Задачи информационной системы

⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 6Следующая ⇒

1. Построить эффективную систему работы с гражданами – поскольку часть социальной помощи будет получаться гражданами непосредственно в социальной службе, оценка эффективности работы департамента будет производиться по скорости и простоте процедур обслуживания. Поэтому необходимо построить обслуживание таким образом, чтобы максимально сократить количество и время производимых гражданами действий, при соблюдении всех правил получения социальной помощи.

2. Создать эффективную систему обмена информацией с поставщиками коммунальных услуг – поскольку второй основной составляющей социальной помощи являются льготы при получении коммунальных услуг, необходимо наладить тесное информационное взаимодействие с поставщиками этих услуг. Такое взаимодействие предусматривает получение (своевременно и в полном объеме) данных об использовании гражданами социальных льгот, быстрое преобразование этих данных к собственному формату данных, расчет компенсаций из бюджета города поставщикам коммунальных услуг. В этом процессе критически важными являются скорость обработки довольно большого объема передаваемых данных и минимизация ошибок и потерь данных в рассмотренных процессах.

3. Поддержание эффективной системы контроля за распределением социальной помощи – департамент должен эффективно контролировать получение социальной помощи и оперативно передавать информацию о потере права на социальные льготы поставщикам коммунальных услуг, поэтому необходимо создать систему обмена информацией с государственными регистрационными службами, фиксирующими изменение социального статуса граждан.

Задание 2. Проектирование информационной системы. Выделение бизнес-процессов

XVI. Бизнес-процессы

Бизнес-процесс - логическая последовательность взаимосвязанных действий, которые используют ресурсы организации, для создания и получения в обозримом будущем полезного для заказчика выхода, такого как ПРОДУКТ или УСЛУГА. В отечественной литературе по менеджменту аналогом бизнес-процесса является организационно-производственный или финансово-хозяй-ственный процесс. Бизнес-процессы делят на основные, производящие основные выходы, получаемые клиентами организации, и вспомогательные, выход которых используется другими подразделениями организации. Процедуры измерения и управления процессами самостоятельными бизнес-процессами не являются. Например, при рассмотрении работы магазина можно выделить основные бизнес-процессы: организация поставки товара, доставка товара в магазин, непосредственно продажа товаров клиентам и вспомогательные бизнес-процессы: работа склада, бухгалтерии. Бизнес-процессы имеют более высокий уровень, чем технологические операции. Технологические операции - это составляющие бизнес-процесса. Бизнес-процессы отвечают бизнес-целям (эффективность с точки зрения получения прибыли, прямой или косвенной), а технологические операции - целям технологии (эффективность с точки зрения производства).

XVII.

XVIII. Рекомендации к проведению работы

XIX. Цель работы. Выделить основные и вспомогательные бизнес-процес-сы организации, отобразить их в виде схем.

Задание:

· Для выявления бизнес-процессов необходимо составить перечень технологических операций (наиболее простых действий сотрудников) и выделить из этого списка группы операций, связанных между собой бизнес-целью. Бизнес-процесс должен иметь поставщика и потребителя (внешний объект или другой бизнес-процесс).

· Бизнес-процессы могут иметь в своем составе другие бизнес-процессы.

· На схеме операции отображаются прямоугольниками со скругленными краями. В верхней части прямоугольника должен быть отображен исполнитель операции.

· Бизнес-процессы отображаются обычными прямоугольниками с названием бизнес-процесса внутри.

· Внешние поставщики и клиенты отображаются прямоугольником с затененным верхним левым углом.

· Элементарные потоки данных (документ, распоряжение, разрешение, информация), движущиеся между составляющими бизнес-процесса, обозначаются стрелками. Если необходимо, стрелка сопровождается подписью.

· Операции бизнес-процесса объединяются рамкой.

Пример

В работе департамента можно выделить три основных бизнес-процесса: «Выплата компенсаций поставщикам коммунальных услуг», «Выплата социальных пособий гражданам», «Контроль оказания социальной помощи». В результате первого бизнес-процесса поставщикам коммунальных услуг выплачивается компенсация за предоставленные ими льготы.Врезультате второго бизнес-процесса граждане, имеющие право на социальные выплаты, получают их в отделе по работе с населением. В результате третьего бизнес-процесса производится корректировка данных о гражданах, имеющих право на какие-либо виды социальной помощи.

Бизнес-процесс “Контроль оказания социальной помощи”

Рис. 5.1 - Бизнес-процесс «Выплата компенсаций поставщикам

коммунальных услуг»

Если переданные поставщиками данные не совпадают с собственными данными о льготниках, запускается бизнес-процесс «Контроль оказания социальной помощи».

Рис. 5.2 - Бизнес-процесс «Выплата социальных пособий гражданам»

Рис. 5.3 - Бизнес-процесс «Контроль оказания социальной помощи»

Задание 3. Проектирование информационной системы. Анализ и оптимизация бизнес-процессов

XX. Рекомендации к проведению работы

XXI.

XXII. Цели работы:

1. Провести анализ выявленных бизнес-процессов: выявить слабые стороны, выявить сильные стороны, выявить требования клиентов процесса и сопоставить их с его выходом. Оценить бизнес-процессы по степени удовлетворения критическим факторам успеха (КФУ). Проанализировать, как можно улучшить процесс при помощи автоматизации.

2. При необходимости провести оптимизацию бизнес-процессов: оптимизацию функционирования предприятия (добавление новых бизнес-процессов, удаление ненужных бизнес-процессов), оптимизацию существующих бизнес-процессов (изменение структуры процесса), корректировку выходов процессов.

3. Составить схемы бизнес-процессов с учетом оптимизации и автоматизации (внедрения информационной системы).

Задание:

1. Для оценки степени удовлетворения критическим факторам успеха предприятия необходимо составить таблицу (см. пример), где в строках расположить бизнес-процессы, а в столбцах – КФУ. В клетках таблицы следует проставить оценку соответствия процесса КФУ по пятибалльной системе. После заполнения таблицы по каждому процессу нужно просуммировать оценки и количество задействованных КФУ. Низкие оценки процесса говорят о том, что его нужно оптимизировать или заменить сочетанием новых бизнес-процессов.

2. Способы оценки бизнес-процессов:

· выявить сильные и слабые стороны процесса,

· выявить требования клиентов процесса и сопоставить их с выходом процесса,

· выявить несоответствие процесса функциональной или информационной схеме предприятия,

· оценить, какой вклад процесс вносит в результат деятельности предприятия (его стоимость).

3. Способы оптимизации бизнес-процессов:

· выявить возможные альтернативы существующей структуры процесса,

· минимизировать количество исполнителей процесса,

· уменьшить количество входов в процесс (сделать его более независимым от др. процессов),

· уменьшить количество точек сравнения информации (и ее повторного ввода),

· стремиться максимально использовать уже имеющуюся информацию,

· децентрализовать подразделения и централизовать информацию,

· оптимизировать время выполнения процесса (распараллеливание работ, объединение процессов, перемещение смежных работ в одно место).

Пример

Для оценки степени удовлетворения бизнес-процессов критическим факторам успеха предприятия произведем их оценку по пятибалльной системе.

Таблица 6.1 - Оценка бизнес-процессов

Бизнес-процессы	Скорость обработки информации	Удобство обслуживания	Потери и ошибки	Средний балл
Выплата компенсаций	3	4	3	3,33
Выплата социальных пособий	3	3	4	3,33
Контроль оказания соц. помощи	3	4	4	3,67

В целом все процессы происходят довольно медленно, так как хранится информация в виде регистрационных и бухгалтерских книг, а расчеты производятся вручную. Кроме того, расчеты вручную вызывают множество ошибок и потерь в данных. Особенные нарекания вызывает обслуживание населения во втором бизнес-процессе из-за сложности процедуры и временных задержек.

Для устранения выявленных недостатков необходимо провести оптимизацию бизнес-процессов. Оптимизация должна проводиться в соответствии с миссией организации, а также поставленными целями и задачами информационной системы.

Рис. 3.1 - Бизнес-процесс «Выплата компенсаций поставщикам

коммунальных услуг»

Данные, необходимые для расчета компенсаций, берутся непосредственно из баз данных организаций-поставщиков коммунальных услуг. Предполагается поддержание соответствия данных о гражданах (с использованием единой системы идентификации граждан) между информационными системами, что позволит избежать многократного ручного ввода данных, а следовательно, минимизировать ошибки и увеличить скорость передачи. Автоматизация расчетов также уменьшает вероятность возникновения ошибок.

Рис. 3.2. Бизнес-процесс «Выплата социальных пособий гражданам»

Применение автоматизированных средств регистрации и использования данных во втором бизнес-процессе позволяет увеличить скорость выполнения операций бизнес-процесса.

Рис. 3.3 - Бизнес-процесс «Контроль оказания социальной помощи»

Третий бизнес-процесс превращается в процедуру синхронизации данных между информационными системами регистрационных органов, информационной системой департамента социальной защиты и информационными системами поставщиков коммунальных услуг. Это позволяет увеличить скорость передачи данных при информационном обмене и отказаться от контрольных проверок данных (так как все изменения сразу передаются в другие информационные системы).

Задание 4. Проектирование информационной системы. Проектирование базы данных

XXIII. Базы данных

База данных (БД) – массив упорядоченных определенным образом данных. Система, предназначенная для создания и обработки БД, называется системой управления базами данных (СУБД). Она содержит инструменты для обработки и использования данных (сортировка, выборка по условию и т.д.).

XXIV. Проектирование БД происходит в три этапа: концептуальное проектирование, проектирование на уровне данных и проектирование на физическом уровне. Концептуальный уровень отображает видение БД конечным пользователем (в виде документов, отчетов, форм). На уровне данных для повышения скорости обработки их упорядочивают (нормализуют). Наиболее популярный способ – реляционный. На физическом уровне определяют, в каких файлах (размер, тип, структура) будет храниться информация на носителе данных.

XXV.

XXVI. Рекомендации к проведению работы

XXVII.

XXVIII. Цель работы: составить концептуальную модель БД для проектируемой информационной системы.

Задание:

1. Выявить все информационные источники, места использования информации, информационные потоки, документы и прочие информационные единицы (смотреть информационную схему).

2. Проанализировать полученные данные с учетом оптимизации бизнес-процессов и сформировать концептуальную схему БД проектируемой информационной системы (смотреть пример).

Пример

База данных проектируется путем нормализации собранных при анализе информационных потоков данных. Мы рассмотрим уже нормализованную структуру базы данных.

Таблица 7.1 - Структура таблиц базы данных

XXIX. Таблица	№	Имя поля	Описание полей	Примечание
Граждане	1 2 3 4	Код Фамилия Имя Отчество	Код гражданина Фамилия гражданина Имя гражданина Отчество гражданина	Таблица содержит сведения о гражданах, имеющих право на социальные льготы или выплаты
Жилье	1 2 3 4 5 6	Владелец Индекс Город Улица Дом Квартира	Код владельца Индекс Город Улица Дом Квартира	Сведения о жилом фонде льготников
Льготы	1 2	Тип Процент	Код льготы Компенсируемый процент	Различные виды льгот
Льготники	1 2	Гражданин Льгота	Код гражданина Код льготы	Граждане, имеющие право на льготы
Коммуналь-ные платежи	1 2 3 4 5	Тип Дата Жилье Сумма платежа Сумма льготы	«за воду», «за свет», … Дата платежа Код жилья Сумма платежа Сумма компенсации	Перечень произведен-ных льготниками коммунальных платежей
Выплаты	1 2	Тип Сумма	Код выплаты Сумма выплаты	Виды социальных выплат
Получатели	1 2	Гражданин Выплата	Код гражданина Код выплаты	Граждане, имеющие право на соц. выплаты
Социальные выплаты	1 2 3 4	Тип Дата Получатель Сумма	Тип выплаты Дата выплаты Код гражданина Сумма выплаты	Перечень произведен-ных социальных выплат

Следует учитывать, что один гражданин может иметь несколько льгот или пособий одного типа (например, пособия на ребенка для матери нескольких детей). Поэтому в поле «Сумма льготы» таблицы «Коммунальные платежи» и в поле «Сумма» таблицы «Социальные выплаты» учитываются уже суммарные значения. Рассмотренные таблицы связаны между собой.

Рис. 7.1 - Схема связей таблиц в базе данных

Задание 5. Проектирование информационной системы. Проектирование интерфейса системы

XXX. Интерфейс

XXXI.

XXXII. Интерфейсом системы называют комплекс средств, при помощи которых происходит взаимодействие системы с пользователями, другими информационными системами и окружающей средой. Посредством интерфейса система получает исходную информацию, необходимую для ее работы, и выдает результирующую информацию для пользователей системы. Наиболее популярным видом интерфейса в информационных системах является GUI (Graphic User Interface) – набор графических окон для ввода и просмотра информации.

XXXIII.

XXXIV. Рекомендации к проведению работы

XXXV.

XXXVI. Цель работы: спроектировать оконный графический интерфейс для одного из бизнес-процессов своей предметной области.

Задание.

Спроектировать экранные формы, используя основные элементы оконного интерфейса:

· Текстовая надпись – используется для размещения текста (например, подписи других элементов интерфейса).

· Поле ввода – предназначено для ввода информации.

· Список – предназначен для просмотра списка элементов и выбора в нем текущего элемента.

· Выпадающий список – комбинация поля ввода и списка. В неактивном состоянии занимает меньше места, при активизации раскрывает список для выбора активного элемента.

· Таблица – предназначена для отображения табличных данных. Может иметь несколько столбцов.

· Кнопка – предназначена для управления интерфейсом (при нажатии на кнопку запускается программа).

Пример

Графический интерфейс информационной системы предназначен для ввода и отображения данных системы. Мы рассмотрим формы графического интерфейса для бизнес-процесса «Контроль оказания социальной помощи».

Поскольку процесс передачи данных при появлении новой информации происходит автоматически, необходимо только настроить схему обмена данными между информационными системами. Для этой процедуры предусмотрены формы, приведенные на рис. 8.1 и 8.2.

Рис. 8.1 - Форма «Настройка схемы информационного обмена»

Рис. 8.2 - Форма «Настройка участника информационного обмена»

Получение и передача данных происходит через Internet с заданной периодичностью.

ВАРИАНТЫ ПРОБЛЕМНЫХ ОБЛАСТЕЙ

Вариант 1. Заказ обедов

Фирма по доставке готовых обедов работает по договорам с несколькими предприятиями города. На текущий момент процесс происходит следующим образом.

Каждую неделю шеф-поваром утверждается новое меню и рассылается клиентам по факсу. Каждое утро служащие на предприятиях-клиентах, желающие заказать обед, смотрят меню и заполняют бланк формы А:

ФИО	Отдел	Название блюда	Кол-во	Цена	Стоимость
Иванов С.Н.	Бухгалтерия	Салат «Хе» Борщ	2 1	8 4	16 4
Петров Е.В.	АСУ	Салат из помидор Борщ Жаркое	1 1 1	3 4 9	3 4 9

Когда списки заполнены, они отправляются в фирму приемщику заказов. Он объединяет их в виде формы Б:

Название блюда	Кол-во	Цена	Стоимость

Приемщик передает форму Б шеф-повару, который оценивает загрузку и распределяет работу между четырьмя поварами. Когда обеды готовы, они упаковываются в одноразовую посуду и приемщик формирует партии обедов для каждого предприятия. Заказы распределяются между двумя водителями фирмы и развозятся заказчикам.

Сотрудники предприятий рассчитываются при получении обеда с водителем. Водители после возвращения сдают выручку бухгалтеру, который проверяет соответствие выручки заказам.

После обеда шеф-повар калькулирует потребности в продуктах, учитывая меню на следующий день. Затем он и водители едут закупать продукты, учитывая полученную калькуляцию продуктов.

Фирмой управляет директор, координирующий и контролирующий работу.

Дата добавления: 2020-12-12; просмотров: 98; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 123 4 5 6 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!