Учебник Грибов В.Д. Менеджмент
https://studfile.net/preview/4268499/
Стр. 76-89 или посмотрите предложенный материал и напишите конспект
Принятие решений – это один из основных и наиболее ответственных видов деятельности менеджера в процессе управления.
В процессе управления организацией принимается огромное количество самых разнообразных решений, обладающих различными характеристиками. Классификация управленческих решений носит во многом условный характер. Однако требования, предъявляемые к качеству управленческих решений, обычно постоянны.
Управленческое решение представляет собой обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия, связанные с достижением целей организации и преодолением стоящих перед ней проблем. Это процесс выбора из множества имеющихся альтернатив наиболее предпочтительный.
Управленческое решение – творческое, волевое действие субъекта менеджмента на основе знания объективных законов функционирования управляемой подсистемы, анализа информации о ее состоянии, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы.
Для управленческого решения характерны:
- целенаправленность;
- волевой характер;
- директивность;
- конкретность.
Эффективное решение должно быть:
- простым и логичным;
- приемлемым для большинства членов организации;
- экономичным;
- своевременным;
|
|
|
- ориентированным на стратегические цели и задачи;
- устраняющим причины.
На эффективность решения оказывают влияние следующие факторы:
- понятность проблемы;
- характер взаимоотношений внутри организации;
- занимаемая автором решения должность;
- личностные моменты – эмоции, привычки, осторожность и т.д.;
- наличие времени;
- степень риска;
- четкое распределение подготовительной работы и возложение персональной ответственности на конкретных лиц;
- наличие четких правил, нормативов, инструкций и пр.;
- учет требуемых для реализации решения ресурсов, степени влияния решения на другие функции и сферы деятельности организации, ее партнеров, действующего законодательства, этических норм и т.д.
Основные условия обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решений:
· применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента;
· изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения;
· снабжение лица качественной информацией;
· применение методов прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения;
· структуризация проблемы и построение дерева целей;
|
|
|
· обеспечение сопоставимости вариантов решений;
· обеспечение многовариантности решений;
· правовая обоснованность принимаемого решения;
· автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений;
· наличие механизма реализации решения.
В принятии управленческого решения присутствуют:
· Интуиция. Интуитивные решения основаны на ощущении того, что выбор человека правилен. Характерны для оперативного управления.
· Суждение. В основе решений лежат знания, осмысленный опыт прошлого и здравый смысл. Характерны для оперативного управления.
· Рациональность. Основаны на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации. Характерны для стратегического и тактического управления.
Процесс выработки рационального решения и его реализация
Процесс принятия решений – это циклическая последовательность действий менеджеров, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, собственно в принятии решения и организации его выполнения.В процессе принятия решения менеджеру необходимо дать ответы на вопросы:
- что делать;
- как делать;
|
|
|
- кому поручить работу;
- для кого делать;
- где делать;
- что это дает?
| 1. Анализ ситуации, выявление проблемы |
| 8. Контроль и оценка результатов |
| 2. Оценка проблемы |
| 3. Определение критериев выбора |
| 7. Организация выполнения решения |
| 6. Согласование и принятие решения |
| 4. Разработка вариантов решения |
| 5. Выбор наилучшего варианта |
Рис. 1 Состав и последовательность этапов процесса принятия
управленческих решений
1. У истоков любого решения находится проблемная ситуация, требующая своего разрешения. Необходимо правильно выявить проблему. Выявление проблемы – это осознание того, что возникло отклонение от первоначально установленных планов. Проблему можно характеризовать как расхождение между тем, что необходимо или желательно иметь.
2. Необходимо правильное определение (или диагноз) проблемы. Верно сформулировать проблему – значит наполовину решить ее.
Оценка проблемы – это установление ее масштабов и природы, тогда, когда проблема обнаружена. Это не означает найти причину и источник проблемы, речь идет об оценке размера средств для ее решения и степени ее серьезности. Необходимо проблеме дать количественную оценку.
|
|
|
Оценка проблемы завершается постановкой основных задач и определением содержания работ, направленных на ее решение.
3. Необходимо определить показатели, по которым будет производиться сравнение альтернатив и выбор наилучшей, их называют критериями выбора. По возможности критерии выбора должны иметь количественное выражение.
Критерии выбора имеют характер жестких ограничений, переступать которые недопустимо. Они позволяют отделить приемлемые варианты решений от неприемлемых.
4. Вариантов должно быть несколько, основное их содержание заключается в предложении конкретного решения данной проблемы. Необходимо, чтобы варианты содержали разные подходы к решению проблемы и приближались к оптимальному.
Оптимальный вариант в наибольшей степени будет отвечать стоящей задаче. Поиск оптимального решения очень труден, поэтому менеджеры ищут не оптимальный, а достаточно хороший, приемлемый вариант, позволяющий снять проблему. Непригодные варианты решений помогают отсечь критерии выбора.
5. Выбор происходит путем сопоставления вариантов и оценки их достоинств и недостатков, необходимо оценить влияние принимаемого решения на прибыль, рентабельность, конкурентоспособность продукции и др. факторы.
6. Практика показывает, что вероятность быстрой и эффективной реализации решения значительно возрастает, когда исполнители имеют возможность высказать свое мнение по поводу принимаемого решения, внести предложения и замечания. Тогда принятое решение воспринимается как свое, а не навязанное сверху. Поэтому лучший способ согласования решения состоит в привлечении работников к участию в процессе его принятия.
Окончательное решение принимается руководством организации или подразделения и они несут персональную ответственность за результаты.
7. Необходимо:
- определить комплекс работ и ресурсов, распределить их по исполнителям и срокам, предусмотреть, кто, где, когда и какие действия должен предпринять и какие для этого необходимы ресурсы;
- довести задания до исполнителей, перед каждым д.б. поставлены конкретные задачи и определены их права, обязанности и функции в исполнении решения;
- предусмотреть материально-техническое обеспечение, подготовку и переподготовку кадров, перестройку производственного аппарата и т.д.
8. На данном этапе производятся измерение и оценка последствий решения или сопоставление фактических результатов с теми, которые руководитель надеялся получить. Часто появляется необходимость корректировки принятого ранее решения или принятия нового решения.
В настоящее время управленческие решения принимаются в условиях неопределенности. Под неопределенностью понимается неполнота или неточность информации об условиях реализации решения, в т.ч. связанных с ними затратах и результатах.
Неопределенность, связанная с возможностью возникновения в ходе реализации решения неблагоприятных ситуаций и последствий, характеризуется понятием риска.
Методы принятия решений
Выбор метода зависит от характера проблемы, сроков и средств, которые выделяются для принятия решения.
Математическое моделирование
Применяется в тех случаях, когда управленческое решение принимается на основе обширной цифрой информации, которая м.б. легко формализована. Метод позволяет дать количественную характеристику проблемы и найти оптимальный вариант ее решения.
Этапы процесса принятия УР:
- постановка задачи;
- выбор критерия эффективности анализируемой операции;
- анализ и количественное измерение факторов, влияющих на исследуемую операцию;
- построение математической модели;
- количественное решение этой модели и нахождение оптимального решения;
- проверка адекватности модели и найденного решения анализируемой ситуации;
- корректировка и обновление модели.
Метод экспертных оценок
Применяется при разработке и обосновании решений, которые полностью или частично не поддаются количественному анализу.
Сущность – получить ответы специалистов на поставленные перед ними вопросы. Полученная информация обрабатывается и преобразуется в форму, удобную для выбора решения.
Критерии для подбора экспертной группы:
- компетентность;
- способность решать творческие задачи;
- конструктивность мышления;
- коммуникабельность.
Виды коллективных форм работы:
- заседание;
- совещание;
- работа в комиссии и т.п.
Самый распространенный метод - мозговой штурм или мозговая атака. Собирается группа людей, которые предлагают свои любые решения определенной проблемы. Основное условие – создание обстановки, максимально благоприятной для свободного генерирования идей. Запрещается опровергать или критиковать идею, какой бы на первый взгляд фантастической она ни была. Все идеи записываются, а затем анализируются специалистами.
Метод Дельфы
Греческий город Дельфы, где жили мудрецы – предсказатели будущего.
Метод Дельфы – это многотуровая процедура анкетирования. После каждого тура данные анкетирования дорабатываются, и полученные результаты сообщаются экспертам с указанием расположения оценок. Первый тур проводится без аргументации, во втором – отличающийся от других ответ подлежит аргументации или же эксперт может изменить оценку. После стабилизации оценок опрос прекращается и принимается предложенное экспертами или скорректированное решение.
Большое значение коллективных методов состоит в том, что они усиливают элемент коллегиальности в процессе принятия сложных решений и позволяют находить новые, оригинальные решения проблем, к которым нельзя прийти с помощью только логических рассуждений.
Дата добавления: 2020-12-22; просмотров: 91; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!