Разработайте рекомендации для сотрудников службы приема, размещения выписки гостей при работе с людьми с ограниченными физическими возможностями.
Служба приема имеет возможность быстрого обслуживания. Служба приема сразу извещает о возможности предоставления дополнительных услуг («рум-сервис»), по желанию клиента можно включить сразу в счет.
Для того, чтобы посетителям понравилось отдыхать, чтобы вызвать у них желание приехать в следующий раз именно в этот отель для проживания, персонал должен приложить немало усилий, чтобы вызвать лишь положительные эмоции.
Решением этой задачи занимается весь персонал и все службы – каждый сотрудник несет ответственность в этом, выполняя качественно свои обязанности.
Однако, служба приема и размещения несет в себе всю информационную коммуникабельность для всего отеля. Только здесь находится вся информация о посетителях (пребывающих, проживающих и выбывших гостях). Кроме того, мероприятия, которые проходят в отеле, данные о состоянии номерного фонда, счетов также находятся здесь.
Сотрудники этой службы делают первое впечатление либо положительным, либо отрицательным.
Внимательное отношение к гостям, предвосхищение их потребностей и ожиданий позволяет создать репутацию Отеля с высоким качеством обслуживанием.
Необходимо быть внимательным к малейшим потребностям всех посетителей. Особое внимание следует уделять гостям пожилого возраста, инвалидам и детям; предлагая помощь в любом месте и в любое время.
Предугадывая пожелания гостей, можно предлагать услугу до того, как сам посетитель о ней попросит. Это создаст впечатление домашнего тепла и заботы близких людей, что будет приятно для тех, кто находится вдали от дома, в разлуке с родными людьми.
|
|
|
Между отделами необходимо обеспечить связь, особенно при обслуживании людей с особыми просьбами или потребностями, о которых они сообщали, либо сам персонал отметил их для себя. Не надо заставлять гостя постоянно напоминать о своей особенной просьбе, это может поставить его в неудобное положение.
Связь между отделами должна осуществлять служба приема и размещения гостей, т.е. перенаправление гостя на другой отел для обеспечения его потребности недопустимо.
Для тех, у кого достаток ниже, необходимо предлагать групповые туры, которые значительно снижают стоимость. Конечно, необходима четкая законодательная база, которая будет регулировать деятельность туристических организаций, предприятий, предоставляющих средства размещения, туристских объектов. Мотивировать их, предоставляя определенные бонусы и льготы.
Дополнительным стимулом к вовлечению в сферу оказания реабилитационных услуг поставщиков общественного и частного сектора будет принятие законодательных норм, обязывающих правительство, открыто и на конкурсной основе, определять поставщиков при покупке товаров и услуг.
|
|
|
Составить клише на английском языке для работника службы приема, размещения и выписки гостей при заселении гостя.
Как правило, прежде чем заселиться в отель, гости предпочитают заранее забронировать номер. В таком случае регистратору не придется расспрашивать о предпочтениях в проживании – достаточно просто попросить подтверждение на бронь, а затем правильно оформить бумаги на заезд. Любое заселение в отель связано с заполнением регистрационных форм, на чем и будет сосредоточена основная часть беседы.
| What name is the reservation under? | На чье имя оформлено бронирование? |
| May I have your passport, please? | Не могли бы Вы, пожалуйста, дать свой паспорт. |
| Could you please fill in this registration form? | Заполните, пожалуйста, бланк регистрации. |
| Please sign here. | Будьте добры, подпишите здесь. |
| Your room costs… | Ваш номер стоит… |
| Please take your room key. | Пожалуйста, возьмите свой ключ. |
| Would you like to pay cash or credit? | Вы будете платить наличными или картой? |
| Your room’s on the (2, 3, 4, 5) floor. | Ваш номер на … этаже. |
| Do you need help with your luggage? | Нужна ли вам помощь с вашим багажом? |
| Would you like any help with your luggage? | Оказать ли вам какую-либо помощь с багажом? |
Дата добавления: 2021-02-10; просмотров: 96; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!