Стандарт оформления порчи имущества в отеле и краж в гостинице
Для предотвращения убытков, нанесенных путем порчи имущества отелю, либо краж, совершенных постояльцами, служащие отеля должны действовать строго по инструкции, которая, в свою очередь, разрабатывается на основании стандартов оформления порчи имущества и краж.
Принимая номер у съезжающего постояльца, служащий гостиницы обязан:
1. Принимая номер, горничная должна осмотреть его комплектацию – в присутствии постояльца.
2. Если при осмотре обнаруживается пропажа чего-либо, либо порча имущества, то горничная должна немедленно сигнализировать об этом дежурному или старшему администратору.
3. Администратор, в свою очередь, доводит до ведома постояльца о выявленной проблеме и, после составления соответствующего акта, предлагает постояльцу решить вопрос мирным путем – то есть возместить ущерб в полном объеме.
4. Обнаружив пропажу чего-либо из номера, служащие отеля должны толерантно посоветовать постояльцу проверить багаж, вдруг отельная вещь нечаянно попала в его багаж.
В случае обнаружения форс-мажора после отъезда постояльца, горничной, убирающей номер, следует повторить предыдущую инструкцию с некоторыми дополнениями, а именно:
1. Сообщить об обнаруженной порче имущества в отеле, либо краже администратору – дежурному либо старшему.
2. Сообща с ним составить акт о данном происшествии.
3. Зарегистрировать акт в специальном журнале и расписаться под ним — горничной, администратору и представителю службы безопасности отеля.
|
|
|
4. Совершить все возможное, чтобы причиненный отелю ущерб был возмещен — найти контакты съехавшего постояльца либо организации, которая его заселяла (командировала) и настоятельно рекомендовать возместить ущерб мирным путем.
Ответственность постояльца за кражу или порчу имущества в отеле
- Конечно же, в каждом конкретном случае степень ответственности за совершенные постояльцами противоправные действия выбирается отдельно. Вариативными могут быть и рамки, установленной отелем компенсации. Ведь бывает, что постоялец умышленно ворует что-нибудь «на память», а иногда даже не замечает, что сломал какой-то механизм и готов выплатить деньги за устранение неполадки.
- В большинстве цивилизованных стран отели страхуют свое имущество от порчи, поэтому сломанные электроприборы или мебель покрывается страховыми выплатами и с постояльцев денег за это не потребуют. Но, если человек сильно набедокурит в номере, то приличные сетевые отели внесут его в свой «черный список» и больше не поселят к себе – ни под каким предлогом. Поэтому о своей репутации должны заботиться не только гостиницы, но и сами постояльцы.
Дата добавления: 2020-11-23; просмотров: 4718; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!