Рассмотрим подробно каждый блок этой модели.
1) Поскольку первым шагом при манипулировании является получение информации об адресате, очевидно, что, прежде всего, необходимо по возможности не давать манипулятору такой информации.
Вот что писал выдающийся немецкий философ Артур Шопенгауэр: «Между людьми всегда должна быть дистанция. В противном случае мы будем напоминать дикобразов, пытающихся в обнимку согреться в холодную зимнюю ночь. Намерения-то у них «теплые», а вот последствия – уколы друг друга и боль».
В деловом мире предусмотрены соответствующие защитные процедуры: отстранения, позволяющие получить информацию самим прежде, чем дать ее; «Без доклада не входить», «Часы приема», «Прием по предварительной записи», «Пришлите ваши предложения (вопросы)» вместо личной встречи и т. п.
Вторая ступень защиты от манипуляций.
Признаки манипуляции.
Главным признаком манипуляции является чувство неудобства, внутреннего разлада: вам не хочется что-то делать, говорить, а отказать неудобно, иначе вы будете «плохо выглядеть».
Нарушение этикета.
Анализ ситуаций, связанных с манипулированием, показывает, что почти всякий раз можно обнаружить нарушение инициатором какого-либо из правил этикета. Например, он обращается к вам в неудобный для вас момент. При этом манипулятор может извиняться, мол, да, он понимает, что вам некогда, но он отнимет «несколько секунд». Под прикрытием заботы о вашем времени собеседник навязывает ускоренный темп разговора, отводя вам, таким образом, ограниченное время на принятие решения. Если в подобных ситуациях вы ощущаете некое неудобство, следует сразу спросить себя, почему оно возникло. Нарушение этикета – неоспоримый признак манипулирования. Пресекайте такие нарушения.
|
|
|
Внезапные чувства.
Другим признаком того, что вами манипулируют, может быть вдруг возникшее чувство вины или опасности. Или вы чувствуете, что кому-то вдруг оказываетесь «должны», или зависимы от какого-то обстоятельства, чего не было до встречи с потенциальным манипулятором. Все это должно не просто насторожить, а мобилизовать вас для отпора. О том, как следует давать отпор манипулятору в таких ситуациях, вы узнаете далее, а пока достаточно сказать себе: «Стоп, манипуляция!»
Именно слово «манипуляция», как показал опыт, действует отрезвляюще – вы осознаете, что имеет место игра с вами, нарушение вашей независимости, насилие над вашей личностью.
Невербальные признаки манипуляции.
Манипулятора легко могут выдать жесты, говорящие о его неискренности, скрытности, сомнениях, превосходстве, угрозе, в частности жестикуляция левой рукой. Кроме того, можно наблюдать определенную необычность в поведении манипулятора (излишнюю возбужденность или показное безразличие).
|
|
|
Вербальные признаки манипуляции.
Анализ высказываний манипуляторов показывает присутствие в них следующих моментов:
· ответственность за предлагаемое действие ложится целиком на адресата;
· «плата» адресата перевешивает его выигрыш;
· присутствуют элементы скрытого принуждения;
· наличие подготовительной преамбулы перед побуждающими словами манипулятора;
· конструкция обращения и/или его темп предполагают дефицит времени, отпущенного адресату на принятие решения.
Жертвы родом из детства.
Многое из того, что позволяет манипулировать нами, заложено в нас в детстве. Взрослые воспитывали нас так, чтобы можно было контролировать наше поведение.
Но, как говорится, «благими намерениями вымощен путь в ад». Известно, что чаще именно непослушные дети добиваются большего в своей последующей взрослой жизни. Они самостоятельнее, независимее, не боятся взять на себя ответственность. Не боятся быть осуждаемыми, пойти против мнения окружающих. Так что будем осторожнее в вопросах воспитания наших детей.
Чувство вины.
Одно из средств управления ребенком и манипулирования взрослым – создание чувства вины. Традиционно прививается идея, что человек должен действовать по неким правилам, нарушение которых вменяется ему в вину.
|
|
|
Пассивная защита.
Пассивную защиту рекомендуется применять в следующих случаях:
· когда вы не знаете, как поступить;
· когда не хотите (или не можете) портить отношения с манипулятором.
Единственное, что нужно для применения пассивной защиты, – проявить выдержку. О том, что способствует этому, – в конце этого раздела.
Пассивная защита может осуществляться в следующих формах.
1. Никак не реагируйте на слова манипулятора, молчите, делая вид, что не расслышали, не обратили внимания, не поняли.
Обычно в разговоре это сделать нетрудно. Однако история знает случаи, когда подобное отсутствие реакции было нелегким и небезопасным, и только находчивость выручала выдающихся людей.
Представьте теперь, какое огромное напряжение может испытывать манипулятор в ожидании ответа на свой «ход»! Однако и держать паузу адресату тоже непросто. Для этого нужно иметь большую выдержку (о том, как ее развить, читайте далее). При этом адресат должен смотреть на манипулятора. Хорошо, если на его лице будет легкая философская улыбка. Если паузу держать невыносимо трудно, можно начать мысленный счет: «Один, два, три, четыре…»
|
|
|
Считать надо настолько медленно, насколько это получится.
Что же происходит с манипулятором во время паузы? Взгляд манипулятора на ситуацию начинает постепенно меняться. Он понимает, что нарвался на некую «глыбу». Его манипуляция, как морская волна, разбивается об эту скалу.
2. Делайте вид, что «не поняли» о чем речь.
Отсутствие ответа создает дискомфорт, и, стремясь уйти от него, говорящий идет на уступки.
3. Заговорите совсем о другом, переведите общение в другую плоскость.
– Послушайте, Рабинович, говорят, вас вчера в лесу поймал Кац и надавал по шее…
– Чушь! Тоже мне лес – пара деревьев…
4. «Соглашайтесь» с предложением манипулятора, обуславливая тем, что это не зависит от вас, – так в дальнейшем при желании вы сможете «отыграть назад» (например, получение разрешения руководства, выяснение неких «деталей»).
5. Уступите в малом, сохранив главное.
В качестве иллюстрации подойдет басня Эзопа «Дуб и Тростник».
Дуб и Тростник спорили, кто сильней. Подул сильнейший ветер, Тростник дрогнул и пригнулся и оттого остался цел, а Дуб же встретил ветер всей грудью и оттого был выворочен с корнем.
Эзоп выводит мораль: с сильнейшим не надо спорить (а мы добавим: того, кто не умеет временно отступить, скорее ждет поражение).
6. Переспросите, повторив просьбу манипулятора, но с вопросительной интонацией, требуя тем самым продолжить его речь. Это заставляет манипулятора разъяснять свою просьбу, что дает адресату время для обдумывания, как с минимальными потерями выйти из ситуации.
7. «Мне нужно посоветоваться/подумать».
Опытные манипуляторы стараются отсечь эту возможность. Например, на презентации (где «убалтывают» посетителей отдать свои деньги, ввязавшись в сомнительное предприятие) приглашают только вместе с супругой (супругом), чтобы не было возможности отбиться словами «Мне нужно посоветоваться с супругой».
8. «У меня нет полномочий». Прием – отговорка. Не так часто (если мы, конечно, не какие-нибудь ответственные работники) нас наделяют полномочиями. «Я не уполномочен» звучит грубовато и как вызов, а вот «У меня нет полномочий» звучит с определенной долей юмора, что смягчает удар.
9. По возможности избегайте любых дел с потенциальными манипуляторами. Опасно здесь то, что нередко мишенью для манипулирования служат дружеские отношения (или то, что выдается за дружбу).
Активная защита.
Наряду с техниками пассивной защиты адресат манипуляции может использовать в деловой коммуникации и техники активной защиты. Основная цель этих техник – дестабилизировать активность манипулятора таким образом, чтобы он совсем отказался от своих манипулятивных намерений.
Существенное отличие техник активной защиты состоит не только в их тотальном противодействии манипулятивному вторжению, но и в их контрвоздействии на манипулятора. Наиболее применяемыми техниками активной антиманипулятивной защиты в технологиях делового общения являются:
1.Целенаправленная психологическая атака на манипулятора, осуществляемая адресатом манипуляции. Использование адресатом резких критических замечаний, оценок, осуждения, насмешек по отношению к манипулятивным сигналам и поведенческим действиям манипулятора дестабилизирует психику последнего и вынуждает затрачивать значительную часть энергетических ресурсов своего информационно-силового обеспечения на защиту собственных личностных структур. Это, в свою очередь, ведет к ослаблению манипулятивного вторжения.
2. Преобразование адресатом вербальных и невербальных сигналов, получаемых от манипулятора, с учетом собственных интересов в решении деловой проблемы. Такое преобразование на начальном этапе предполагает селективный отбор адресатом манипуляции наиболее значимых для него опорных дискурсов в коммуникативном потоке информации, транслируемом манипулятором. Затем на основе селективного отбора адресат манипуляции осуществляет преобразование опорных дискурсов с учетом собственных интересов. Подчеркивая вербально значимость «принятия» предложенного манипулятором варианта решения деловой проблемы, адресат вместе с тем предлагает собственный сценарий ее решения, в котором учтены не только интересы манипулятора, но и его собственные интересы;
3. Использование партнером-адресатом психотехнических приемов встречной манипуляции – контрманипулятивной защиты. Особенность этой техники активной защиты состоит в ее выходе на уровень равноправной силовой борьбы с манипулятором. По существу, контрманипуляция как наиболее сильный способ защиты представляет собой ответную манипуляцию, в которой используются обстоятельства, созданные первоначальным манипулятивным воздействием нападающего субъекта».
Контрманипуляция.
Контрманипуляция – наиболее сильная из защит – представляет собой ответную манипуляцию со стороны адресата, в которой используются обстоятельства, созданные первоначальным манипулятивным воздействием инициатора.
Исполнение контрманипуляции: сделать вид, будто не понимаешь, что тобой пытаются манипулировать, начать встречную игру и завершить ее внезапным поворотом ситуации, показывающим манипулятору ваше психологическое преимущество, – психологическим ударом, приводящим к поражению манипулятора.
Дата добавления: 2021-02-10; просмотров: 37; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!