Глава VII . Причины возникновения и способы разрешения конфликтов
вывод, который делают из этих закономерностей социальные психологи, следующий: если мы хотим снять межгрупповой конфликт, то необходимо уменьшить различия между группами (например, на производстве отсутствие привилегий у какой-либо группы сотрудников, справедливая оплата труда и т. п.).
Интересный феномен межгруппового взаимодействия описан в работе В. С. Агеева [1990]. Он носит название ингруппового фаворитизма и выражается в том, что в той или иной форме члены группы благоприятствуют своей группе. Это и есть, считает автор, потенциальный источник межгрупповой напряженности и конфликтов. Уменьшение этой групповой характеристики несомненно полезно в целях снижения потенциальной и актуальной конфликтности в коллективе. Групповой фаворитизм (а следовательно - и конфликтность) возрастает, если:
- оценка результата межгруппового взаимодействия выносится
произвольно, по неопределенным критериям, без обсуждения с груп
пой (например, произвольная оценка результатов деятельности руко
водителей подразделений со стороны вышестоящих руководителей
может привести к увеличению сплоченности в этих группах, к отста
иванию членами этих групп подчас неадекватных решений своих ру
ководителей, нарастанию конфликтности по горизонтали);
- взаимодействие сторон строится по жесткому принципу «выиг
рыш - проигрыш» (например, требование со стороны высшего руко
водства организации безусловного, несмотря на объективные причи
ны, выполнения намеченного задания коллективом исполнителей и
угроза санкций в случае его невыполнения ведет к групповому фаво
ритизму);
|
|
|
- группа терпит стабильный неуспех (например, неудачи и отсут
ствие сиюминутного результата в фундаментальных разработках ча
сто формируют такие группы, члены которых отстаивают только соб
ственные идеи, не прислушиваясь к другим мнениям по поводу раз
рабатываемой проблемы);
- существует прямая зависимость индивида от группы - от груп
пы зависит его успех или неуспех (например, зависимость должност
ного роста руководителя от отношения к нему в группе может приве
сти к необоснованному выделению членов этой группы, протежиро
ванию их);
165
Организационная социальная психология
Глава VII . Причины возникновения и способы разрешения конфликтов
- невозможно сравнение двух групп извне (например, отсутствие объективных критериев в оценке деятельности двух групп, работающих по одной проблеме или заданию, может привести к межгрупповому конфликту).
Итак, способами разрешения межгрупповых конфликтов являются уменьшение различий между группами и снижение ингруппового фаворитизма.
|
|
|
Внутригрупповой конфликт
Этот тип конфликтов традиционно рассматривается как отрицательное явление. Однако если вдуматься, то такой конфликт есть отражение деятельности, взаимодействия. Поэтому он может быть и деструктивным, и конструктивным, и стабилизирующим. Эта классификация позволяет рассмотреть конфликт с точки зрения влияния его на изменение функций и структуры организации или группы, что немаловажно для индустриальных социальных психологов.
Деструктивный конфликт вызывает разрушение установившихся групповых норм и возвращение к старым нормам или же угубление проблемной ситуации. При этом чаще всего в конфликт вовлекаются новые участники, увеличиваются затраты, возникают отрицательные и эмоционально яркие взаимоотношения между сторонами, возрастают число и объем негативных действий и высказываний.
Конструктивный конфликт способствует повышению стабильности функционирования организаций в изменившихся условиях внешней среды за счет перестройки ее функций и структуры и установления новых связей. Это стимул и для личностного развития, предотвращения застоя. Это источник нововведений и развития, формирования познавательных потребностей.
|
|
|
Стабилизирующий конфликт, с одной стороны, устраняет отклонения от нормы, а с другой - закрепляет устоявшиеся нормы. Он приводит группу в нормативное равновесие.
С целью стабилизации атмосферы на внутригрупповой конфликт группа, как правило, реагирует усилением саморегуляционных механизмов. Если групповая саморегуляция не срабатывает, а конфликт развивается медленно, то конфликтность в группе становится нормой отношений. Если же конфликт развивается быстро и нет саморегуляции, то наступает деструкция.
166
Можно выделить следующие составляющие устойчивости (кон-фликтоустойчивости) группы:
- статическая устойчивость - предполагает неизменность вне
шних форм, условий функционирования (это организация, трудовой
коллектив, семья и другие группы, существование которых определе
но формальными характеристиками);
- динамическая устойчивость- характеризуется инвариантнос
тью эмоциональных, деловых, нравственных норм функционирова
ния. Группа тем более динамически устойчива, чем более она сплоче
на (сплоченность рассматривается как упорядоченность, согласован
ность и устойчивость межличностных связей, обеспечивающих ста
бильность и преемственность жизнедеятельности группы);
|
|
|
- активно-вариабельная устойчивость - предполагает инвариан
тность целей функционирования и развития группы.
Группа более устойчива к конфликтам, если она кооперативно взаимосвязана. Следствием этой кооперации являются свобода и открытость коммуникаций, взаимная поддержка, дружелюбие и доверие по отношению к другой стороне.
Существуют некоторые взаимосвязи конфликтности и уровня развития группы:
1. Велика вероятность внутригрупповых конфликтов в диффуз
ных, малосплоченных группах.
2. Уровень конфликтности в группе связан с несовпадением лич
ностного и группового. Чем выше ценностно-ориентационное един
ство группы, тем ниже конфликтность.
3. Группы разного уровня развития по-разному реагируют на кон
фликт. Зрелая группа сама может разрешить свои внутренние конф
ликты.
К разряду внутригрупповых конфликтов можно отнести конфликты между руководителем и коллективом, между личностью и группой. В качестве примера можно привести ситуацию взаимодействия с коллективом нового руководителя, когда группа устанавливает свои нормы или жестко придерживается старых норм взаимодействия, или же ситуацию, когда ожидания одних членов группы расходятся с ожиданиями других ее членов (по поводу новых окладов, сокращения кадров и пр.). В таких случаях регулировать конфликт часто вынужден руководитель, вплоть до принятия дисциплинарных мер.
167
Организационная социальная психология
Дата добавления: 2020-11-23; просмотров: 94; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!