Производственная, технологическая практика

на примере туристской компании ТОО « Rest travel»

Мамандығы / Специальность:

 

0511000 – «Туризм»

 

                                                                                             Орындаған

Выполнила

                                                         Обучающаяся группы:

CТ-15-1

Ницакова Анжелика

Тексерген:

Проверил(а):

Пулатова С.А.

 

 

                                                                      

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ......................................................................................................3

ГЛАВА I. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ…………………............6

1.1. Организационная структура. Стиль руководства предприятия ……..6

1.2. Учредительные документы ……………………………………………...8

1.3. Туроператорская и турагентская деятельность предприятия.………..10              

1.4. Лицензирование в туризме………………………………………………13

1.5. Рекламная деятельность туристской фирмы…………………………..15

1.6. Туристская документация……………………………………………...15

ГЛАВА II.ТУРИСТСКО-РЕКРЕАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ ………………20

2.1. Туристско – рекреационные ресурсы Казахстана……………………20

2.2. Туристско – рекреационные ресурсы Алматы и Алматинской……..

Области………………………………………………………………………25

2.3. Туристские ресурсы Европы…………………………………………. 27

2.4. Туристские ресурсы Азии…………………………………………….29

ГЛАВА III. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ ПРЕДПРИЯТИЯ

3.1. Основные и оборотные фонды предприятия…………………………31

3.2. Организация оплаты труда…………………………………………….33

3.3. Финансовая отчетность……………………………………………… 35

3.4. Консульства и представительства РК за рубежом…………………..37

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………39

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ……………………40

ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………41       

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Туризм сегодня – это сфера социально-экономического комплекса, которая во многих странах превратилась в бурно развивающуюся индустрию. В настоящее время каждое 7-е рабочее место в мире приходится на туристский бизнес. По прогнозам ВТО, к 2020 году количество международных туристских прибытий составит 1,6 млрд., т.е. в 3 раза превысит показатели 2000 года. Ежедневные расходы туристов, исключая авиаперевозки, возрастут до 5 млрд. долларов в день.

 Практики казахстанской туристской индустрии возлагают большие надежды на развитие внутреннего и въездного туризма в нашей стране. В последнее время туристские фирмы частично направляют свою деятельность на казахстанские регионы и страны ближнего зарубежья.

Туризм в Казахстане – это развивающийся комплекс. Поэтому постоянно ведется поиск новых форм работы на рынке, путей решения, возникающих в данной индустрии проблем.

Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга, прежде всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг.

В период с 24 апреля по 22 июня 2017 года я проходила практику в туристской компании « Rest travel» .

Целью практики является знакомство с основными принципами ведения туристской деятельности, управленческими и иными связями, правилами взаимодействия с потребителем услуг.

Задачами производственной практики являются:

1. соединение теоретических знаний с практическими навыками;

2. изучение деятельности предприятия социально – культурного сервиса и туризма;

3. изучение деятельности служб и отделов предприятия и их взаимодействием;

4. изучение основных направлений маркетинговой стратегии предприятия;

5. ознакомление с рекламно-информационной деятельностью предприятия;

6. ознакомление с правилами техники безопасности, действующими на предприятии, а также с требованиями безопасности при организации и проведении туристских путешествий.

В процессе прохождения практики мне было дано индивидуальное задание, которое заключалось в методической разработке экскурсионного маршрута.

 

 

 

ГЛАВА I. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1. Организационная структура. Стиль руководства предприятия  

 

Организационная структура - это упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, с устойчивыми отношениями, обеспечивающих их функционирование и развитие как целого. Структура управления - это оптимальное распределение работы, прав и ответственности, порядка и форм взаимодействия между членами коллектива турфирмы.

Целью организационной структуры управления является обеспечение устойчивого развития турфирмы через формирование, сохранение и совершенствование способов взаимосвязи и взаимодействия системы с внешней средой (клиентами фирмы) и внутреннего взаимодействия элементов системы (работников).

Линейная организационная структура управления характеризуется тем, что во главе каждого подразделения стоит руководитель, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками.

К преимуществам линейной организационной структуры управления относятся:

1) простота организационной структуры;

2) полная ответственность линейного руководителя за результаты работы;

3) единство и четкость распоряжений;

4) согласованность действий руководителей.

Недостатками линейной организационной структуры управления являются:

1) предъявление жестких требований к руководителю, который должен обладать исключительной компетентностью во всех сферах (бухгалтерия, производство, сбыт и т.д.);

2) концентрация власти в руках управляющей верхушки.

    Функциональная организационная структура управления предполагает деление организации на отдельные элементы, каждый из которых имеет свои четко определенные задачи и обязанности (производство, сбыт, финансы, научные исследования и т.д.)

К преимуществам функциональной организационной структуры управления относятся:

1) исключение дублирования управленческих функций;

2) высокая компетентность специалистов, отвечающих за осуществление конкретных функций;

3) освобождение линейных менеджеров от решения ряда специальных вопросов.

Недостатками функциональной организационной структуры управления являются:

1) трудности в поддержании постоянных взаимосвязей между различными функциональными службами;

2) длительность процедур принятия решения;

3) чрезмерная заинтересованность в реализации целей и задач «своих» подразделений.

К преимуществам линейно-функциональной организационной структуры управления относятся:

1) лучшая подготовка решений и планов, связанных со специализацией работников;

2) освобождение главного линейного менеджера от детального анализа проблем;

3) повышение обоснованности команд управления линейного руководителя за счет привлечения специалистов.

Недостатками линейно-функциональной организационной структуры управления являются:

1) недостаточно четкая ответственность, т.к. готовящий решения сотрудник, как правило, не участвует в их реализации;

2) невозможность быстрого реагирования на меняющиеся условия внешней среды;

3) опасность конфликтов линейных и функциональных структур;

4) отсутствие гибкости во взаимоотношениях между подразделениями организации из-за применения формальных правил и процедур.

Дивизиональная организационная структура управления предполагает функционирование нескольких пространственно отделенных друг от друга самостоятельных подразделений (предприятий). Каждое из них имеет свою сферу деятельности (работает с определенными группами клиентов, географическими регионами или выпускает определенные продукты), самостоятельно решает текущие производственные и хозяйственные вопросы, при этом все подразделения объединены между собой и с общим центром производственными, финансовыми и административными связями.

К преимуществам дивизиональной организационной структуры управления относятся:

1) ориентация на источник прибыли;

2) децентрализация, повышающая самостоятельность принимаемых решений и их обоснованность;

3) скоординированное управление;

4) обеспечение более тесной связи производителя с потребителем;

5) быстрое реагирование организации на изменения во внешней среде и адаптация к новым условиям.

Недостатками дивизиональной организационной структуры управления являются:

  1) сложность, обусловленная большим количеством уровней иерархии, необходимостью создания промежуточных уровней управления для координации работы подразделений;

2) дублирование функций управления на разных уровнях и рост затрат на содержание управленческого аппарата.

Проектная организационная структура управления формируется, если организация разрабатывает новый проект, и предполагает создание работающего на временной основе подразделения (проектной группы)

В ее состав входят необходимые специалисты, в том числе и управленцы, которые по завершении проекта переходят в новую проектную группу или возвращаются на старое место работы.

Преимуществом проектной организационной структуры управления является маневренность и гибкость стратегии.

К недостаткам проектной организационной структуры управления относятся:

1) рассредоточение персонала по разным направлениям при работе над несколькими проектами;

2) усложнение поддержания и развития деятельности организации как единого целого.

Матричная организационная структура управления формируется в расчете на какой-то проект. Руководитель проекта создает коллектив, обычно состоящий из представителей функциональных подразделений. При этом используется принцип двойного подчинения исполнителя: во-первых, непосредственному руководителю функциональной службы, которая предоставляет персонал и другую помощь руководителю проекта; во-вторых, руководителю проекта. При таком подходе руководитель проекта имеет в своем подчинении две группы сотрудников: постоянных членов группы и работников функциональных отделов, которые подчиняются ему временно и по ограниченному кругу вопросов.

К преимуществам матричной организационной структуры управления относятся:

1) повышение эффективности использования персонала;

2) гибкость организационной структуры;

3) повышение компетентности принятия решений на различных уровнях;

4) обеспечение высокой целевой ориентации работы и ее быстрой адаптации к меняющимся условиям.

Недостатками матричной организационной структуры управления являются:

1) дуализм управления;

2) возможность возникновения конфликтов во временных группах;

3) сложность и громоздкость структуры, ее плохая приспособленность к работе в критических ситуациях.

На практике рассмотренные типы организационных структур могут пересекаться и дополнять друг друга. Одни из составных единиц организации остаются стабильными, другие могут создаваться или упраздняться по мере необходимости.

Организационная структура TOO« Rest travel»

Фирменное наименование предприятия: ТОО Иванова Л. А. турагентство « Rest travel» , действующего на основании Лицензии ТД №0006300 о праве ведения туристской деятельности.

Агентство расположено по адресу: ул. Желтоксан 96, офис 227, телефон/факс +7 (727) 250-59-59

Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 19:00, по субботам с 10:00 до 18:00.

Общая численность штата работников предприятия- 6 человек. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более пяти лет.

Генеральный директор Иванова Л. А.

Менеджер по визам и турам – Валешина Дарья Игоревна

       Менеджер по загранпаспортам и турам – Шевчук Наталья Васильевна.

Бухгалтер – Мусипова Гаухар Турсынжановна.

Менеджер по международному туризму- Алтынбекова Гульнафис Алтпыспаевна

Менеджер по внутреннему туризму–Черных Лариса Дмитриевна

В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.

Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.

Отдел маркетинга и рекламы отдел осуществляет функции: изучение потребительского рынка, разработка и внедрение рекламы (печатной продукции, внешнее оформление фирмы, реклама на радио и в печатных средствах), проводит социологические опросы.

Функции отдела по работе с клиентами: работа с клиентами, прием заявок у клиентов, проработка плана индивидуального тура, связь с операторами и средствами размещения, бронирование туров, оформление виз, страховок, проведение социологических опросов

 

                      1.2. Учредительный документ

Учредительные документы – это пакет документов, который является юридической основой деятельности организации, определяет ее правовой статус.

Юридическое лицо может действовать на основании устава и учредительного договора, либо только устава, либо только учредительного договора. Так, полное товарищество, товарищество на вере, ассоциации и союзы имеют только учредительный договор, без устава. А у некоммерческих партнерств есть и устав, и договор. В некоторых случаях, определяемых законом, юридическое лицо - некоммерческая организация может действовать на основании общего положения об организациях данного вида.

На практике учредительный договор не требуется, например, если общество с ограниченной ответственностью создано всего одним учредителем. Тогда вместо учредительного договора используется нотариально заверенное решение о создании организации. Но если то же самое общество с ограниченной ответственностью создается группой участников, то заключаемый между ними учредительный договор входит в состав учредительных документов.

В учредительных документах в обязательном порядке должны содержаться следующие сведения:

• наименование организации;

• место ее нахождения, то есть юридический адрес;

• порядок управления деятельностью юридического лица.

В дополнение в учредительных документах может быть определен предмет и цель деятельности юридического лица. Такие сведения обязательны для некоммерческих организаций и унитарных предприятий.

Учредительные документы при создании, а также все вносимые изменения в них вступают в силу только после их обязательной государственной регистрации.

Строго по закону к учредительным документам организации не относятся Свидетельство о регистрации юрлица и Свидетельство о постановке на налоговый учет. Но они являются важными, так как подтверждают то, что организация зарегистрирована соответствующим образом. Поэтому эти два документа требуются вместе с учредительными, например при открытии счета в банке.

 

 

• Туроператорская и турагентская деятельность предприятия

 

Туроператор - это корпорация, формирующая турпакет - туристский продукт, стандартно включающий в себя билеты на транспорт, трансфер, бронь отеля, а также ряд экскурсионных услуг. Перечень предоставляемых по турпакету услуг может варьироваться в зависимости от пожеланий клиента или вида тура.

Туроператоры, в зависимости от географии туроперейтинга разделяются на виды:

Аутгоинговый туроператор специализируется на разработке, продвижении и реализации выездных международных туров, то есть путешествий граждан своей страны за ее пределы. Это наиболее сложный, требующий приложения наибольших усилий и капиталовложений вид туроперейтинга.

 

Максимальное знание маршрута, необходимое для предоставления наиболее полной информации туристам, достигается только в результате командировочных поездок работников туроператора в курортные и туристические центры, тщательного изучения вторичных источников информации и имеющегося у себя, либо у конкурентов опыта работы с данным направлением.

Второй причиной наивысшей сложности выездного туризма, по сравнению с другими видами туроперейтинга, является необходимость деловых контактов с зарубежными партнерами (meet-компании, хотельеры, экскурсионные бюро, транспортные организации).

    Инкаминговый туроператор специализируется на разработке, продвижению и организации туров на территории собственной страны для иностранных граждан. Именно въездной туризм является для властей наиболее приоритетным направлением туроперейтинга, поскольку от его развития напрямую зависит объем валютных поступлений в экономику страны-реципиента, ситуация на рынке рабочей силы, уровень развития инфраструктуры. Экономическую зависимость от инкаминга испытывают на себе практически все известные мировые курорты либо государства с открытой туристической экономикой.

Инсайдинг - вид туроперейтинга, планирующий, продвигающий и реализующий внутренний турпродукт - то есть туры по территории своей страны для своих сограждан. Внутренний туризм базируется на туристском потенциале своей страны, и ориентирован на удовлетворение туристских потребностей своих сограждан. Внутренний туризм, так же, как и въездной, является важным приоритетом развития национального туристического рынка, так как не только не способствует оттоку денежных средств из экономики страны, но и является стабилизирующим фактором на рынке рабочей силы, работодателем собственной туристической индустрии, увеличивает размеры капиталовложений в национальные предприятия сферы туризма. Отличительными чертами внутреннего туризма можно назвать максимально недорогую информированность оператора как о предпочтениях различных категорий своих граждан - потенциальных туристов, так и о возможностях отечественного туристического потенциала. Таким образом, инсайд-туроператору значительно проще и дешевле, чем двум остальным, разрабатывать турпродукт, максимально отвечающий требованиям потенциальных клиентов.

Инициативные туроператоры – это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего из не менее чем трех услуг: размещение, транспортировка туристов и любая другая услуга, не связанная с первыми двумя.

Рецептивные туроператоры – это туроператоры на приеме, то есть комплектующие туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово - развлекательными учреждениями и т. д.).

Турагент – это, продавец. Оно не создает турпродукт, а только его реализует. Один туроператор может сотрудничать сразу с несколькими туристскими агентствами.

Вне зависимости от вида реализации тура – через турагента или самостоятельно – вся полнота ответственности за турпродукт лежит на туроператоре.

В структуре туристских услуг « Rest travel» различают основные и дополнительные, к основным относят:                                                                                   

- услуги по организации перевозки                                                         

- размещение                                                                                             

- питание туристов                                                                                    

К дополнительным услугам относятся:                                                      

- услуги перевозки туриста от места его пребывания в страну (место его временного пребывания) до места размещения и обратно (трансфер), а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания);                                                                                           

- услуги по прокату спорт инвентаря                                                                            

- обмен валюты                                                                                          

- право пользования пляжем.

Туристская фирма « Rest travel» является туроператором и турагентом: комплектует и самостоятельно реализует туры по Казахстану и Киргизии, а также, продает туры других туроператоров в страны СНГ.

Сотрудничает фирма с такими туроператорами как: «PEGAS Touristik», «Tez Tour», «КазТур», «Чемодан», «Бласт-Тур» и «Agri Tour».

 

               1.4. Лицензирование в туризме

 

Одной из форм государственного регулирования туризма является лицензирование, предусматривающее выдачу специального разрешения (лицензии) на осуществление туристской деятельности. Цель лицензирования состоит в обеспечении защиты прав и законных интересов государства и потребителей туристских услуг, повышении уровня туристского обслуживания, приведении его в соответствие с международными требованиями.

Лицензирование – проведение мероприятий, связанных с предоставлением соискателям лицензий, переоформлением документов, подтверждающих наличие лицензий, приостановлением и возобновлением действия лицензий, аннулированием лицензий и контролем лицензирующих органов за соблюдением лицензиатами при осуществлении туристской деятельности соответствующих лицензионных требований и условий.

Лицензия– специальное разрешение на осуществление конкретного вида деятельности при обязательном соблюдении лицензионных требований и условий, выданное лицензирующим органом соискателю лицензии.

Соискатель лицензии– юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, обратившийся в лицензирующий орган с заявлением о предоставлении лицензии на осуществление конкретного вида деятельности.

Лицензиат– юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие лицензию на осуществление конкретного вида деятельности.

Лицензирующие органы– органы исполнительной власти, осуществляющие лицензирование.

Лицензионные требования и условия– совокупность установленных нормативными актами требований и условий, выполнение которых лицензиатом обязательно при осуществлении лицензируемого вида деятельности.

Порядок и условия лицензирования в туризме регулируются соответствующими постановлениями правительства и положениями лицензионных органов.

 

 

Условия и порядок выдачи лицензии

Лицензия выдается на каждый из следующих видов туристской деятельности:
1.туроператорская;
2. турагентская;
3. услуги инструктора туризма.
Лицензия выдается областным (города республиканского значения, столицы) исполнительным органом лицензиату для юридических лиц - по месту его регистрации в органах юстиции, для физических лиц - по месту регистрации в налоговых органах.
Филиалы и представительства заявителя-юридического лица лицензируются в его составе. Положение о филиале или представительстве и регистрационные документы подлежат представлению лицензиару.
В случае открытия лицензиатом филиалов (представительств), которые также будут заниматься данным видом деятельности, лицензиат представляет документы, подтверждающие соответствие филиалов (представительств) квалификационным требованиям, определенным пунктами 22, 23, 25 настоящих Правил, лицензиару, находящемуся по месту учетной регистрации филиала (представительства). При этом лицензиар, после принятия положительного решения, оформляет приложение к лицензии с указанием места расположения филиалов (представительств).
Выдача лицензии производится заявителю или его уполномоченному представителю на основании доверенности.
Лицензия выдается в одном экземпляре, при утере лицензии лицензиат имеет право на получение дубликата по письменному заявлению. При этом лицензиат уплачивает сбор за право занятия соответствующим видом туристской деятельности (далее - лицензионный сбор).
В случае изменения наименования, местонахождения юридического лица оно обязано в течение месяца подать заявление о переоформлении лицензии с приложением документов, подтверждающих указанные сведения. Лицензиар в течение десяти дней со дня подачи лицензиатом соответствующего письменного заявления переоформляет лицензию.
Лицензия подписывается руководителем лицензиара либо уполномоченным на это лицом и заверяется печатью лицензиара.
Лицензия на право занятия соответствующим видом туристской деятельности выдается заявителю при условии соответствия квалификационным требованиям, указанным в разделе 3 настоящих Правил.
Для получения лицензии на осуществление туроператорской деятельности необходимы следующие документы:
1) заявление по установленной форме;
2) документ, подтверждающий уплату лицензионного сбора;
3) нотариально заверенные копии устава, свидетельства о регистрации юридического лица и статистической карточки;
4) документ, подтверждающий наличие собственного или арендованного помещения для офиса;
5) документ, подтверждающий наличие собственной или арендованной материально-технической базы либо договора оказания услуг с организацией, имеющей материально-техническую базу, необходимую для предоставления: мест размещения туристов, туристского снаряжения, транспорта;
6) список работников с приложением копии документов об образовании и стаже работы;
7) копия договора страхования гражданско-правовой ответственности по договору на туристское обслуживание;
8) копия договора с перевозчиком;
9) копия туристской путевки и памятки туристу;
10) копия договора с туристской организацией, осуществляющей экскурсионную деятельность, имеющей список гидов (гидов-переводчиков), экскурсоводов с подтверждающими документами об окончании учебного заведения (соответствующих курсов) и медицинской справкой о психическом состоянии здоровья;
11) рекламно-информационный материал (проспекты, буклеты, видеоматериал, листовки, журналы, схемы и карты);
12) реестр туристских маршрутов;
13) программа обслуживания туристов;
14) образец договора на туристское обслуживание в соответствии с требованиями статьи 17 Закона "О туристской деятельности в Республике Казахстан";

 Для получения лицензии на осуществление турагентской деятельности необходимы следующие документы:
1) заявление по установленной форме;
2) документ, подтверждающий уплату лицензионного сбора;
3) нотариально заверенные копии: устава, свидетельства о государственной регистрации (для юридических лиц), удостоверения личности, свидетельства о регистрации индивидуального предпринимателя или патента (для физических лиц);
4) документ, подтверждающий наличие собственного или арендованного помещения для офиса;
5) документ, подтверждающий наличие собственной или арендованной материально-технической базы либо договора оказания услуг с организацией, имеющей материально-техническую базу, необходимую для предоставления: мест размещения туристов; туристского снаряжения; транспорта;
6) список работников с приложением копии документов об образовании и стаже работы;
7) копия договора страхования гражданско-правовой ответственности по договору на туристское обслуживание;
8) копия договора с перевозчиком;
9) копия туристской путевки и памятки туристу;
10) рекламно-информационный материал (проспекты, буклеты, видеоматериал, листовки, журналы, схемы и карты);
11) образец договора на туристское обслуживание в соответствии с требованиями статьи 17 Закона "О туристской деятельности в Республике Казахстан";
12) информация для туристов о стране въезда и выезда.

 Для получения лицензии на осуществление услуг инструктора туризма необходимы следующие документы:
1) заявление по установленной форме;
2) документ, подтверждающий уплату лицензионного сбора;
3) документы, подтверждающие соответствующую профессиональную подготовку, квалификацию и опыт прохождения туристских маршрутов;
4) карта-схема и описание разработанного туристского маршрута;
5) медицинская справка о психическом состоянии здоровья.
Заявитель несет установленную законодательством Республики Казахстан ответственность за достоверность предоставленных документов.

 

 

1.5. Рекламная деятельность туристской фирмы

 

Рекламная деятельность — образ действия фирмы, направленный на достижение определенных целей; стратегия — общая руководящая линия и установки на достижение конечных целей; тактика — совокупность средств и приемов, направленных на достижение цели, образ действий, линия поведения. По сути дела, сущность рекламной деятельности заключается в выборе рекламной стратегии и тактики.

Для того чтобы туристическую фирму узнали необходимо заявить о себе. Этого можно добиться с помощью рекламы. Но для того, чтобы при минимальных затратах средств получить максимально высокий результат, необходимо продумать каким образом рекламировать себя и свою продукцию.

Определенная рекламная политика существует у всякой фирмы или предприятия. Разница лишь в масштабах и средствах рекламы.

Основными средствами рекламы являются:

1. Каталоги путешествий – в них содержатся описания туристских товаров и услуг, иллюстрации, цены. Каталоги используются туроператорами и тур-агентами для презентации программы туров. Каталог включает иллюстрированные описания различных маршрутов, отелей, экскурсионные программы, транспортные услуги, даты отъездов.

2. Брошюры и проспекты – менее объемные издания, содержат перечень туристских мест отдыха, более подробную информацию о местах размещения, ценах, расписании транспорта и др. Используются туристскими предприятиями для информирования потенциальных клиентов об имеющихся тур-услугах и как вспомогательное средство при продаже. Проспекты обычно печатаются на одной иллюстрированной страничке, их производство более легкое и дешевое. Они являются самым распространенным средством рекламы

3. Письма-продажи рассылаются потенциальным клиентам, определенным целевым группам, вероятные интересы которых известны. С их помощью можно реализовать «горящие турпакеты» или оперативно донести информацию. Письма-продажи используются самостоятельно или в комбинации с проспектами и брошюрами.

4. Реклама в средствах массовой информации - это реклама в печати, на телевидении, радио, уличная реклама. Главная ее особенность – возможность донести рекламную информацию большому количеству человек.

5. Уличная реклама имеет определенное месторасположения, небольшой объем информации, содержит большей частью символы и картинки. Эти качества уличной рекламы обусловлены тем, что внимание уделяется ей на короткий срок. Обычно она служит дополнением к рекламе в средствах массовой информации.

6. Реклама в пункте продажи заключается в размещении плакатов, транспарантов, афиш, рекламных щитков в витринах и на стенах помещения, где осуществляется продажа туров. Эта реклама призвана напомнить потребителям в процессе принятия решения о той рекламной информации, с которой они уже сталкивались в других средствах информации.

Выбор рекламного средства зависит от многих факторов, в том числе от:

— характера рекламируемого товара, содержания рекламы;

— наличия ассигнований на рекламу;

— размеров рынка (его емкости);

— целей рекламы (создать рынок для нового продукта или расширить уже существующий рынок);

— масштабов рекламной кампании;

— круга возможных потребителей;

— специфических требований рынка;

— технических возможностей изготовления средств рекламы в нужном количестве в требуемые сроки.

Перед рекламой, могут быть поставлены множество конкретных задач в области коммуникации и сбыта, в зависимости от того для чего она предназначена: информировать увещевать или напоминать.

1. Информативная реклама. Цель данного вида рекламы рассказ рынку о новинке или о новых возможных применениях уже существующего товара. Помимо этого, информация об изменении цены, о новых оказываемых услугах, рассеивание сомнений и опасений потребителя, формирование образа фирмы. Этот вид рекламы, в основном преобладает при выведении товара на рынок, когда нужно создать его первичный образ. Особенность информативной рекламы в том, что образа фирмы/продукта как такового пока еще не существует. Это самый сложный этап, здесь креатив играет решающую роль. Последующая эффективность или неэффективность имиджа напрямую зависит от того, каким именно образом будет выглядеть информативная реклама: правильно ли выбраны цвета, шрифты, визуальные и звуковые образы. Если из-за каких-либо ошибок в информативной рекламе имидж организации будет неправильно воспринят, то изменить это впечатление будет очень сложно. Информативную рекламу целесообразнее всего давать в таких СМИ, как газеты и телевидение.

3. Напоминающая реклама. Напоминает потребителям о том, что товар может быть им полезен в ближайшем будущем, информирует о том, где его можно приобрести, удерживает товары в памяти в периоды межсезонья. Такую рекламу еще иногда называют имиджевой рекламой. Эта разновидность рекламы чрезвычайна важна на этапе зрелости для того чтобы потребитель не забыл о товаре. Имидж фирмы уже сформирован и не корректируется. В имиджевой рекламе содержится минимум информации. Чаще всего, она реализуется через наружную рекламу. На этом этапе очень важно правильно выбрать зрительные или аудиальные образы, которые бы четко ассоциировались у потребителей с данной маркой и поддерживали бы сложившийся имидж.

Реклама может меняться или не меняться в течение какого-то времени. Это зависит от ситуации на рынке в целом и от ситуации внутри самой туристской фирмы.

Для начала фирма должна четко представлять цель рекламы, то есть, зачем будет проведена рекламная кампания. Цель может заключаться в формировании имени, престижа фирмы, с тем, чтобы впоследствии занять прочное положение на рынке. Целью может быть просто сбыт туристских услуг.

Какой характер будет носить реклама турфирмы, зависит от многого: от размера самой фирмы; от бюджета; от целей на рынке вообще; от конкретной сложившейся рекламной ситуации; от поведения конкурентов; от занимаемого на рынке положения.

Туристское агентство « Rest travel» использует несколько видов рекламы: наружная реклама, сувенирная реклама, компьютерная реклама, печатная, реклама на телевидении и радио.

 К наружной рекламе относят вывески, находящиеся у входа в туристское агентство; к сувенирной – календари, ручки с названием турагентства; к компьютерной – реклама на сайтах; к печатной – объявления в газетах; ролики на телевидении и радио.

Так же имеется большое количество различных рекламных буклетов, проспектов, которые регулярно обновляются и распространяются среди жителей города.

Для более успешного продвижения своих услуг турагентство « Rest travel» заключило договор с рекламным агентством, которое помогает ему в оформлении внешнего вида, рекламных стендов, буклетов, рекламных статей в газетах, что более привлекает к себе внимание.

    Фирма « Rest travel» использует в основном интернет-рекламу: размещает объявления на сайтах, делает е-мейл рассылку, имеет рекламные группы в социальных сетях.

 

                          1.6. Туристская документация

 

Туристский договор

Туристский договор предназначен для реализации туристского продукта. Реализация осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в иных случаях между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Республики Казахстан, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в тенге;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

 

Туристский ваучер, туристская путевка

 Туристский ваучер— это расписка в получении средств, предоплаты и подтверждение о том, что для Вас забронировано размещение в отеле, бунгало, кемпинге, на вилле, в частных апартаментах или каком-либо другом выбранном туристском объекте. Туристский ваучер дается туристу после произведенной частичной или полной предоплаты.

При вселении в отель/апартаменты, гость предоставляет Ваучер как подтверждение оплаты размещения/питания и др. услуг.

В туристском ваучере (подтверждении о брони) выданном владельцем частных апартаментов указываются паспортные данные туриста, период пребывания туриста в стране, количество ночей, место размещения (название и адрес апартаментов или комнаты), имя владельца частных апартаментов, контактные телефоны, подпись и печать.

В приложение к ваучеру необходимо иметь подтверждение о предоплате за размещение (квитанцию банка с печатью об оплате).

Туристская путевка является неотъемлемой частью договора, содержит условия путешествий и является наряду с договором документом, подтверждающим условия путешествия, оформляется и выдается туристу вместе с договором, независимо от формы оплаты. Кроме этого туристская путевка является документом, подтверждающим факт оплаты туристского продукта, бланком строгой отчетности.

Визовые формальности

Паспортно-визовые формальности — процедуры, связанные с необходимостью соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, установленного паспортно-визового режима, являются одними из наиболее важных, затрагивающих каждого туриста. Установление паспортного или визового режима для иностранных граждан и туристов — это прерогатива национального законодательства страны пребывания.

Как правило, въезд р страну пребывания требует получения визы. Виза (лат. visa, мн. ч. от visum — просмотренное) — это специальное разрешение иностранного правительства на въезд-выезд, проживание или транзитный проезд через его территорию.

Визы бывают:

одноразовые и многоразовые;

индивидуальные и групповые;

студенческие;

въездные;

транзитные;

выездные, шенгенские и др.

Виза на посещение страны выдается на основании приглашения.

Приглашения бывают:

служебные или деловые (от иностранной организации отечественной организации);

частные (от иностранного гражданина);

гостевые (от командированного на длительный срок за рубеж гражданина своему соотечественнику);

туристские (на поездки в целях отдыха, лечения, краткосрочного обучения, участия в спортивных соревнованиях, бизнес-семинарах).

В зависимости от приглашения выдаются различные виды виз:

• деловая,

• частная,

• транзитная,

• рабочая,

• туристская.

Деловая виза (бизнес-виза) выдается при оформлении иностранной организацией (иностранным юридическим лицом) приглашения организации (визополучателю) другого государства на конкретного работника последней с указанием цели и сроков пребывания.

Частная виза выдается при оформлении частным лицом (гражданином иностранного государства) приглашения частному лицу (визополучателю) другого государства. Приглашение оформляется в местном органе власти (в Германии, например, в полицейском управлении).

Транзитная виза предоставляет визополучателю право проезда через третью страну в страну основного пребывания. Она выдается посольством третьей страны на определенное количество дней после получения основной визы.

Рабочая виза предоставляет право работы по найму за рубежом. Для получения такой визы приглашающая сторона (работодатель) заключает контракт с будущим работником, согласовывает все нюансы (условия работы, проживания, страхования) в местной иммиграционной службе и, получив разрешение властей, высылает пакет документов будущему работнику. Последний обращается с этими документами в посольство для получения рабочей визы.

Туристская виза — это отметка в паспорте дипломатическими представительствами иностранных государств, дающая право его владельцу на временный въезд на территорию государства, выдавшего ему визу, с целью туризма и отдыха.

Шенгенскими нормами не предусмотрены конкретные сроки рассмотрения визовых обращений (на практике они, как правило, не превышают 7—14 дней). Странами-участницами применяется единый тариф за выдачу виз. В то же время при выполнении визовых процедур сохраняются незначительные национальные особенности.

Следует помнить, что наличие визы не гарантирует того, что въезд в страну обязательно состоится. Несмотря на то что виза является основным разрешительным документом на посещение другого государства, она лишь подтверждает регистрацию паспорта в консульском учреждении государства, которое предстоит посетить. Окончательное решение о возможности въезда на территорию государства принимается соответствующими иммиграционными (пограничными, полицейскими) властями на границе данного государства, и если въезжающее в страну лицо по каким-либо причинам по решению этих властей не отвечает положению туриста, оно не будет пропущено через границу, несмотря на имеющуюся визу.

Фирма « Rest travel» не оказывает помощи в оформлении визы, потому что для посещения стран, в турах, которые продаёт фирма (Россия, Казахстан, Киргизия) – виза не требуется.

Исключение составляют Вьетнам и Китай (туры на о. Хайнань), но при его посещении групповым туром, организованным китайским туроператором, оформление визы берет на себя принимающая сторона.

При посещении Вьетнама, виза ставится по прилёту, за 15$ без особых затруднений.

 

Паспорт

Загранпаспорт – это документ облегчающий посещение многих стран, для посещения некоторых он обязателен, может быть оформлен как на взрослого человека, так и на ребенка. Сейчас он может быть оформлен как в обычном, так и в ускоренном режиме.

Граждане Казахстана независимо от места проживания должны иметь документы, удостоверяющие личность, - удостоверение личности и паспорт гражданина Казахстана.

Удостоверение личности и паспорт выдаются подразделениями миграционной полиции районных и городских отделов внутренних дел через центры обслуживания населения (ЦОНы) по месту жительства заявителя.

Для изготовления документа отводится определенный срок - в течение 45 рабочих дней в зависимости от региона. Кроме того, есть вариант ускоренного оформления.

Паспорт гражданина Казахстана выдается гражданам по их желанию, то есть получать его не обязательно, и если вы не планируете выезжать за границу, то он может вам никогда не понадобиться. Паспорт служит только для удостоверения личности владельца за пределами Казахстана и выдается гражданам независимо от возраста. То есть в настоящее время можно оформить паспорт ребенку, не достигшему 16-летия. Обычно к этому прибегают при выезде детей за границу.

Срок действия паспорта - 10 лет. По истечении этого срока он подлежит замене. Но по заявлению гражданина срок действия паспорта может быть продлен еще на один год.

Для этого необходимо прийти в управление миграционной полиции и написать заявление. Процедура эта много времени не занимает. И, как правило, все оформляется в день обращения. Стоимость продления паспорта - 162 тенге (10% от МРП).

Стоимость оформления паспорта и удостоверения личности

За выдачу паспорта гражданина Республики Казахстан взимается государственная пошлина в размере 4-х месячных расчетных показателей.

Ускоренное оформление паспорта и удостоверения личности

Оформить паспорт и удостоверения личности можно ускоренно в сроки до 7, 10 и 15 рабочих дней.

Стоимость ускоренного оформления:

• 7 рабочих дней - 1989 тенге; • 10 рабочих дней - 904 тенге;

• 15 рабочих дней - 563 тенге.

Для получения паспорта необходимо предоставить следующие документы:

справка из областного адресного бюро либо книга регистрации граждан, либо справка из информационного центра ЦОНа, подтверждающая постоянную регистрацию; удостоверение личности (паспорт, если имеется); квитанция об оплате государственной пошлины за паспорт; квитанция об оплате за ускоренную услугу по желанию заявителя. После оформления гражданин по желанию имеет право на ускоренное оформление.

Перечень документов для оформления паспорта для детей до 16 лет:

свидетельство о рождении; удостоверение личности одного из родителей; книга регистрации граждан либо адресная справка, либо справка из информационного центра ЦОНа; РНН ребенка; квитанция об оплате госпошлины за паспорт.

При оформлении документов присутствие ребенка обязательно.

 

Памятка туриста

Памятка – это документ выдаваемый туристу при посещении какой-либо страны, содержащий напоминания, рекомендации о том, что делать и к кому в случае непредвиденных ситуаций, как уберечь себя от воров, болезней и как лучше вести себя за границей. Памятка существует для каждой страны – в соответствии с её законами, традициями и обычаями. Ниже представлен образец универсальной памятки для казахстанского туриста в случае неблагоприятных обстоятельств при пересечении границы, проблем с документами и бюрократическими загвоздками.

При обращении клиента в туристское агентство « Rest travel»ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру». Который содержит следующую информацию:                         

 Раздел 1. Описание маршрута по дням.                                   

 Раздел 2. Характеристика условий тура.                                        

   Этот раздел содержит следующую информацию:

- условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);

- информацию о размещении родителей с детьми;

- характеристику транспортных средств;

- перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.          

 Раздел 3. Информация о странах пребывания.                                           

 В этом разделе помещается следующая информация:

- особенности въезда и выезда в страну. Визы. Санитарные правила (страховка, прививки). Таможенные правила;

- специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией;

- местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);

- магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;

- деньги, обмен;

- почта, телеграф, телефон;

- достопримечательности, в т.ч. по маршруту;

- другая необходимая информация.                                                

Раздел 4. Правила обеспечения безопасности.                                       

    Этот раздел содержит следующую информацию:

- перечень туристских фирм – соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям;

- характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим;

- правила поведения на воде;

- правила санитарии и гигиены;

- как воспользоваться страховкой в экстренных случаях;

- прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке;

- опасные животные, пресмыкающиеся и растения;

- как и где хранить вещи, деньги и ценности;                                                                  

- памятка об ответственности за нанесенный ущерб.

Что делать, если виза есть, а во въезде отказывают?

В соответствии с международной практикой оформленная виза не гарантирует въезд в страну. Правило распространяется также на иностранцев и лиц без гражданства, направляющихся в Казахстан. Если гражданину РК отказывают во въезде в страну, несмотря на наличие действующей визы, он вправе поинтересоваться причинами отказа и попытаться представить факты или документы, которые могут помочь в положительном решении вопроса.

Опять же согласно международной практике, причины отказа во въезде в ряде случаев могут не объясняться. В любом случае рекомендуем гражданину РК связаться с казахстанским консулом. Хотели бы отметить: если в страну назначения вы следуете транзитом через территорию других государств, то заранее проконсультируйтесь о необходимости оформления транзитных виз, включая срок их действия и кратность для благополучного пересечения границ. Также в качестве рекомендаций просим придерживаться следующих простых правил. Получив визу иностранного государства, проверьте правильность указанных в ней данных:

– номера паспорта;

– имени и фамилии;

– даты рождения;

– категории, кратности и срока действия визы, общего количества дней, в течение которых разрешено пребывание в иностранном государстве.

Помните, что допущенные в визе – даже не по вашей вине – ошибки могут иметь нежелательные последствия как при въезде, так и в период нахождения в иностранном государстве.

№1. Какие есть универсальные фразы для решения данной проблемы, которые понимают в большинстве стран?

Как таковых универсальных фраз для таких случаях не существует. Однако учитывая, что в современных условиях многие имеют базовые познания в английском языке, рекомендуем выучить или записать несколько простых и полезных выражений для различного рода ситуаций. Например, фразу на английском: "Please, get in touch with the Сonsul of the Republic of Kazakhstan", что в переводе: "Прошу связаться с консулом Республики Казахстан". Также желательно иметь при себе перевод таких фраз на язык страны, которую планируете посетить. В этом случае не обязательно специально обращаться к переводчикам, можно купить бумажный разговорник, воспользоваться онлайн-переводчиком или скачать соответствующее приложение на смартфон.

№2. Может ли погранслужба (сотрудники аэропорта) отказать в просьбе связаться с консулом или послом РК?

В соответствии со статьёй 36 Венской конвенции о консульских сношениях 1963 года, консульские должностные лица могут свободно контактировать с гражданами представляемого государства и иметь доступ к ним. Граждане представляемого государства имеют такую же свободу. Компетентные органы страны пребывания должны безотлагательно уведомлять консульское учреждение о том, что в пределах его округа какой-либо гражданин его государства арестован, заключён в тюрьму, взят под стражу в ожидании судебного разбирательства или же задержан в каком-либо порядке, если гражданин этого потребует. Все сообщения, адресуемые этому консульскому учреждению лицом, находящимся под арестом, в тюрьме, под стражей или задержанным, также передаются безотлагательно. Вместе с тем права, о которых говорится выше, должны осуществляться в соответствии с законами и правилами государства пребывания, однако при условии, что эти законы и правила должны способствовать полному осуществлению целей, для которых предназначены права, предоставляемые в соответствии с данной статьёй. Таким образом, гражданин в случае необходимости имеет право связаться с консулом самостоятельно или через третьих лиц: родственников, знакомых или представителей, которые произвели задержание, по номерам телефонов, которые указаны в СМС-сообщении, поступающем при подключении международного роуминга.

№3. Имеет ли право погранслужба забирать мобильный телефон или другие средства связи у граждан РК?

Данный вопрос относится к компетенции пограничной службы каждого отдельного иностранного государства. Однако для совершения таких действий должны быть правовые основания в соответствии с внутренним законодательством данной страны.

№4. Если это произошло, то имеет ли право гражданин РК на звонок?

Также зависит от норм внутреннего законодательства иностранного государства.

Тем не менее гражданину РК следует поинтересоваться об этом у представителей страны, которая произвела задержание, и попросить сообщить об этом факте казахстанскому консульскому учреждению.

№5. Имеет ли право гражданин РК на услуги адвоката?

В любом правовом государстве каждый имеет право на получение квалифицированной юридической помощи в порядке, предусмотренном национальным законодательством той или иной страны. Как это будет реализовываться с организационной и технической точки зрения, зависит от внутренних порядков иностранного ведомства, производившего задержание – в зависимости от уголовного или гражданского процессуального законодательства. Поэтому в подобных случаях рекомендуем незамедлительно связаться с казахстанским консулом.

№6. Обязаны ли погранслужба, сотрудники аэропорта, и власти государства предоставить бесплатного защитника?

Предоставление бесплатной юридической помощи регламентируется в каждом иностранном государстве своим уголовным или гражданским процессуальным законодательством.

№7. Могут ли отказать в этой просьбе? И что делать в случае, если адвоката не предоставляют?

В соответствии с Консульским уставом Республики Казахстан, консул принимает меры к тому, чтобы физические и юридические лица Республики Казахстан в полном объёме пользовались всеми правами, предоставленными им законодательством государства пребывания и международными договорами, ратифицированными Республикой Казахстан. Если права граждан РК были нарушены, консул принимает меры для восстановления нарушенных прав. Кроме того, консул имеет право без доверенности представлять в учреждениях государства пребывания граждан Республики Казахстан, если:

– они отсутствуют;

– не могут лично присутствовать по причинам финансового характера или болезни и не поручили ведение дела какому-либо лицу;

– не в состоянии защищать свои интересы по другим причинам.

Это представительство продолжается до тех пор, пока представляемые не назначат уполномоченных или не возьмут на себя защиту своих прав и интересов.

В этой связи советуем нашим гражданам, попавшим в подобную ситуацию, обратиться в казахстанское консульское учреждение.

№8. На сколько часов может быть задержан гражданин РК, если ему не предъявляют каких-либо обвинений?

В каждом отдельном иностранном государстве данная норма регулируется внутренним уголовно-процессуальным законодательством.

№9. Есть ли какой-то срок, после которого человека должны обеспечить водой и питанием?

В соответствии с международными документами, ратифицированными Республикой Казахстан (в частности Международным пактом о гражданских и политических правах), все лишённые свободы имеют право на гуманное обращение и уважение достоинства. Обвиняемые в случаях, когда отсутствуют исключительные обстоятельства, помещаются отдельно от осуждённых, им предоставляется отдельный режим, отвечающий статусу неосуждённых лиц. Правовые основы деятельности специальных учреждений, обеспечивающих на законных основаниях временную изоляцию от общества, а также установление прав и обязанностей, содержащихся в них лиц регламентируются соответствующим национальным законодательством. То есть порядок обеспечения водой и питанием, спальным местом, особые инструкции по поводу детей и другое устанавливаются правилами внутреннего распорядка мест временного содержания. Если гражданину РК за рубежом такие права не обеспечиваются, то консул принимает меры для восстановления нарушенных прав физических лиц Республики Казахстан.

№10. Есть ли какие-то вышестоящие инстанции в странах, куда можно пожаловаться на неправомерные действия погранслужбы?

Каждый гражданин имеет право обжаловать любое действие должностного лица его вышестоящему руководству, прокурору или в суд.

№11. Должны ли власти выдворяющего государства в случае депортации или просто отправки в страну, из которой человек прибыл, оплатить дорогу/предоставить билет?

Исходя из того, что мера наказания в виде депортации или выдворения применяется в отношении граждан, нарушивших законодательство, зачастую финансовые расходы за транспортировку несёт сам гражданин или пригласившая его сторона.

№12.. Может ли гражданин РК опротестовать решение этих служб в это же время и в этой же стране, куда ему не разрешают въехать?

В соответствии с международными документами, ратифицированными РК (в частности Международным пактом о гражданских и политических правах), иностранец, законно находящийся на территории какого-либо из участвующих в настоящем Пакте государств, может быть выслан только во исполнение законного решения. И если императивные соображения государственной безопасности не требуют иного, имеет право на представление доводов против своей высылки, на пересмотр своего дела компетентной властью. В данном случае гражданин РК может обжаловать решение иностранной инстанции через дипломатическое представительство РК.

№13. Может ли человек, вернувшись на родину, оспорить решение о депортации, например, или об аннулировании визы, если считает, что ничего не нарушил?

В соответствии с упомянутым выше международным документом гражданин может обжаловать решение о депортации или аннулировании визы через казахстанское дипломатическое представительство РК.

№14. Какие первые шаги предпринять гражданину РК, если он обвиняется за рубежом в совершении преступления?

Во время пребывания в иностранном государстве на граждан РК распространяется действие его законов, которые они обязаны строго соблюдать. При этом незнание законов страны пребывания не освобождает от ответственности. В случае возникновения непредвиденных обстоятельств (задержание местными правоохранительными органами, угрозы со стороны других лиц, дорожно-транспортные происшествия и ому подобное) гражданин РК имеет право требовать встречи с сотрудником казахстанского консульского учреждения. Рекомендуем не подписывать какие-либо протоколы и иные документы на иностранном языке в отсутствие сотрудников консульского учреждения Республики Казахстан. В случае же тюремного заключения консул принимает меры по обеспечению содержания своих граждан в условиях, отвечающих требованиям санитарии и гигиены. И заботится о том, чтобы они не подвергались жестокому и унижающему человеческое достоинство обращению.

№15. Можно ли ходатайствовать о проведении следствия и суда на родине?

Нет, так как право на расследование и судебное разбирательство принадлежит лишь той стране, в которой совершено преступление.

№16. Что делать гражданину РК, если он оказался без материальных средств или документов за границей (например, украли кошелёк и/или паспорт)?

В случае утери или кражи документов, удостоверяющих личность, следует незамедлительно обратиться в ближайшее казахстанское диппредставительство для оформления "Свидетельства на возвращение в Республику Казахстан". Для таких случаев рекомендуется во время заграничной поездки иметь с собой копию паспорта, визы и приглашения, если таковое послужило основанием для её выдачи, а также их электронные версии. Если не будет никаких документов или их копий (в случае кражи или утери), то гражданину предстоит пройти процедуру идентификации личности с целью выдачи указанного Свидетельства в консульстве РК. Что касается ситуации, когда гражданин РК остался без денежных средств, то каждый случай следует рассматривать индивидуально – при наличии доказательных документов (фактов) и так далее.

№17. Где содержатся контактные данные консульств и посольств РК?

В первую очередь рекомендуем перед выездом записать телефоны посольств или консульских учреждений Республики Казахстан в стране предстоящего пребывания. С контактными данными можно ознакомиться на официальном сайте МИД РК в разделе "Представительства РК за рубежом", который также содержит ссылки на сайты казахстанских загранучреждений. Данная информация является актуальной и обновляется на постоянной основе по мере появления новых данных.

В МИД РК внедрена система телефонов "горячей линии", по которым ежедневно даются необходимые консультации: 8 (7172) 72-01-13. В будни с 18-30 до 9-00, в выходные и праздничные дни: 8 (7172) 72-01-11.

Кроме того, на регулярной основе МИД РК принимается комплекс мер по повышению оперативности реагирования в форс-мажорных обстоятельствах, в частности:

- по договорённости Правительства РК с ведущими операторами сотовой связи, начиная с 2013 года при подключении гражданами международного роуминга на их мобильные телефоны поступают СМС-сообщения с номерами телефонов "горячей линии" Министерства;

- в казахстанских СМИ организована разъяснительная работа о деятельности консульских учреждений РК за рубежом с широким освещением случаев содействия и участия консульских работников в решении проблем граждан;

- своевременно публикуются рекомендации МИД о случаях, когда казахстанским гражданам следует воздержаться от посещения тех или иных государств с нестабильной внутренней обстановкой.

 

Глава II. ТУРИСТСКИЕ-РЕКРЕАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ.

 

2.1. Туристско-рекреационные ресурсы Казахстана

 

Рекреация как специфическая сфера человеческой деятельности и соответствующая инфра­структура сложилась исторически недавно с ростом производительности общественного труда и с развитием транспорта, удешевлением и ускорением поездок, с социальными завоеваниями - правом оплачиваемый отпуск.

Рекреационные ресурсы – ресурсы, используемые для отдыха, лечения и туризма. Они бывают двух видов – природно-рекреационные и культурно-исторические. К природно-рекреационным ресурса относят: водоемы, леса, горы, минеральные источники, лечебные грязи; уникальные объекты природы (водопады, пещеры, каньоны и др.). Культурно-исторические ресурсы – это объекты, созданные человеком: древние городища, мавзолеи, крепости, храмы, наскальные рисунки, архитектурные сооружения, музеи. Они привлекают множество туристов

Казахстан богат туристско-рекреационными ресурсами, особо следует отметить наличие при­влекательных горных, рекреационных, природных, водных, экскурсионных зон. Природно-рекреационный потенциал Казахстана, обладает привлекательностью для иностранных туристов.

На минеральных источниках создаются лечебные курорты (Сарыагаш, Алмаарасан, Щучинский и др.). Водоемы (Капшагайское и Буктырминское водохранилища, Балкаш, Алаколь, Боровое) превращаются в зоны купально-пляжного отдыха. В горных районах распространены походы и альпинизм. Это Северный и Западный Тянь-Шань, Жетысу, Алатау, Алтай.

Казахстанские ученые выделяют в Казахстане несколько десятков рекреационных районов. Самые крупные из них – Северный Тянь-Шань, Кокшетау, Алтай.

 

                2.2. Туристско – рекреационные ресурсы Алматы и Алматинской

Области

Алматы - жемчужина Семиречья

Алматы расположен у северных склонов Заилийского Алатау на высоте 650- 1200 метров над уровнем моря. Город находится в широкой долине, закрытой с трех сторон мощными горами, и защищен зелеными массивами.

Климат в городе резко-континентальный, с большими колебаниями температур не только в течение года, но и суток.

Богат и разнообразен животный и растительный мир Заилийского Алатау. Окрестности Алматы являются частью Иле-Алатауского национального парка, на территории которого организованы природные заказники и заповедник. Многие редкие птицы и звери, обитающие здесь, занесены в Красную книгу Казахстана. Среди них - снежный барс, или ирбис, ныне украшающий герб Алматы.

У подножья гор зерновые, бахчевые, табачные плантации и виноградники сменяются на фруктовые сады и ягодники. Свыше 8 тыс. га городской территории занимают сады и парки, скверы и бульвары. Именно здесь обрел свою родину знаменитый Алматинский апорт.

Алматы занимает важное и удобное положение на Евразийском континенте, является одним из транзитных пунктов Великого Шелкового Пути и имеет большие возможности для дальнейшего развития и совершенствования туризма. Здесь расположено 470 туристских организаций (из 713 фирм, зарегистрированных в Казахстане). В них работает около 3000 человек. В 2003 году ими было обслужено 100250 человек.

В результате предпринимаемых мер по развитию и совершенствованию сферы туризма поток зарубежных туристов в г. Алматы значительно возрос, если в 2000 году город посетили 20 700 туристов, в настоящее время более 42 000, количество обслуженных туристов на внутренних маршрутах увеличивается с 3 600 в 2000 году до порядка 20 000.

По подсчетам специалистов город ежегодно может принимать более 300 000 туристов.

 

Достопримечательности Алматинской области:

Высокогорный каток Медео

Это многоцелевой комплекс, который славится своими масштабами и прекрасными видами. Расположенный на высоте 1600 метров над уровнем моря. Каток Медео работает для посетителей, а также принимает множество соревнований по хоккею, конькобежному спорту и фигурному катанию. В летний период Медео принимает множество артистов и музыкальных фестивалей, превращая свои ледяные своды в сцену, наполненную светом софитов и звуками музыки.

Иссыкский курган

В Алматинской области, недалеко от города Иссык, находится крупнейший археологический памятник, относящийся к скифо-сакскому периоду. Это Иссыкский курган могильник, датируемый 4 веком до н.э. В 1969 году археологи обнаружили в нём могилу знатного воина. Стены и пол внутренней части склепа были обложены брёвнами тянь-шаньской ели. Внутри находились останки знатного воина, одежда которого была обложена золотыми пластинами. Его голову украшала остроконечная шапка с изображения крылатых коней. Его костюм включает в себя 4 тысячи золотых деталей, изготовленных сакскими мастерами. Рядом находилось его вооружение – длинный меч и короткий кинжал. В могиле находились глиняные сосуды для кумыса, деревянные блюда для мяса, а также множество сосудов из серебра и бронзы. Среди них находилась серебряная чаша, на которой было 26 письменных знаков. Надпись на чаше, так называемое иссыкское письмо, до сих пор не расшифрована. Эта находка получила название «Золотой воин» и неоднократно экспонировалась в музеях Алматы и Астана. Сегодня «Золотой воин» является одним из национальных символов республики Казахстан. Его копии выставлены во многих городах страны. Одна из них установлена на вершине монумента Независимости, на центральной площади в Алмате. Фигура юного воина – сакса на крылатом барсе украшает штандарт президента Казахстана.

     Высокогорное расположение Алматы, наличие минеральных источников, санаториев, уникальная географическая обстановка, наличие рядом большого количества гор и садов делает его подходящим для оздоровительного туризма, но более всего, как город с более чем тысячелетней историей, Алматы идеально подходит для культурного, религиозного туризма и просто эстетического наслаждения его музеями, театрами и многочисленными уникальными архитектурными памятниками.

В Алматы большое количество достопримечательностей:

Чимбулак

Горнолыжный курорт Чимбулак расположен в живописном ущелье Заилийского Алатау на высоте 2260 м над уровнем моря в 25 км от центра города Алматы. Средняя температура воздуха летом +20С, зимой -7С. Средняя толщина снежного покрова до 150 см, количество солнечных дней в году до 90%. Время залегания снежного покрова с ноября по май. Горнолыжные трассы обслуживаются двумя парно-кресельными, одно- кресельной и бугельной канатной дорогами, а также бесплатный буксировочный подъемник. С 2003 года вошла в эксплуатацию 4-местная дорога, открывшая новый регион для любителей экстремального катания. Подъемники поднимут вас с высоты 2260 м, над уровнем моря до Талгарского перевала (3163 м).

Чимбулак – это разнообразие маршрутов, среди которых пологие и мягкие склоны для начинающих, длинные трассы для подготовленных лыжников, ФИС-трассы для скоростного спуска, дикие долины с нетронутым снегом и халф-пайп для сноубордистов, экстремальные виражи для профи, специальная трасса для могула.

Банно-оздоровительный комплекс «Арасан»

Комплекс «Арасан» в Алматы – состоит из трех различных секторов: русской бани, где температура воздуха достигает 100 °C, а влажность до 70 %; финской сауны с температурой 90-120 °C и восточной бани-хамама, где температура воздуха от 40 °C до 100 °C. Помимо того, в «Арасане» есть японская баня.

К услугам клиентов банного комплекса «Арасан» в Алматы представлены водолечебница, душевой павильон, детское отделение, деревянные парные, бассейн, большой зал для отдыха, а также можно заказать отдельный номер с индивидуальной баней, постелью и телевизором.

В технологии строительства были использованы новейшие методы обслуживания банных комплексов Южного Казахстана, Узбекистана, Венгрии.

С 1984 г. здание комплекса является памятником архитектуры республиканского значения.

 

             2.3. Туристские – рекреационные ресурсы Европы

 

Европа занимает западную часть материка Евразии. Площадь территории 10,8 млн. км². Граница Европы с Азией проходит по восточному подножью Урала, рекам Эльба, Кума, Маныч, Каспийскому, Азовскому, Черному морям. Большинство Европейских государств имеет выход к Атлантическому и Северо-Ледовитому океану, и их морям, что благоприятствует развитию туристских связей с другими странами. Основная часть Европы - это равнинные или холмистые местности. Наиболее крупные равнины - Восточно-Европейская, Среднеевропейская, Средне- и Нижнедунайская, Парижский бассейн. Горы занимают 17% территории. Основные горные системы - Альпы, Карпаты, Аппенины, Пиренеи, Карпаты, часть Кавказа.

На большей части территории климат умеренный. На западе он океанический, на востоке - континентальный. На северных островах климат субарктический и арктический, в южной Европе - средиземноморский. Значительная часть Северной Европы покрыта современными ледниками. На многих островах в Исландии, на Шпицбергене, Новой Земле имеется покровное оледенение, а в Альпах - горное.

Занимая небольшую часть Земли (4% суши), Европа является одним из самых густонаселенных регионов мира. Здесь проживает 786 млн. человек. Довольно пестра этническая карта современного Европейского континента.

Экономико-географическое положение стран Зарубежной Европы определяется двумя главными чертами. Во-первых, соседским положением этих стран по отношению друг к другу. При сравнительно небольших размерах территории, малой ее "глубине" и хорошей транспортной "проходимости" эти страны либо непосредственно граничат, либо разделены небольшими расстояниями. К тому же их границы проходят преимущественно по таким природным рубежам, которые не создают значительных препятствий для транспортных связей. Во-вторых, приморским положением подавляющего большинства стран, многие из которых расположены вблизи от самых оживленных морских путей. В западной части региона нет места, удаленного от моря более чем на 480 км, в восточной — на 600 км. Вся жизнь Великобритании, Нидерландов, Дании, Норвегии, Исландии, Португалии, Испании, Италии, Греции с древних времен тесно связана с морем.

 

 Туристские районы Европы.

Туристское районирование – выделение районов с целью систематизации географической информации о туризме и выделения территориальных закономерностей его развития.

За основу туристско-рекреационного районирования зарубежной Европы обычно берется ее общепринятое четырехчленное районирование. Всемирная туристская организация (ВТО) выделяет в пределах этого региона четыре крупных района: Южный, Западный, Центрально-Восточный и Северный. Именно в таком порядке они следуют и по размерам привлечения туристов.

Южный район

Южная Европа – это очень важная туристская зона.Расположенная на трех, омываемых Средиземным морем, южно-европейских полуостровах (Пиренейском, Аппенинском, Балканском) и примыкающих к ним территориях, эта зона отличается привлекательностью побережья Средиземного моря, средиземноморским климатом, субтропической растительностью и, что не менее важно, очень сложной историей, которая оставила в этой зоне множество памятников культуры и архитектуры. Разнообразен здесь и этнический, конфессиональный состав населения. Так что можно утверждать, что привлекательность зоны довольно велика. Не случайно европейские берега Средиземного моря привлекают ежегодно 100 млн. туристов-рекреантов.

В пределах зоны достаточно четко выделяются туристские макрорайоны: Адриатический, Пиренейский, Аппенино-Мальтийский, Южная Франция. Данный район Европы занимает 1315 тыс. км² и включает в себя 12 стран: Италия, Испания, Португалия, Мальта, Греция, Словения, Сербия, Черногория, Хорватия, Босния и Герцеговина, Македония, Албания. Здесь преобладает горный рельеф и субтропический климат с сухим летом, что создает своеобразные условия для формирования речной сети.

На территории зоны можно выделить четыре категории туристских районов: курорты Адриатического побережья, горные и горнолыжные центры, другие внутренние районы с климатическими курортами, курорты с термоминеральными источниками.

Среди курортных приморских центров - Дубровник, Опатия, Порторож, Пула, Сплит, Риека; среди озерных курортов - Блед, Охрид; среди курортов при минеральных источниках - Вриячка Баня. В числе городов, привлекающих представителей познавательного туризма, - столица Югославии Белград, столица Хорватии Загреб, столица Словении Любляна.

Особой популярностью пользуется Испания, где можно путешествовать и по высокогорным Пиренеям, и по засушливому Арагону, по Старой и Новой Кастилии в центре страны, по Андалузии на юге, отдыхать и пользоваться благами моря па побережьях.

В зоне Южной Европы особенно славится своими благодатными для отдыха и лечения условиями побережье от Марселя до границы Франции с Италией. Это французская Ривьера. Замечателен шестидесятикилометровый участок ее от Канна до Ментоны - Лазурный берег, защищенный от северных ветров Приморскими Альпами. Все это побережье издавна пользуется популярностью у туристов разных стран мира. Часто и подолгу жили здесь и представители русской аристократии до революции, и представители отечественной эмиграции после нее, а ныне - представители "новых русских"⁷.

У самой границы с Италией находится княжество Монако, известное своим замечательным океанографическим музеем, но в еще большей степени - всемирно известным казино в Монте-Карло, которому посвятили свои рассказы и новеллы многие русские и зарубежные литераторы.

Западноевропейская зона

занимает территорию площадью 1108 тыс. км² и является одной из самых популярных туристских зон Европы. В нее входит 7 стран: Германия, Франция, Бельгия, Нидерланды, Люксембург, Швейцария, Австрия. Она привлекает туристов и очень разнообразной природой, и множеством историко-культурных, историко-архитектурных объектов.

Центрально-Восточный район

является самым маленьким по площади среди остальных районов и занимает 782 тыс. км². Данная зона включает в себя следующие страны: Украина, Белоруссия, Молдавия, Польша, Чехия, Словакия, Венгрия, Румыния и Болгария. В зоне преобладают три конфессии: католическая (Польша, Венгрия, Словения), протестантская (разных типов), православная (Румыния, Болгария).

Что касается природных условий, то они очень сильно изменяются с севера на юг. Турист, перемещающийся из стран Балтии в Болгарию, видит постепенную смену ландшафтов - от лесных на севере и в центре, степных в западной Румынии и Венгрии до субтропических в южной Болгарии. Так что природная аттрактивность в этой туристской зоне несомненно выше на юге, где, к тому же, есть Черное море с его превосходными пляжами в Болгарии и Румынии.

Зона Северной Европы

включает в себя группу Скандинавских стран, объединенных близостью истории и языков (Швеция, Норвегия, Дания и ее владение Гренландия, Исландия), а также исторически и территориально близкую им Финляндию. Это самый большой из вышеперечисленных районов (1809 тыс. км²).

Северная Европа отличается природной аттрактивностью, причем особого рода: естественная среда североевропейских стран своеобразна, хотя, по обычным меркам, весьма сурова; она (среда) по сравнению с другими районами Европы в большей мере сохранила свой девственный, первозданный характер (хотя, конечно, и не везде).

Страны Северной Европы в целом больше являются поставщиком туристов, но все же постоянно стремятся увеличить приток туристов в свою туристскую зону.

Таким образом, туристские потоки в основном направлены в центры отдыха Западной и Южной Европы (Франция, Испания, Италия). Такая концентрация — результат привычки к летнему пляжному отдыху. Великобритания известна образовательным туризмом, а Северная Европа (Скандинавия и Ирландия) специализируются на экологическом туризме. Европа надолго запоминается своими пейзажами, прекрасными отелями и теплым морем. В Европе много мест, куда можно поехать: Горнолыжные курорты в Чехии и Швейцарии, экскурсии по таким городам как Париж, Рим, Венеция.

 

         2.4. Туристские – рекреационные ресурсы Азии

 

К наиболее популярным с точки зрения международного туристического спроса странам Азии можно отнести Турцию, Кипр, Израиль, Объединенные Арабские Эмираты, Китай, Японию, Индонезию, Таиланд, Индию, Шри-Ланку, Мальдивские острова, Малайзию, Филиппины, Сингапур, Непал, Иорданию, Ливан, Монголию

Турция является одним из наиболее популярных туристических маршрутов для российских туристов. Столица Турции - Анкара.
 Турция - преимущественно горная страна. На западе ее азиатской части находится Малоазиатское нагорье. На востоке Турции расположены Анатолийские горы.
 К наиболее известным курортам можно отнести Анталию, Аланию, Белек, Кемер, Сиде, Мармарис, Кушадасы и др. В отелях на турецких курортах отдых часто сочетается с различными анимационными программами, демонстрацией и реализацией различных товаров.
Кемер расположен на склонах близко подступающих к морю Тарусских гор, в тени великолепных сосновых лесов, где имеется сеть современных отелей и клубов. Несколько десятков лет тому назад Кемер был живописным рыбацким поселком. Сейчас здесь можно не только отдохнуть на пляже, но и покататься на яхте. Экскурсия на яхте включает рыбную ловлю в открытом море, обед, купание, Недалеко от Кемера находятся развалины античного города Олимпа, основанного еще в середине I тыс. до н.э.
Фетхие - молодой портовый город с развитой туристический инфраструктурой. Он расположен у подножья гор, покрытых сосновыми и кедровыми лесами. Популярным местом отдыха являются Кушадасы, что в переводе с турецкого означает «остров птиц». На территории этого туристического района расположен национальный парк Дилек, где обитают различные виды птиц и животных. Кушадасы - морской порт.
Неподалеку от города расположены открытые после археологических раскопок древнегреческие города Эфес, Милет, Дидима, Приена, Афродисиас.

Памуккале в переводе с турецкого означает «хлопковый замок». В этом живописном месте действие горячих источников, содержащих окись кальция, привело к образованию известковых белоснежных отложений причудливой формы. Туристы любуются необыкновенным видом этих белых гор и купаются в «бассейне Клеопатры», вода которого содержит минеральные соли. Здесь много лечебно- оздоровительных центров. Сиде с его современными туристическими комплексами и прекрасными пляжами является сегодня одним из наиболее оживленных курортов.

Мармарис находится на стыке Эгейского и Средиземного моря и вырос на месте древнего города Фискоса. Здесь памятники древней архитектуры сочетаются с роскошными отелями. Многочисленные рестораны, бары, дискотеки, музыка и танцы позволили называть этот город танцующим. В Аланию летом приезжают туристы из разных стран мира. Зимой здесь проводят тренировочные сборы известные спортивные коллективы.

К югу от Турции расположен Кипр - третий по территории остров в Средиземном море. Отличительными особенностями этого государства являются двунациональный состав его населения (турки и Греки).
Крупнейшими туристическими центрами Кипра являются: столица государства Никосия, расположенная в центре острова, но разделенная на две части по этническому признаку; центр виноделия Лимасол; туристический центр с международным аэропортом Ларнака; историческая столица западной части острова - Пафос; молодежный курорт Аия Напа; Фамагуста, известная своими прекрасными золотыми пляжами.

На Кипре туристам предлагают целый ряд экскурсий, в частности, в Египет, Иорданию, Израиль. Можно совершить мини-круизы, осмотреть красивые берега острова. Ознакомиться с богатейшей древней историей острова можно, совершив поездку в Пафос. В России Кипр - «остров Афродиты» - известен в первую очередь как центр пляжного и развлекательного туризма. Но это одностороннее представление. На Кипре находятся многочисленные памятники древнегреческой и древнеримской культуры, а также христианской истории, много святых мест православия, куда приезжают паломники, в том числе из России. К центрам паломничества можно отнести Каккос и Лимасол.

И HYPERLINK "http://tourlib.net/statti_otdyh/israel.htm"зраиль- малое по площади государство в юго-западной части Азии - имеет небольшое по численности (около 5,5 млн человек) преимущественно двунациональное население (евреи и арабы).

На юге Израиль имеет выход к Красному морю. На его побережье находится город-курорт Эйлат. Интересен для туристов и город Хайфа. Здесь представлены различные слои современной и древней культуры, среди которых наиболее известной достопримечательностью является Бахийский Храм. Столица Израиля - Тель-Авив с крупным международным аэропортом Бенгурион. На побережье Средиземного моря расположен курортный район Тель- Авив-Яффо

Иордания - государство в Юго-Западной Азии, столица - город Амман Сегодня восточное побережье Мертвого моря на всем протяжении - одно из самых популярных среди иорданских и зарубежных 152 туристов мест отдыха. До его знаменитых термальных источников можно легко добраться из Центральной и Южной Иордании по любой из многочисленных дорог, оборудованных прекрасным современным покрытием. На юге Иордании расположено Красное море, также популярное место отдыха. Таким образом, Иордания может увлечь туристов, для которых отдых на море - главная цель.

Ливан - мягкий средиземноморский климат придает Ливану особую привлекательность, но в отличие от большинства других стран этого региона уникальная горная природа предоставляет возможность всем желающим любоваться золотым дождем листопадов, снежными метелями, яркой солнечной палитрой весеннего разнотравья и знойными закатами бесконечного лета. Для Ливана характерно развитие следующих видов туризма: делового, культурно-исторического и экологического

Объединённые Арабские Эмираты (ОАЭ) - федерация из семи арабских государств, расположенных на Аравийском полуострове. История ОАЭ насчитывает немногим боле 30 лет. За короткий срок Эмираты совершили беспрецедентный скачок в будущее - на месте безводной пустыни с немногочисленными поселениями на берегу моря возникла богатая и высокоразвитая страна. Сюда стремятся попасть туристы со всего мира. Абу-Даби - самый большой эмират с населением около 900 тыс. человек, столица и резиденция президента федерации. Дубай - второй по величине город и эмират ОАЭ, один из мировых центров бизнеса и торговли, отдыха и развлечений.

Шарджа - «культурная столица» ОАЭ, третий по величине эмират. Здесь много музеев, исторических памятников, мечетей, базаров. Аджман - самый маленький из всех эмиратов, в прошлом был известен как место добычи жемчуга (сейчас он славится развитой рыбной промышленностью и изготовлением одномачтовых арабских кораблей-доу.. Рас-Элъ-Хайма - эмират в северной части ОАЭ. С XVI в. он постоянно подвергался захватам и поэтому получил название, которое в переводе означает «пиратское побережье». Эмират Фуджейра, расположенный в восточной части ОАЭ, рекомендуется для отдыха любителям природы и тем, кто предпочитает уединенную тишину. В Фуджейре три заповедные зоны: водопады Эль-Вурайда, сады Ан-Эль-Мадхаб и горячие источники Айн-Эяь-Гамур. В пустынях эмирата проходят верблюжьи бега.

Индонезия расположилась на огромном архипелаге, сопоставимом по размерам с Европой. Крупнейшие ее острова - Суматра, Ява, Калимантан, Сулавеси. Жизнь на каждом из 13 тыс. островов идет по своему собственному пути. На одном острове живут мусульмане (Ява), на другом - индусы (Бали), на третьем - христиане (север Сулавеси). Столица Индонезии - город Джакарта.

Остров Бали - один из важнейших туристических центров Индонезии.

Здесь расположены древние индуистские храмы, а также многочисленные отели с великолепными пляжами. Кустарная промышленность представлена чеканными изделиями из серебра, керамическими и плетеными изделиями, предметами художественной резьбы по кости, пользующимися спросом у Туристов.

Индонезия представляет интерес для экологического туризма. Здесь расположен ряд национальных парков и заповедников. Широко известен парк отдыха Ганнинг на острове Суматра. Туристов привлекают сюда возможность совершения трекинга по горным лесам, а также посещение центра реабилитации орангутангов.

Таиланд – в настоящее время Таиланд является туристической меккой Юго- Восточной Азии. Туристов привлекают благоприятный климат и развитая туристическая инфраструктура, исторические достопримечательности, в том числе буддистские храмы и возможность свободного и раскрепощенного поведения. К наиболее известным туристическим центрам Таиланда можно отнести столицу Бангкок, города Паттайю, Пхукет, Самуи. В Бангкоке расположено около 400 буддистских храмов. Среди них наиболее интересны храм Рассвета с башней высотой 104 м и храм Изумрудного Будды.

Индия - огромный субконтинент, расположенный в Южной Азии. В Индии проживает более миллиарда человек Индия считается самой многонациональной страной мира. Физико- географически Индию можно разделить на три природных района: Гималаи, Индо-Гангская низменность и Деканское плоскогорье.

Классической поездкой в Индию считается тур по «Золотому треугольнику» с посещением всемирно известного Тадж-Махала - памятника индийской архитектуры, пятикупольного сооружения из белого мрамора с мозаикой из цветных камней, а также древнего города-призрака Фатихпур-Сикри и экзотического розового города Раджастхан. Индия является также центром религиозного паломничества. Основные центры общин индуистов находятся на территории этой страны. Индия привлекает экотуристов, мечтающих покорить горные вершины.

 

Филиппины - государство в Юго-Восточной Азии, расположенное на архипелаге, состоящем из более семи тысяч островов. Столица государства - Манила. Значительную часть островов занимают тропические леса. Многочисленные национальные парки (Канлаон, Маунт-Апо, Волькано и др.) делают перспективным развитие экологического туризма в стране.

Туризм на Филиппинах в основном связан с посещением экзотических мест, а также нетронутых уголков дикой природы. Столица Манила является крупным промышленным, финансовым и культурным центром.

 

 

 

    ГЛАВА III. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ ПРЕДПРИЯТИЯ

 

3.1.Основные и оборотные фонды туристского предприятия

 

ТОО « Rest travel» является субъектом малого бизнеса РК и на данном предприятии действуют основные и оборотные фонды.

Основные фонды туристских предприятий (в отличие от оборотных фондов) являются долговременными экономическими активами. Их воспроизводство сопряжено с крупными единовременными вложениями капитала.

Стоимость основных фондов переходит на стоимость продукта частями в меру износа. В структуре затрат по экономическим элементам выделяется амортизация, численно равная износу. Амортизация начисляется, исходя из предполагаемого срока службы основных фондов равными долями от их первоначальной стоимости ежегодно, с тем чтобы накапливаясь, амортизация стала источником возобновления (реновации) изношенных или морально устаревших фондов, (ежемесячные амортизационные отчисления составляют одну двенадцатую от годовой нормы.)

 Если амортизационные суммы, которые возвращаются к предприятию с каждой партией реализуемых товаров из выручки, будут использоваться наравне с текущими финансовыми ресурсами, то к моменту возобновления изношенных машин, механизмов, транспортных средств или к моменту проведения капитального ремонта здания у предприятия не окажется необходимых финансовых средств.

Амортизационные суммы целесообразно вкладывать в ценные бумаги, в другие долгосрочные финансовые активы, с тем чтобы они не только сберегались, но и находились в обороте, т.е. приносили доход (проценты, дивиденды к получению).

Особенности туристских предприятий, производящих не продукты, а услуги, проявляются в экономическом учете оборота основных фондов таким образом, что амортизация включается не в издержки производства, а в издержки обращения (даже в общественном питании, несмотря на то, что в этой отрасли есть производство).

Основные фонды играют ключевую роль в эффективной работе туристского предприятия.

 В туризме применяется следующая типовая классификация объектов основных фондов:

• Здания (кроме жилых). Здания в туризме подразделяются на основные (гостиницы в комплексе и отдельно стоящие, спальные корпуса; спортивные комплексы с бассейном и др.) и вспомогательные (котельные, прачечные, материальные и производственные склады, гаражи, склады спортивного инвентаря);

• Сооружения. К сооружениям в туризме относятся:

• артезианские скважины пресной и минеральной воды;

• насосные станции;

• бассейны, включая их фундамент;

• обогревательные устройства и арматура.

• берегоукрепительные сооружения, подпорные стены, фонтаны, канализационные сооружения и другие коммунальные сооружения;

• спортивные площадки, теннисные корты, гребные и лодочные станции, аттракционы, парковые дорожки, скульптуры, ограждения, туристские маршруты и пр;

• Машины и оборудование. К этой категории относятся устройства, преобразующие энергию, материалы и информацию — силовые рабочие машины и оборудование к ним, генераторы, производящие тепловую и электрическую энергию, оборудование систем связи средств измерения и управления, вычислительной оргтехники, средств хранения информации;

• Жилища — здания, предназначенные для временного про­живания (щитовые домики, используемые в комплексе в летний период);

• Транспортные средства. К ним относятся средства передвижения, предназначенные для передвижения людей и грузов;

• Инвентарь производственный и хозяйственный;

• Производственный инвентарь — это предметы технического назначения, которые участвуют в производственном процессе, но не могут быть отнесены ни к оборудованию, ни к сооружениям: пылесосы, поломоечные машины, кондиционеры и т. п; хозяйственный инвентарь: ковровые дорожки, магнитофоны, спортинвентарь и т. д;

• Насаждения многолетние. К ним относятся озеленительные и декоративные растения на территории предприятий, плодово-ягодные насаждения всех видов, живая природа и т. д.

Основные фонды состоят из пассивной и активной частей. К пассивной части относятся здания, сооружения, зоны отдыха, туристские маршруты и др., к активной части — подвижной состав, компьютеры, кассовые аппараты, средства связи: туристское снаряжение со сроком службы более одного года, инвентарь. Если фирма наряду с оказанием туристских услуг занимается производством материальных благ (изготовлением туристского снаряжения, ремонтом подвижного состава и др.), то к активной части относятся станки, машины, приборы и т. д.

Оборотные фонды - это часть производственных фондов предприятия, которая полностью потребляется в каждом технологическом цикле изготовления продукции и полностью переносит свою стоимость на стоимость этой продукции.

Оборотные фонды подразделяют на ряд групп:

• производственные запасы (предметы труда, которые еще не вовлечены в производственный процесс и находятся на складах предприятия);

• незавершенное производство (продукт, который еще недоработан);

• расходы будущих периодов (расходы на подготовку и освоение новой продукции, которые будут погашены в будущем).

Фонды обращения существуют параллельно с оборотными фондами в сфере обращения и к ним относятся:

• готовая продукция на складах предприятия;

• готовая продукция, которая отгружается или находится в пути;

• денежные средства на расчётном и других счётах;

• денежные средства в незавершенных расчётах;

• наличность в кассе.

Оборотные средства пополняются за счёт средств, полученных за счёт прибыльной деятельности и вливания средств инвесторов.

 

3.2.Организация оплаты труда в турфирме

 

В сфере туризма существуют сдельная, повременная и контрактная формы оплаты труда. Дифференциация (разделение и классификация) форм оплаты труда служит одним из факторов профессиональной мобильности работников. Оплата труда работников может производится по:

• сдельным расценкам;

• часовым тарифным ставкам;

• месячным должностным окладам;

• в процентах от выручки.

Сдельная форма оплаты труда предусматривает начисление заработной платы (далее в тексте – ЗП) по заранее установленным расценкам за каждую единицу выполненной работы. Она может быть:

• простая-сдельная (ЗП работника находится в прямой зависимости от его индивидуальной выработки);

• сдельно-премиальная (выплачивается премия за выполнение и перевыполнение плана по заранее установленным качественным или количественным показателям, качественным показателем на тур. предприятии выступает общая стоимость каждого реализованного тура);

• аккордная (размер ЗП устанавливается не за каждую производственную операцию в отдельности, а за весь комплекс работ, взятый в целом с указанием срока их выполнения, например, создание определенного тура за отведённое время);

• сдельно-прогрессивная (труд рабочего в пределах установленной нормы оплачивается по основным расценкам, а сверх нормы – по повышенным). Т.к. какой-либо четкой установленной нормы продажи туров в турфирме не существует – в туризме не применяется;

• косвенно-сдельная (оплата труда вспомогательных рабочих, обслуживающих основных рабочих-сдельщиков, от темпа и выработки которых зависит производительность основных рабочих).

Как таковых, подобных вспомогательных рабочих на постоянной должности в турфирме нет – скорость работы бухгалтера и технички не влияют на скорость работы турагентов и туроператоров.

Но подобная форма оплаты может быть применена при временной технически-вынужденной остановке работы турфирма – например, при ремонте.

Т.е. чем быстрее рабочий закончит ремонт помещения, тем быстрее менеджеры смогут приступить к работе, тем больше получит рабочий-ремонтник.

При повременной форме оплаты труда заработная плата работникам начисляется по установленной тарифной ставке или окладу за фактически отработанное время. Она делится на:

• простую повременную (размер ЗП зависит от тарифной ставки работника и количества отработанного времени);

• повременно-премиальную (применяется с целью повышения качественных или количественных показателей (безаварийная работа, повышение качества продукции).

Всё большее распространение получает контрактная форма оплаты труда. По этой системе работают не только руководители разных уровней, но и специалисты. Важным стимулом материальной заинтересованности работников сферы туризма является премирование. Размер премирования зависит от конечных результатов туристской деятельности. Премирование не может быть постоянно гарантированным6;32.

В связи с инфляцией, вызванной ростом цен на потребительские товары и услуги, осуществляется индексация заработной платы.

На туристском предприятии « Rest travel» используется система месячно-должностных окладов, так же, люди, непосредственно занятые производством или реализацией туров, получают процент от стоимости каждого реализованного тура.

Оплата труда техничек и бухгалтеров является является простой сдельной (оплата непосредственно выполненной, оговоренной ранее работы).

Заработок высшего должностного лица фирмы – директора Махпировой Т.К., не нормирован и зависит от успешности работы предприятия.

 

3.3.Финансовая отчётность турфирмы

 

Представление об эффективности работы любого предприятия даёт финансовая отчётность — совокупность форм отчётности, составленных на основе данных бухгалтерского (финансового) отчёта.

Всеми вопросами финансовой отчётности турфирмы « Rest travel»  занимается бухгалтер Фокина О. Н .

Финансовая отчётность позволяет оценить имущественное состояние, финансовую устойчивость, платежеспособность предприятия и другие результаты, необходимые для обоснования многих решений (например, целесообразность предоставления или продления кредита, надежность деловых связей). Финансовая отчётность должна удовлетворять требованиям внешних и внутренних пользователей.

По данным отчётности определяют потребности в финансовых ресурсах; оценивают эффективность структуры капитала; прогнозируют финансовые результаты деятельности предприятия, а так­же решают другие задачи, связанные с управлением финансовыми ресурсами и финансовой деятельностью. Последнее касается прежде всего финансовых фирм, занимающихся выпуском и размещением ценных бумаг.

В Казахстане объемы и формы бухгалтерской (финансовой) отчётности устанавливает Министерство финансов РК.

Бухгалтерская отчётность отражает имущественное и финансовое положение предприятия и результаты его хозяйственной деятельности. Она составляется на основе данных бухгалтерского учёта по установленным формам.

Бухгалтерская отчётность организации включает показатели деятельности всех филиалов, представительств и иных подразделений (включая выделенные на отдельные балансы). Для составления отчётности отчётной датой (датой, по состоянию на которую составляется бухгалтерская отчётность) считают последний календарный день отчётного периода.

Отчётным годом является календарный год с 1 января по 31 декабря включительно.

Первым отчётным годом для вновь созданных организаций считается период с даты их государственной регистрации по 31 декабря соответствующего года, а для организаций, созданных после 1 октября, — по 31 декабря следующего года.

Финансовая отчётность состоит из:

• бухгалтерского баланса;

• отчёта о прибылях и убытках, приложений к ним и пояснительной записки;

• аудиторского заключения, подтверждающего достоверность отчётности.

Бухгалтерский баланс позволяет определить финансовое состояние предприятия на определенную дату (например, на конец отчётного года). В приложении к балансу приводятся следующие данные:

• движение фондов;

• движение заёмных средств;

• дебиторская и кредиторская задолженность;

• состав нематериальных активов;

• наличие и движение основных средств;

• финансовые вложения;

• социальные показатели;

• движение средств финансирования капитальных вложений других финансовых вложений.

Отчёт о прибылях и убытках дает возможность выполнить анализ финансовых результатов предприятия за отчётный период и их динамику по сравнению с предыдущим периодом. В сочетании с балансом отчёт о прибылях и убытках позволяет определить и проанализировать показатели рентабельности предприятия.

Отчёт о прибылях и убытках содержит информацию о формировании финансовых результатов. Характерно, что в отчёте приведена выручка от реализации, очищенная от налога на добавленную стоимость, акцизов и других обязательных платежей. Эти суммы перечисляются в обязательном порядке в бюджет и в дальнейшем не участвуют в хозяйственном обороте, не оказывая влияния на формирование конечных финансовых результатов.

Выручка от реализации является основной статьёй доходов предприятия. Вместе с тем нельзя смешивать доходы с прибылью. Для определения прибыли из доходов надо вычесть расходы.

Рентабельность предприятия и её инвестиционная привлекательность зависят от доходов и расходов. В отчёте о прибылях и убытках приведены следующие расходы:

• себестоимость реализации товаров, продукции, работ, услуг;

• коммерческие расходы;

• управленческие расходы.

В отчёте о прибылях и убытках приведены фактические затраты, что не исключает анализа показателей плановой и нормативной себестоимости.

В бухгалтерской практике существуют определенные стандарты учёта и отчётности, которыми руководствуются в странах с развитой рыночной экономикой. Стандарты — это правила ведения учёта и отчётности. Стандарты должны обеспечить использование данных финансовой отчётности для принятия обоснованных деловых решений всеми заинтересованными пользователями, сопоставимость финансовых показателей и возможность работы аудиторов. В настоящее время в Казахстане проводится работа по выполнению Государственной программы перехода на между народную систему учёта и статистики и приближению бухгалтерской (финансовой) отчётности в РК к международным стандартам.

 

3.4.Консульства и представительства РК за рубежом

 

На территории государств могут размещаться посольства и консульства других стран. По роду своей деятельности они отличаются:

Посольство – это дипломатическое представительство на территории другой страны, призванное решать политические вопросы на высшем уровне, а также информировать свою страну о положении дел в стране пребывания. На территории другой страны может быть только одно посольство, и находится в столице. Посольство находится в странах, с которыми установлены дипломатические отношения. Территория посольства принадлежит направляющему государству.

Консульство – это учреждение, находящееся на территории другого государства, которое призвано решать вопросы, возникающие у физических и юридических лиц. Количество консульств может быть неограниченным, зависит от размера страны пребывания, потребностей. В связи с этим, консульства подразделяются на: генеральное консульство, консульство, вице-консульство и консульское агентство. Чаще всего консульство помогает решить проблему получения виз, справок и каких-либо других документов. Но в случае, если с какой-либо страной не установлены дипломатические отношения, консульство может взять на себя некоторые функции посольства. Территория консульства, если оно находится в составе посольства, также принадлежит направляющему государству и руководствуется законами направляющей страны7;51.

Казахстан имеет консульства в большинстве стран мира, особое их сосредоточение находится в Европе, где имеется много стран-политических партнеров и союзников.

За время прохождения практики я неоднократно сталкивался с работой консульств и представительств зарубежных стран, представленных в городе Алматы. В частности собирал документы для получения Шенгенской визы.

Посольства Казахстана расположенные за границей соответственно работают с гражданами РК попавшими в затруднительное положение на территории чужой страны.

Особенно часто обращения в консульства происходят в наиболее популярных на туррынке странах: Германии, Швейцарии, Великобритании, Турции, Тайланде, Китае и др.

Вот контакты некоторых из них:

Наименование загранучреждения	Контактные данные
ЕВРОПА
Посольство Республики Казахстан в Федеративной Республике Германия, Берлин	г. Берлин, ул. Nordendstrasse 14-17, 13156  Телефон: +49-30-47-007-110
Генеральное консульство Республики Казахстан в Федеративной Республике Германия, Франкфурт-на-Майне	г. Франкфурт-на-Майне, ул. Beethovenstrasse 17, 60325 Телефон: +69-97-14-67-44
Консульство Республики Казахстан в Федеративной Республике Германия, Ганновер	г.Ганновер, ул. Anderter Straße 99D, 30559 Телефон: +49-0511-301 868 99
Посольство Республики Казахстан в Соединённом Королевстве Великобритании и Северной Ирландии, Лондон	г. Лондон, ул. 125 Pall Mall, SW1Y 5EA Тел.: +44(0)207 925 1757 Факс: +44(0)207 930 8990
Посольство Республики Казахстан в Швейцарской Конфедерации, Берн	г. Берн, ул. Melchenbühlweg 79, 3006 Телефон: 031 351 79 69 Факс: 031 351 79 75
Посольство Республики Казахстан во Французской Республике, Париж	г.Париж, ул. Pierre Charron 59, 75008 Телефон: +33-1-45-61-52-00
Посольство Республики Казахстан в Финляндской Республике, Хельсинки	г. Хельсинки, ул. Unioninkatu 24, 00130 Телефон: +358-9-4247 2040
АЗИЯ
Посольство Республики Казахстан в Турции	06450 Kilik Ali sokak №6, Or-An Diplomatik Sitesi Cankaya, Ankara, Turkey Тел: (+90312) 491-91-00 Факс: (+90312) 491-44-55
Посольство Республики Казахстан в Китайской Народной Республике, Пекин	100600, г. Пекин, Санлитунь ,Дун 6 Цзе 9 Телефон: +86 (010) 653-26-182,653-24-189 Факс: +86 (010) 653-26-183, 653-24-433 Консульский отдел: 653-22-636, 653-29-177 (коммутатор) Факс: +86 (010) 653-20-636
Генеральное консульство Республики Казахстан в Китайской Народной Республике, Гонконг	г. Гонконг., Коннаут Роад Централ 200, Шан Так Центр, Вест Тауэр, 31 этаж, 3106 офис Телефон: (+852) 254-83-841 Факс: (+852) 254-88-361
Посольство Республики Казахстан в Японии, Токио	1-8-14 Azabudai, Minato-ku, Токио 106-0041 Телефон: (+813) 3589-1821 Факс: (+813) 3589-1822
Посольство Республики Казахстан в Королевстве Тайланд, Бангкок	г.Бангкок , ул. 93/1 Wireless, здание GPF Witthay Towers “A", офис 804 Телефон: 8-10-66-2254-30-43
АМЕРИКА
Посольство Республики Казахстан в Федеративной Республике Бразилия, Бразилиа	г. Бразилиа, ул. SHIS QI9, Conjunto 03, Casa 08 - Lago Sul, Brasilia - DF Телефон: +55 61 3879-4602, +55 61 3879-4603 Факс: +55 61 3879-4604
Посольство Республики Казахстан в Канаде, Оттава	г.Оттава, ул. Metcalfe 150, Suite 1603-1604, ON, K2P 1P1. Телефон: +1-613-695-80-55 Факс: +1-613-695-87-55
Консульство Республики Казахстан в Канаде, Торонто	г. Торонто, ул. Yonge 4576, Suite 413, Ontario, M2N 6N4. Телефон: +1-(416)-221-0111 Факс: + 1-(416)-221-6323
АФРИКА
Посольство Республики Казахстан в Арабской Республике Египет, Каир	Ул. Аммар бен Яссер, д.371, Саус Академи - А, район Новый Каир, Каир Телефон: 8 10 20 2 537 8079     8 10 20 2 537 8084
Посольство Республики Казахстан в Федеративно Демократической Республике Эфиопия, Аддис-Абеба	Sub City Yeka, Woreda 13, House No. MH66 Berta Real Estate, Addis ababa-Ethiopia
Посольство Республики Казахстан в Южно-Африканской Республике, Претория	Улица Аррис226, Waterkloof Ridge, Претория, 0181, Телефон: 8-10-27-1246-000-86
БЛИЖНИЙ И СРЕДНИЙ ВОСТОК
Посольство Республики Казахстан в Исламской Республике Иран, Тегеран	ул.Хедоят, 81 Даррус, г.Тегеран, Телефон: 810 98 21 22 56 59 33 8 10 98 21 22 56 59 34
Генеральное консульство Республики Казахстан в Исламской Республике Иран, Горган	4916973733,г.Горган, бульвар Наһархоран, ул.Эдалат 66, угол ул. Кавеш, 604 д. Телефон: 8-10-98-17-32525609
Посольство Республики Казахстан в Государстве Израиль, Тель-Авив	г.Тель-Авив, ул. Аяркон, 52А, Телефон: 8-10-972-3-516-3411/64 Факс: 8-10-972-3-516-3437
СНГ
Посольство Республики Казахстан в Азербайджанской Республике, Баку	г. Баку, Район Хатаи, 1210, ул. Наджафгулу Рафиев 14, Телефон: 8-10-994-12-489-23-55 Факс: 8-10-994-12-489-23-77
Посольство Республики Казахстан в Республике Армения, Ереван	г. Ереван, 0002, Тупик Демирчяна 1-й тупик,11, Телефон: 8-10-374-10-58-51-19, Факс:8-10-374-10-56-06-10
Посольство Республики Казахстан в Республике Беларусь, Минск	г. Минск, 220035, Проспект Победителей 67, Телефон: 8-10-375-17-276-01-10 Факс: 8-10-375-17-276-01-11

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Туризм - явление, известное каждому. Во все времена нашу планету пересекали многочисленные путешественники и первопроходцы. Но лишь недавно (в середине XIX века) туризм возник как специфическая форма деятельности людей, которой обязательно нужно управлять. А это сложный и многогранный процесс.

Во время прохождения производственной практики в турфирме « Rest travel» в качестве помощника менеджера, мною были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий туристского бизнеса, но и закрепились и углубились теоретические знания, приобретены практические навыки самостоятельной работы.

Данная практика позволила при исследовании структуры и организационной деятельности турфирмы расширить и углубить уже имеющиеся знания и развить к ней интерес, позволяя тем самым определить для себя правильность выбора данной профессии.

Туристская фирма « Rest travel» является Товариществом с Ограниченной Ответственностью. Фирма является юридическим лицом и строит свою деятельность в соответствии с Уставом и нормативными документами законодательства Республики Казахстан.

На туристском предприятии трудится 5 человек, из них 3 менеджера по туризму, таким образом, они имеют возможность дифференцировать (разделять) подход к обслуживанию клиентов.

Проходя практику в турфирме, я работал с такими направлениями как – Турция, Египет, Германия, Франция, ОАЭ, Россия.

Анализ деятельности конкурентов показал, что рынок туристских услуг насыщен предложениями об отдыхе в Турции. С одной стороны, это способствует здоровой конкуренции и снижению стоимости таких туров. С другой стороны, это заставляет фирму вводить дополнительные скидки.

Сотрудничество с родственными предприятиями позволяет приобрести организации ряд дополнительных преимуществ, коллективные скидки, быстрое формирование групп отдыхающих, так турфирма « Rest travel» сотрудничает с такими турагентствами как: «Поехали с нами!», «Чемодан», «Platinum Tec», «Asia Tour», «Aydana tour», «Hottour KZ», «Роза ветров», «Поедем!» и др.

На мой взгляд турфирме можно обратить свое внимание на:

• большее развитие внутреннего и въездного туризма;

• усовершенствование дисконтной программы;

• разработку новых направлений.

 

 

---

Дата добавления: 2021-03-18; просмотров: 137; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!