Тема 2 Пр инципы делового общения в коллективе
Деловое общение представляет собой взаимосвязь и взаимодействие, сопровождающееся обменом опытом, деятельностью, информацией, который предполагает достижение определенных результатов, решение обозначенных проблем или реализацию поставленной цели.
Деловое общение бывает двух видов:
- прямое, построенное на непосредственном контакте,
- косвенное, при котором между партнерами присутствует пространственно - временная дистанция.
Деловое общение прямого вида обладает большей степенью эмоционального воздействия, внушения и соответственно большей результативностью, по сравнению с косвенным. При таком способе общения социально – психологические механизмы действуют прямо, непосредственно.
Отличие делового общения от неформального заключается в том, что в процессе его реализации определяются цели и задачи, требующие своего решения. Прекратить взаимодействие в деловом общении с партнером нельзя без потерь для обеих сторон.
Деловое общение может быть представлено в разных формах:
деловая беседа; переговоры; совещания; публичные выступления.
Деловые переговоры - основная форма делового общения. Переговоры представляют собой деловое общение, цель которого заключается в достижении совместного решения. Переговоры подразумевают обмен обязательствами и обещаниями. Переговоры проводятся в виде деловой беседы, в которой затрагиваются вопросы, представляющие интерес для обеих сторон, и способствующие налаживанию деловых связей. Переговоры могут существенно различаться по своим целям, например, заключение договоров, на проведение работ научно-исследовательского или проектного характера, соглашение о сотрудничестве, координация деятельности. В процессе переговоров, как правило, каждый из партнеров хочет: добиться взаимной договоренности по вопросам, в которых сталкиваются интересы; выдержать конфронтацию, спровоцированную противоречивыми интересами при этом, не разрушая отношения. Для достижения этого, необходимо выполнить ряд условий: решить, возникшую проблему; установить межличностное взаимодействие; управлять своими эмоциями.
|
|
|
Переговоры состоят из двух основных этапов: подготовка и непосредственное ведение переговоров. Подготовка переговоров включает в себя: анализ проблемы; планирование переговоров; планирование организационных моментов; контакты до переговоров с партнером. Ведение переговоров в обобщенной схеме, также должно быть структурировано: приветствие и определение круга решаемых проблем; характеристика проблемы и предложения о процессе переговоров; изложение позиции каждого оппонента; диалог; решение проблемы; завершение. Переговоры позволяют путем взаимного обмена мнениями добиться отвечающего интересам обеих сторон соглашения и достичь результатов, устраивающих всех участников переговоров. Но не всегда данный результат достигается. Это может происходить по следующим причинам: «Холодный запуск», когда партнер начинает переговоры, не обдумав предварительно цель, возможные сложности и последствия. В таком случае ему остается только ответно реагировать, а не действовать на переговорах. «Отсутствие программы», когда партнер не имеет плана действий в рамках максимальных и минимальных требований. Позиция «Главное чтобы меня это устраивало» порождает у представителей другой стороны ощущение отсутствия для них преимуществ и желания далее вести переговоры. Отсутствие четких собственных предложений, аргументов, требований и критериев оценки предмета переговоров. Неправильное поведение одного из оппонентов, которое может заключаться в неумении слушать, излишней эмоциональности, в неумении аргументировать свою позицию.
|
|
|
На переговорах не обойтись без уверенной целенаправленной аргументации. Для успешного развития переговоров необходимо в самом начале обозначить общую с партнером позицию, затронуть бесспорные аспекты обсуждаемого вопроса. Далее можно перейти к обсуждению тех пунктов, по которым договориться можно достаточно легко. И только на последнем этапе надо остановиться на вопросах, требующих подробного обсуждения.
|
|
|
Информация взята с сайта: https://spravochnick.ru/menedzhment/kommunikacii_resheniya_i_konflikty/delovoe_obschenie_ego_vidy_i_formy/ .
Более подробно с информацией по данной теме занятия можно ознакомиться на сайте http://be5.biz/ekonomika/m027/8.html
Задание 3 Самостоятельно изучить следующие темы
1 Основы организации работы коллектива исполнителей
2 Особенности организации менеджмента в сфере профессиональной деятельности
3 Информационные технологии в сфере управления
Дата добавления: 2020-11-29; просмотров: 112; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!