Первое правило делового общения - будьте во всем пунктуальны
Материал к уроку 41-42
Приложение 1
Примерное содержание сообщения по теме «Искусство вежливости»
Слово «вежливость» происходит от старославянского «веже», то есть знаток. Быть вежливым означает знать, как вести себя.
Вежливость – это моральное качество человека, для которого уважение к людям является повседневной нормой поведения и привычным способом общения с окружающими. Она включает: внимательность, доброжелательность, готовность оказать услугу каждому, кто в этом нуждается, приветливость, тактичность, скромность.
Давайте вспомним некоторые правила вежливости.
Никогда не забывайте про словарь вежливых слов (Здравствуйте, до свидания, спасибо, пожалуйста, простите, извините, приятного аппетита и т.д.)
Здороваясь или знакомясь, первым протягивает руку старший, женщина – мужчине, учитель – ученику, начальник – подчиненному. Мужчина при этом встаёт.
При обращении к незнакомому или малознакомому, а также в официальной обстановке (например, на работе) лучше говорить вы. Это свидетельствует о культуре человека, подчёркивает уважение к собеседнику. Не следует торопиться переходить на ты с новыми знакомыми.
К незнакомому человеку можно обращаться господин, молодой человек, девушка. Обращение гражданин употребляется в государственных учреждениях. Можно также использовать слова простите…, извините…, скажите, пожалуйста… будьте добры…, будьте любезны…
|
|
|
Приветствие и прощание лучше сопровождать жестами: рукопожатием, поднятой рукой, кивком, поклоном, иногда поцелуем руки женщины. Рукопожатие не должно быть очень крепким или слишком слабым, и должно быть коротким. Если в комнате находится несколько человек, подать руку необходимо всем без исключения.
Шумные приветствия считаются нарушением этикета. Они допускаются в кругу близких друзей в неофициальной обстановке.
Входя в помещение, мужчины должны снять головной убор.
При разговоре с людьми не нужно разговаривать слишком громко и часто жестикулировать. Научитесь умению слушать собеседника, уважать чужое мнение.
Приложение 2
Примерное содержание сообщения по теме «Этикет народов мира»
Оказавшись в чужой стране, можно столкнуться с правилами поведения, которые нам будут непонятны. Но то, что покажется странным, может оказаться привычным для этой страны. Поэтому, не зная традиций и обычаев, можно нечаянно обидеть представителя другой страны или самому попасть в неловкую ситуацию. Поэтому, отправляясь за границу, познакомьтесь, хотя бы в общих чертах с обычаями и характерными особенностями той страны, которую вы хотите посетить.
|
|
|
Например, в Англии:
· Не целуйте руку женщине и не жмите руки мужчинам, не делайте публично комплименты – это будет для них величайшей бестактностью;
· Если вас пригласили на обед, то обязательно должны прийти в смокинге, а на официальный вечер – во фраке;
· Если вас пригласили на деловой обед, вы не должны отказываться и ни в коем случае опаздывать – это испортит ваши деловые отношения в дальнейшем;
· Говорить о делах после окончания рабочего дня считается дурным тоном.
Если едете во Францию:
· Придется учить французский язык, т.к. болезненно реагируют на использование английского или другого языка во время деловых встреч;
· Не принято оставлять еду на тарелке, а если вам захочется посолить блюдо по своему вкусу – это будет расценено как неуважение к хозяевам;
· Если вы хотите стать во Франции деловым партнером, есть одно важное правило: одежда должна быть высокого качества, из натурального материала (т.е. исключить из вашего гардероба всю синтетику).
В Германии ценят пунктуальность. При разговоре нельзя затрагивать тему Второй мировой войны.
В Японии надо быть крайне вежливым. Перед тем, как войти в японский дом, надо снять обувь. Вместо рукопожатия японцы низко кланяются. Не принято сидеть, положив ногу на ногу – признак того, что вам безразлично мнение вашего собеседника.
|
|
|
В Китае не стоит идти под руку с женщиной или целоваться прилюдно – это считается чрезвычайно бесстыдным. Если вам понравилась какая-либо вещь в доме китайца и вы ею восхищаетесь, он хозяин подарит её вам – этого требует вежливость. Если вас учили, что в гостях ничего нельзя оставлять на тарелке, то в Китае, если вам подали в конце обеда чашку риса, не притрагивайтесь – нужно показать, что вы сыты.
Мир многообразен, главное помните, что такт, уважение, сердечное отношение ценятся в любой стране. И даже если вы приехали отдыхать, никогда не забывайте, что вы – представитель другой страны, и от вашего поведения может зависеть и само ваше пребывание в другой стране.
Приложение 3
Примерное содержание сообщения по теме «Служебный этикет»
Первое правило делового общения - будьте во всем пунктуальны
Опоздания любого сотрудника мешают работе, кроме того они свидетельствуют о том, что на такого человека нельзя положиться. Для делового человека очень важно умение рассчитывать время, необходимое для выполнения того или иного задания.
К тому же всегда оказывается, что на работу вам требуется больше времени, чем вы предполагали; и главное, как только вы наконец-то принялись за работу, всегда найдется какая-нибудь другая, которую надо сделать раньше. Из всего этого можно сделать простой вывод: на выполнение заданий надо выделять время с запасом, учитывая проблемы, которые могут возникнуть.
Дата добавления: 2021-03-18; просмотров: 43; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!