Универсальный алгоритм защиты от манипуляции.
Г. Новосибирск, Красный проспект, 163, т. 8(383) 220-96-47,
http :// www . karlmarx . lib 54. ru / , http://cgb-marksa.novo-sibirsk.ru/
cgb - marksa @ novo - sibirsk . ru
Инновационно-методический отдел
«Подчиненные пытаются манипулировать. Приемы скрытого влияния и способы защиты для руководителя»
Методическое пособие
Новосибирск, 2020
Хотим мы того или нет, но манипуляция прочно вошла в нашу жизнь. Однако манипуляция — это оружие не только в ваших руках, но и в руках ваших подчиненных.
Основной из важных задач руководителя является грамотная и эффективная реакция на возможные манипуляции подчиненных.
Манипуляция – психологическое воздействие, направленное на неявное побуждение другого к совершению определенных манипулятором действий.
По другому можно сказать, что желание возникает у манипулятора, а выполняет это желание другой человек, который и не подозревает, что это не его собственное желание.
Для того, чтобы добиться желаемого результата все мы в той или иной степени используем манипулятивные техники. Просто порой мы сами не отдаем себе в этом отчета. Кому-то способность косвенно управлять поведением другого человека дается природой. Другие же этому долго учатся. Что касается руководителя, то ему просто необходимо знать, как повлиять на своих подчиненных. Иначе не будет слаженного коллектива и хорошего результата, произойдет нарушение субординации. Однако далеко не все работники желают в этой игре оставаться только лишь в роли управляемого. Люди с хорошими аналитическими способностями и развитыми умом и хитростью сами с легкостью могут манипулировать начальником. Причем делать это они могут настолько виртуозно, что шеф ничего и не заподозрит.
|
|
|
Чем отличается манипуляция от прямого воздействия?
Прямое воздействие – рационально. Оно идет от головы к голове. Это аргументы, это просьбы, это вопросы.
Манипуляции это также прямое воздействие, но помимо этого это влияние на эмоции человека. Поэтому манипуляция - это прежде всего скрытое воздействие.
Прямое воздействие Манипуляция
 | |||||||||||||||
 | |||||||||||||||
 | |||||||||||||||
| | |||||||||||||||
 | |||||||||||||||
 | |||||||||||||||
 | |||||||||||||||
 | |||||||||||||||
Эффективный манипулятор должен обладать недюжинным мастерством, являющимся одновременно и искусством, и наукой. Только так процесс убеждения превращается в захватывающее действо. Кроме того, виртуоз убеждения добивается успеха лишь в том случае, если следует определенным психологическим законам.
Виды манипуляции
Для того чтобы понять, как происходит манипуляция сознанием, можно условно разделить их на виды:
|
|
|
Осознанные – в данном случае человек четко понимает, что и для чего он делает, а также какова конечная цель.
Неосознанные – конечная цель очень расплывчатая, а сам манипулятор даже не задумывается о методах, к которым он прибегает для достижения результата.
Остальные виды манипуляций, являются уточнением одного из выше перечисленных:
Коммуникационные (лингвистические) – для психологического давления используется речь. В связи с чем, иногда можете услышать название «Речевая манипуляция». Во время диалога с помощью лингвистических приемов мы пытаемся заставить собеседника выполнить необходимое нам действие.
В первую очередь манипулятивными являются вопросы, которые начинаются со слов «Почему?» и «Зачем?». С точки зрения коммуникации вопросы, начинающиеся со слов, почему и зачем не предполагают конструктивного ответа, а имеют тенденцию загнать вас в так называемую детскую эмоциональную позицию.
Также манипуляции речевого плана могут содержать в себе междометия:
· Разве – «Разве вы не помните о чем мы с вами договаривались?»
· Ну-ка – «А, ну-ка покажите, что у вас там есть»
· Вообще – «Вы вообще понимаете, о чем идет речь?»
|
|
|
· Ведь – «Я ведь объяснил, что тут не понятного?»
Основная задача в данной ситуации добиться от вас эмоционального «прогиба». В этом случае вы занимаете детскую позицию и начинаете оправдываться, а как только руководитель занимает позицию приспособленного дитя, он очень сильно теряет свой авторитет.
Еще один вариант речевой манипуляции - это манипуляция с подсказкой. Подсказкой являются слова, которыми хотят, чтобы вы ответили.
Например:
1) «Вы же хотите, чтобы мы работали лучше?» (Подсказкой является слово «хотите»).
2) «Вы же понимаете, что если нам увеличат зарплату, то мы будем работать лучше?» (Подсказкой является слово «понимаете»)
Манипуляцией также могут быть вопросы, которые предполагают четкий ответ, либо да, либо нет. Это из серии: «Жить хочешь?» Естественно, все ответят «Да». Манипуляторы предполагают такого рода реакцию и задавая свой вопрос они уже заранее знают на него ответ. В этом случае, они дальше продолжают свою манипуляцию: «Ну раз хочешь жить, тогда ты должен…» и начинают выдвигать некий набор своих требований.
Также манипуляции могут быть с нарушенной логикой. Нарушенная логика, это манипуляции, при которых в высказывании, в утверждении или в вопросе есть 2 части. Логической связи между этими частями нет, однако манипуляторы завязывают воедино две не связанные части для того, чтобы вы, согласившись с той частью, которая более удобна, согласились автоматом и со второй частью.
|
|
|
Например: «Вы как грамотный руководитель» – 1 часть, «понимаете, что людям необходимо платить зарплату в 2 раза больше?» - 2 часть. Логики между двумя частями нет, но вы склонны согласиться, что вы грамотный руководитель и автоматом вы соглашаетесь со 2 частью.
Манипуляции с подготовкой. Если мы рассматриваем варианты подготовки, то это чаще всего ситуации при которых вам выдают некий набор фактов и уже в рамках этих фактов вам задают провокационный вопрос.
Например: приходит к вам сотрудник, который достаточно для вас необходимый и говорит: «Вы знаете, я вчера был приглашен на собеседование и мне сказали, что там будут платить на 30 % больше. На новом месте работы у меня будет больше возможностей и перспектив», - а дальше задает вопрос: «возможно ли в нашей организации, в которой я сейчас работаю получить те же самые блага?»
Манипуляции могут быть сужением выбора. Это альтернативные вопросы, которые строятся с помощью слов «или-или», «либо-либо». Очень часто манипуляторы дают 2-3 варианта, при этом все варианты не выгодны вам, как руководителю и вам приходится выбирать менее «болезненный» вариант. Самый простой пример это: «Кошелек или жизнь?». Две альтернативы не выгодны, но одна в большей степени не выгоднее, чем вторая.
Поведенческие – отличаются от лингвистических тем, что здесь управление сознанием происходит с помощью действий и поступков, без использования речи. В них, диалог несет вспомогательную, а не основную функцию. Примеров здесь может быть множество, но разберем один для наглядного понимания. Руководитель, который проводит совещание, хочет какую-либо новость сообщить сотрудникам. Он поднимается, становится за креслом, слегка опираясь двумя руками о спинку. Таким образом, он хочет подчеркнуть значимость своих слов. С точки зрения психологии, он становится в полный рост, когда остальные сидят, заставляя окружающих поднять головы, при зрительном контакте он смотрит сверху вниз на подчиненных, а подчиненные на него снизу вверх. Тем самым, на вербальном уровне показывается его превосходство над окружающими. Стул или кресло, выставленное вперед, представляет собой тонкую грань, которая усиливает превосходство и дает понять подчиненным, что они не ровня руководителю. Ситуация та же, но руководитель садится не в центре стола, а между своими подчиненными, тут он наоборот показывает, что он один из них, к примеру для того, чтобы выслушать по какому-либо вопросу, правдивые мнения коллег.
Модель манипуляции.
Сбор информации об адресате производится с целью обнаружения приманок и мишеней воздействия, создания благоприятного для манипуляции фона и стимулов, побуждающих адресата принять решение, отвечающее целям манипулятора.
Вовлечение в контакт – предъявление адресату информации в соответствии с интересами инициатора воздействия. Расшифровка «приманки» подчеркивает, что инициатор рассматривает адресата не как личность, а всего лишь как объект манипулирования и средство достижения своих целей. Приманки облегчают манипулятору достижение его цели, помогают привлечь внимание адресата к «выгодной» для него стороне дела и тем самым скрыть истинные цели инициатора. Приманки тем самым способствует выполнению необходимого условия любой манипуляции – непониманию адресатом того, что им управляют. Это может быть разговор о том, чем интересуется адресат, или о предмете его беспокойства, или о том, что он желал бы услышать, и т. д.
Универсальный алгоритм защиты от манипуляции.
Управление – это искусство, защита – это техника.
Инициатор манипулирования (как и любого скрытого управления), безусловно, обладает немалыми преимуществами, хотя бы уже в силу того, что у него есть возможность подготовиться и ему принадлежит первый ход. Однако потенциальной «жертве» манипуляции, обладающей способностью вовремя распознать угрозу, эти преимущества – внезапность, высокий темп, спланированное выгодное распределение позиций – достаточно легко нейтрализовать. Ведь акт манипулирования, нацеленный на точный и продолжительный эффект, является произведением искусства – искусства управлять людьми. В этом спектакле тонко сбалансированы самые различные элементы, иногда в довольно причудливом сочетании. Тогда как защита от манипуляции – это в значительной степени техника. А техникой, как известно, овладеть легче, чем искусством. В силу этого изучение манипуляций дает больше преимуществ защищающимся от них, чем нападающей стороне.
Универсальная схема защиты.
При всем громадном многообразии манипуляций они строятся по одной универсальной модели, представленной в разделе «Модель манипуляции» Знание этой модели позволяет выстроить надежную защиту от любой манипуляции. Действительно, осуществить защиту можно, следуя приводимой ниже универсальной блок-схеме.
 | |||
 | |||
Дата добавления: 2021-02-10; просмотров: 46; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!