурсионных компаний
5. Основные виды виз и порядок их оформления; особенности визового и безвизового режимов
6. Таможенные платежи и их классификация; процедуры таможенного декларирования.
7. Медицинские туристские формальности.
Дисциплина «Транспортное обслуживание»
1. Система транспортного обеспечения в туризме: понятие и основные виды (туристская перевозка, трансфер, транспортное обслуживание программных мероприятий по туру).
2. Организация автобусных туристских маршрутов: понятие, классификация по направлению движения. Документационное обеспечение туристских автобусных маршрутов и туров.
3. Организация туристских перевозок ж/д транспортом в РФ; технология разработки железнодорожных туров.
4. Организация воздушной перевозки пассажиров: виды воздушных перевозок и их особенности, основные и дополнительные услуги, обслуживание отдельных категорий пассажиров.
5. Организация круизных, экскурсионных и прогулочных рейсов на речных судах в РФ.
|
|
|
6. Понятие придорожный сервис. Объекты придорожного и дорожного сервиса. Общие требования к размещению объектов дорожного и придорожного сервиса на автомобильных дорогах общего пользования.
7. Понятие «международная перевозка». Особенности правового регулирования международных перевозок туристов.
Дисциплина «Менеджмент в туристской индустрии»
1. Сущность и содержание системы менеджмента в организации: цели, задачи, принципы и методы.
2. Планирование как основная функция менеджмента: содержание, виды планов, организация планирования деятельности предприятия.
3. Организационные структуры управления предприятием: общие понятия, типы организационных структур, их преимущества и недостатки, сферы использования.
4. Структура системы мотивации персонала организации; принципы и функции организации управления мотивацией и стимулированием трудовой деятельности персонала.
5. Сущность и понятие контроля в управлении предприятием; виды контроля: предварительный, текущий, заключительный; контроль как инструмент обратной связи в системе управления.
6. Профессиональные стандарты в сфере туризма: понятие, структура, порядок применения
Дата добавления: 2021-03-18; просмотров: 82; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!