Экономические отношения в сфере туруслуг.
Туристский продукт в большинстве случаев представляет собой пакет услуг, рассчитанный на группу людей. В нее входят как туристы, так и лица, сопровождающие эту группу на конкретном маршруте (гид-переводчик, групповод и т.п.).
Цена турпакета на одного туриста, т.е. стоимость туристской путевки, определяется по формуле в соответствующих денежных единицах:
У + П + Н - С ± К
Ц = ------------------------------
Ч
где Ц - цена турпакета на одного туриста;
У - себестоимость услуг, входящих в турпакет, составленный туроператором,;
Н - налоги (НДС) по отдельным видам услуг туризма;
П - прибыль туроператора,;
С – скидки, предоставляемые туроператором туристу с цены отдельных видов услуг, входящих в турпакет;
± К - комиссионное вознаграждение турагента, реализующего турпакет (знак «+» означает надбавку к цене турпакета; знак «-» означает скидки с цены туроператора в пользу турагента);
Ч - количество туристов в группе, включая сопровождающих (переводчик).
Другие особенности формирования стоимости турпродукта:
o Расходы на определенные виды услуг туризма (экскурсии, фотоуслуги и т.п.) могут не входить в стоимость турпакета. Они оплачиваются каждым туристом в отдельности в соответствии с его вкусами, интересами и запросами.
o Стоимость индивидуального тура в расчете на одного человека при прочих равных условиях выше, чем цена группового тура.
o При групповом туре стоимость тура на одного человека зависит от численности туристов в группе. Чем больше численность группы, тем ниже стоимость тура в расчете на одного человека.
|
|
|
o На многие услуги туризма (проживание в гостинице, экскурсии) детям и школьникам предоставляются скидки с цены. Обычно детям до 7 лет - скидка 50%, школьникам - 40%.
Особенности экономических отношений субъектов рынка туруслуг. При заключении договора с турагентами на реализацию своих туров туроператоры применяют два основных варианта формирования цены турпродукта.
1. Цена «нетто».Туроператор продает турагенту туристский пакет за сумму, которую он хочет получить с турагента. В этом случае турагент делает надбавку в свою пользу на цену туроператора и самостоятельно устанавливает конечную розничную цену турпродукта. Туроператор не вмешивается в размер установления этой надбавки.
2. Цена «брутто». В условиях конкуренции на туристском рынке в целях контроля продажи турпакетов и для поддержания своего имиджа в ценовой политике туроператор предоставляет турагенту турпакет для реализации по твердо фиксированной цене. В этом случае турагент получает комиссионное вознаграждение в форме скидки со стоимости турпакета.
|
|
|
Включение в стоимость турпродукта услуг принимающей стороны. Изначально происходит согласование с принимающей фирмой условий обслуживания - обсуждается маршрут, программа тура и пакет услуг, которые должны быть предоставлены туристам во время их путешествия. Окончательно уточняются все детали: даты прибытия и отъезда, перечень и последовательность посещения городов, вид транспорта между ними, количество дней пребывания в каждом городе, перечень экскурсий.
Экскурсионная программа обсуждается с принимающей фирмой на основе учета выбранного вида туризма. Если речь идет об экскурсионно-познавательном туре, который предполагает включение нескольких экскурсий, необходимо четкое уточнение их перечня. Зачастую данный вид услуг является объектом снижения цены тура. Так, в городах с обширным выбором объектов показа фирма обычно ограничивается только ознакомительной экскурсией по городу и включает в стоимость тура только ее стоимость. Таким образом, у потенциальных туристов создается некое иллюзорное представление о дешевой поездке. Это позволяет стимулировать продажу тура среди невзыскательной части потребителей. Однако при таких условиях туристы около 40-50% своего туристского бюджета тратят на оплату изначально покупаемого тура, а остальную, большую часть своего бюджета расходуют на приобретение дополнительных услуг уже во время самой поездки. Это не способствует повышению уровня доверия к фирме-туроператору.
|
|
|
Услуги проживания. Основной услугой, включаемой в пакет, является размещение туристов в гостинице. При формировании маршрута необходимо четко определить продолжительность пребывания туристов в стране, т.е. количество ночевок в гостинице, например, недельный тур 8 дней / 7ночей. Такая формулировка позволяет избежать иных толкований количества гостиничных ночевок, как со стороны принимаемой фирмы, так и со стороны туристов.
Большое влияние на цену, предлагаемую гостиницей, оказывает ее классность и месторасположение. Если речь идет об экскурсионно-познавательном туре или "шоп"-туре, то необходимо найти гостиницу, расположенную в центре города или ближе к торговому центру. При организации тура на отдых наиболее дорогими будут услуги гостиницы, находящейся как можно ближе к пляжной зоне.
В некоторых гостиницах, особенно расположенных в курортных центрах, могут применяться системы доплат к цене размещения в гостинице за проживание в номере с видом на море, с балконом и др.
|
|
|
Питание. При организации обслуживания туристов в ресторанах при гостиницах обычно применяются следующие условия:
- полный пансион: 3-разовое питание в день (завтрак, обед и ужин);
- полупансион: 2-разовое питание (завтрак + обед или завтрак + ужин);
- только завтрак.
Имеются также различия в форме обслуживания:
- обслуживание "а ля карт", т.е. свободный выбор клиентом блюд из предлагаемого рестораном меню. используется обычно при обслуживании индивидуальных туристов;
- обслуживание "табльдот", т.е. по единому для всех клиентов меню без права выбора блюд, в большинстве случаев используется при организации питания тургрупп;
- "шведский стол", т.е. свободный выбор выставленных на общий стол блюд и самообслуживание.
Стоимость питания, включенного в цену пакета, в обоих классификациях уменьшается от первого к третьему пункту.
Трансферт. В стоимость тура также обычно включены встречи/проводы. В этом случае представитель принимающей фирмы встречает группу в первом пункте ее прибытия в страну, как только она пройдет пограничный и таможенный контроль. Трансферт, как правило, включается в стоимость услуг, ибо он изначально обеспечивает четкое обслуживание прибывающих туристов. Стоимость трансферта напрямую зависит от классности заказываемого вида транспорта.
Итак, все вышеперечисленные составляющие входят в стоимость пакета услуг, предоставляемого партнером туроператору. Цена этого пакета является важнейшей составной частью цены всего тура, которая объявляется на рынке. Фактически именно от ее величины зависит, насколько продажная цена тура будет конкурентноспособной.
В международной практике существуют два способа предложения цены услуг принимающей фирмы туроператору.
1.Принимающая фирма назначает комплексную цену, покрывающую стоимость всех согласованных и включенных в пакет услуг. В этом случае не принято добиваться от фирмы раскладки комплексной цены на ее отдельные элементы (стоимость размещения, питания, трансферт, экскурсий и др.). Как было указано выше, турфирмы пользуются конфиденциальными ценами, которые они формируют на основе скидок, получаемых от исполнителей туруслуг за проведение крупных "оптовых" операций.
2.Принимающая фирма предлагает перечень оказываемых ею услуг с расценками на каждый их вид, украинский туроператор выбирает из данного перечня необходимые ей и путем сложения цен на них получает стоимость пакета услуг, предлагаемых туристу.
В обоих случаях существует ряд аргументов, которые могут использоваться фирмой при согласовании стоимости турпакета:
Количество туристов в группе. Комплексная цена имеет постоянные и переменные ценообразующие факторы. Переменные затраты (место в гостинице, питание) увеличиваются прямо пропорционально числу туристов в группе. А условно-постоянные (стоимость перевозки в автобусе, услуги гида, экскурсовода, переводчика) в расчете на одного человека напрямую снижаются по мере увеличения численности группы.
Несезонные цены. В период спада туристских путешествий осенью, зимой и в начале весны гостиницы и другие туристские предприятия снижают свои цены, пытаясь таким образом поддержать спрос на рынке. Разница между сезонными и несезонными ценами может достигать 20-25%. Это обстоятельство также должно учитываться туроператорами при согласовании цен для групп, сроки поездки которых совпадают с несезонным периодом. Надо отметить, что особо актуальным это является для морских курортов.
Общий объем операций. Следует также использовать общий объем операций и суммарную стоимость сделки. Чем крупнее операция, тем больше оснований добиваться от иностранного партнера снижения цены услуг. Так, например, если речь идет о серии групп, сменяющих в гостинице одна другую, туроператор имеет все основания настаивать на значительных скидках.
При предоставлении услуг иностранные партнеры используют, как правило, три варианта денежных расчетов:
1.Цена пакета на одного туриста, например, 300 $ на одного человека за весь пакет. Такая цена может считаться наиболее предпочтительной для отечественных фирм, т.к. она позволяет легче скалькулировать сумму, причитающуюся фирме, и произвести с ней расчеты по фактическому числу участников турпоездки.
2.Цена на группу, например, 6 тыс. $ на группу номинальной численностью 20 человек. Такая формулировка цены представляет больший интерес для иностранной фирмы, т.к. она намерена получить указанную сумму вне зависимости от окончательного числа участников группы. Для туроператора такая цена означает, что сокращение числа участников поездки приведет к ее материальным потерям.
3.Дифференцированные цены. Они являются неким компромиссом в соглашении между российским туроператором и иностранной фирмой. Эти цены устанавливаются в зависимости от окончательного числа участников тура, например:
350 $ на одного человека при группе 15-20 человек;
325 $ на одного человека при группе 21-25 человек;
300 $ на одного человека при группе 26-30 человек и т.д.
В этом случае при частичной аннуляции мест в тургруппе финансовый риск уменьшается. Однако туроператор в этом случае сталкивается с некоторой проблемой при калькуляции продажной цены тура, ибо предугадать окончательное число фактических участников поездки достаточно трудно. Поэтому возникает противоречие между желанием использовать более низкие цены и риском недобрать необходимое количество туристов. В этом случае в калькуляции чаще всего используется более высокое значение цены пакета услуг, чтобы иметь резерв на случай аннуляции.
Дата добавления: 2020-04-25; просмотров: 132; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!