Оценка конкурентоспособности предприятия на рынке туристских услуг
Туристическая компания «Санни Трэвел энд Трэйд» обладает высоким потенциалом, а также стабильной конкурентоспособностью, которая вырабатывалась несколькими годами плодотворной работы и продолжает укрепляться стараниями сотрудников предприятия.
За многие годы компания постаралась выработать соответствующий имидж и хорошую репутацию, что также гарантирует клиентам качество оказываемых услуг и является фактором, стимулирующим устойчивый рост предприятия.
Основными конкурентами данной туристической компании являются другие крупные компании отрасли, такие как СМОК-трэвел, Алатан Тур, Внешинтурист, ТEZ TOUR, Центр-Курорт, ТОП-Тур и др.
Согласно классификации туристических рынков, ТЧУП «Санни Трэвел энд Трэйд» работает на следующих рынках:
рынок международного туризма;
рынок рекреационного туризма;
рынок авиационного туризма;
рынок индивидуального туризма.
Одной из особенностей работы данной туристической компании является тот факт, что она направлена на завоевание и сохранение постоянных клиентов.
Специально для них был создан SUNNY TRAVEL CLUB - клуб, который объединяет тех, кто любит путешествовать и выбирает для этого компанию «Санни Трэвел энд Трэйд». Члены клуба обладают одним из двух видов карточек, которая наделяет их определенными привилегиями и скидками:
· Sunny Travel Club Gold. Карточку получают постоянные клиенты, путешествующие с «Санни Трэвел» в течении последних двух лет не менее двух раз в год в отели 4-5*. Обладателям данной карточки предоставляется скидка 6% от проживания при бронировании туров «Санни Трэвел» с вылетом из Минска и перечень льгот и привилегий.
|
|
|
· Sunny Travel Club Platinum. Карточку получают постоянные клиенты, обладатели золотой карточки, путешествующие с «Санни Трэвел» в течении последних двух лет не менее двух раз в год в отели 5* и 5* Deluxe. Обладателям данной карточки предоставляется скидка 7% от проживания при бронировании туров «Санни Трэвел» с вылетом из Минска и перечень льгот и привилегий [19].
В перечень предоставляемых льгот и услуг входят: получение оперативной информации о продуктах, скидках, акциях «Санни Трэвел»; рассылка каталогов и ценовых предложений «Санни Трэвел»; обслуживание персональным менеджером в VIP офисе; звонок или СМС по прибытию из путешествия; поздравления с Днем Рождения, праздниками и др.
Относительно сегментов рынка, туристическая компания «Санни Трэвел энд Трэйд» предлагает свой продукт в основном в следующих сегментах:
) туризм среднего возраста;
) сегмент лиц с уровнем дохода выше среднего и высоким, имеющих высшее образование, предпочитающие индивидуальный отдых с познавательными целями;
|
|
|
3) S-тип туристов (типичные отпускники на курортах, предпочитающие пассивный отдых на морских курортах, спокойствие и комфорт), F - тип (туристы, для которых главное - общество, удовольствие и смена впечатлений), B-тип (любознательные туристы).
Говоря о рыночной доле предприятия, модно утверждать, что ТЧУП «Санни Трэвел энд Трэйд» имеет среднюю рыночную долю, т. к. доля предприятия равно средней доли ведущих конкурентов.
Туристическая компания «Санни Трэвел энд Трэйд» имеет достаточно выгодное месторасположение. Офис находится в центре города, на площади Победы. Напротив офиса находится стоянка для автомобилей, рядом - остановка общественного транспорта и станция метро «Площадь Победы».
Над окнами здания висит большая вывеска с названием компании в виде фирменного логотипа.
В соответствии с организационной структурой предприятия, для разработки и проведения маркетинговой политики в ее составе предусмотрен самостоятельный отдел, состоящий из начальника отдела и специалиста по маркетингу. Вопросы маркетинга находятся в поле деятельности директора ТЧУП «Сани Трэвел энд Трэйд», а также начальника отдела маркетинга.
|
|
|
Прежде всего, большое внимание уделяется имиджу и бренду предприятия. Компания использует товарный знак «Санни Трэвел энд Трэйд», а также название предприятия. Данное предприятие получило широкую известность благодаря богатому ассортименту и высокому качеству предоставляемых услуг, что поспособствовало формированию положительного имиджа компании на территории Республики Беларусь.
Специфические черты деятельности «Санни Тревел»:
многопрофильность;
предложение туристических услуг круглый год;
организация гастрономических туров, горнолыжных туров, морских круизов;
ориентация на индивидуальность и эксклюзивность;
работа с VIP клиентами.
ТЧУП «Санни Трэвел» как туроператор предлагает широкий выбор туров по различным направлениям и различным целям путешествия. Спецификой формирования туристического продукта компании является то, что большую долю разрабатываемых туров занимают индивидуальные туры (экстремальные, гурмэ-туры). Здесь процесс немного отличается, так как замысел тура определяется уже с помощью клиента, на удовлетворение потребностей которого и направлен разработанный тур. Разработка индивидуальных туров позволяет наиболее полно учесть все пожелания туристов.
|
|
|
Компания «Санни Тревел энд Трейд» очень внимательно и уважительно относится к каждому клиенту, а также проводит ряд мероприятий по продвижению услуг компании. Два раза в год компания выпускает каталог отелей 4-5* Beach and more (для летнего сезона) и Ski, Beach and more (для зимнего сезона). Каталог состоит из следующих разделов: Море, Город, Курорт (для летнего сезона) или Горные лыжи (для зимнего варианта каталога), Гурмэ. Каталог выпускается тиражом 7000 экземпляров и распространяется среди членов клуба Санни Трэвел, а также в местах посещения клиентов VIP класса.
Также к каждому сезону готовится выпуск флаера, который рассказывает об основных направлениях работы на предстоящий сезон. Флаер содержит информацию о графиках заездах, скидках, акциях, спецпредложениях, новых направлениях, самых популярных отелях прошлого сезона, программах и турах, стоимости туров.
Для членов клуба Санни Тревел выпускается Traveller, который распространяется им бесплатно с помощью бесплатной рассылки. Он содержит последние новости компании, информацию о спецпредложениях и новых направлениях.
На главной странице можно получить информацию о спецпредложениях, предложении дня, прочитать новости из сферы туризма и гостиничного хозяйства, просмотреть в on-line режиме новый каталог компании «Beach and More», а также перейти по ссылкам на интересующие страницы сайта.
Важно упомянуть также, что на сайте представлена и своя on-line система бронирования для зарегистрированных агентов. Сайт оформлен в соответствии с концепцией самого предприятия, что облегчает задачу идентификации компании в сознании клиентов.
Участие в работе выставок и ярмарок - эффективное средство для формирования маркетинговых коммуникаций. Ежегодно компания является участником международной специализированной туристической выставки «Туризм и Отдых» в г. Минске, директора посещают регулярно выставки в Москве, Берлине, Каннах, Милане, что положительно сказывается на успешном сотрудничестве с зарубежными партнерами.
Особое внимание уделяется профессиональной подготовке сотрудников, которые являются достаточно компетентными в своей сфере, все обладают высшим образованием, большинство из них прошли стажировку за границей. С целью повышения квалификации сотрудников, соответствия их знаний специфике и постоянно меняющимся условиям в индустрии туризма специалисты посещают различного рода обучающие семинары и выставки, принимают участие в рекламных турах, что повышает в конечном итоге уровень обслуживания туристов.
Таким образом, туристическая компания «Санни Трэвел» в настоящее время является одной из ведущих туристских компаний в Беларуси. Компания не только хорошо известна, но и признана за рубежом. Оценивая конкурентную позицию компании, следует отметить, что она по праву входит в список ведущих туристических компаний Беларуси, что объясняется высоким уровнем обслуживания клиентом, высокой долей рынка, гибкой системой скидок, сотрудничеством с ведущими туроператорами и иностранными партнерами, высокоразвитой корпоративной культурой, продуманной и успешно реализующейся маркетинговой политикой предприятия, а также выгодным месторасположением. Данные конкурентные преимущества позволяют компании вот уже 20 лет успешно функционировать на рынке туруслуг, успешно развиваться в профессиональном плане, предоставляя свои клиентам качественные и надежные туруслуги.
Туристическая компания «Санни Трэвел энд Трэйд» в своей повседневной рыночной активности уделяет огромное внимание изучению существующих тенденций рынка, динамике потребительских предпочтений, что делает её одной из наиболее стабильно работающих и престижных компаний на туристическом рынке РБ.
Список источников
1. Горбылева З.М. Экономика туризма: Учеб. Пособие / З.М. Горбылева. - Мн.: БГЭУ, 2004 - 478 с.
2. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учеб. пособие / Н.И. Кабушкин - 4-е изд. - Мн.: Новое знание, 2001. - 496 с.
. Горбылева З.М. Экономика предприятий туризма: Учеб. Пособие / З.М. Горбылева. - Мн.: БГЭУ, 2011 - 295 с.
. Малашенко, В.И. Менеджмент туристического предприятия: Учебно-практическое пособие/ В.И. Малашенко - Минск: БГЭУ, 2007. - 165 с.
5. Смирнов В.С. Менеджмент в туризме: Курс лекций. - Мн.: Академия управления при Президенте Республики Беларусь, 2004 - 331 с.
6. Свободная энциклопедия маркетинга [Электронный ресурс]/ Минск, 2001. - Режим доступа: http://www.marketopedia.ru/47-swot-analiz.html. - Дата доступа: 30.11.2013
. Ильина Е.Н. Туроперейтинг. Организация деятельности: Учебно-практическое пособие/ Е.Н. Ильина - Минск: БГЭУ, 2007. - 206 с.
8. Комелькова Л.С. Рынок туристических услуг. // Практический маркетинг/ Л.С. Комелькова - Минск, БГУ, 2008. - 341 с.
. Димитров М.Н., Забаева М.Н. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме. - Москва: «Юнити», 2006. - 505 с.
. Ушаков Д.С. Экономика туристской отрасли: учебное пособие / Д.С. Ушаков. - Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2010 - 446 с.
. Основы менеджмента: Учеб. для вузов/ Д.Д. Вачугов, Т.Е. Березкина, Н.А. Кислякова и др.; Под общ. ред. Д.Д. Вачугова - М.: Высшая школа., 2005. - 376 с.
12. Скобкин С.С. Менеджмент в туризме: Учеб. Пособие/ С.С. Скобкин. - М.:Магистр. 2007. - 447 с.
13. Попов С.Г. Основы менеджмента: Учебное пособие / С.Г. Попов. - Москва, 2005. - 176 с.
14. Экономика предприятия [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.businesscom.biz/biblio/ebooks/economics/1.html - Дата доступа: 24.11.2012.
15. Официальный сайт компании «Cанни трэвел энд Трэйд» [Электронный ресурс]/ Минск, 2012. - Режим доступа: http://www.sunnytravel.by. - Дата доступа: 01.12.2013.
16. Шеремет А.Д. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Учебник. / А.Д. Шеремет - М.: ИНФРА-М, 2008. - 367 с.
17. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия / Г.В. Савицкая. - Минск: ООО «Новое знание», 2005. - 532 с.
18. Исмаев Д.К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок. М.: Луч, 2009. - 255 с.
19. Качалина, Л.Н. Конкурентоспособный менеджмент / Л.Н. Качалина. - Москва: Эксмо-Пресс, 2010. - 460 с.
20. Лифиц И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг. - М.: Высшее образование, 2008. - 390 с.
. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. - М.: Инфра-М, 2009. - 312 с.
. Говорова Н.А. Конкурентоспособность - основной фактор развития современной экономики / Н.А. Говорова // Проблемы теории и практики управления. - 2010. - №4. - С. 24-29.
. Конкурентоспособность продукции - ключевая задача текущей пятилетки // Информационно-аналитический центр при Администрации Президента Республики Беларусь. - 2008. - №12 (48). - С. 12-15.
конкурентоспособность туристический организация успех
Дата добавления: 2021-03-18; просмотров: 76; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!