НАЦИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ОФИЦИАЛЬНОГО ПРОТОКОЛА И ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА В ИНДИИ
Министерство науки и высшего образования Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное
учреждение высшего образования
«Уфимский государственный нефтяной
Технический университет»
Институт нефтегазового бизнеса
Кафедра «социальные и политические коммуникации»
Курсовая работа
по дисциплине
«Протокол и деловой этикет»
на тему:
ОСОБЕННОСТИ ПЛАНИРОВАНИЯ И ОРГАНИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ ПРЕБЫВАНИЯ ИНОСТРАННОЙ ДЕЛЕГАЦИИ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ РЕСПУБЛИКИ ИНДИИ)
Выполнил: ст. гр. БСО-16-02 А.И. Ахметзянова Проверил: доцент кафедры СиПК, к.п.н. Л.Н.Габдрахманова
Уфа 2019
СОДЕРЖАНИЕ
Введение………………………………………………………………………...............3
Глава1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОФИЦИАЛЬНОГО ПРОТОКОЛА И ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА, ОСОБЕННОСТИ ПЛАНИРОВАНИЯ И ОРГАНИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ ПРЕБЫВАНИЯ ИНОСТРАННЫХ ДЕЛЕГАЦИЙ НА ВЫСШЕМ И ВЫСОКОМ УРОВНЕ……………………..………………………..……….….............5
Глава2. НАЦИОНАЛЬНЫЕ СОБЕННОСТИ ОФИЦИАЛЬНОГО ПРОТОКОЛА И ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА В ИНДИИ …………………………….……….…………...15
Глава3. ЭТАПЫ ПЛАНИРОВАНИЯ И ОРГАНИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ ПРЕБЫВАНИЯ ОФИЦИАЛЬНОЙ ДЕЛЕГАЦИИ ИЗ ИНДИИ В РЕСПУБЛИКЕ БАШКОРТОСТАН…………………………………………………… …...................22
Заключение……………………………………………………………………….........35
|
|
|
Список использованных источников………………………………...........................38
Приложение………………………….………………………………...........................40
ВВЕДЕНИЕ
Протокол – это совокупность общепринятых правил, традиций, условностей, соблюдаемых правительствами, ведомствами иностранных дел, дипломатическими представителями, работниками международных организаций и официальными лицами в международном общении.
Актуальность данной работы заключается в том, что для обеспечения деловых контактов и установления долгосрочного сотрудничества с иностранными партнерами необходимо тщательно проработать все детали делегационного обмена и его организационно-протокольных аспектов.
Прием зарубежных делегаций требует большой подготовительной работы. Заранее должны быть согласованы сроки визита, его программа, количественный состав делегации, а также все организационные вопросы.
Российская протокольная практика предусматривает достаточно строгие рамки приема зарубежных гостей. Уровень и состав встречающих определяется исходя из уровня и состава прибывающей делегации.
В последнее время эти вопросы широко освящаются в научной и научно-популярной литературе: практических пособиях Л.В.Лойко и Г.Н.Михалькевича «Приём зарубежной делегации» и «Протокол и этикет международного общения», книги Р.Льюиса Д. «Деловые культуры в межународном бизнесе. От столкновения к пониманию», Д.Холла «Как понять иностранца без слов», Д.Честара «Деловой этикет», Э. П. Кузьмина Протокол и этикет дипломатического и делового общения. Популярные серии изданий познавательно-развлекательного характера, которые знакомят с культурными особенностями Индии: Г.Д. Архипкина «Страноведение. Индия: обычаи, традиции, праздники, этикет», Баранов Я. «Деловой протокол и этикет Индии».
|
|
|
Предмет: особенности планирования и организации программы пребывания иностранных делегаций высокого и высшего уровня.
Объект: протокольные аспекты организации визитов делегаций высшего или высокого уровня.
Цель: исследовать особенности организации и планирования программы пребывания иностранной делегации в Республике Башкортостан на высшем и высоком уровне (на примере Республики Индии).
Задачи:
1. изучить теоретические основы официального протокола и делового этикета, особенности планирования и организации программы пребывания иностранной делегации на высшем и высоком уровне;
|
|
|
2. рассмотреть национальные особенности официального протокола и делового этикета Индии;
3. выявить особенности и этапы организации программы пребывания в Республике Башкортостан официальной делегации из Республики Индия в Российской Федерации.
Структура курсовой работы предусматривает введение, три главы, заключение, список использованной литературы и приложение.
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОФИЦИАЛЬНОГО ПРОТОКОЛА И ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА, ОСОБЕННОСТИ ПЛАНИРОВАНИЯ И ОРГАНИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ ПРИБЫВАНИЯ ИНОСТРАННЫХ ДЕЛЕГАЦИЙ НА ВЫСШЕМ И ВЫСОКОМ УРОВНЕ
В отечественной и зарубежной литературе существует большое количество определений понятия «протокол», но, как правило, в традиционной связке со словом «дипломатический» :«Протокол является совокупностью правил поведения правительств и их представителей по официальным и неофициальным поводам»[1]. Авторы данного определения, не ограничивают протокол лишь сферой профессиональной дипломатии.
Этим же подходом отличается формулировка Л. Лойко: «Протокол означает совокупность правил, традиций, условностей, регламентирующих государственную и дипломатическую деятельность»[2].
|
|
|
Применительно к практике конкретного государства названные правила, традиции и условности определяют понятием «государственный протокол».
Многие нормы государственного протокола тесно связаны и переплетены с нормами официального этикета (от фр .etiguette – ярлык, этикетка), т. е. общепринятыми правилами поведения официальных лиц в отношениях друг с другом и на публичных мероприятиях.
Важнейшей функцией протокола является установление правил взаимоотношений между государствами, регулирование дипломатической деятельности. Наиболее полное определение дипломатического протокола дает «Дипломатический словарь»: «Протокол дипломатический – совокупность общепринятых правил, традиций и условностей, соблюдаемых правительствами, ведомствами иностранных дел, дипломатическими представительствами, официальными лицами в международном общении».
В последние время, прежде всего в связи с ростом негосударственного сектора экономики, развитием коммерческой и предпринимательской деятельности, достаточно активно используется понятие «деловой протокол». В своей основе деловой протокол – это те же правила государственного и дипломатического протокола (порядок встреч и проводов, ведение переговоров, организация приемов и т. п.). Конечно, традиции делового общения менее регламентированы, более гибки и свободны. Однако это вовсе не исключает строгого применения правил дипломатического протокола в деловых контактах, что не только не считается ошибкой, но скорее свидетельствует о высоком само- и взаимоуважении деловых людей[3]. Наконец, протоколом нередко именуют службу (совокупность служб), занимающихся организационным обеспечением государственных мероприятий и международных контактов.
Правила протокола исторически обусловлены. Они возникли из постоянных повторений и отбора тех традиций, обычаев и образцов поведения, которые в наибольшей степени способствовали атмосфере миролюбия в общении людей. С появлением государств и развитием отношений между ними появилась необходимость в упорядочении внешних форм публичной деятельности государственных институтов и организации межгосударственного общения на основе добрососедства. Эти функции и выполняют государственный и дипломатический протокол, развиваясь и эволюционируя с развитием объектов их применения.
Нормы дипломатического протокола являются международными. В их основе лежит признание государственного суверенитета, равенства, территориальной целостности, невмешательство во внутренние дела друг друга. Это проявляется, с одной стороны, в демонстрации властями страны аккредитации уважения к дипломатическому представителю того или иного государства, с другой – в таком же отношении диппредставителя к официальным лицам и учреждениям государства, в котором он аккредитован[4]. При всех различиях во взаимоотношениях между государствами общепризнано, что каждый дипломат пользуется в стране пребывания одинаковыми привилегиями и иммунитетами в соответствии с его рангом.
Некоторым нормам протокола международными правовыми актами придана юридическая сила. Однако большинство норм исходит из традиций международной вежливости, носит согласительный характер. Тем не менее, общепринятые правила протокола исполняются всеми государствами одинаково. Будучи заинтересованы в добрососедских отношениях, они демонстрируют эту заинтересованность, строго соблюдая протокольные условности в межгосударственных отношениях.
Помимо всего, соблюдение правил протокола основывается на принципе взаимности. Приняв представителя другого государства у себя в стране не на должном уровне, трудно рассчитывать на проявление гостеприимства к своему представителю за рубежом.
Протокол помогает демонстрировать уважение к другим государствам не в ущерб своему престижу, национальному достоинству и самобытности. Помимо унифицированных протокольных правил, которые имеют фактически характер международно-признанного обычая, существуют специфические правила официального протокола отдельных государств (государственный протокол). Их происхождение обусловлено национальными традициями, народными обрядами и ритуалами разных эпох[5]. Бережное отношение государств к своему культурному наследию, органически переплетенному с современной процедурой внешних сношений, значительно разнообразит и обогащает протокольную практику. К тому же выработка модели национального протокола – одно из важных средств формирования привлекательного имиджа государств (особенно молодых) за рубежом, их самоидентификации и узнаваемости в мировом сообществе.
Правила международного протокола регламентируют порядок осуществления визитов иностранных делегаций. Приезд в страну такой делегации является результатом большой подготовительной работы, взаимного изучения, сбора информации.
Стоит отметить, что визиты могут быть двух категорий: визиты на высшем уровне и визиты на высоком уровне.
К визитам на высшем уровне относятся:
а) визиты Глав государств;
б) визиты Глав правительств;
в) визиты делегаций, возглавляемых Главами государств, правительств.
К визитам на высоком уровне относятся:
а) визиты руководителей международных правительственных организаций;
б) визиты представителей руководства государств;
в) визиты официальных (специальных) представителей глав государств, правительств.
Отметим, что по характеру приема визиты подразделяются на:
а) официальные визиты;
б) рабочие визиты;
в) неофициальные (частные) визиты;
г) визиты проездом.
Ежегодно по приглашению высших государственных органов, министерств и ведомств, предприятий и учреждений, различных общественных организаций и союзов нашу страну посещают сотни зарубежных делегаций. Гостеприимство, тем более когда речь идет о зарубежных гостях, предполагает тщательную подготовку к их визиту, соблюдение общепринятых в таких случаях международных норм и правил этикета, что в конечном счете определяет перспективы дальнейшего международного сотрудничества[6].
Основанием для получения зарубежным партнером визы на въезд в страну является приглашение принимающей стороны. При обеспечении визитов высшего и высокого уровня эти вопросы решаются по дипломатическим каналам. Подавляющее большинство зарубежных делегаций прибывают в Россию по деловым однократным въездным – выездным визам, дающим право один раз въехать в страну, находиться на ее территории в течение указанного в визе срока и выехать обратно. Приглашение, необходимое для получения визы, оформляется на бланке приглашающей организации, подписывается руководителем и скрепляется печатью.
Кроме однократной визы существуют и двукратная виза, которая дает право иностранному гражданину два раза пересечь государственную границу РФ при въезде и два раза при выезде из РФ, многократная виза дает право на неоднократный (более двух раз) въезд в РФ.
В зависимости от цели въезда иностранных граждан в Российскую Федерацию и цели их пребывания в Российской Федерации иностранным гражданам выдаются визы различных категорий: дипломатическая (ДП); служебная (СЛ); обыкновенная (О); транзитная (ТР1 или ТР2); виза временно проживающего лица (ВП)[7].
После решения организационных вопросов, связанных с процедурой приглашения иностранных гостей, окончательного согласования и подтверждения сроков предстоящего визита, принимающая сторона приступает к разработке программы пребывания зарубежной делегации. В подготовке программы пребывания делегаций на государственном уровне участие принимают обе стороны. Менее представительные визиты не требуют столь тщательной проработки программы, однако предполагают учет пожеланий зарубежных партнеров.
Отметим, что содержание программы зависит от того, кем организуется визит. Если делегация едет за свой счет, то принимающая сторона несет расходы, связанные только с выполнением протокольной части программы пребывания. Все остальное (питание, размещение в гостинице, культурно-развлекательные мероприятия и т. д.) оплачивается самими гостями. Конечно, это не освобождает принимающую сторону от оказания содействия в решении всех возникающих вопросов.
К приезду зарубежной делегации обычно готовятся две программы:
общая (внешняя), предназначенная для гостей, и подробная (рабочая, или внутренняя) для организаторов приема.
Общая программа представляет собой расписанный по дням и числам график пребывания гостей в стране.
В подробной (рабочей) программе отражаются все организационнотехнические детали приема делегации. В частности, в программе необходимо предусмотреть:
• своевременное бронирование гостиницы или подготовку другого местопроживания делегации;
• определение мест питания;
• персональный состав встречающих в аэропорту или на вокзале;
• содействие в прохождении пограничного и таможенного контроля;
• получение и доставку багажа, транспортное обеспечение; помощь в размещении в гостинице; работу переводчиков и т. д.
Во избежание срывов и неувязок по каждому из вопросов определяются персонально ответственные за его выполнение лица.
Прибытие зарубежного гостя с супругой требует участия супруги российского официального лица. В этом случае отдельная программа готовится и для супруг, так как в деловой части визита они могут быть не заняты. С учетом личных интересов и пожеланий планируется посещение музеев, театров, ярмарок, выставок, встречи с женскими коллективами и т. д.
Официальный визит предусматривает обмен памятными подарками. Их характер должен быть продуман заранее. При рабочих визитах вручение подарков не принято.
При наличии возможностей желательно отпечатать общую программу типографским способом на русском языке и языке гостей на высококачественной бумаге малого формата и вручить всем членам делегации в начале визита. Типографским способом желательно изготовить и иные справочные материалы протокольного характера: схемы рассадки участников переговоров и участников официального обеда (завтрака); именные карточки на двух языках – большого формата – для обозначения мест за столом переговоров и малого формата (кувертные), устанавливаемые на столах приглашенных на обед (завтрак).
В обязанности сотрудников протокола, кроме всего прочего, входит отслеживание соблюдения хронометража программы пребывания гостей, чтобы мероприятия по возможности начинались и заканчивались в запланированное время. В противном случае временной сбой в одном звене программы вызывает цепную реакцию, вносит нервозность в работу людей, занятых в ее реализации.
Количественный и персональный состав лиц, встречающих зарубежную делегацию, определяется заранее с учетом уровня и значимости визита.
Однако независимо от уровня прибывающего в страну главы иностранной делегации организаторам визита необходимо придерживаться следующих протокольных правил. Статус официального встречающего лица должен соответствовать статусу приезжающего главы делегации. Если гость приезжает с супругой, то его встречает глава делегации также с супругой, участвующей впоследствии во всех представительских мероприятиях и мероприятиях, предусмотренных специально подготовленной для супруги гостя программой.
Высшим знаком внимания для приезжающих является их встреча у трапа самолета. Если у принимающей стороны такой возможности нет, то можно ограничиться встречей в зале прилета.
При встрече гостей первым представляется глава встречающей делегации. Если с ним приехала супруга встречать супругу гостя, то он представляет и ее. Вторым представляется сам и представляет супругу глава делегации гостей. Далее глава встречающей делегации представляет сопровождающих его лиц – вначале женщин согласно протокольному старшинству (по нисходящей), затем в таком же порядке – мужчин. Этих правил в последующем придерживаются на всех этапах визита.
Во время представления мужчины, как правило, обмениваются рукопожатиями. Женщины делают это по обоюдному желанию. В соответствии с нормами этикета хозяева вручают цветы дамам, прибывшим в составе делегации гостей.
Программа визита предполагает обеспечение гостей транспортом с целью доставки к месту проживания и дальнейших перемещений на все время пребывания в стране. Вид транспорта, степень его комфортабельности определяются количественным составом и официальным уровнем зарубежной делегации.
Согласно международной протокольной практике места в автомобилях делятся на почетные и менее почетные[8]. Почетным считается место на заднем сиденье справа по ходу движения.
Машина подается правой дверцей, обращенной к тротуару. Первым садится в машину и выходит из нее почетный пассажир.
Правило, согласно которому первым почетным местом является место на заднем сиденье справа по ходу движения, распространяется и на многоместные автомобили.
При посадке гостей в автомобиль и выходе из него лица из состава делегации хозяев открывают, а затем закрывают за ними дверцу.
Рассмотри размещение гостей в местах проживания.
Комфортность размещения зарубежных гостей зависит от организационно-финансовых возможностей принимающей стороны. Можно сформулировать следующие общие правила, которых должны придерживаться хозяева при размещении зарубежной делегации.
До приезда зарубежных гостей следует убедиться в полной готовности помещений в будущих местах их проживания.
Заказывая места в гостинице, нужно заранее знать, сколько приезжает мужчин, сколько женщин, есть ли среди них супружеские пары. Хорошо в комнатах для дам поставить свежие цветы.
Долг вежливости хозяев – помочь зарубежным партнерам в оформлении необходимых документов. Прощаясь, глава принимающей делегации договаривается с главой делегации гостей о визите вежливости (протокольном визите), если это не предусмотрено программой пребывания.
Стоит отметить, что центральное место в программе визита зарубежной делегации отводится деловой части. Ее содержание определяется прежде всего целью и характером визита. Важнейшим элементом деловой части визита являются переговоры, сопровождаемые подписанием совместных договоров, соглашений и других документов. Деловая часть программы может также включать визиты вежливости, деловые беседы и встречи, проведение выставок, ярмарок, презентации совместного предприятия, участие гостей в международных конференциях, симпозиумах, пресс-конференции, интервью представителям СМИ, выступления по радио и телевидению и т. д.
Отметим, что неотъемлемая часть программы визита – это представительские мероприятия: официальный завтрак (ланч) или обед от имени руководителя принимающей делегации. Именно этот вид приема носит особо торжественный характер. Подробно правила подготовки и проведения приемов будут рассмотрены ниже.
Другие мероприятия культурной программы визитов, не имеющих статуса государственных, редко бывают протокольными, т. е. предполагающими обязательное присутствие официальных лиц. Это может быть знакомство с историческими достопримечательностями города, районами новостроек, осмотр выставок и музеев и т. д. Во время этих посещений гостей обязательно сопровождают представители принимающей стороны.
Порядок проводов зарубежной делегации должен соответствовать порядку ее встречи. Снижение уровня проводов по сравнению с уровнем встречи может быть расценено как проявление хозяевами неудовлетворенности итогами визита. Внесение некоторых непринципиальных изменений в порядок проводов допустимо лишь по желанию гостей. Это может быть вызвано поздним временем отбытия делегации, усталостью ее членов из-за насыщенности рабочей программы и т. д.
В случае, если делегация гостей отъезжает на автомобилях, проявлением хорошего тона будет, если кто-то из хозяев на своей автомашине проводит их до черты города (границы региона).
Таким образом, составлять программу пребывания гостей и организовывать для них прием необходимо на основе общепринятой протокольной практики. Дипломатический протокол устанавливает нормы и правила поведения, помогает внести ясность в отношения сторон, а значит, быстрее прийти к соглашению по всем вопросам, потому как неправильная рассадка гостей, неверно подобранная форма одежды могут испортить отношения между деловыми партнерами.
НАЦИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ОФИЦИАЛЬНОГО ПРОТОКОЛА И ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА В ИНДИИ
Индия– страна культурного разнообразия. Это одна из старейших цивилизаций в мире, которая представляет собой сложную смесь старых и новых традиций с Запада и Востока. Оживленность больших городов, разнообразие людей, сплетение звуков, богатство красок и запахов и непредсказуемый характер повседневной жизни – все это определяет Индию.
Индия, Республика Индия (на языке хинди – Бхарат), государство в Южной Азии. государство в Южной Азии. Население — 1 340 468 000 человек (22 декабря 2017), территория — 3 287 263 км², по обоим этим показателям является крупнейшей страной Южной Азии. Занимает второе место в мире по численности населения и седьмое по территории. Столица — Нью-Дели. Официальные языки — хинди и английский[9].
Федеративное государство, парламентская республика. Премьер-министр — Нарендра Моди, президент — Рам Натх Ковинд. Подразделяется на 29 штатов и 7 союзных территорий.
Индия граничит с Пакистаном на западе, с Китаем, Непалом и Бутаном на северо-востоке, с Бангладеш и Мьянмой на востоке. Кроме того, Индия имеет морские границы с Мальдивами на юго-западе, со Шри-Ланкой на юге и с Индонезией на юго-востоке.
Отметим, что культура Индии очень богата и разнообразна, многие специалисты отмечают высокий уровень синкретизма. За всю длительную историю Индия смогла сберечь в отличном состоянии множество древних культурных традиций и при этом занять самые положительные стороны культурных обычаев от завоевателей, которые оказывали свое влияние по всей территории Азии.
Для любого жителя Индии семейные ценности стоят впереди всего. Конечно, ощущается некое влияние запада на духовную и культурную составляющую индийской семьи, но это влияние незначительно, так как родители с детства вкладывают в детей все культурные наследия.
В индийском обществе, большим уважением пользуются традиционные семейные ценности, хотя современные городские семьи часто отдают предпочтение нуклеарной семейной структуре, в основном из-за социально-экономических ограничений, налагаемых традиционной расширенной семейной системой.
Индия – высоко религиозная страна, здесь всё так или иначе связано с религией, поэтому культура Индии формировалась под ее влиянием. Большая часть населения страны (80%) – индуисты. Помимо индуизма, население Индии исповедует ислам (более 100 млн.), сикхи (18 млн.), буддизм (6,6 млн.), джайнизм (4,5 млн.) и другие религии. Мусульмане и индусы, сикхи и буддисты, джайны и христиане, как и в прошлые века, составляют единое целое этой уникальной и колоритной страны - именно они оказали неизгладимое влияние на традиции Индии[10].
Индийское искусство также тесно связано с религией. Архитектура и живопись - наполнены сакральным духом древней индийской цивилизации. Особенно примечательна индийская архитектура, в которой в полной мере отразилась культура и традиции Индии. Уникальные исторические и религиозные памятники, дошедшие из глубины веков, погружают в таинственный мир правителей-махараджи и священнослужителей-брахманов. Прежде всего – это своеобразные визитные карточки страны: жемчужина Востока – дворец Тадж-Махал, крупнейшая мечеть – Джама-Масджид, гигантский храм, сооруженный в виде лотоса, символизирующий все мировые религии, а также многочисленные дворцовые и храмовые комплексы, которые поражают даже бывалого путешественника.
Неотъемлемой часть культуры Индии является музыка. Дошедшая из глубины веков, она и сегодня оказывает неизгладимое впечатление на современного человека. Музыка также тесно связана с религией и воспринимается как путь единения с Богом, даря умиротворение во время молитв и медитаций. Наиболее популярное направление в музыке называется – саманга (песнопение)[11], которое изначально основывалось на стихах Ригведы, а впоследствии преобразовалось в гимны – саманы. Позже появилось новое течение – «расангит» (музыка не передается при помощи нот и базируется на импровизации).
Живо и красочно раскрывает традиции Индии национальный танец – Бхарата-натьям, зародившийся в индуистских храмах, он является самым древним в мире. Однако в стране распространены и другие лирические национальные стили: манипури, катхам, кахтахали, которые на современном этапе приобрели светское значение.
Не менее интересны и разнообразны традиционные праздники и фестивали. Они отражают богатые культурные и религиозные традиции Индии и, как правило, посвящены индуистским богам или сельскохозяйственным работам. Богата и разнообразна культура Индии – это воплощение тысячелетней истории страны и региона, тогда как настоящую Индию может понять и открыть лишь тот, кто как можно глубже проникнется ее многовековой историей и религией.
Стоит отметить, что индийский стиль ведения переговоров своими корнями уходит в индийскую философию, созданную изощренным арийским гением. В индийской культуре переговоров внутрирелигиозный и философский плюрализм мышления формирует такие важные качества, как гибкость, способность к консенсусу, высокую терпимость индийцев к представителям других культур, открытость мышления, готовность к диалогу и восприятию ценностей других цивилизаций.
Ритуал представлений и знакомств во время переговоров в Индии вполне европейский: при встрече принято пожимать руку, обмениваться визитными карточками. На обратной стороне визитки рекомендуется иметь перевод на хинди, что станет для ваших индийских партнеров знаком уважения к их культуре. Вручать визитку индийским партнерам надо правой рукой. При встрече индусы всегда используют намаете - жест, представляющий собой соединение ладоней на уровне груди в сочетании с легким поклоном головы, поэтому если во время переговоров вы воспроизведете этот несложный ритуал, то тем самым покажете своим индийским партнерам, что понимаете особенности их этикета.
Во время общения у индусов принято использовать соответствующее формальное обращение по званию: господин министр (профессор, доктор и т.п.), господин NN или госпожа NN. Если вы не знаете имени собеседника, то в обществе приняты обращения «сэр» или «мадам»[12]. Входя в зал, где проводится встреча, в первую очередь следует поприветствовать самую важную персону, затем поздороваться со всеми остальными, желательно следуя табели о рангах. Отношения партнеров по переговорам достаточно формальные, например, прежде чем войти, присесть или закурить, следует попросить разрешения. При установлении первых контактов с индийскими партнерами желательно воспользоваться услугами посредников, которые могут вас представить.
Поскольку индийцы предпочитают заранее согласовывать все встречи и регламент проведения переговоров, важно разработать программу переговоров в письменном виде, скоординировать ее с партнерами и затем получить подтверждение по телефону о месте, времени и регламенте проведения мероприятий. В Индии множество национальных праздников, поэтому следует заранее поинтересоваться, не совпадают ли дни проведения переговоров с праздничными датами, когда все деловое общение замирает.
Индийская культура переговоров полихронная[13], пунктуальность здесь не всегда соблюдается, поэтому к опозданиям индийцы относятся достаточно равнодушно. Кроме того, для индусов семейные обязанности стоят выше деловых, поэтому отмена деловой встречи в последний момент возможна. Переговоры здесь могут быть довольно продолжительными, ведь в данной культуре сделки есть следствие отношений людей, и индийцы не жалеют времени на знакомство с партнерами по переговорам, любят устраивать неформальные культурные мероприятия. Таким образом, не стоит торопить ваших индийских партнеров поскорее приступить к делам: спешка в этой культуре вызывает подозрения[14].
Индийская культура обладает высоким контекстом, поэтому важно обращать внимание не только на прямой смысл сказанных слов, но и на культурный подтекст: интонации, намеки и невербальные коммуникации. Ваши индийские партнеры не станут принимать решение только на основе статистики, эмпирических данных и увлекательных презентаций, как это принято на Западе. Для них очень важны интуиция и чувство доверия, поэтому моральные и этические аргументы во время обсуждения проблем для индийцев более значимы, чем материальные расчеты, и положительное решение здесь принимается только в том случае, если достигнуто полное доверие во взаимоотношениях партнеров.
Эксперты не рекомендуют обсуждать с индийцами личные вопросы; лучше во время неформальных встреч поговорить о культуре, спорте, йоге или научных достижениях. Не следует затрагивать такие темы, как национальная бедность и попрошайки на улицах, и вообще обращать пристальное внимание на проблемы, задевающие национальную гордость[15].
Решения в Индии всегда принимаются на высшем уровне, и если переговоры начинаются с рабочих встреч, на которых не присутствуют руководители, то велика вероятность того, что это лишь начало переговорного процесса. Индийцы придают большое значение сохранению дружеской, приветливой атмосферы переговоров, какие бы серьезные проблемы и разногласия ни возникали во время деловых встреч. Они весьма терпеливы и доброжелательны, стараются никогда не показывать неудовлетворенность и гнев, поэтому и от партнеров ожидают толерантности. Эксперты рекомендуют во время переговоров избегать тактики повышенного давления, властных повелительных наклонений в оборотах речи, откровенно конфликтных ситуаций, что неминуемо ведет к разрыву отношений.
Во время обсуждения проблем критику и несогласие индусы выражают самым деликатным способом: в индийском обществе не принято говорить категорическое «нет», поскольку это может вызвать разочарование и обиду, привести к разрыву отношений с партнерами. Вот почему во время переговоров следует внимательно прислушиваться к оборотам речи индийских партнеров: если вы услышите такие фразы, как «Я попытаюсь сделать все возможное...», это свидетельствует о мягком отказе.
Успешное завершение переговоров принято отмечать праздничным обедом или ужином. Индийская кухня славится во всем мире обилием приправ и пряностей. Индийцы предпочитают вегетарианские блюда, однако едят также мясо, рыбу, птицу. Согласно их традициям, свинина - пища низших каст, более «престижным» мясом считается куриное и козлятина. В индийской кухне употребление в пищу мяса коровы, как и вообще крупного рогатого скота, строжайше запрещено религиозными законами и древними обычаями. Самое известное индийское блюдо, вероятно, карри. Для индийцев это не только приправа, но целая группа блюд, объединенная общей особенностью - густой консистенцией и комбинацией свежемолотых специй, что делает одно блюдо непохожим на другое. Индийцы очень гостеприимны и могут предложить во время праздничного ужина множество разнообразных блюд.
В заключение отметим, что Индия - это многонациональная страна, со множеством разнообразных культурных, религиозных, социальных и других специфичных традиций. Следует иметь в виду, что в Индии существует строгая система каст. Обязательно нужно знать, к какой касте принадлежат люди, с которыми вы вступили в деловые связи, а также учитывать соответствующие ограничения (например, запрет на контакт с представителями низших каст) с тем, чтобы не вынуждать индийских партнеров делать то, что противоречит их принципам. Практически все индийцы говорят по-английски. Это следствие длительной колониальной зависимости от Великобритании. При приветствии мужчины обмениваются рукопожатиями. Можно употреблять и местное приветствие, особенно встречаясь с женщиной - сложенные вместе ладони перед грудью и легкий поклон.
Дополнительными моментами, которые следует учитывать при деловом общении, являются: высокая степень уважения старших; пунктуальность; следует передавать или принимать все съестное только правой рукой; в разговоре не стоит касаться личных тем, проблемы бедности, военных расходов и крупных объемов зарубежной помощи.
ЭТАПЫ ПЛАНИРОВАНИЯ И ОРГАНИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ ПРЕБЫВАНИЯ ОФИЦИАЛЬНОЙ ДЕЛЕГАЦИИ ИЗ РЕСПУБЛИКИ ИНДИЯ В РЕСПУБЛИКУ БАШКОРТОСТАН
Делегация: из Республики Индия (штат Гуджарат) во главе с Лал Хаттар Манохар.
Дата добавления: 2020-11-27; просмотров: 1091; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!