Как создать профиль покупательской персоны?
Первый шаг на пути формирования покупательской персоны – это опрос потенциальных покупателей и клиентов. Для этого можно воспользоваться уже готовой базой клиентов, если она имеется, или найти подходящих людей в социальных сетях и на тематических форумах.
На этом этапе важно соблюдать следующее правило: беседовать нужно как с самыми довольными, так и с самыми недовольными клиентами, чтобы получить целостное представление о факторах, придающих вашей покупательской персоне уникальные черты. Общение с клиентами, которые получили не очень хорошие впечатления о вашем продукте или услуге, поможет вам наладить отношения с ними, а также лучше понять, как ваши продукты воспринимаются со стороны. Недовольные клиенты могут, например, утверждать, что ваш продукт было намного сложнее использовать, чем указывалось в инструкции; что вы используете недостаточно экологичную упаковку и т.д. Все эти факторы могут значительно повлиять на направление вашей деятельности. Опрашивая клиентов с разным уровнем удовлетворенности, вы сможете более точно составить профиль вашей покупательской персоны.
Предоставьте своим клиентам мощный стимул для участия в вашем исследовании. Например, скидку на определенный продукт или небольшой, но полезный презент. Сообщите участникам опроса приблизительную длительность его проведения, проблемы, которые интересуют вас больше всего, и убедите их в том, что вы будете соблюдать конфиденциальность личной информации. Не рекомендуется отнимать у клиентов много времени на опрос: пятнадцати-двадцати минут будет вполне достаточно. Далее приведены примерные вопросы, которые вы можете задать участникам опроса:
|
|
|
· Каким образом вы осуществляете поиск информации в интернете?
· Вы доверяете онлайн-отзывам о продуктах?
· Используете ли вы социальные медиа? Какую социальную сеть вы предпочитаете?
· Сколько времени вы проводите в интернете? Заходите ли вы в интернет с помощью смартфона или планшета?
· Какую должность вы занимаете и каковы ваши карьерные цели?
· Какие навыки, знания и средства требуются, чтобы вы смогли достичь успеха на своей работе?
· Каковы самые серьезные трудности, с которыми вы сталкиваетесь на работе и дома?
· Какие блоги, новостные сайты и социальные медиа вы используете на регулярной основе?
· Какое у вас образование?
· Каковы ваши любимые бренды и продукты?
· Предпочитаете ли вы общаться по электронной почте, телефону или лично?
· Какие средства обучения вы предпочитаете: видео, вебинары или электронные книги?
При постановке вопросов крайне важно концентрироваться на получении информации, которую сложно выявить с помощью инструментов веб-аналитики. Вы должны использовать время общения с клиентами продуктивно, чтобы увидеть более целостную картину их взглядов, ценностей и привычек. Используйте данные сведения наряду с метрическими показателями и информацией, полученной из отдела обслуживания и продаж, чтобы составить документ, в котором детально описывается, каким образом идеальный клиент может найти вашу компанию и отдать предпочтение именно ей.
|
|
|
Ошибки, которые следует избегать при создании профиля покупательской персоны
При правильном использовании, профиль покупательской персоны поможет вам трансформировать вашу контент-маркетинговую стратегию и компанию. Однако создать его не так-то просто. Как утверждает Адель Ревелла, самая большая ошибка, которую вы можете допустить, – это игнорировать информацию, полученную в ходе беседы с клиентами. Разумеется, сотрудники из отдела продаж и обслуживания имеют обширные знания о покупательской персоне вашей компании. Однако если вы хотите получить более достоверную информацию, то без опроса клиентов просто не обойтись.
Рассмотрим другие ошибки, которые могут исказить профиль покупательской персоны вашей компании.
|
|
|
Ошибка 1. Вы задаете неправильные вопросы
Если вы в полной мере воспользуетесь временем, которое вам уделяют клиенты, вы получите бесценную информацию. Вы будете знать своих клиентов лучше, чем ваши конкуренты. Кроме того, у вас появится возможность использовать такие маркетинговые приемы, которые завладеют сердцами и умами подходящих людей. Беседуя со своими клиентами, будьте внимательнее. Не стоит задавать им вопросы, которые могут сбить их с толку или вызвать у них раздражение. Старайтесь избегать профессиональных терминов, специализированных и слишком личных вопросов. Во время опроса клиенты должны чувствовать, что вы цените их время и мнение, а не просто рассматриваете их в качестве испытуемых.
Дата добавления: 2020-11-27; просмотров: 83; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!