Маркетинговые исследования на рынке государственной власти
Из всех существующих элементов комплекса маркетинга наиболее отвечающим потребностям рынка государственной власти является PR. Такое положение дел определяется спецификой целей взаимодействия органов государственной власти с общественностью.
Одной из целей является обеспечение реализации основных принципов демократического управления, а именно гласности, прозрачности и открытости процессов, связанных с управлением государством. Другой важной целью является создание условий для конструктивного диалога власти и общественности, формирование методов и каналов получения обратной связи от граждан. Кроме того, органам государственной власти необходимо формировать позитивный имидж в восприятии как внутренней, так и внешней (международной) общественности.
Из вышесказанного вытекают основные задачи PR-деятельности органов государственной власти:
1) формирование и реализация информационной политики организации;
2) формирование и реализация имиджевой политики организации.
Эффективное решение данных задач зачастую предполагает реализацию исследовательских мероприятий. Например, для успешного осуществления информационной политики органам государственной власти необходимо располагать максимально полной информацией о том, каким каналам получения информации отдают предпочтение представители различных целевых аудиторий, в какой форме она должна быть представлена, чтобы быть усвоенной оптимальным образом и, наконец, какие вопросы и проблемы наиболее актуальны для разных групп общественности в данный момент.
|
|
|
Формирование же имиджа отдельных органов власти и государства в целом предполагает понимание ожиданий, предпочтений, стереотипов, потребностей внутренних и внешних целевых аудиторий.
Важной особенностью PR-кампании в органах государственной власти является максимальная широта охвата целевой аудитории. Этим обусловливается уникальная, характерная только для государственных органов дилемма. С одной стороны, зачастую необходимо осветить один информационный повод для максимально широкой целевой аудитории, в масштабах всей страны, с другой — сделать распространяемую информацию доступной и привлекательной для целевых сегментов аудитории с совершенно разными, зачастую противоположными, характеристиками.
В целом исследования, осуществляемые в рамках государственного PR, предполагают оценку существующего и потенциально возможного общественного мнения, настроений, реакций общества на деятельность государственных структур и эффективность государственного управления. Целями такого анализа могут быть определение поводов и объектов информирования населения, оценка собственной деятельности государственными органами, корректировка и усовершенствование собственной политики, воздействие на существующие установки и стереотипы общественного сознания или создание новых и т. п.
|
|
|
По уровню охвата аудитории аналитические исследования делятся на комплексные и выборочные
Комплексные исследования являются наиболее масштабными и затратными с точки зрения времени и средств. Такие исследования, как правило, предпринимаются при возникновении какой-либо значимой проблемы, касающейся большей части общества.
Наиболее известным примером комплексного аналитического исследования является перепись населения. Данные, получаемые в ходе переписи позволяют проводить исследования различных аспектов жизнедеятельности общества, а также дают возможность органам власти корректировать основные направления развития государственной политики в социальной, экономической и иных сферах.
Крупнейшими российскими центрами изучения общественного мнения (ВЦИОМ, Левада-Центр, РОМИР и др.), а также аналитическими подразделениями органов государственной власти на постоянной основе, как правило, ежегодно или по мере необходимости, осуществляются комплексные исследования широкого спектра политических аспектов российской действительности.
|
|
|
В частности, можно выделить следующие аспекты:
— общественные настроения, ожидания (социальное самочувствие, представления о будущем, доверие, успех и благополучие, страхи и т. п.);
— оценка гражданами актуальной политической ситуации;
— уровень жизни населения;
— индекс социальных настроений, оценка влияния социального самочувствия россиян на политические настроения;
— оценка общественностью работы институтов социальной сферы;
— исследование политических и идеологических ценностей в обществе;
— реакции населения на социально-политические реформы и отдельные политические события;
— оценка общественностью президента, правительства, иных институтов государственной власти;
— отношение к политическим партиям;
— оценка уровня политического участия граждан;
— оценка общественностью различных актуальных международных событий, отношение к другим государствам и т. п.
Кроме того, составляются политические рейтинги, которые могут быть посвящены:
— уровню доверия политикам;
|
|
|
— отношению к политическим партиям;
— одобрению различных общественных и политических институтов и т. п.
Однако наиболее часто используются выборочные исследования. Эти исследования, как правило, охватывают конкретный узкоспецифический сегмент, непосредственно связанный с деятельностью муниципалитета или отдельного органа власти и представляющий исследовательский интерес на текущий момент. В таких случаях в выборку включается только необходимое и достаточное число представителей целевой группы.
Помимо масштаба, аналитические исследования могут классифицироваться по времени, необходимому для их реализации. В соответствии с данным критерием аналитические исследования делятся на:
— перспективные исследования, представляющие собой изучение общественного мнения о новом явлении, которое ожидает общество в ближайшем будущем. Наиболее часто исследуется отношение общественности к тем или иным потенциальным решениям или действиям органа власти (например, к планируемым повышению пенсионного возраста или монетизации льгот). До реализации мер, которые неизбежно будут иметь широкий общественный резонанс, разумно изучить характер общественного мнения по данному вопросу;
— оперативные исследования, в свою очередь, осуществляются после реализации принятого решения с целью выявить отношение общественности к его результатам и, при необходимости, определить направления корректировки текущей политики органа власти;
— ситуационные исследования, как правило, предпринимаются в обстоятельствах форс-мажора: начала военной кампании, резкого увеличения миграционных потоков, введения экономических санкций с последующим ухудшением экономической ситуации и т.п.
В сфере альтернативной политической активности используются преимущественно общесоциологические и маркетинговые исследовательские методы, направленные на изучение состояния той или иной сферы общественной жизни, специфики целевой аудитории, отношения ее представителей к различным социальным проблемам и тенденциям, а также восприятия ими имиджа и деятельности организации — инициатора исследования.
Дата добавления: 2020-11-15; просмотров: 68; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!